齊家網第四屆峰會穆峰：家裝服務提升要切實根據用戶需求集中攻破

10月28日，由齊家網主辦的“逆轉慣性 破舊立新——第四屆全國家裝行業(yè)峰會暨齊家網2021服務升級發(fā)布會”在上海虹橋綠地鉑瑞酒店舉辦。作為今年最大的一場家裝行業(yè)生態(tài)峰會，本次大會集結了資深行業(yè)專家、權威媒體、知名裝企創(chuàng)始人、優(yōu)秀建材廠商、品牌商等千名行業(yè)專業(yè)人士，在后疫情時代的特殊時期，共同尋求行業(yè)突破增長的有效路徑，推動逆轉慣性，破舊立新。

未來商業(yè)創(chuàng)始人兼首席專家李騫作為主持人，與知者研究創(chuàng)始人穆峰、星杰國際設計執(zhí)行總裁姚鑫、統(tǒng)帥裝飾董事長楊海、齊家網CBD區(qū)域負責人王旭、好萊客營銷管理總監(jiān)喻建強、莫干山板材總經理唐遠明等幾位嘉賓共同參加了以“用戶即潮流，服務即王道”為主題的圓桌論壇。

論壇上，知者研究創(chuàng)始人穆峰提出，裝企在提供家裝服務時，要針對用戶的切實需求，根據自己的市場定位和用戶畫像從顏值、價格、質量、功能和服務中，找到一個或兩個需求打爆，而不是面面俱到，其它方面不要低于行業(yè)平均水平就能給用戶帶來好的體驗。

穆峰，知者研究院首席研究官，最早提出并闡述“互聯(lián)網裝修（家裝）”模式的資深專家，多年來潛心于家裝互聯(lián)網化研究，積累了大量研究模型，并著有行業(yè)暢銷書《“顛覆”傳統(tǒng)裝修：互聯(lián)網家裝的實踐論》。

在如何看待家裝產品的問題探討上，穆峰從用戶需求角度進行了拆解回答。穆峰認為，不同類型的家裝公司對于家裝產品及服務有不同的理解，標準化的家裝公司，價格不會太高，是以產品化去驅動的，是弱服務；而定位為中高端的家裝公司，是以服務、體驗為驅動，是強服務。

對于家裝企業(yè)的流量問題，穆峰認為流量是運營出來的，公域流量需要進行拉新、轉化和再留存；而公域流量之外，好的體驗、好的服務能提高客戶的轉介紹率，在一定程度上能幫助家裝公司緩解流量危機。

在本次論壇上，穆峰指出，從行業(yè)的視角審視現(xiàn)在的家裝產業(yè)，低效、同質化嚴重和用戶體驗差帶來的回單率低是顯著存在的問題。但同時，穆峰也強調，“雖然家裝行業(yè)目前還不是特別美好，但我相信它最終會走向美好”。

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