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百大門店·雅琪諾漳州專賣店負(fù)責(zé)人陳亞琦

來源：家居百科時(shí)間：2020年10月16日 10:54

中國家居軟裝行業(yè)的發(fā)展進(jìn)入了白熱化階段，各個(gè)品牌之間競爭日趨激烈，紛紛做出多種嘗試以尋求突破口，進(jìn)一步下沉消費(fèi)者端。在家居軟裝行業(yè)轉(zhuǎn)型升級的新時(shí)代，終端門店作為家居市場的構(gòu)成基礎(chǔ)，肩負(fù)著連接品牌與消費(fèi)端的重要責(zé)任，其重要程度可見一斑。

新浪家居重磅推出《中國軟裝行業(yè)百大門店計(jì)劃》，旨在尋找具備先進(jìn)經(jīng)營理念、成熟管理思維，擁有創(chuàng)新潛質(zhì)、前瞻能力，能夠?yàn)樾袠I(yè)注入新鮮血液、引領(lǐng)發(fā)展的優(yōu)質(zhì)門店，聚焦代表性金牌門店及其經(jīng)銷商，挖掘門店經(jīng)營的獨(dú)特之處，樹立中國軟裝門店標(biāo)桿與榜樣，定義終端門店的未來格局！本次，接受專訪的是福建省漳州市雅琪諾專賣店負(fù)責(zé)人陳亞琦。

拒絕安穩(wěn)生活

“大部分人的16歲都是在校園里度過最美好的年華，而我選擇把時(shí)間貢獻(xiàn)給了部隊(duì)?！标悂嗙鶑?6歲進(jìn)入部隊(duì)，一待就是12年，在日常體能訓(xùn)練中，他肯吃苦、敢挑戰(zhàn)，“因?yàn)樵谙啦筷?duì)待的時(shí)間比較長，從后勤到一線再到分管后勤，我嘗試過各種各樣的崗位?！辈筷?duì)生活磨去了他的稚嫩，磨出了他的堅(jiān)毅。

陳亞琦在部隊(duì)負(fù)責(zé)后勤時(shí)接觸到了軟裝行業(yè)，他發(fā)現(xiàn)如女孩子化妝一樣，軟裝行業(yè)是在幫房子化妝打扮，長時(shí)間的觀察中，他對這個(gè)行業(yè)越來越感興趣。退役后，所屬單位分配了幾個(gè)崗位供他選擇，工作了一段時(shí)間，他發(fā)現(xiàn)“今天上班的我，甚至可以看到十年后上班的我是什么樣，我不想過這樣的生活”，“不安分”的他還是想挑戰(zhàn)下感興趣的軟裝行業(yè)?！凹依锶朔浅２毁澇晌胰?chuàng)業(yè)，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為我擁有的‘鐵飯碗’是多少人想要都得不到的，而我卻要放棄它去選擇一個(gè)不了解的行業(yè)?！标悂嗙鶐捉?jīng)思量還是選擇遵從內(nèi)心意愿，辭去工作，回到漳州，重新打拼。

他雖然對家居軟裝行業(yè)感興趣，奈何經(jīng)驗(yàn)不足，門店才開起來時(shí)，他連窗簾怎么量都不知道，更別說墻紙、墻布、墻咔等多種產(chǎn)品的量尺與設(shè)計(jì)了。談及此，他分享了一個(gè)創(chuàng)業(yè)初期的小故事，“記得當(dāng)時(shí)有個(gè)客戶讓我?guī)退抗ぷ魈幍某叽?，我?dāng)時(shí)什么都不懂，就抱著一個(gè)大本子跑到客戶工地上，把所有的窗戶形狀以及每個(gè)高高低低角落都畫出來，量完標(biāo)記好尺寸，生搬硬套的總算是量好了?！睔v經(jīng)此等窘境，陳亞琦開始注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)，他招募設(shè)計(jì)專業(yè)能力突出的員工組建團(tuán)隊(duì)，從公裝做起，依據(jù)當(dāng)?shù)厝嗣}資源、團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力及優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品質(zhì)量，他在漳州承包了多個(gè)酒店、KTV、酒吧等經(jīng)營性場所的裝修項(xiàng)目，陳亞琦帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)在公裝領(lǐng)域做的風(fēng)生水起。

行事果敢誠信待人

眼界決定世界，隨著市場份額的擴(kuò)大，陳亞琦發(fā)現(xiàn)家居建材市場的競爭越來越激烈，“我才做軟裝的時(shí)候，漳州還沒有這一概念，沒有人知道軟裝是做什么的，可現(xiàn)在，就算是一個(gè)小門面也自稱是軟裝公司”，作為當(dāng)?shù)剀浹b第一人，隨著軟裝的遍地生花，他開始轉(zhuǎn)變經(jīng)營思路，由做公裝轉(zhuǎn)為做家裝，將自己的門店重新裝修，開始家裝領(lǐng)域的探索。

陳亞琦經(jīng)常到全國各地參加展會(huì)，從中了解行業(yè)現(xiàn)狀、產(chǎn)品趨勢以及尋找可以使用的新材料。2017年8月，他在上海逛展會(huì)時(shí)遇到了雅琪諾，“當(dāng)時(shí)我一眼就看重了這個(gè)品牌，因?yàn)樗w現(xiàn)出的質(zhì)感，包括收邊、收口的細(xì)節(jié)，讓我感覺它就是我目前要找的產(chǎn)品。”受部隊(duì)的影響，他做事一向雷厲風(fēng)行，當(dāng)場便決定加盟雅琪諾。陳亞琦在展會(huì)上發(fā)現(xiàn)主流的軟裝公司更多使用的是概念化的展廳，而他漳州的門店依舊采用傳統(tǒng)樣板間的方式進(jìn)行產(chǎn)品展示。從展會(huì)回去以后，他馬上讓公司的工程師對整個(gè)展廳進(jìn)行規(guī)劃和設(shè)計(jì)，把裝修不到一年的展廳全部敲掉，團(tuán)隊(duì)日夜加班耗時(shí)23天終于將1300余平方米的展廳裝修完成。

在經(jīng)營中，陳亞琦認(rèn)為門店制勝的關(guān)鍵是誠信?！伴T店有很多客戶，有時(shí)候多多少少會(huì)碰到一些問題，我們選擇回歸自己，用心解決?！辈稍L當(dāng)日，恰巧遇到一位客戶在定材料之初，房間屬于毛坯狀態(tài)，銷售人員在跟客戶前期談單過程中，已經(jīng)確認(rèn)了材料、面料、價(jià)格，后期去現(xiàn)場精準(zhǔn)測量時(shí)，發(fā)現(xiàn)前期報(bào)價(jià)和數(shù)量跟后期產(chǎn)生了誤差，當(dāng)他遇到這個(gè)問題時(shí)，首先把所有問題回歸到自己公司進(jìn)行處理，不跟客戶談增補(bǔ)，“我一直秉行一個(gè)作風(fēng)叫一個(gè)唾沫一個(gè)釘，特別像我這種部隊(duì)出身的，做事情很干脆，愿意相信別人，也愿意誠信待人。”

專業(yè)的人做專業(yè)的事

陳亞琦在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中主張術(shù)業(yè)有專攻，專業(yè)的人應(yīng)該做專業(yè)的事。“設(shè)計(jì)師擅長設(shè)計(jì)，需把客戶想要的產(chǎn)品設(shè)計(jì)好，銷售人員負(fù)責(zé)現(xiàn)場銷售把客戶引流入店，而后由設(shè)計(jì)師進(jìn)行溝通”，專業(yè)力最能打動(dòng)人，陳亞琦這樣的分配方式，讓團(tuán)隊(duì)的專業(yè)度最大化，客戶的信任度最強(qiáng)化。相對于其他門店臨時(shí)外聘安裝工的做法，他選擇采用固定員工的方式，這更能保障門店安裝服務(wù)質(zhì)量。

陳亞琦十分注重老客戶維護(hù)，在這方面愈發(fā)凸顯出固定安裝工存在的價(jià)值。2014年左右，一位客戶訂購了他家的窗簾，至今已經(jīng)6年多了，因?yàn)榭蛻粼卺t(yī)院上班，忙了一天，晚上回家要洗澡時(shí)發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生間的百葉掉了下來，“現(xiàn)在方不方便安排一個(gè)師傅過來維修”客戶發(fā)微信說明情況，陳亞琦立馬安排維修工前去修繕，“第一時(shí)間幫客戶解決問題和隨叫隨到的服務(wù)態(tài)度能讓他們感受到被重視感。只要我們公司在，客戶家產(chǎn)品的售后會(huì)一直有?！?/p>

漳州屬于三線城市，客戶口碑相當(dāng)重要，老客戶轉(zhuǎn)介紹帶來的成交量更是不可小覷。一位來自廈門的客戶就是通過親戚介紹到雅琪諾漳州店購買產(chǎn)品，“我家親戚對你們門店的評價(jià)特別高，雖然產(chǎn)品價(jià)格比廈門島內(nèi)的貴，但我就沖著他的評價(jià)專門從廈門來找你們采購”，這位客戶從事房地產(chǎn)開發(fā)，在漳州有一個(gè)樓盤，消費(fèi)能力非常高，報(bào)價(jià)時(shí)，他沒有對比、沒有砍價(jià)直接發(fā)了三個(gè)字“賬號(hào)來”，“從前期服務(wù)到后期完成，這個(gè)客戶還給我們帶來非常多的單子” ，單子的完成并不意味著結(jié)束，而是客戶服務(wù)的真正開始。

工作生活兩不誤

工作的順利離不開妻子生活上的關(guān)照，“我妻子幫我把家里的事務(wù)安排的井井有條，很感謝她，我們偶爾也會(huì)手牽手到酒吧喝點(diǎn)兒小酒，放松一下，過過二人世界。”陳亞琦每天八點(diǎn)到公司開始工作，從上班到下班，在服務(wù)客戶的過程中不知道說了多少話，當(dāng)他回到家里時(shí)，常常不言不語，“你為什么在外面跟客戶聊天的時(shí)候，每天都是狀態(tài)滿滿的，為什么一回到家就跟假人一樣坐在那邊一動(dòng)不動(dòng)”妻子抱怨道，“家里很舒適、安心，我想自己待著休息一會(huì)兒”陳亞琦解釋著，在二人相互扶持向前走的過程中，互相理解，彼此寬慰。

陳亞琦平時(shí)很喜歡釣魚，但因目前正處于奮斗階段，他并沒有過多的時(shí)間去享受，“我經(jīng)營了幾個(gè)山莊，里面專門設(shè)置了魚塘，為自己配置了一整套魚竿，至今它已經(jīng)3年沒下水了，恐怕魚竿都不知道水長什么樣了” 陳亞琦調(diào)侃道。因愛好而來的副業(yè)，讓他的生活更加豐富，雖然目前沒有多余時(shí)間享受愛好，但奔跑的道路卻因愛好的存在更加多彩。

百大門店

對于獲得百大門店，他感到非常榮幸，“百大門店對我們以后工作開展起到很大的幫助，它不僅提高了團(tuán)隊(duì)士氣、門店影響力，對于后期工作，還是一個(gè)加分項(xiàng)?！标悂嗙斫獾陌俅箝T店是公司規(guī)模、營業(yè)業(yè)績、售后服務(wù)、團(tuán)隊(duì)架構(gòu)達(dá)到評選標(biāo)準(zhǔn)才可獲得。對于門店業(yè)績，他十分自信，“我去年得到了雅琪諾的銷售冠軍”，談及優(yōu)勢，他認(rèn)為最重要的是銷售團(tuán)隊(duì)和設(shè)計(jì)人員的努力，以及隨叫隨到的售后服務(wù)。

受疫情影響，陳亞琦門店的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)顯示上半年整體業(yè)績相比去年下滑了50%左右，他制定出新的執(zhí)行方案，力求把上半年遺失的銷量在下半年補(bǔ)充回來，去年門店?duì)I業(yè)額超過1700萬，其中品牌產(chǎn)品銷售額達(dá)800萬，今年年初他制定的目標(biāo)是完成1800萬的銷售額，“到現(xiàn)在為止還是有點(diǎn)落后，沒有達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，所以下半年還需更加努力?！标悂嗙o自己和團(tuán)隊(duì)加油鼓勁，他相信努力會(huì)有回報(bào)，2020的年目標(biāo)也一定能完成。

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