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歐瑞博品牌緣何遭吐槽不斷三大短板凸顯消費者拒不買賬

來源：家居百科時間：2020年03月30日 10:01

??近年來，我國家居行業(yè)高速增長，然而有報告顯示，目前消費者對家居消費的總體滿意度不足60%，尤其是行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)參差不齊的智能家居，更是成為消費者投訴的重災(zāi)區(qū)，用戶投訴較多的歐瑞博品牌首當(dāng)其沖。

??新浪家居記者對各大平臺有關(guān)歐瑞博的投訴進行梳理，發(fā)現(xiàn)消費者投訴主要集中在產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品安全、售后服務(wù)等方面。

??一、產(chǎn)品質(zhì)量問題

??記者了解到，有八成用戶投訴歐瑞博的小方智能紅外遙控器存在常離線控制不了設(shè)備，路由器不兼容、遙控延遲問題。

??歐瑞博的智能窗簾電機軌道套裝也遭遇投訴。用戶在京東平臺購買了智能窗簾電機軌道套裝，反饋收到的是壞電機，且經(jīng)測量師傅來測量尺寸后，卻存在安裝不上的問題。后期聯(lián)系客服解決，得到的回答卻是“您可以手動拉窗簾”。如果需要手動拉何必買該品牌的電動窗簾呢？售后服務(wù)質(zhì)量堪憂。

??WiFi萬能遙控器也被投訴反饋用起來并不方便，使用過程需要打開手機解鎖，找到APP打開，再找到要遙控的設(shè)備，再遙控，而且所有添加的遙控設(shè)備只有最基本的開關(guān)機、加減音量等最基本的遙控按鈕項，想全面代替設(shè)備標(biāo)配遙控器的效果根本無法實現(xiàn)，而且打開應(yīng)用居然還有2秒廣告。

??二、產(chǎn)品安全問題

??家用電器與日常家庭生活密切相關(guān)、人們在控制和使用它的過程中要直接與之發(fā)生接觸，所以家電的安全性是重中之中。有用戶反饋歐瑞博某電池供電的zigbee設(shè)備會有莫名其妙的掉線，且WiFi智能遙控器的設(shè)計存在鋒利的棱邊和銳利的尖角，容易刮傷手，特別是家庭里有小孩老人時，更是存在潛在的安全隱患。

??三、售后服務(wù)問題

??此外，歐瑞博還曾因“延期安裝”而被消費者投訴。2019年12月，用戶購買了歐瑞博品牌的電動晾衣架，客服承諾48小時內(nèi)安裝，安裝時間卻一拖再拖，無法在承若時間內(nèi)安裝到位。

??智能家居正一步步的改變著我們的生活，但在發(fā)展的過程中，也暴露出很多短板，導(dǎo)致消費者對其不買賬，甚至對其吐槽不斷。

??此次新浪家居整理的用戶反饋，希望讓大家警惕當(dāng)今智能家居消費中的陷阱和雷點，除了提醒廣大消費者之外，也希望廣大家居品牌看到消費者的需求和反饋。對于智能家居企業(yè)來說，智能家居“提品質(zhì)”行動一刻都不可放松。切實維護產(chǎn)品質(zhì)量安全、提升質(zhì)量水平，助力高品質(zhì)供給，助推高質(zhì)量發(fā)展，才能更好的滿足人民群眾美好生活的需要。

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