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激戰(zhàn)家居送裝一體!順豐、百世、蘇寧、京東等都下了狠功夫

來源：家居百科時(shí)間：2020年10月26日 19:12

據(jù)悉，一些大型物流企業(yè)，更加重視家居建材的送裝業(yè)務(wù)，且拿出了專門的解決方案，而且陸續(xù)跟一些公司達(dá)成了實(shí)質(zhì)性的業(yè)務(wù)合作。

最近，百世快運(yùn)辦了一場發(fā)布會，主題就是：家具行業(yè)解決方案暨送裝服務(wù)產(chǎn)品發(fā)布會，推出“送裝一體”和“送裝分離”的“橙易裝”送裝服務(wù)產(chǎn)品。這套送裝一體服務(wù)包括倉配、產(chǎn)地直發(fā)兩種形式。貨物經(jīng)網(wǎng)點(diǎn)攬收，從始發(fā)轉(zhuǎn)運(yùn)中心發(fā)出，前者送達(dá)目的地轉(zhuǎn)運(yùn)中心后，通過系統(tǒng)通知供應(yīng)商自取和送裝。后者則通過整車、專線直接運(yùn)至供應(yīng)商倉庫，進(jìn)行送裝。其中的送裝分離模式，主要服務(wù)于安裝需求即時(shí)性不強(qiáng)，要求家裝服務(wù)靈活性的消費(fèi)群體。家居大件服務(wù)，尤其是送裝一體的，對交付質(zhì)量要求比較高。

目前已經(jīng)有很多物流企業(yè)都已進(jìn)入，模式的本質(zhì)差別并不大，拼的是送貨效率、壞損的控制、價(jià)格、安裝效率、服務(wù)質(zhì)量等，百世估計(jì)會突出價(jià)格優(yōu)勢。幾乎同一時(shí)期，順豐快運(yùn)也有動作，推出家居送裝一站式服務(wù)，自10月19日起面向板式家具、家電、軟體家具、衛(wèi)浴，推出覆蓋送達(dá)、安裝、驗(yàn)收、清潔、售后的家居送裝一站式服務(wù)。

根據(jù)公開信息，板式家具可享有入戶、測距、安裝等服務(wù)；家電可享有入戶拆包、通電驗(yàn)機(jī)服務(wù)；軟體家具享有入戶、拆包、擺放服務(wù)；衛(wèi)浴則享有入戶拆舊、包裝等服務(wù)。而且順豐還曬出了配備的隊(duì)伍，在全國40座核心城市，擁有自有安裝工程師超700個(gè)，與50家直管專業(yè)安裝公司合作的安裝師超6萬個(gè)，并且在10家全國型合作平臺與80萬+師傅簽了合作協(xié)議，全力保障家居送裝一站式服務(wù)。去年7月的時(shí)候，順豐就跟萬師傅有合作，完善送裝服務(wù)。萬師傅就是一個(gè)工人師傅的平臺，連接商家、個(gè)人用戶與師傅，撮合雙方，解決家居售后的上門配送、安裝、維修、返貨等問題，據(jù)說6年時(shí)間的運(yùn)營，聚焦了50多萬師傅。在安裝流程上，客戶可以自主選擇上門安裝的時(shí)間，3萬派送小哥與6萬安裝師傅聯(lián)合行動，提升安裝響應(yīng)效率。而且還聲稱，平臺按約送裝達(dá)成率可達(dá)99.9%。其實(shí)幾年前，順豐就開始了大家居配送，提供包物流、包配送、包上樓、包安裝、包售后等家居物流服務(wù)。多年積累，今年拿出送裝一站式服務(wù)的成套解決方案，體現(xiàn)了順豐對該業(yè)務(wù)的重視，同時(shí)表明積累了一定的影響力與經(jīng)驗(yàn)。

蘇寧物流也是一支非常重要的力量，扎根家居行業(yè)有一些年頭，大件服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)覆蓋縣級城市，能提供倉配一體、攬配裝一體、運(yùn)輸?shù)确?wù)，目前合作企業(yè)包括宜家、尚品宅配、喜臨門等。比如前段時(shí)間，顧家就表示，要加深與蘇寧物流的合作，將蘇寧物流的攬配裝一體化到家服務(wù)繼續(xù)擴(kuò)大，增加北京、江蘇、浙江、山東、湖北、安徽、湖南、福建、山西、貴州、甘肅、廣西、重慶、云南、黑龍江、吉林、寧夏等17?。ㄊ校４蟾旁?018年時(shí)，蘇寧物流與顧家在江蘇、寧夏等地開始合作，提供包含沙發(fā)、餐椅、軟床、茶幾、裝修材料、裝飾品、售后配件等送裝服務(wù)。這次擴(kuò)大合作范圍，預(yù)計(jì)雙方合作比較愉快。

京東的物流優(yōu)勢一直比較突出，在家居行業(yè)早有動作，加上本身能提供電商交易服務(wù)，所以合作的品牌非常多，還接入了一些第三方承運(yùn)商、送裝服務(wù)商等。一份戰(zhàn)報(bào)給出的數(shù)據(jù)是，京東居家服務(wù)平臺，接入3萬多商家，第三方承運(yùn)商300多家，安居佳配物流、躍陸物流等170多家物流商，還有萬師傅、魯班到家等40多個(gè)安裝維修服務(wù)商。

早在2018年時(shí)，京東物流就參與了《家居電商送貨與安裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，成了主要編制單位之一。另外，前段時(shí)間，京東居家推出省心裝服務(wù)之時(shí)，透露了一些業(yè)務(wù)提升的信息，比如裝卸環(huán)節(jié)也做了優(yōu)化，最大限度地降低產(chǎn)品破損率，比如中轉(zhuǎn)倉的裝卸和移動均采用整體托盤進(jìn)行，在運(yùn)輸過程中單獨(dú)劃分出居家大件的存儲位置。還有一些細(xì)節(jié)也有提升，比如干支裝一體化服務(wù)，京東買，京東送，京東裝，大件居家產(chǎn)品從廠家到客戶手中，只需經(jīng)過工廠-中轉(zhuǎn)倉-配送站3個(gè)節(jié)點(diǎn)的裝卸。買家可以清晰掌控送裝時(shí)間，安裝人員將與送貨人員一同出發(fā)，減少上門次數(shù)，節(jié)省客戶的時(shí)間。

家居物流行業(yè)，也有一些專業(yè)公司，比如日日順（海爾系）、德邦、新邦、安得物流等綜合性物流企業(yè)，以及居家通、蟻安居、一智通、易友通等，有的只送貨，有的是送裝一體，都在努力做強(qiáng)做大，成為家居物流領(lǐng)域的領(lǐng)頭羊。家居送裝一體的市場規(guī)模非常大，客單價(jià)也可以做得比較高，加之目前還沒有寡頭式的品牌存在，正是實(shí)力企業(yè)脫穎而出的機(jī)會。

多家實(shí)力物流企業(yè)的入局，既會提升送裝一體化的運(yùn)營品質(zhì)，改進(jìn)消費(fèi)者的體驗(yàn)，同時(shí)也會帶來更加激烈的競爭，商家與消費(fèi)者都可能從中得益。另外，從市場格局來看，除了一些瞄準(zhǔn)全國市場進(jìn)行布局的頭部企業(yè)，還普遍活躍著一些中小型家居物流與送裝服務(wù)商，他們專注區(qū)域市場，手中也有一些客戶，面臨的挑戰(zhàn)逐漸變得更加嚴(yán)峻，要么被收編，要么想辦法在地方上做大亮點(diǎn)。

來源：大材研究