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廚電行業(yè)亟待“服務(wù)革新”，老板電器做出有益示范

來(lái)源：家居百科時(shí)間：2020年10月30日 15:37

??“好的產(chǎn)品,要有好的服務(wù)”。當(dāng)下消費(fèi)者對(duì)美好生活的追求日益提高,對(duì)產(chǎn)品服務(wù)也提出多元化、深度化的需求。然而在廚電行業(yè),許多企業(yè)都將重心放在產(chǎn)品研發(fā)和市場(chǎng)開(kāi)拓上,在售后服務(wù)提升方面所做的工作,還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,很難達(dá)到消費(fèi)者的要求。廚電企業(yè)亟需完善售后服務(wù)體系,提升售后服務(wù)能力。

??作為廚電行業(yè)領(lǐng)軍品牌,老板電器在售后服務(wù)體系的建設(shè)方面一直備受好評(píng)。老板電器一直以用戶為中心,致力通過(guò)耐心、及時(shí)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),解決消費(fèi)者的問(wèn)題,保障消費(fèi)者的權(quán)益,讓后者獲得高端尊貴的愉悅體驗(yàn)。

??上門服務(wù)規(guī)范,專注“標(biāo)準(zhǔn)”與“專業(yè)”

??在消費(fèi)者不滿意的售后服務(wù)案例中,上門服務(wù)不規(guī)范占了很大比例。而老板電器一直注重技師上門服務(wù)培訓(xùn),通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)的上門服務(wù),在行業(yè)脫穎而出,獲得了消費(fèi)者的高度認(rèn)可。

??老板電器技師上門服務(wù)包含了準(zhǔn)備工作、服務(wù)之前、服務(wù)過(guò)程、服務(wù)完成、拒絕行為幾大環(huán)節(jié),每一個(gè)環(huán)節(jié)都力臻完美。比如“服務(wù)之前”環(huán)節(jié),進(jìn)門前會(huì)規(guī)范敲門,自我介紹,同時(shí)穿戴鞋套。進(jìn)門后會(huì)首先放置好臺(tái)布工具,禮貌溝通。

??安裝服務(wù)時(shí),則會(huì)秉持嚴(yán)格、標(biāo)準(zhǔn)的流程。以燃?xì)庠罹邽槔?老板電器技師上門安裝時(shí),會(huì)秉持開(kāi)箱驗(yàn)機(jī)-灶具調(diào)試環(huán)境查看-核對(duì)氣源-灶具檢漏-點(diǎn)火調(diào)試-講解相關(guān)保養(yǎng)知識(shí)及使用注意事項(xiàng)-填寫調(diào)試單等步驟,確保理想的安裝效果,同時(shí)為用戶規(guī)范使用產(chǎn)品帶去幫助,最大程度降低因操作不規(guī)范而導(dǎo)致的安全事故。舉個(gè)例子,老板電器技師會(huì)在安裝前核對(duì)使用氣源與灶具應(yīng)用的氣源是否相符,若不一致則禁止安裝和使用。在點(diǎn)火調(diào)試時(shí),技師會(huì)檢查銅芯、銅蓋是否到位,按壓旋鈕觀察電極針是否能夠正常點(diǎn)火。同時(shí)會(huì)進(jìn)行熄火操作,觀察熄火是否正常,杜絕安全隱患。

??在服務(wù)完成后,老板電器技師會(huì)聽(tīng)取客戶意見(jiàn),介紹公司回訪后才道別離開(kāi),而老板電器將繼續(xù)提供完善的線上線下的服務(wù),讓客戶享受到恒久而尊貴的服務(wù)體驗(yàn)。

??及時(shí)、貼心、優(yōu)質(zhì)服務(wù),贏得客戶信賴

??老板電器作為廚電行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)品牌,將售后服務(wù)與技術(shù)創(chuàng)新和品牌建設(shè)放在同一個(gè)高度。2010年,老板電器就將服務(wù)升級(jí)為“五星全程管家”,內(nèi)容涵蓋了廚房設(shè)計(jì)支持、送貨安裝、維護(hù)修理、養(yǎng)護(hù)指導(dǎo)、跟蹤安檢等五個(gè)層面的星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。2013年,老板電器全新多媒體呼叫中心在中國(guó)廚房電器創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)園落成,成為廚電行業(yè)最先進(jìn)的多媒體呼叫中心。

??老板電器還通過(guò)持續(xù)創(chuàng)新來(lái)提升服務(wù)水平。比如老板電器最新的ROKI智能烹飪系統(tǒng),將售后服務(wù)“一鍵化”。消費(fèi)者只需輕輕按一個(gè)按鍵,老板電器的售后服務(wù)人員就會(huì)主動(dòng)打電話,為消費(fèi)者排憂解難。這種及時(shí)、貼心、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),為老板電器贏得了更多客戶的信賴。并多次榮獲“全國(guó)油煙機(jī)類最佳售后滿意品牌”,“全國(guó)售后服務(wù)十佳單位”、“全國(guó)十佳呼叫中心”等稱號(hào)。

??如今,廚電產(chǎn)品不斷豐富、廚電科技快速發(fā)展,人們對(duì)于產(chǎn)品的滿意度在不斷提升,而售后服務(wù)卻逐漸成為消費(fèi)者滿意度較低的薄弱環(huán)節(jié),這也成為制約企業(yè)乃至行業(yè)發(fā)展的一個(gè)重要因素。對(duì)于社會(huì)有責(zé)任感、有持續(xù)發(fā)展“雄心”的企業(yè)而言,應(yīng)該從思想、行動(dòng)和投入上重視售后服務(wù)建設(shè),加強(qiáng)自身售后服務(wù)人員的培訓(xùn)和管理,提升售后服務(wù)質(zhì)量。以燃?xì)庠畹扰c消費(fèi)者安全息息相關(guān)的廚電領(lǐng)域?yàn)槔?廚電企業(yè)要把“安全服務(wù)”納入到整個(gè)售后服務(wù)過(guò)程中,在開(kāi)展售后服務(wù)時(shí)不僅要負(fù)責(zé)好售后安裝等基礎(chǔ)環(huán)節(jié),更要檢查好燃?xì)庠詈玩溄庸艿赖募?xì)節(jié),做好細(xì)節(jié)服務(wù)、安全服務(wù),只有這樣,才能讓消費(fèi)者買得放心,用得舒心,最大程度避免安全事故的發(fā)生。

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