萬(wàn)師傅雙11前夕發(fā)布《師傅宣言》，違規(guī)行為零容忍，助力行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化

??2020年11月10日，萬(wàn)師傅家居售后服務(wù)平臺(tái)面向家居商家、物流企業(yè)、師傅、總包服務(wù)商、城市服務(wù)商以及家居師傅發(fā)布《師傅宣言》，明確對(duì)師傅的“七不碰”規(guī)定，對(duì)違反規(guī)定的師傅進(jìn)行永久禁用賬號(hào)并追究責(zé)任。

??家居服務(wù)行業(yè)進(jìn)入新競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代,早就需要這樣一個(gè)開(kāi)辟前路的先例。

??互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)共同的煩惱：林子大了，什么鳥(niǎo)都有

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隨著我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展速度加快、物流配送行業(yè)不斷成長(zhǎng)、80后90后成為新一代消費(fèi)主力，以及天貓、京東等日益壯大的綜合電商平臺(tái)開(kāi)始在垂直領(lǐng)域布局家居板塊，家居電商如雨后春筍般崛起。

??家居企業(yè)以小微型或純電商型居多，這類企業(yè)沒(méi)有自身售后體系，服務(wù)能力弱，一般選擇第三方售后服務(wù)平臺(tái)來(lái)保障全國(guó)的售后。由于家居商品的特殊性，易受環(huán)境差異影響，對(duì)運(yùn)輸配送、安裝服務(wù)要求高，掌握技能的家居師傅分到了市場(chǎng)的蛋糕，于是又刺激一批批新師傅入場(chǎng)。從2017年到現(xiàn)在，家居市場(chǎng)訂單量以43%--80%的年增幅上漲，而家居師傅數(shù)量卻是成倍暴漲。

??入駐人數(shù)增加，免不了出現(xiàn)良莠不齊的情況。滴滴司機(jī)師傅故意繞路多收費(fèi)、美團(tuán)騎手偷吃客人外賣(mài)、貨拉拉司機(jī)騷擾女客戶，而家居服務(wù)行業(yè)也存在著等師傅服務(wù)態(tài)度惡劣、偷藏貨物、拒絕服務(wù)等亟待解決的問(wèn)題。

??通過(guò)大數(shù)據(jù)淘汰落后服務(wù)力，創(chuàng)造良性競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境

??試想一下，如果商家指派一位師傅為買(mǎi)家上門(mén)服務(wù)，能像購(gòu)買(mǎi)商品一樣對(duì)比師傅的服務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)而做出合理的選擇，像跟蹤貨物信息一樣查看師傅的服務(wù)進(jìn)度，是不是更讓人放心？

??互聯(lián)網(wǎng)家居服務(wù)較于傳統(tǒng)線下家居服務(wù)的先天優(yōu)勢(shì)，就在于大數(shù)據(jù)存儲(chǔ)分析能力。

??售后服務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)記錄著每個(gè)師傅的服務(wù)檔案，服務(wù)次數(shù)、綜合評(píng)分、服務(wù)質(zhì)量、有無(wú)違規(guī)投訴等，根據(jù)平臺(tái)規(guī)則，強(qiáng)有力淘汰素質(zhì)差、態(tài)度惡劣、行為不端的師傅。

??然而，一味的懲罰并不能讓師傅信服，獎(jiǎng)懲分明，才能形成良性的競(jìng)爭(zhēng)，維護(hù)的行業(yè)的發(fā)展環(huán)境。平臺(tái)通過(guò)智能推薦機(jī)制，讓服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)、素質(zhì)好的優(yōu)秀師傅享受更多福利，鼓勵(lì)他們積極接單，為自己攢口碑和人氣。

??行業(yè)重新洗牌，家居服務(wù)何去何從？

??《師傅宣言》發(fā)出后，萬(wàn)師傅平臺(tái)又一次走到輿論的風(fēng)口浪尖，該行為引起一部分人的強(qiáng)烈反對(duì)和攻擊，但為了保證平臺(tái)的服務(wù)質(zhì)量、把關(guān)師傅的素質(zhì)、樹(shù)立誠(chéng)信服務(wù)的良好形象，必須堅(jiān)決行動(dòng)。

??家居服務(wù)行業(yè)以“師傅多覆蓋廣”為優(yōu)勢(shì)的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去，現(xiàn)在進(jìn)入“師傅質(zhì)優(yōu)取勝”重新洗牌的關(guān)鍵時(shí)候。

??對(duì)違規(guī)行為零容忍，萬(wàn)師傅在行業(yè)中率發(fā)出“不留情面”的宣告，在雙11訂單雨來(lái)臨之際，這是平臺(tái)對(duì)每一筆訂單的責(zé)任，也是對(duì)商家、對(duì)消費(fèi)者的表態(tài)。

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