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錦爵之光：精細服務，穩(wěn)中求勝

來源：家居百科時間：2020年10月21日 10:59

??“穩(wěn)穩(wěn)當當做下去就是王道?！闭劶捌髽I(yè)發(fā)展，錦爵之光家具劉總非常務實。2020年整個家具市場形勢依然嚴峻，“穩(wěn)”是錦爵之光家具的主體思想和主要線路。

??以用戶為核心，創(chuàng)新發(fā)展

??新時代瞬息萬變，新格局逐漸呈現(xiàn)，家具市場同樣如此。隨著時代的發(fā)展和技術的革新，很多商家的產品已經高度同質化，企業(yè)管理也都逐漸走向“統(tǒng)一”，當前的主要競爭已經變成模式的競爭，實際上就是一個營銷系統(tǒng)的競爭。

??錦爵之光家具之所以能在市場上獲得不錯的市場份額，最根本的一點就是擁有屬于自己的一套自上而下的營銷系統(tǒng)，這個系統(tǒng)緊緊立足于滿足消費者的需求，從消費者的角度出發(fā)，根據(jù)時代變化、消費群體的消費能力、個人品味去進行理念創(chuàng)新和產品研發(fā)與生產。

??例如當下的90后和00后，由于自身成長環(huán)境的影響，會有相應的動漫情結和熱愛自由不受拘束的想法，所以針對他們去開發(fā)充滿想象力、具有漫畫元素的產品是有市場空間的。

??對于產品的包裝與推廣銷售，錦爵之光有著自己的標準。首先是銷售渠道，大致分為線上40%，線下60%；其次是渠道的質量，錦爵之光根據(jù)渠道特性，瞄準不同人群的喜好，從產品的質量、款式、價格以及服務等多方面著手，力求擊中消費者內心最柔軟的地方，時不時的“刷”出一兩個爆款，極大提高了公司知名度和市場占有率。

??從戰(zhàn)略層面而言，錦爵之光會針對經濟趨勢的發(fā)展以及家居市場的變化去制訂相應的策略，消費者的核心需求在哪里，整個企業(yè)的發(fā)展方向就隨之去改變，保障企業(yè)能夠順勢而為，穩(wěn)步發(fā)展。

??做精做細服務

??劉總坦言，服務不一定能夠真的做到百分之百，但是一定要不能有客戶要求過高的錯誤觀念。服務是一個不斷地做精做細的過程。

??時代是進步的，消費者的需求同樣在升級，甚至變得“苛刻”。原來在網(wǎng)上購買，消費者要求付款后即刻發(fā)貨，現(xiàn)在卻是希望貨到付款。消費者的服務需求是不斷遞增，不斷變動的，那么企業(yè)就應該調整思維，堅持與時俱進。在劉總看來，要讓消費者滿意，不僅僅只是滿足他，更要超出他的預期，因為服務決定了整個品牌的高度。

??錦爵之光有非常完整高效的服務體系，從接到投訴，到檢查整改，再到精準反饋，環(huán)環(huán)相扣，沒有遺漏，能夠及時、迅速、圓滿處理各類突發(fā)情況。

??此外，錦爵之光格外注重售后服務。公司設有專門的客戶服務部門，建立起回訪機制，對于所有選擇錦爵之光的產品的客戶，會一一進行回訪，再回訪中發(fā)現(xiàn)的問題，會第一時間反饋到相關責任人那里，在第一時間得到解決。

??團結合作促共贏

??單打獨斗只是匹夫之勇，團結合作才有共贏。

??劉總覺得南康家具新中心是非常不錯的選擇，眾多商家的入駐，眾多企業(yè)的毗鄰，聚攏了人氣引流、配套資源、行業(yè)資訊等。縱使線上熱度持續(xù)升溫、直播帶貨火熱，依然無法改變實體店的重要性，也無法改變家具展銷的重要性。

??由于疫情的影響，2020年整個市場的大環(huán)境不佳，劉總認為，此時應更注重合作伙伴，更重視集群效應。家具新中心聚集南康眾多優(yōu)秀品牌。入駐家具新中心也將成為品牌家具企業(yè)的重要決策。家具新中心也將成為南康品牌家具的高端賣場。