簡(jiǎn)一董事長(zhǎng)李志林:不焦慮 人生和做企業(yè)都是長(zhǎng)跑
2020,注定了是不平凡的一年。對(duì)于李志林和簡(jiǎn)一大理石瓷磚來(lái)說(shuō),同樣是不平凡的一年。
2月17日,簡(jiǎn)一大理石瓷磚董事長(zhǎng)李志林個(gè)人公眾號(hào)“簡(jiǎn)一李志林直通車(chē)”正式開(kāi)通,李志林在公眾號(hào)發(fā)表的第一篇文章是《給家人們的一封家書(shū)》,對(duì)還處在疫情中的“簡(jiǎn)一家人們”表示問(wèn)候和關(guān)切,同時(shí),簡(jiǎn)一通過(guò)各種方式給大家派送口罩,據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),簡(jiǎn)一先后送出去了173萬(wàn)個(gè)口罩。
疫情給每個(gè)行業(yè)都帶來(lái)了影響,陶瓷行業(yè)也不例外。李志林坦承,2020年簡(jiǎn)一雖然也有增長(zhǎng),跟預(yù)期目標(biāo)相比,還是有一些差距,對(duì)此,李志林并不著急,因?yàn)檫@么多年簡(jiǎn)一也沒(méi)有追求一定要有多少增長(zhǎng),在他看來(lái),企業(yè)還是要穩(wěn)健發(fā)展,這是關(guān)鍵,做企業(yè)是長(zhǎng)跑,不追求一時(shí)風(fēng)光,但是該努力還是得努力。
“我一直堅(jiān)持一個(gè)觀點(diǎn),人生和企業(yè)都是長(zhǎng)跑,這是一種態(tài)度。比如說(shuō)我們一直堅(jiān)持專注,這也是一種態(tài)度”。
長(zhǎng)跑的目標(biāo)不是百億或者百年,而是為社會(huì)貢獻(xiàn)有價(jià)值的東西
簡(jiǎn)一不是一家單純追求規(guī)模的企業(yè),正如李志林所說(shuō),如果要把規(guī)模做大,也有很多方式可以去擴(kuò)大規(guī)模,多做一個(gè)品類(lèi),或者價(jià)格往下面走一走,但是如果這樣做的話,就會(huì)把核心丟掉了。“做企業(yè)目的不是說(shuō)做得多大,而是真正為客戶或者社會(huì)貢獻(xiàn)了多少有價(jià)值的東西?!?nbsp;“我始終堅(jiān)持不要過(guò)于追求一個(gè)數(shù)字,把該做的事情做好,用心把產(chǎn)品做好,服務(wù)做好,把客戶價(jià)值不斷打造好,我相信結(jié)果不會(huì)差到哪里去”。
雖然沒(méi)有刻意追求一定要增長(zhǎng)多少,但是對(duì)于業(yè)務(wù)部門(mén),簡(jiǎn)一也有自己的KPI,業(yè)務(wù)部門(mén)自己認(rèn)領(lǐng)業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù),部門(mén)主管可以自己說(shuō)了算,當(dāng)然也不允許懈怠,2020年在受到疫情沖擊的情況下,簡(jiǎn)一的業(yè)務(wù)部門(mén)也沒(méi)有調(diào)整原定目標(biāo)。李志林給他們打氣:“努力吧,打仗有三種態(tài)度:要么打勝,要么打失敗,要么投降。最丟人的是投降,打敗了無(wú)所謂,一開(kāi)始投降,那就丟人了?!?/p>
疫情期間送口罩,送出去的是“崇高感和使命感”
今年年初國(guó)內(nèi)疫情比較嚴(yán)重的時(shí)候,簡(jiǎn)一通過(guò)各種渠道籌集到了一些口罩,除了給員工和家屬用,也送出去很多,很多服務(wù)商把曾經(jīng)留下聯(lián)系方式的顧客找出來(lái),挨個(gè)打電話送口罩,即使有些人從沒(méi)買(mǎi)過(guò)簡(jiǎn)一的產(chǎn)品,只是來(lái)咨詢過(guò),也一樣送口罩,收到口罩以后,所有的顧客都很感動(dòng)。
在李志林眼里,送出去的不是一個(gè)口罩,送去的是對(duì)客戶生命的關(guān)懷。通過(guò)送口罩給客戶,很多服務(wù)商心中的大愛(ài),一種幫助別人的崇高感就出來(lái)了。簡(jiǎn)一東北區(qū)域的一位服務(wù)商小伙,因?yàn)榉獬?,在天寒地凍的東北徒步2.7公里,冒著生命危險(xiǎn)給顧客送口罩。送完口罩,顧客很感動(dòng),這位服務(wù)商小伙自己也覺(jué)得做了一件很有意義的事情,他通過(guò)微信跟李志林第一時(shí)間分享了自己的感受。疫情過(guò)后,李志林跟他開(kāi)玩笑,我現(xiàn)在給你1000塊,你再送一次?!白?.7公里?那才不干!”這件事讓李志林覺(jué)得有時(shí)候不能以純粹的物質(zhì)角度去看問(wèn)題,員工也好,服務(wù)商也好,都需要有一種崇高感和使命感去激勵(lì)自己。
疫情期間也有人勸李志林做口罩,被他拒絕了。在他看來(lái),人不能變成錢(qián)的奴隸。很多人總期望秋天有很好的收獲,但是要明白,秋天的收獲從哪兒來(lái)?這需要春天準(zhǔn)時(shí)播種,夏天辛勤耕作?!拔覀兪寝r(nóng)民的兒子,我們種過(guò)田,所以我們知道秋天的收獲是怎么來(lái)的”,李志林很反感過(guò)多的宣傳和包裝,比如一些促銷(xiāo),砸金蛋,如果不是用心為客戶服務(wù),客戶也會(huì)感知到,只是不說(shuō)而已?!霸医鸬暗膹膩?lái)沒(méi)有砸出過(guò)金子?!?/p>
假如2009年不轉(zhuǎn)型,也許今天簡(jiǎn)一就不會(huì)活著了
今年疫情期間的市場(chǎng)冷清催生了線上直播賣(mài)貨的普及,李志林表示簡(jiǎn)一也有做直播,但不是為了賣(mài)貨,而是為了多一個(gè)宣傳的途徑,目的就是讓更多顧客了解簡(jiǎn)一。馬云說(shuō),未來(lái)十年,是傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)字化的最后十年,對(duì)此,李志林表示認(rèn)同,每個(gè)行業(yè)發(fā)展到一定程度,必須要實(shí)現(xiàn)數(shù)字化,而且現(xiàn)在的技術(shù)也比以前成熟了,企業(yè)要不斷突破自己,比如說(shuō)轉(zhuǎn)型,沒(méi)有干過(guò)的事情一定會(huì)犯錯(cuò)誤,甚至很痛苦,也可能活得不如以前,當(dāng)然也有可能活得更好。但是最大的收獲是十年以后你還活著。
簡(jiǎn)一大理石瓷磚董事長(zhǎng)李志林
“如果2009年簡(jiǎn)一不轉(zhuǎn)型,我們今天還活著嗎?可能真的沒(méi)有活著了,或者活得很苦”?;仡欉^(guò)去,李志林很慶幸當(dāng)初選擇了轉(zhuǎn)型。當(dāng)初跟簡(jiǎn)一活得差不多,甚至以前比簡(jiǎn)一還大的企業(yè),有些已經(jīng)沒(méi)有了。人往往會(huì)遇到在舒適區(qū)動(dòng)不動(dòng)的問(wèn)題,為什么不動(dòng)?就像馬云那句話,“因?yàn)橄嘈牛钥匆?jiàn)”。其實(shí)不是因?yàn)橄嘈趴吹靡?jiàn),是因?yàn)樗呀?jīng)看見(jiàn)了,因?yàn)樗镜酶摺?/p>
現(xiàn)在還是做陶瓷行業(yè)的好時(shí)機(jī)嗎?
2014年至2017年的三年間,中國(guó)陶瓷廠家從1452家減少到1366家,6%的企業(yè)消失了,現(xiàn)在還是進(jìn)入陶瓷行業(yè)的好時(shí)機(jī)嗎?李志林認(rèn)為陶瓷行業(yè)是個(gè)朝陽(yáng)行業(yè),從產(chǎn)業(yè)規(guī)模來(lái)看,單個(gè)企業(yè)即使銷(xiāo)售額達(dá)到了百億,所占的市場(chǎng)份額也不過(guò)是2%或者3%,只要是跟衣食住行掛鉤的行業(yè),就是永不沒(méi)落的行業(yè)。
其他材料,比如一些其他品類(lèi)的裝飾材料是否會(huì)替代或者搶奪陶瓷的市場(chǎng)份額?李志林認(rèn)為,裝飾材料之間一定會(huì)相互滲透,這是正?,F(xiàn)象,關(guān)鍵是看企業(yè)能否守住自己的地盤(pán)。
陶瓷行業(yè)是否進(jìn)入了一個(gè)非常嚴(yán)重的下行期?
雖然瓷磚是朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè),李志林認(rèn)為陶瓷行業(yè)進(jìn)入下行期的趨勢(shì)還是很明顯的。2015年的時(shí)候,他已經(jīng)提醒過(guò)行業(yè),還跟大家分享過(guò)一個(gè)需求曲線,主要目的就是提醒大家,要做好準(zhǔn)備。任何產(chǎn)業(yè)都會(huì)存在產(chǎn)業(yè)發(fā)展的基本規(guī)律,都會(huì)有這樣一個(gè)曲線,市場(chǎng)好的時(shí)候,會(huì)有很多企業(yè)進(jìn)來(lái),到一定時(shí)間之后市場(chǎng)開(kāi)始飽和,然后進(jìn)入進(jìn)化期,好的越好,差的越差,企業(yè)數(shù)量逐漸下降。
現(xiàn)在中國(guó)瓷磚總體銷(xiāo)量也在下降,因?yàn)閭€(gè)人消費(fèi)量很低,不可能長(zhǎng)期處在高位。最后市場(chǎng)會(huì)出現(xiàn)一個(gè)均衡狀態(tài),現(xiàn)在的市場(chǎng)肯定不像以前增長(zhǎng)那么大,比如說(shuō)均衡狀態(tài)下的消費(fèi)量可能是60億平方米,好的越好,差的越差,企業(yè)數(shù)量就下降了。
怎么保持創(chuàng)業(yè)的狀態(tài)或者二次創(chuàng)業(yè)的狀態(tài)?
每個(gè)行業(yè)都處在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中,格局一直都在發(fā)生變化,每當(dāng)變化發(fā)生的時(shí)候,企業(yè)就面臨很多未知的東西,企業(yè)面對(duì)變化要主動(dòng)轉(zhuǎn)型、升級(jí),這是基于未來(lái)去轉(zhuǎn)型,所以企業(yè)的每次轉(zhuǎn)型都可以說(shuō)是從0開(kāi)始,或者是從1開(kāi)始,從本質(zhì)上來(lái)看,李志林認(rèn)為這都是在創(chuàng)業(yè),如果不保持創(chuàng)業(yè)的心態(tài),可能相對(duì)于未來(lái),現(xiàn)在還是一無(wú)所有,或者停滯不前。
對(duì)于很多老板來(lái)說(shuō),可能早就實(shí)現(xiàn)了財(cái)務(wù)自由,但是很多人仍然要往前跑,傾聽(tīng)來(lái)自一線的炮聲,李志林認(rèn)為這很正常,每個(gè)創(chuàng)業(yè)的人都會(huì)保持這種狀態(tài)?;仡櫰鸷?jiǎn)一的創(chuàng)立過(guò)程,李志林說(shuō),開(kāi)始的時(shí)候就是想做點(diǎn)事情,不想浪費(fèi)自己所學(xué)的專業(yè),對(duì)行業(yè)或者社會(huì)有所貢獻(xiàn)。
李志林經(jīng)常會(huì)跟服務(wù)商還有員工講人生的性價(jià)比問(wèn)題?!拔覀兊娜松怯行詢r(jià)比的,這個(gè)性價(jià)比的計(jì)算公式,下面是物質(zhì)財(cái)富,上面是精神財(cái)富?!蔽镔|(zhì)很容易理解,精神財(cái)富沒(méi)辦法去衡量,通過(guò)性價(jià)比的計(jì)算,人的格局大概有三個(gè)層次。比如有些人是以不道德的手段賺錢(qián),所以他的精神財(cái)富是負(fù)的;正常的生意人,很多人的人生性價(jià)比是小于1的,因?yàn)樗麄冇酶鞣N所謂的營(yíng)銷(xiāo)手段騙了客戶的錢(qián),但沒(méi)有提供對(duì)等的客戶價(jià)值。真正的企業(yè)家,是為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值的,他的人生性價(jià)比是大于1的。李志林認(rèn)為簡(jiǎn)一的這個(gè)數(shù)值應(yīng)該是大于1的,因?yàn)槠髽I(yè)的本質(zhì)就是要大于1?!耙咔橐沧C明了,真的不是工作需要我們,是我們需要工作,每個(gè)人需要通過(guò)工作去彰顯自己的價(jià)值;今年的疫情也從側(cè)面激發(fā)了大家的斗志,通過(guò)親身驗(yàn)證,每個(gè)人會(huì)樹(shù)立信心,不僅是在應(yīng)對(duì)疫情這件事上,對(duì)今后的人生也會(huì)有很大的啟迪”。
開(kāi)通個(gè)人公眾號(hào),提到最多的詞是“用戶”
2020年,李志林個(gè)人公眾號(hào)“簡(jiǎn)一李志林直通車(chē)”正式開(kāi)通,從目前公眾號(hào)“老李說(shuō)”一欄發(fā)布的文章來(lái)看。出現(xiàn)頻率最高的詞是“用戶”。對(duì)此,李志林表示,簡(jiǎn)一的核心價(jià)值觀里有一條是“用戶至上”。對(duì)很多人來(lái)說(shuō),這四個(gè)字可能僅僅只是掛在墻上,因?yàn)樗麄儾幻靼住坝脩糁辽稀钡牡讓舆壿?,“用戶至上”,不是用戶的需要,而是品牌的需要?/p>
在簡(jiǎn)一內(nèi)部,李志林一直提倡要以感恩之心服務(wù)用戶?!盀槭裁匆愿卸髦姆?wù)用戶?因?yàn)槲覀兾ㄒ坏氖杖雭?lái)源是顧客對(duì)你的認(rèn)可,我們吃的飯都是顧客給的,所以顧客是上帝,顧客是衣食父母”。在李志林的理念里,他一直把客戶(用戶)放在第一位,員工放在第二,合作伙伴放在第三位,社會(huì)放在第四位,自己放在最后?!捌髽I(yè)做生意如果不把客戶當(dāng)人,一定不會(huì)走得太遠(yuǎn)”。
不焦慮:做企業(yè)要把自己的特長(zhǎng)發(fā)揮到極致,不盲目跟風(fēng)
2020年,陸續(xù)有很多企業(yè)上馬了巖板生產(chǎn)線,陶瓷行業(yè)新一輪的“巖板競(jìng)賽”拉開(kāi)序幕。大理石瓷磚會(huì)往哪里走?接下來(lái)也會(huì)做巖板嗎?面對(duì)如此激烈的競(jìng)爭(zhēng),是否也會(huì)感到焦慮?李志林明確表示自己沒(méi)有焦慮。
雖然李志林很喜歡這個(gè)產(chǎn)品,但是簡(jiǎn)一目前還沒(méi)有上巖板生產(chǎn)線。“巖板確實(shí)拓展了瓷磚的使用邊界,但是好的東西未必就要去做,關(guān)鍵要找到自己適合的,這是關(guān)鍵,不是說(shuō)哪一個(gè)賺錢(qián)做哪一個(gè),要把自己的特長(zhǎng)發(fā)揮到極致,當(dāng)然我們要順應(yīng)趨勢(shì)去發(fā)展,但是不要盲目跟風(fēng)。放長(zhǎng)遠(yuǎn)去看,有多少跟風(fēng)企業(yè)成為偉大的企業(yè)?應(yīng)該沒(méi)有。所以不能看一年、兩年或者三年,做企業(yè)不要說(shuō)百年,我的指標(biāo)是我退休之前,簡(jiǎn)一不能倒掉。距離我退休還有十多年,所以最起碼要有三十年的規(guī)劃,三年在三十年規(guī)劃里面就不算什么?,F(xiàn)在這個(gè)目標(biāo),只要我不懈怠,應(yīng)該問(wèn)題不大?!?/p>
無(wú)論是單品思維還是大家居思維,關(guān)鍵是要做好自己
面對(duì)日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)以及多元化的裝修需求,很多頭部企業(yè)選擇了多元化戰(zhàn)略。對(duì)于多元化或者大家居戰(zhàn)略,李志林曾經(jīng)表示大家居是一個(gè)偽命題。他解釋說(shuō),“偽命題”不是說(shuō)做不成,而是底層邏輯上存在一些問(wèn)題,愿望很美好,希望一站式解決消費(fèi)者需求,但是企業(yè)也好,人也好,在能力上總是有長(zhǎng)有短的,什么都做的時(shí)候,可能什么都做不好。這就是兩種思維,一個(gè)平臺(tái)式思維,一個(gè)是垂直式思維,平臺(tái)式思維也有它的挑戰(zhàn),家居行業(yè)里面十個(gè)八個(gè)品類(lèi),如果都做到數(shù)一數(shù)二當(dāng)然很牛,但是難度很大。
李志林認(rèn)為,不管走哪條路,關(guān)鍵是走這條路的時(shí)候,要把其中的邏輯理解透,單品做供應(yīng)商也沒(méi)有什么不好?!白詈笏械钠脚_(tái)都來(lái)求我,因?yàn)槲易龅米詈?,那不是很牛嗎?關(guān)鍵是要夠牛。”整裝企業(yè)目前還整合不了品牌企業(yè),因?yàn)槠放破髽I(yè)不需要它。最重要的是把自己該做的事情做強(qiáng),這是根本。至于怎么做強(qiáng),就是從產(chǎn)品、服務(wù)等各方面,把顧客的價(jià)值做得更大。就陶瓷行業(yè)來(lái)說(shuō),目前陶瓷行業(yè)的服務(wù)鏈條還是沒(méi)有閉環(huán)的,很多企業(yè)連鋪貼都沒(méi)有做好。
多元化要具備三個(gè)條件:關(guān)鍵是看主業(yè)是否做好以及是否具備核心競(jìng)爭(zhēng)力
李志林表示,他并不反對(duì)企業(yè)實(shí)施多元化戰(zhàn)略,多元化的關(guān)鍵是要具備三個(gè)條件。
首先,如果第一主業(yè)沒(méi)有到天花板的時(shí)候,盡量不要去開(kāi)發(fā)第二副業(yè);因?yàn)檫呺H效益和機(jī)會(huì)成本都很高,而且風(fēng)險(xiǎn)也比較高,犯不著也不合算。
其次,就算去開(kāi)發(fā)第二產(chǎn)業(yè),一定要打造核心競(jìng)爭(zhēng)力,不然也做不長(zhǎng)久。
第三,就算第二產(chǎn)業(yè)有前途,也不能影響到第一主業(yè),撿了芝麻丟了西瓜也是不合算的。
就瓷磚行業(yè)來(lái)說(shuō),是典型的行業(yè)大、企業(yè)小,4千億的市場(chǎng)規(guī)模,比空調(diào)大一倍。但是空調(diào)單個(gè)品牌最大的已經(jīng)做到了一千億,陶瓷行業(yè)最大的企業(yè)才做到一百億,還有很大的空間。國(guó)外瓷磚企業(yè)做的最好的一年大概兩三百億人民幣的銷(xiāo)售額,它主要是在歐洲市場(chǎng)進(jìn)行銷(xiāo)售。中國(guó)市場(chǎng)是第一大市場(chǎng),中國(guó)瓷磚行業(yè)巔峰時(shí)期年產(chǎn)量是102億平方米,出口在15億平方米,中國(guó)人一年消費(fèi)了80多億平方米,全世界加起來(lái)也沒(méi)有這么多產(chǎn)量。
小而美VS大而全:瓷磚品牌不一定會(huì)很小
從2009年內(nèi)開(kāi)始,簡(jiǎn)一一直以大理石瓷磚為主打,專注于陶瓷行業(yè)。李志林表示,歐洲也有很多小而美的公司,有些也傳了幾代人,時(shí)間很長(zhǎng)。簡(jiǎn)一并不追求成為一個(gè)大而全的企業(yè),但是瓷磚也不一定就很小。因?yàn)槭袌?chǎng)很大,比如說(shuō)高端,肯定比剛需的市場(chǎng)小,但是如果高端有一定占比的時(shí)候,絕對(duì)值和相對(duì)值不一定就那么小。
在李志林看來(lái),如果做品牌是爬山的過(guò)程,簡(jiǎn)一目前現(xiàn)在還爬在小半山腰,先爬上山再說(shuō)。所謂的高端,不是說(shuō)一定做多少錢(qián),它是一個(gè)動(dòng)態(tài)的概念。“我們千萬(wàn)不要學(xué)成功人士在干什么,要學(xué)他成功之前在干什么,因?yàn)槲覀儸F(xiàn)在還沒(méi)有成功,這是很簡(jiǎn)單的道理”。
對(duì)簡(jiǎn)一而言,終極目標(biāo)是真正服務(wù)客戶,服務(wù)高端客戶,高端客戶需求不一樣,他可能就不僅僅需求一個(gè)大理瓷磚。
網(wǎng)易家居、網(wǎng)易設(shè)計(jì)全國(guó)總編輯胡艷力(左)、簡(jiǎn)一大理石瓷磚董事長(zhǎng)李志林(右)
每年都會(huì)走訪客戶,但是不希望進(jìn)行過(guò)多宣傳
每年,李志林都會(huì)走訪市場(chǎng),到終端客戶家里走走,了解客戶真實(shí)的需求。他很喜歡走訪客戶,但是不喜歡拿這件事來(lái)進(jìn)行宣傳?!拔易咴L不是做戲,是跟客戶聊一下,所以我反對(duì)他們拿手機(jī)拍照,擺上簡(jiǎn)一logo,也不要前呼后擁。”對(duì)于簡(jiǎn)一的品牌宣傳工作,李志林同樣反對(duì)進(jìn)行過(guò)多粉飾,如果像化濃妝一樣,粉底有一寸厚,就失真了。
簡(jiǎn)一的下一個(gè)十年:第三次轉(zhuǎn)型
無(wú)論是大而全的品牌,還是走高端路線的品牌,李志林強(qiáng)調(diào),都一定要有實(shí)現(xiàn)路徑,如果沒(méi)有路徑,就是水中撈月。路徑就是戰(zhàn)略,使命是方向性的,關(guān)鍵還是要有實(shí)現(xiàn)的路徑。
相對(duì)于很多企業(yè)提出的百年企業(yè),李志林坦言從沒(méi)有奢望過(guò)做一百年,這個(gè)目標(biāo)太大了,現(xiàn)在不會(huì)想到那么長(zhǎng)遠(yuǎn)。一般按十年來(lái)算,下一個(gè)十年,簡(jiǎn)一要第三次轉(zhuǎn)型。路徑早就已經(jīng)規(guī)劃好了,比如說(shuō)數(shù)字化,怎么更高效地跟顧客鏈接,這些都是簡(jiǎn)一面臨的問(wèn)題。最終都是為客戶創(chuàng)造更大的價(jià)值。這是底層邏輯,也是問(wèn)題的本質(zhì)。不管用什么方式,比如說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),只是一個(gè)工具,一個(gè)方法而已,不是目的。
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