??9月15日，由《經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)》主辦的“2020智·尚家居設(shè)計(jì)論壇”在上海浦東香格里拉大酒店成功舉辦，虎杰投資首席分析員張寅，中央美術(shù)學(xué)院博士、設(shè)計(jì)師、察哈爾學(xué)會(huì)喜馬拉雅研究中心副主任薛江，積木家副總裁蔡建等重磅嘉賓受邀出席并做了精彩分享。
??全程管控 讓用戶(hù)只為結(jié)果付費(fèi)
??2020年注定是不平凡的一年，2019年底突來(lái)的疫情和剛剛開(kāi)啟的5G時(shí)代，都促使人們的生活發(fā)生著改變。而在家居行業(yè)，年輕人對(duì)家也有了更多的期待和想象，這對(duì)于行業(yè)及上下游企業(yè)來(lái)說(shuō)既是機(jī)會(huì)，但同時(shí)也是挑戰(zhàn)。
??據(jù)悉，此次論壇活動(dòng)旨在聯(lián)合業(yè)界同儕共同從思維碰撞中發(fā)現(xiàn)行業(yè)未來(lái)發(fā)展的真知，從當(dāng)前的趨勢(shì)中來(lái)探尋未來(lái)消費(fèi)行為和消費(fèi)選擇的潮流方向，探討家居行業(yè)的創(chuàng)新與謀變，以期推動(dòng)行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。積木家副總裁蔡建關(guān)于“積木家的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)家裝之路”的分享從積木家的家裝實(shí)踐談到行業(yè)發(fā)展，獲得在座聽(tīng)眾的一致好評(píng)。
??積木家以“好的裝修其實(shí)不貴”為理念，始終專(zhuān)注于家裝領(lǐng)域，致力于為更多有家裝需求的用戶(hù)提供省心的裝修服務(wù)。目前，積木家以標(biāo)準(zhǔn)化為基礎(chǔ)，個(gè)性需求滿(mǎn)足為輔，形成了從設(shè)計(jì)、材料選擇、施工、交付及售后的全鏈條閉環(huán)體系，從根本上解決傳統(tǒng)裝修痛點(diǎn)，保障用戶(hù)的各項(xiàng)權(quán)益，讓用戶(hù)只為結(jié)果付費(fèi)，不為過(guò)程買(mǎi)單。據(jù)了解，截至2020年8月底，積木家線下門(mén)店已突破100家，同時(shí)也已經(jīng)幫助10萬(wàn)余家庭省心入住新家。
??積木家副總裁蔡建在論壇中強(qiáng)調(diào)，裝修是一個(gè)典型的移動(dòng)制造服務(wù)型產(chǎn)品，不但涉及到建材等制造業(yè)，而且與其他消費(fèi)品不同的是，用戶(hù)下訂才是積木家服務(wù)的開(kāi)始，從最初的設(shè)計(jì)到施工的幾個(gè)月時(shí)間，我們都在與用戶(hù)深度接觸，因此會(huì)更注重服務(wù)。而在服務(wù)的過(guò)程中，為了更好把控和監(jiān)測(cè)服務(wù)效果，積木家將家裝整個(gè)鏈條中的用戶(hù)體驗(yàn)數(shù)據(jù)化，并根據(jù)數(shù)據(jù)及時(shí)調(diào)整，全程管控用戶(hù)服務(wù)預(yù)期。
??同時(shí)，作為傳統(tǒng)家裝的變革者，積木家根據(jù)用戶(hù)的生活場(chǎng)景重新定義了產(chǎn)品。將用戶(hù)在臥室、廚房、餐廳及陽(yáng)臺(tái)等生活空間中的功能設(shè)計(jì)更合理化。據(jù)了解，積木家根據(jù)10大空間，用戶(hù)25種生活場(chǎng)景，設(shè)計(jì)了超過(guò)75項(xiàng)人性功能，如入戶(hù)置物鉤、全屋一鍵斷電、沙發(fā)內(nèi)嵌的USB充電口、360°抽拉龍頭、紅外感應(yīng)補(bǔ)光燈等等，使空間設(shè)計(jì)真正與人的需求無(wú)縫呼應(yīng)，做到在有限的面積演繹無(wú)限的空間。
??持續(xù)降本增效 驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)良性發(fā)展
??任何美好的設(shè)想只有在靠譜的業(yè)務(wù)模式下才能成為現(xiàn)實(shí)，并獲得可持續(xù)發(fā)展。家裝行業(yè)也是如此。
??“給用戶(hù)一個(gè)舒心省心的家是積木家十年來(lái)始終在做的事情，為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，我們不斷探索，目前積木家的業(yè)務(wù)模式已經(jīng)成熟，通過(guò)賦能端、門(mén)店端和用戶(hù)端三者形成大后臺(tái)、小前端的敏捷業(yè)務(wù)模型?！睋?jù)蔡建介紹，即賦能端通過(guò)品牌、獲客營(yíng)銷(xiāo)、供應(yīng)鏈、效率工具、經(jīng)營(yíng)管理等能力賦能門(mén)店，門(mén)店通過(guò)這些賦能為用戶(hù)輸出設(shè)計(jì)、服務(wù)和交付能力，同時(shí)用戶(hù)會(huì)通過(guò)公司的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，而這些正向的評(píng)價(jià)則會(huì)又反哺門(mén)店和賦能端進(jìn)一步優(yōu)化和發(fā)展，最終形成業(yè)務(wù)發(fā)展的正向循環(huán)，保持持續(xù)增長(zhǎng)。
??同時(shí)，為了保證性?xún)r(jià)比，積木家不斷通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新，深入產(chǎn)業(yè)鏈中的每個(gè)環(huán)節(jié)去降低成本，優(yōu)化效率。據(jù)了解，積木家與德國(guó)CLASSEN、松下燈具、德國(guó)海默爾等1000多家全球品牌工廠直接合作，集中采購(gòu)，不但保障材料品質(zhì)，而且能夠?yàn)橛脩?hù)節(jié)省成本，另外，大后臺(tái)、小前端的業(yè)務(wù)模式既提高機(jī)敏度，最小門(mén)店也節(jié)約了運(yùn)營(yíng)成本。同時(shí)，打通線上線下數(shù)據(jù)，讓數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)效率，包括通過(guò)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)可視化不斷優(yōu)化和調(diào)整經(jīng)營(yíng)狀況；倉(cāng)儲(chǔ)物流前后端銜接，數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)在線化了解倉(cāng)儲(chǔ)情況，并根據(jù)數(shù)據(jù)表現(xiàn)進(jìn)行配貨；工地?cái)?shù)據(jù)在線實(shí)時(shí)同步，用戶(hù)可以在線查看施工進(jìn)度，對(duì)自己家的裝修情況了如指掌。
??家居行業(yè)重場(chǎng)景，也重體驗(yàn)，5G時(shí)代更是為行業(yè)帶來(lái)了無(wú)限可能，未來(lái)的家居會(huì)像空氣一樣自然地滲透進(jìn)用戶(hù)的生活習(xí)慣中，為解放人的潛力服務(wù)，相信在行業(yè)的共同努力下，家居行業(yè)將會(huì)朝著更智能、更舒適的方向不斷發(fā)展。
