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齊家網(wǎng)第四屆峰會穆峰：家裝服務(wù)提升要切實(shí)根據(jù)用戶需求集中攻破

來源：家居百科時間：2020年11月05日 14:00

10月28日，由齊家網(wǎng)主辦的“逆轉(zhuǎn)慣性破舊立新——第四屆全國家裝行業(yè)峰會暨齊家網(wǎng)2021服務(wù)升級發(fā)布會”在上海虹橋綠地鉑瑞酒店舉辦。作為今年最大的一場家裝行業(yè)生態(tài)峰會，本次大會集結(jié)了資深行業(yè)專家、權(quán)威媒體、知名裝企創(chuàng)始人、優(yōu)秀建材廠商、品牌商等千名行業(yè)專業(yè)人士，在后疫情時代的特殊時期，共同尋求行業(yè)突破增長的有效路徑，推動逆轉(zhuǎn)慣性，破舊立新。

未來商業(yè)創(chuàng)始人兼首席專家李騫作為主持人，與知者研究創(chuàng)始人穆峰、星杰國際設(shè)計(jì)執(zhí)行總裁姚鑫、統(tǒng)帥裝飾董事長楊海、齊家網(wǎng)CBD區(qū)域負(fù)責(zé)人王旭、好萊客營銷管理總監(jiān)喻建強(qiáng)、莫干山板材總經(jīng)理唐遠(yuǎn)明等幾位嘉賓共同參加了以“用戶即潮流，服務(wù)即王道”為主題的圓桌論壇。

論壇上，知者研究創(chuàng)始人穆峰提出，裝企在提供家裝服務(wù)時，要針對用戶的切實(shí)需求，根據(jù)自己的市場定位和用戶畫像從顏值、價格、質(zhì)量、功能和服務(wù)中，找到一個或兩個需求打爆，而不是面面俱到，其它方面不要低于行業(yè)平均水平就能給用戶帶來好的體驗(yàn)。

穆峰，知者研究院首席研究官，最早提出并闡述“互聯(lián)網(wǎng)裝修（家裝）”模式的資深專家，多年來潛心于家裝互聯(lián)網(wǎng)化研究，積累了大量研究模型，并著有行業(yè)暢銷書《“顛覆”傳統(tǒng)裝修：互聯(lián)網(wǎng)家裝的實(shí)踐論》。

在如何看待家裝產(chǎn)品的問題探討上，穆峰從用戶需求角度進(jìn)行了拆解回答。穆峰認(rèn)為，不同類型的家裝公司對于家裝產(chǎn)品及服務(wù)有不同的理解，標(biāo)準(zhǔn)化的家裝公司，價格不會太高，是以產(chǎn)品化去驅(qū)動的，是弱服務(wù)；而定位為中高端的家裝公司，是以服務(wù)、體驗(yàn)為驅(qū)動，是強(qiáng)服務(wù)。

對于家裝企業(yè)的流量問題，穆峰認(rèn)為流量是運(yùn)營出來的，公域流量需要進(jìn)行拉新、轉(zhuǎn)化和再留存；而公域流量之外，好的體驗(yàn)、好的服務(wù)能提高客戶的轉(zhuǎn)介紹率，在一定程度上能幫助家裝公司緩解流量危機(jī)。

在本次論壇上，穆峰指出，從行業(yè)的視角審視現(xiàn)在的家裝產(chǎn)業(yè)，低效、同質(zhì)化嚴(yán)重和用戶體驗(yàn)差帶來的回單率低是顯著存在的問題。但同時，穆峰也強(qiáng)調(diào)，“雖然家裝行業(yè)目前還不是特別美好，但我相信它最終會走向美好”。

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