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百大門店·愛漫時重慶居然之家店負(fù)責(zé)人陳雯

來源：家居百科時間：2020年11月05日 17:09

中國家居軟裝行業(yè)的發(fā)展進(jìn)入了白熱化階段，各個品牌之間競爭日趨激烈，紛紛做出多種嘗試以尋求突破口，進(jìn)一步下沉消費者端。在家居軟裝行業(yè)轉(zhuǎn)型升級的新時代，終端門店作為家居市場的構(gòu)成基礎(chǔ)，肩負(fù)著連接品牌與消費端的重要責(zé)任，其重要程度可見一斑。

新浪家居重磅推出《中國軟裝行業(yè)百大門店計劃》，旨在尋找具備先進(jìn)經(jīng)營理念、成熟管理思維，擁有創(chuàng)新潛質(zhì)、前瞻能力，能夠為行業(yè)注入新鮮血液、引領(lǐng)發(fā)展的優(yōu)質(zhì)門店，聚焦代表性金牌門店及其經(jīng)銷商，挖掘門店經(jīng)營的獨特之處，樹立中國軟裝門店標(biāo)桿與榜樣，定義終端門店的未來格局！本次，接受專訪的是重慶市愛漫時居然之家店負(fù)責(zé)人陳雯。

“雖然年輕，但也入行七年。”身為95后的陳雯，年輕往往是給人留下的最深刻印象。但當(dāng)你與她交談過后，才會發(fā)現(xiàn)原來年紀(jì)與見識有時候并不是完全成正比的。

從小耳濡目染埋下命運種子

午休時分，面對時常進(jìn)店光顧的顧客，原本還在休息的陳雯會立刻調(diào)整狀態(tài)，拿出十分飽滿的熱情上前接待。面對左右搖擺比較猶豫的客戶，陳雯始終不急不躁轉(zhuǎn)而很耐心地站在客戶角度，幫助他們挑選自己心儀的產(chǎn)品，有時，碰到十分心急的客戶，陳雯也會拿出自己專業(yè)的一面，認(rèn)真幫助客戶分析產(chǎn)品優(yōu)劣，確保他們能夠選到真正適合自己的產(chǎn)品。

在與客戶交談之時，陳雯往往表現(xiàn)出與自己年齡不相符的成熟與冷靜。對于這一困惑，陳雯些許靦腆地回答，“雖然比較年輕吧，但是真正算起來，自己也入行有七年了?！彪y以想象，不過25歲就已經(jīng)從事軟裝行業(yè)七年？原來在陳雯四歲的時候，她的母親就已經(jīng)從事這一行了，所以如今的選擇可能也與母親有著密不可分的關(guān)系。但起初，陳雯并沒有表現(xiàn)出很多的興趣，只是在平時生活中經(jīng)常和母親聊一些軟裝知識，所以對于陳雯而言，軟裝行業(yè)是一片既陌生又熟悉的領(lǐng)域。畢業(yè)后的陳雯也并沒有立即選擇入行，而是在廣電工作了一段時間。可人生就是這么奇妙，陳雯在工作了一年之后還是告別崗位，選擇回去幫母親打理店面，久而久之，陳雯漸漸發(fā)現(xiàn)，“我自己慢慢喜歡上這一行了，直到現(xiàn)在，我覺得它已經(jīng)成為生活中不可或缺的一部分?！?/p>

時間是有魔力的存在，可能你會驚嘆它的摧枯拉朽，但更多的是感嘆其潤物而細(xì)無聲。陳雯同樣沒有預(yù)想過自己會從事和母親一樣的行業(yè)，但這個種子或許早已埋下，可能在年幼時，可能在日常生活中，也可能在母親耳濡目染之下早已默默萌芽，直至今日，開始茁壯成長。

謙虛進(jìn)學(xué) 有則改之無則加勉

不同于其他人，陳雯從小跟隨在母親身邊，對于這一行早已有了基本的了解，這是一種天然優(yōu)勢，但卻并不值得驕傲。

回想起自己剛開始接待客戶的時候，陳雯也有少許難為情，“記得當(dāng)時母親去參加深圳展會，只有我自己在重慶負(fù)責(zé)幫忙，然后接待了一組客戶，當(dāng)時總價是在5800，我至今還記得很清楚，到了晚上那個計算機看上去只有5千，于是我在單子上就寫了一個5千，結(jié)果第二天再次核算時發(fā)現(xiàn)是5800，我當(dāng)時心里一下就落空了，不知道該怎么去跟客戶解釋。我母親就告訴我盡可能商量，如果能接受肯定是好的，如果不能接受，這個教訓(xùn)就要自己買單。”母親的回應(yīng)也讓慌亂的陳雯快速鎮(zhèn)定下來，于是想盡辦法要挽回?fù)p失，但是客戶不能理解，認(rèn)為落墨成據(jù)。雖然陳雯最后沒能征得客戶的諒解，但是也沒有直言放棄，而是真摯地說，“行，劉老師這個單子我做了，但是我也確實沒有掙什么，也希望您今后能給我多帶一些客戶?！甭刂钡浆F(xiàn)在，陳雯已然和當(dāng)時的客戶成了多年的朋友。

因為有母親在旁做榜樣，陳雯明白自己還有很多的不足。謙虛進(jìn)學(xué)，腳踏實地是陳雯能夠想到的方式，于是她為了快速成長起來，曾經(jīng)花費了很長時間去全國各地參加展會，更加深入地學(xué)習(xí)專業(yè)軟裝知識。在日后的經(jīng)營中，陳雯也始終保持著學(xué)習(xí)的態(tài)度，十分愿意聽取他人給予的建議，有則改之無則加勉，陳雯坦言，“我性子比較直接，有時候說話比較直白，所以有些客戶就會覺得服務(wù)態(tài)度不怎么好。遇到問題，我第一反映是怎么去解決，就會很直白地跟客戶說，但客戶可能在第一時間更想要是你的道歉，我就覺得自己做得不是很好?！?/p>

在這方面，愛漫時的區(qū)域招商經(jīng)理曾給到陳雯很多幫助，“相比我比較直接的性格，他是一個很熱情的人，說話又很和藹，在跟他聊的過程中，我們不僅僅是一個客戶和廠家的關(guān)系，更像是水和魚，共生共息，我覺得從他身上能學(xué)到很多東西，所以就逐漸了解愛漫時這個品牌，后來就一步一步到現(xiàn)在這個店?！?/p>

服務(wù)以人為本團隊合作默契

在瞬息萬變的市場環(huán)境下，對于一個門店來說宣傳層面固然重要，但更重要的是“硬實力”。今年門店在陳雯及其團隊的共同努力下，目前完成了年銷售400萬的好成績，面對這一成績，陳雯和我們分享了以服務(wù)為基礎(chǔ)，以質(zhì)量為根本的理念?！叭绻啾绕渌夷愀苡眯牡厝A聽客戶的需求，比如對顏色上的喜好，然后再來給他搭配相應(yīng)的一些產(chǎn)品，其實中間是很流暢的，至于質(zhì)量，品牌方面肯定是把關(guān)的，這個我不擔(dān)心，接下來就是做好服務(wù)本身就行了，這個是最重要的?！?/p>

正是因為以人為本的服務(wù)態(tài)度，所以多年下來陳雯也與很多客戶處成了朋友，“當(dāng)時要去客戶家里了解一下基本信息，但是我和母親以及安裝師傅都去了，客戶很驚訝以為只會我一個人來，結(jié)果來了三個人，我也表示既然來了，肯定把安裝師傅帶來給出專業(yè)的建議，能不能做是一回事，但是態(tài)度要端正，讓人覺得你是在用心為我服務(wù)?！惫魂愽┱嬲\的服務(wù)也換來了客戶的信任，時間轉(zhuǎn)眼四年了，陳雯現(xiàn)在也一直與客戶保持著聯(lián)系，碰到節(jié)日都會互相問候。

為了更好地貫徹這一理念。陳雯目前打造的團隊更似一個穩(wěn)定的“三角形”，處于最頂端的是服務(wù)，兩邊是加工和售后，“因為客戶剛到店里對產(chǎn)品是不了解的，最開始就是人與人之間的溝通，服務(wù)就顯得尤為重要，你的一杯水甚至一句問候都會影響最后的成交，包括后續(xù)的加工安裝環(huán)節(jié)，比如師傅上門量尺寸的態(tài)度，都是我們需要考慮的?！焙玫膱F隊離不開平時的努力訓(xùn)練，在與團隊相處的過程中，陳雯經(jīng)常扮演領(lǐng)頭羊以及趕羊人的角色，“作為一個團隊的領(lǐng)導(dǎo)者，我必須要把控一個整體的方向，因為員工是沒有計劃的，對于每天工作我必須要提前部署，包括產(chǎn)品上線、裝修時間等，其次就是鞭策，我始終覺得只有在鞭策自己的同時才能鞭策他們，如果我自己不能以身作則或者說在一件事情上沒有答案或方向，是必然不能很好帶領(lǐng)他們的。”

榮獲百大門店沖刺新的目標(biāo)

聽到入選百大門店的消息，陳雯第一個反應(yīng)是很激動開心，但接下來有一點惆悵。“首先入選百大門店，這是集體的榮譽，是客戶和市場對我們的一種認(rèn)可與支持，同時讓我惆悵的是下一步應(yīng)該怎樣進(jìn)一步提高，如何讓客戶覺得我們是在與時俱進(jìn)的，未來我更想傳遞給客戶的是一種美學(xué)的享受，一種生活理念的改變。”

新的榮譽意味著更高的追求，對于門店未來規(guī)劃和目標(biāo)，陳雯表示，“如果要用數(shù)字來形容，希望明年業(yè)績能達(dá)到600萬以上，因為現(xiàn)在愛漫時線上、線下都有做推廣，宣傳力度很大，作為門店更應(yīng)該追上品牌的步伐?！笔芤咔橛绊懀罱K結(jié)果可能會有些許浮動，但是陳雯也十分堅定，“一旦決定一件事，就一定會把它做好，這個目標(biāo)是600萬，相信在我們團隊的共同努力下，一定能夠?qū)崿F(xiàn)，比如現(xiàn)今很火的直播賣貨方式，我也是十分愿意嘗試的，不論是團隊管理還是渠道拓展，都會有一個更進(jìn)一步的方向。”

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