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百大門店·愛漫時重慶居然之家店負責人陳雯

來源:家居百科 時間:2020年11月05日 17:09

中國家居軟裝行業(yè)的發(fā)展進入了白熱化階段,各個品牌之間競爭日趨激烈,紛紛做出多種嘗試以尋求突破口,進一步下沉消費者端。在家居軟裝行業(yè)轉型升級的新時代,終端門店作為家居市場的構成基礎,肩負著連接品牌與消費端的重要責任,其重要程度可見一斑。

新浪家居重磅推出《中國軟裝行業(yè)百大門店計劃》,旨在尋找具備先進經(jīng)營理念、成熟管理思維,擁有創(chuàng)新潛質、前瞻能力,能夠為行業(yè)注入新鮮血液、引領發(fā)展的優(yōu)質門店,聚焦代表性金牌門店及其經(jīng)銷商,挖掘門店經(jīng)營的獨特之處,樹立中國軟裝門店標桿與榜樣,定義終端門店的未來格局!本次,接受專訪的是重慶市愛漫時居然之家店負責人陳雯。

“雖然年輕,但也入行七年?!鄙頌?5后的陳雯,年輕往往是給人留下的最深刻印象。但當你與她交談過后,才會發(fā)現(xiàn)原來年紀與見識有時候并不是完全成正比的。

從小耳濡目染 埋下命運種子

午休時分,面對時常進店光顧的顧客,原本還在休息的陳雯會立刻調整狀態(tài),拿出十分飽滿的熱情上前接待。面對左右搖擺比較猶豫的客戶,陳雯始終不急不躁轉而很耐心地站在客戶角度,幫助他們挑選自己心儀的產(chǎn)品,有時,碰到十分心急的客戶,陳雯也會拿出自己專業(yè)的一面,認真幫助客戶分析產(chǎn)品優(yōu)劣,確保他們能夠選到真正適合自己的產(chǎn)品。

在與客戶交談之時,陳雯往往表現(xiàn)出與自己年齡不相符的成熟與冷靜。對于這一困惑,陳雯些許靦腆地回答,“雖然比較年輕吧,但是真正算起來,自己也入行有七年了。”難以想象,不過25歲就已經(jīng)從事軟裝行業(yè)七年?原來在陳雯四歲的時候,她的母親就已經(jīng)從事這一行了,所以如今的選擇可能也與母親有著密不可分的關系。但起初,陳雯并沒有表現(xiàn)出很多的興趣,只是在平時生活中經(jīng)常和母親聊一些軟裝知識,所以對于陳雯而言,軟裝行業(yè)是一片既陌生又熟悉的領域。畢業(yè)后的陳雯也并沒有立即選擇入行,而是在廣電工作了一段時間??扇松褪沁@么奇妙,陳雯在工作了一年之后還是告別崗位,選擇回去幫母親打理店面,久而久之,陳雯漸漸發(fā)現(xiàn),“我自己慢慢喜歡上這一行了,直到現(xiàn)在,我覺得它已經(jīng)成為生活中不可或缺的一部分?!?/p>

時間是有魔力的存在,可能你會驚嘆它的摧枯拉朽,但更多的是感嘆其潤物而細無聲。陳雯同樣沒有預想過自己會從事和母親一樣的行業(yè),但這個種子或許早已埋下,可能在年幼時,可能在日常生活中,也可能在母親耳濡目染之下早已默默萌芽,直至今日,開始茁壯成長。

謙虛進學 有則改之無則加勉

不同于其他人,陳雯從小跟隨在母親身邊,對于這一行早已有了基本的了解,這是一種天然優(yōu)勢,但卻并不值得驕傲。

回想起自己剛開始接待客戶的時候,陳雯也有少許難為情,“記得當時母親去參加深圳展會,只有我自己在重慶負責幫忙,然后接待了一組客戶,當時總價是在5800,我至今還記得很清楚,到了晚上那個計算機看上去只有5千,于是我在單子上就寫了一個5千,結果第二天再次核算時發(fā)現(xiàn)是5800,我當時心里一下就落空了,不知道該怎么去跟客戶解釋。我母親就告訴我盡可能商量,如果能接受肯定是好的,如果不能接受,這個教訓就要自己買單。”母親的回應也讓慌亂的陳雯快速鎮(zhèn)定下來,于是想盡辦法要挽回損失,但是客戶不能理解,認為落墨成據(jù)。雖然陳雯最后沒能征得客戶的諒解,但是也沒有直言放棄,而是真摯地說,“行,劉老師這個單子我做了,但是我也確實沒有掙什么,也希望您今后能給我多帶一些客戶。”慢慢地直到現(xiàn)在,陳雯已然和當時的客戶成了多年的朋友。

因為有母親在旁做榜樣,陳雯明白自己還有很多的不足。謙虛進學,腳踏實地是陳雯能夠想到的方式,于是她為了快速成長起來,曾經(jīng)花費了很長時間去全國各地參加展會,更加深入地學習專業(yè)軟裝知識。在日后的經(jīng)營中,陳雯也始終保持著學習的態(tài)度,十分愿意聽取他人給予的建議,有則改之無則加勉,陳雯坦言,“我性子比較直接,有時候說話比較直白,所以有些客戶就會覺得服務態(tài)度不怎么好。遇到問題,我第一反映是怎么去解決,就會很直白地跟客戶說,但客戶可能在第一時間更想要是你的道歉,我就覺得自己做得不是很好?!?/p>

在這方面,愛漫時的區(qū)域招商經(jīng)理曾給到陳雯很多幫助,“相比我比較直接的性格,他是一個很熱情的人,說話又很和藹,在跟他聊的過程中,我們不僅僅是一個客戶和廠家的關系,更像是水和魚,共生共息,我覺得從他身上能學到很多東西,所以就逐漸了解愛漫時這個品牌,后來就一步一步到現(xiàn)在這個店?!?/p>

服務以人為本 團隊合作默契

在瞬息萬變的市場環(huán)境下,對于一個門店來說宣傳層面固然重要,但更重要的是“硬實力”。今年門店在陳雯及其團隊的共同努力下,目前完成了年銷售400萬的好成績,面對這一成績,陳雯和我們分享了以服務為基礎,以質量為根本的理念?!叭绻啾绕渌夷愀苡眯牡厝A聽客戶的需求,比如對顏色上的喜好,然后再來給他搭配相應的一些產(chǎn)品,其實中間是很流暢的,至于質量,品牌方面肯定是把關的,這個我不擔心,接下來就是做好服務本身就行了,這個是最重要的。”

正是因為以人為本的服務態(tài)度,所以多年下來陳雯也與很多客戶處成了朋友,“當時要去客戶家里了解一下基本信息,但是我和母親以及安裝師傅都去了,客戶很驚訝以為只會我一個人來,結果來了三個人,我也表示既然來了,肯定把安裝師傅帶來給出專業(yè)的建議,能不能做是一回事,但是態(tài)度要端正,讓人覺得你是在用心為我服務?!惫魂愽┱嬲\的服務也換來了客戶的信任,時間轉眼四年了,陳雯現(xiàn)在也一直與客戶保持著聯(lián)系,碰到節(jié)日都會互相問候。

為了更好地貫徹這一理念。陳雯目前打造的團隊更似一個穩(wěn)定的“三角形”,處于最頂端的是服務,兩邊是加工和售后,“因為客戶剛到店里對產(chǎn)品是不了解的,最開始就是人與人之間的溝通,服務就顯得尤為重要,你的一杯水甚至一句問候都會影響最后的成交,包括后續(xù)的加工安裝環(huán)節(jié),比如師傅上門量尺寸的態(tài)度,都是我們需要考慮的?!焙玫膱F隊離不開平時的努力訓練,在與團隊相處的過程中,陳雯經(jīng)常扮演領頭羊以及趕羊人的角色,“作為一個團隊的領導者,我必須要把控一個整體的方向,因為員工是沒有計劃的,對于每天工作我必須要提前部署,包括產(chǎn)品上線、裝修時間等,其次就是鞭策,我始終覺得只有在鞭策自己的同時才能鞭策他們,如果我自己不能以身作則或者說在一件事情上沒有答案或方向,是必然不能很好帶領他們的?!?/p>

榮獲百大門店 沖刺新的目標

聽到入選百大門店的消息,陳雯第一個反應是很激動開心,但接下來有一點惆悵?!笆紫热脒x百大門店,這是集體的榮譽,是客戶和市場對我們的一種認可與支持,同時讓我惆悵的是下一步應該怎樣進一步提高,如何讓客戶覺得我們是在與時俱進的,未來我更想傳遞給客戶的是一種美學的享受,一種生活理念的改變?!?/p>

新的榮譽意味著更高的追求,對于門店未來規(guī)劃和目標,陳雯表示,“如果要用數(shù)字來形容,希望明年業(yè)績能達到600萬以上,因為現(xiàn)在愛漫時線上、線下都有做推廣,宣傳力度很大,作為門店更應該追上品牌的步伐?!笔芤咔橛绊?,最終結果可能會有些許浮動,但是陳雯也十分堅定,“一旦決定一件事,就一定會把它做好,這個目標是600萬,相信在我們團隊的共同努力下,一定能夠實現(xiàn),比如現(xiàn)今很火的直播賣貨方式,我也是十分愿意嘗試的,不論是團隊管理還是渠道拓展,都會有一個更進一步的方向?!?/p>

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