??9月15日，由《經(jīng)濟觀察報》主辦的“2020智·尚家居設計論壇”在上海浦東香格里拉大酒店成功舉辦，虎杰投資首席分析員張寅，中央美術學院博士、設計師、察哈爾學會喜馬拉雅研究中心副主任薛江，積木家副總裁蔡建等重磅嘉賓受邀出席并做了精彩分享。
??全程管控 讓用戶只為結果付費
??2020年注定是不平凡的一年，2019年底突來的疫情和剛剛開啟的5G時代，都促使人們的生活發(fā)生著改變。而在家居行業(yè)，年輕人對家也有了更多的期待和想象，這對于行業(yè)及上下游企業(yè)來說既是機會，但同時也是挑戰(zhàn)。
??據(jù)悉，此次論壇活動旨在聯(lián)合業(yè)界同儕共同從思維碰撞中發(fā)現(xiàn)行業(yè)未來發(fā)展的真知，從當前的趨勢中來探尋未來消費行為和消費選擇的潮流方向，探討家居行業(yè)的創(chuàng)新與謀變，以期推動行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。積木家副總裁蔡建關于“積木家的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)家裝之路”的分享從積木家的家裝實踐談到行業(yè)發(fā)展，獲得在座聽眾的一致好評。
??積木家以“好的裝修其實不貴”為理念，始終專注于家裝領域，致力于為更多有家裝需求的用戶提供省心的裝修服務。目前，積木家以標準化為基礎，個性需求滿足為輔，形成了從設計、材料選擇、施工、交付及售后的全鏈條閉環(huán)體系，從根本上解決傳統(tǒng)裝修痛點，保障用戶的各項權益，讓用戶只為結果付費，不為過程買單。據(jù)了解，截至2020年8月底，積木家線下門店已突破100家，同時也已經(jīng)幫助10萬余家庭省心入住新家。
??積木家副總裁蔡建在論壇中強調，裝修是一個典型的移動制造服務型產(chǎn)品，不但涉及到建材等制造業(yè)，而且與其他消費品不同的是，用戶下訂才是積木家服務的開始，從最初的設計到施工的幾個月時間，我們都在與用戶深度接觸，因此會更注重服務。而在服務的過程中，為了更好把控和監(jiān)測服務效果，積木家將家裝整個鏈條中的用戶體驗數(shù)據(jù)化，并根據(jù)數(shù)據(jù)及時調整，全程管控用戶服務預期。
??同時，作為傳統(tǒng)家裝的變革者，積木家根據(jù)用戶的生活場景重新定義了產(chǎn)品。將用戶在臥室、廚房、餐廳及陽臺等生活空間中的功能設計更合理化。據(jù)了解，積木家根據(jù)10大空間，用戶25種生活場景，設計了超過75項人性功能，如入戶置物鉤、全屋一鍵斷電、沙發(fā)內嵌的USB充電口、360°抽拉龍頭、紅外感應補光燈等等，使空間設計真正與人的需求無縫呼應，做到在有限的面積演繹無限的空間。
??持續(xù)降本增效 驅動業(yè)務良性發(fā)展
??任何美好的設想只有在靠譜的業(yè)務模式下才能成為現(xiàn)實，并獲得可持續(xù)發(fā)展。家裝行業(yè)也是如此。
??“給用戶一個舒心省心的家是積木家十年來始終在做的事情，為了實現(xiàn)這個目標，我們不斷探索，目前積木家的業(yè)務模式已經(jīng)成熟，通過賦能端、門店端和用戶端三者形成大后臺、小前端的敏捷業(yè)務模型?！睋?jù)蔡建介紹，即賦能端通過品牌、獲客營銷、供應鏈、效率工具、經(jīng)營管理等能力賦能門店，門店通過這些賦能為用戶輸出設計、服務和交付能力，同時用戶會通過公司的產(chǎn)品和服務進行評價，而這些正向的評價則會又反哺門店和賦能端進一步優(yōu)化和發(fā)展，最終形成業(yè)務發(fā)展的正向循環(huán)，保持持續(xù)增長。
??同時，為了保證性價比，積木家不斷通過技術創(chuàng)新，深入產(chǎn)業(yè)鏈中的每個環(huán)節(jié)去降低成本，優(yōu)化效率。據(jù)了解，積木家與德國CLASSEN、松下燈具、德國海默爾等1000多家全球品牌工廠直接合作，集中采購，不但保障材料品質，而且能夠為用戶節(jié)省成本，另外，大后臺、小前端的業(yè)務模式既提高機敏度，最小門店也節(jié)約了運營成本。同時，打通線上線下數(shù)據(jù)，讓數(shù)據(jù)驅動運營效率，包括通過經(jīng)營數(shù)據(jù)可視化不斷優(yōu)化和調整經(jīng)營狀況；倉儲物流前后端銜接，數(shù)據(jù)實時在線化了解倉儲情況，并根據(jù)數(shù)據(jù)表現(xiàn)進行配貨；工地數(shù)據(jù)在線實時同步，用戶可以在線查看施工進度，對自己家的裝修情況了如指掌。
??家居行業(yè)重場景，也重體驗，5G時代更是為行業(yè)帶來了無限可能，未來的家居會像空氣一樣自然地滲透進用戶的生活習慣中，為解放人的潛力服務，相信在行業(yè)的共同努力下，家居行業(yè)將會朝著更智能、更舒適的方向不斷發(fā)展。
