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阿里、京東、拼多多的家居爭奪戰(zhàn)，魯班到家或?qū)⒊申P(guān)鍵一環(huán)

來源：家居百科時間：2020年11月25日 17:50

導(dǎo)語：互聯(lián)網(wǎng)巨頭在家居家裝行業(yè)的深度布局，終迎來家居家裝的線上市場爆發(fā)。家居家裝物流服務(wù)鏈條長，物流運(yùn)作難度大成企業(yè)最后阻礙。有需求就市場有困難就有解決方案，魯班到家交出家居建材企業(yè)售后“最后一公里”完美解決方案。

2019年家居建材整體市場規(guī)模達(dá)到5.4萬億，線下銷售規(guī)模約49450億，電商銷售規(guī)模約4610億；2020年銷售規(guī)模預(yù)計(jì)達(dá)5.7萬億，線下銷售規(guī)模預(yù)計(jì)51600億，電商銷售規(guī)模預(yù)計(jì)5440億。面對萬億級別體量市場，近些年，天貓、京東、拼多多等巨頭紛紛入場布局，江湖硝煙，按照近些年外賣市場、打車出行市場、共享單車市場、充電寶市場等巨頭介入行業(yè)市場格局看來，決戰(zhàn)紫禁之巔這一戰(zhàn)也勢必將會很快到來。

阿里巴巴

零售界最強(qiáng)王者，電商巨頭阿里巴巴在家裝領(lǐng)域的熱身賽、季前賽和季后賽首輪。

熱身賽——成立戰(zhàn)隊(duì)初期，擁有體量優(yōu)勢，嘗試以線下平臺體驗(yàn)旗艦店和線下賣家促銷聯(lián)動，均不得而果。

2010年11月3日，淘寶商城推出垂直平臺“家裝館”，吸引3000個家裝品牌進(jìn)駐的消息；

2011年-2012年，淘寶家裝嘗試開設(shè)線下愛蜂巢體驗(yàn)店，2次嘗試均以門店關(guān)閉告終；

2013年雙11前夕，引發(fā)了一場天貓對陣傳統(tǒng)家居零售業(yè)的轟動事件。居然之家、紅星美凱龍聯(lián)合業(yè)內(nèi)19家連鎖或區(qū)域大賣場，聯(lián)合抵制天貓?jiān)噲D繞開家居賣場的雙11活動。該事件中，19個家居賣場聯(lián)合簽署《關(guān)于規(guī)范電子商務(wù)工作的意見》，其中明確“嚴(yán)禁任何商戶以任何形式在賣場內(nèi)傳播或推廣其他電商線上的雙11活動；嚴(yán)格禁止商戶為工廠在其他電商線上的訂單送貨安裝”等多項(xiàng)規(guī)定。

季前賽——找準(zhǔn)定位，提供數(shù)字流量賦能傳統(tǒng)家居賣場，打出家居新零售+百億產(chǎn)業(yè)投資連貫動作。

2015年3月，淘寶網(wǎng)低調(diào)上線家裝O2O平臺“極有家”，主攻家裝垂直市場。

2016年3月1日，阿里巴巴數(shù)千萬人民幣投資“百材互聯(lián)”，主營行業(yè)SAAS；

2017年11月30日，阿里巴巴旗下基金投資高端全屋家居B2C平臺“BDHOME”；

2018年2月11日，阿里宣布與居然之家達(dá)成新零售戰(zhàn)略合作，阿里以及關(guān)聯(lián)投資方向居然之家投資54.53億元，占股15%；同年11月13日，以2500萬美元投資家居建材服務(wù)平臺“神工007”；

2019年1月，7億元投資優(yōu)點(diǎn)科技；3月，收購一平臺主營燈飾安裝、清洗保養(yǎng)；5月，阿里巴巴以43.594億元人民幣全額認(rèn)購紅星美凱龍可交換債券，同時，在港股收購紅星美凱龍3.7%股份，所持總股本13.7%的股份，躍升為紅星美凱龍第二大股東。

2019年9月27日，阿里發(fā)布“躺平”計(jì)劃。三日后出手首筆投資，5億投資“三維家”。

季后賽首輪——馬太效應(yīng)初步到來，線下連鎖賣場巨頭加速擴(kuò)張，雙線生態(tài)戰(zhàn)略升級。

2020年阿里重回線下市場，重新布局多次未果的線下平臺體驗(yàn)店。4月，躺平和第六空間聯(lián)合打造的全新品牌“知嘛家”，布局家居品牌買手集合店；6月，桔至生活在開業(yè)，布局全國家居線下旗艦體驗(yàn)館。

2020阿里家裝生態(tài)戰(zhàn)略峰會上，淘寶天貓總裁蔣凡親自站臺表示：天貓將以技術(shù)與產(chǎn)品的創(chuàng)新持續(xù)推動消費(fèi)者線上體驗(yàn)的升級。阿里巴巴副總裁、天貓家裝事業(yè)部總經(jīng)理吹雪說，家裝的數(shù)字化提前了3年。未來三年，阿里巴巴將家裝行業(yè)的數(shù)字化率從10%提升至20%，創(chuàng)造1萬億的市場增量，同時服務(wù)超過2億家庭，幫助全國主要城市的50萬家家裝門店、3000萬件商品完成數(shù)字化升級，幫助上萬家企業(yè)完成全域數(shù)字化轉(zhuǎn)型。發(fā)布會還公布了阿里“2020家裝生態(tài)戰(zhàn)略”，在阿里生態(tài)協(xié)同下，天貓將推動實(shí)現(xiàn)“本地化”、“內(nèi)容化”、“服務(wù)升級”、“供給升級”4大戰(zhàn)略。

阿里巴巴已經(jīng)完善布局家居圈的新零售+戰(zhàn)略投資。天貓家裝2020財(cái)年數(shù)據(jù)顯示，2020年，天貓家裝消費(fèi)側(cè)購買用戶超過1.8億，其中1.3億是新用戶；供給側(cè)方面，天貓家裝激活大量老品牌，成為新品牌的孵化器。有2049個品牌加入天貓家裝平臺，有8個品牌體量已經(jīng)超過10億，成交額突破1億的品牌數(shù)量達(dá)到111個；增速超過100%的品牌，超過2000個。

接下來的季后賽，阿里巴巴將會如何布局，戰(zhàn)略實(shí)施是否還有類似初期的瓶頸，讓我們翹首以盼。

京東

一樣的電商領(lǐng)域家裝生態(tài)，不一樣的家裝戰(zhàn)略。京東家居新零售，從品牌家居家裝的角度，鋪設(shè)行業(yè)價值全鏈用戶體驗(yàn)。

2011年，京東布局家居家裝品類，京東家居家裝頻道正式上線，致力于為中高端消費(fèi)者打造便捷、豐富、高品質(zhì)的家居家裝一站購平臺。京東家居家裝品類2013-2016年復(fù)合增長率超過100%。

2017年3月16日，京東商城宣布將原來的服飾家居事業(yè)部一拆為二，成立大服飾事業(yè)部和居家生活事業(yè)部。京東集團(tuán)副總裁、京東商城居家生活事業(yè)部總裁辛利軍設(shè)定：“未來五年，（京東）做線上線下家居家裝市場第一”的目標(biāo)。同年，京東家居家裝合作商家突破25000家，包括：Ashley、全友、席夢思、象印、TOTO、HarborHouse、芙萊莎、Iittala等國際家居家裝知名品牌入駐。

2018年，京東與曲美家居聯(lián)合打造“曲美京東之家”，通過供應(yīng)鏈的深度整合，開啟了家居新零售革命；同年5月，京東宣布正式上線建筑材料業(yè)務(wù)，打通了京東家裝鏈的最后一環(huán)，“無界零售”理念觸達(dá)到整個家裝領(lǐng)域；

2019年5月，京東全國首家線下C級示范店落地河南；8月，戰(zhàn)略投資生活家居日用品連鎖企業(yè)生活無憂。

2020年1月“京東家”頻道正式上線，與打扮家、共合社、研集明選戰(zhàn)略合作，形成以場景購為核心的一體化解決方案；3月，京東春季家裝節(jié)正式開啟，為年輕消費(fèi)者打造的“窩者”頻道也正式上線亮相；8月，京東秋季家裝節(jié)以“大件送裝退京東居家省心裝”為主題，向消費(fèi)者喊出：“放心購·省心裝”的口號。

京東家居家裝市場第一個十年，依托自身的品牌優(yōu)勢和供應(yīng)鏈整合能力，目前實(shí)現(xiàn)了從家居產(chǎn)品到流通再到安裝施工和售后服務(wù)的全鏈條布局，京東家居家裝的“行業(yè)第一”目標(biāo)已進(jìn)入倒計(jì)時。

拼多多

下沉市場的大王，百億補(bǔ)貼狂掃三四線城市家居家居建材家裝市場。

2018年，拼多多宣布全面升級啟動“新品牌計(jì)劃”。2019年7月和10月，家居行業(yè)的兩大知名企業(yè)“寶縵集團(tuán)”和“南方生活”先后加入拼多多“新品牌計(jì)劃”。拼多多向兩家企業(yè)分別提供了消費(fèi)大數(shù)據(jù)對接、研發(fā)建議和價格指導(dǎo)等服務(wù)，兩家企業(yè)在平臺上開設(shè)的品牌旗艦店，在極短的時間內(nèi)銷量就雙雙突破了10萬+。

2019年11月，拼多多聯(lián)合創(chuàng)始人冬棗在“2019酷+全球泛家居數(shù)字化生態(tài)大會”發(fā)言：“今年前三季度，拼多多平臺的家居用品整體銷量相比去年同期上漲400%以上，覆蓋超過90%的知名品牌，已經(jīng)成為引領(lǐng)新家居時代的主要平臺?！?/p>

2020年4月19日，拼多多宣布認(rèn)購國美零售發(fā)行的2億美元可轉(zhuǎn)債。國美零售全量商品將上架拼多多，品牌大家電將接入拼多多“百億補(bǔ)貼”計(jì)劃；國美旗下安迅物流（全國擁有超6000個服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)）、國美管家兩大服務(wù)平臺，將同時成為拼多多物流和家電后服務(wù)提供商；拼多多向國美注入消費(fèi)大數(shù)據(jù)、平臺流量等數(shù)字零售資源。

2020年11月，拼多多副總裁陳秋在南康家具新品牌計(jì)劃大會上，繼宣布新品牌計(jì)劃升級后，又發(fā)布家具行業(yè)新品牌計(jì)劃。據(jù)統(tǒng)計(jì)，拼多多平臺南康家具店鋪超過2000家，2019年成交額突破100億元。陳秋表示，“未來五年，平臺將以銷定產(chǎn)，幫助南康孵化20個十億級家具品牌，同時還將聚焦全國五十多個家具產(chǎn)業(yè)集群，協(xié)助打造10個線上版宜家?！?/p>

家具、家裝、家紡已經(jīng)是拼多多APP上三個醒目的頻道。拼多多主導(dǎo)平價高質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，利用社交電商的模式，做出10W+單品屢見不鮮。未來三年內(nèi)，拼多多計(jì)劃通過對產(chǎn)業(yè)的智能化改造和消費(fèi)數(shù)據(jù)引導(dǎo)，帶領(lǐng)超過500個產(chǎn)業(yè)帶商家邁入“億元俱樂部”，帶領(lǐng)10000個商家步入“千萬俱樂部”。創(chuàng)造家居家裝品牌巨頭的目標(biāo)實(shí)踐在拼多多的吶喊中愈演愈烈，會不會實(shí)現(xiàn)中小型品牌在市場上成功逆襲大牌的局面，家居家裝的中原逐鹿戲碼正隨著電商巨頭的推波助瀾而如箭在弦......這一切結(jié)果正等待著接下來三年市場的檢驗(yàn)。

家居家裝行業(yè)的快速擴(kuò)張，引發(fā)了一個平臺與消費(fèi)者共同面臨的問題：家居物流——如何讓成品完成到消費(fèi)端的交付？

資料來源：億歐智庫—2019年中國家居物流行業(yè)研究報告

家居物流的行業(yè)特征，“三低一高”，即：

破損率高：產(chǎn)品包裝非標(biāo)化、運(yùn)輸中轉(zhuǎn)次數(shù)較多，導(dǎo)致行業(yè)普遍家居產(chǎn)品的破損率高達(dá)5- 10%。

標(biāo)準(zhǔn)化低：在家居的包裝規(guī)格、倉儲設(shè)備、交付和安裝環(huán)節(jié)服務(wù)、計(jì)費(fèi)方式等方面，標(biāo)準(zhǔn)化低。

信息化低：目前大多的物流作業(yè)還需要靠人工來完成，在其他行業(yè)廣泛應(yīng)用的倉儲管理系統(tǒng)和運(yùn)輸管理系統(tǒng)相比，家居物流的信息化建設(shè)并不完善。

時效性低：以定制家具企業(yè)為例，從顧客下單到配送至客戶家中需要30-40天，若出現(xiàn)破損補(bǔ)單需要再延長10-20天。成品家具運(yùn)輸也需要10-20天左右。

物流品牌為了提升自身競爭實(shí)力和贏得更高的客戶滿意度，增加自身的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高效率。綜合來看，小件物流的服務(wù)滿意度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于大件物流；由于小件物流服務(wù)質(zhì)量的提升，使得消費(fèi)者對大件物流（包括家居物流）的要求越來越“苛刻”，但大件物流，尤其是家居物流由于包裝非標(biāo)化、超大、超重等問題難以快速解決運(yùn)輸時效性和產(chǎn)品破損率等。

產(chǎn)業(yè)鏈內(nèi)不同的關(guān)注點(diǎn)，以及企業(yè)核心競爭力的不同，行業(yè)內(nèi)家居物流企業(yè)的商業(yè)運(yùn)營模式也各不相同，中國家居物流企業(yè)主要分為三大類：電商平臺自建物流、家電品牌商自建物流、第三方物流。

類型一：電商平臺自建物流。代表：蘇寧物流、菜鳥、安訊物流等

類型二：家電品牌商自建物流。代表：日日順、安能等

類型三：綜合物流商（自營）、專線聯(lián)盟企業(yè)、專業(yè)家具物流企業(yè)及純平臺型企業(yè)第三方物流。代表：德邦、順豐、聯(lián)運(yùn)匯、魯班到家等

我們以第三方龍頭代表魯班到家為例分析來看，魯班到家深耕家居建材配送安裝5年，是國內(nèi)家居建材領(lǐng)域服務(wù)訂單量和師傅規(guī)模最大的互聯(lián)網(wǎng)售后服務(wù)平臺，擁有50萬家居企業(yè)用戶，每年要為1800萬家庭提供家居上門服務(wù)。在家具送裝領(lǐng)域，已經(jīng)培養(yǎng)了100萬專業(yè)的配送安裝師傅，能夠輕松覆蓋全國98%以上區(qū)域。

在解決互聯(lián)網(wǎng)電商家居家裝配送安裝難題方面，魯班到家信奉降本增效！家居家裝企業(yè)究竟應(yīng)該如何降本增效？

◎ 共享覆蓋全國的服務(wù)供給資源，省去家居企業(yè)養(yǎng)工成本支出；

◎ 沒有淡旺季影響和售后運(yùn)營資金壓力，即時性靈活用工；

◎ 大量訂單形成的規(guī)?；瘍r格效果，服務(wù)價格更低；

◎ 簡化鏈條，智能托管，自動管控，減少人為干預(yù)和人員投入。

家居家裝企業(yè)無法在全國鋪設(shè)完整的人工維修安裝線，針對異地未覆蓋工人的區(qū)域，企業(yè)很難做到及時的服務(wù)。這一點(diǎn)不僅大企業(yè)如此，中小型家居家裝企業(yè)更是無法匹配全國全區(qū)域的安裝服務(wù)資源（絕大部分的電商賣家都是無法做到自己的售后服務(wù)的）。

家居家裝企業(yè)想要做到完整的售后服務(wù)鏈，第一：企業(yè)可以選擇自雇工人，但家居家裝行業(yè)存在特殊性，上半年淡季人們對家居家裝的需求普遍較少，工人閑置卻仍要工薪支出；下半年的旺季人們增添新家裝的需求非?；鸨と巳笨诖?，售后運(yùn)營服務(wù)投入大。對于自雇工人，整體上對企業(yè)售后運(yùn)營管理存在較大的資金壓力和挑戰(zhàn)。第二：企業(yè)將需求直接對接給當(dāng)?shù)氐谌椒?wù)商。對于這種做法，一方面，零散的需求對第三方服務(wù)工人議價權(quán)較低，服務(wù)價格成本增加。另一方面，企業(yè)需要對消費(fèi)者服務(wù)進(jìn)行及時的跟進(jìn)，對工人工程進(jìn)度進(jìn)行實(shí)時對接，大大增加了企業(yè)后臺對項(xiàng)目的維護(hù)和管控難度。魯班到家做為第三方服務(wù)平臺，對接企業(yè)和當(dāng)?shù)毓と速Y源。企業(yè)售后有用工需求，直接在平臺上發(fā)單，即可避免售后面臨的運(yùn)營、管控、成本控制等一系列問題。在售后的服務(wù)上，魯班到家做到了對家居家裝企業(yè)的降本增效。

除此之外，筆者發(fā)現(xiàn)魯班到家除了對家居企業(yè)的價值輸出之外，對社會藍(lán)領(lǐng)師傅和消費(fèi)者同樣意義非凡。

藍(lán)領(lǐng)師傅就業(yè)刺激，實(shí)現(xiàn)技能變現(xiàn)：

◎ 基于LBS定位系統(tǒng)，師傅可以就近接單；

◎ 服務(wù)行為數(shù)據(jù)化，師傅自主經(jīng)營，優(yōu)勝劣汰；

◎ 技能和服務(wù)雙重培訓(xùn)，提高師傅技能變現(xiàn)能力；

◎ 師傅幫忙邀好評，提高店鋪的好評和品牌口碑。

我們常?？梢钥匆姵鞘械乃{(lán)領(lǐng)臨工，在公園、在紅綠燈十字路口邊上、在天橋底下，有些會在特地的集聚區(qū)......有人到面前咨詢或者接到電話，他們會談好價錢，然后按雇主需求接單干活。行業(yè)存在黑中介的抽水和黑工人在接到活的坐地起價，情況實(shí)屬復(fù)雜。針對這些情況，藍(lán)領(lǐng)師傅使用魯班到家，可以受到職業(yè)技能優(yōu)化和職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)；根據(jù)平臺訂單，可以選擇就近接單，不用“蹲馬路”，同時也可合理安排時間，接到更多訂單；技能優(yōu)勢也會在多次的服務(wù)中通過平臺提現(xiàn)；現(xiàn)場的安裝幫助企業(yè)邀請用戶好評，提升家居產(chǎn)品的口碑。

消費(fèi)者得到保障權(quán)益和體驗(yàn)：

◎ 統(tǒng)一服務(wù)時效、流程、標(biāo)準(zhǔn)等，提升家居服務(wù)規(guī)范性；

◎ 實(shí)名認(rèn)證和考核師傅，專業(yè)的技能和態(tài)度，保障服務(wù)體感；

◎ 平臺和保險雙重?fù)?dān)保，差評免單、一年質(zhì)保、先行賠付、糾紛仲裁，有效保障企業(yè)和消費(fèi)者權(quán)益。

消費(fèi)者在購買產(chǎn)品后，最期待的就是能準(zhǔn)時收到貨以及家居得到順利的安裝、售后維修。針對這個需求，筆者從行業(yè)人士中得知，魯班到家提出的“貨損無憂?！?、“魯班到家零計(jì)劃”、“魯班到家好評返現(xiàn)”等活動，得到商家、藍(lán)領(lǐng)師傅和消費(fèi)者的一致好評。魯班到家為企業(yè)和消費(fèi)者做了多重服務(wù)保障，各方獲得良好體驗(yàn)。

綜合來看，互聯(lián)網(wǎng)家居家裝的未來與挑戰(zhàn)——不僅僅是賦能，還需要更多的融合。從電商平臺的發(fā)展歷程來看，品類經(jīng)歷了從產(chǎn)品到服務(wù)、從標(biāo)品到非標(biāo)品不同階段。

第一階段：標(biāo)準(zhǔn)化程度高、輕服務(wù)的產(chǎn)品，如圖書、日化等；

第二階段：非標(biāo)準(zhǔn)化、輕服務(wù)的產(chǎn)品，如服飾、3C產(chǎn)品、保險、生鮮等；

第三階段，非標(biāo)準(zhǔn)化、重服務(wù)品類，如家居家裝、房產(chǎn)汽車等。

互聯(lián)網(wǎng)平臺全線上線家居家裝品類，打破了傳統(tǒng)賣家和消費(fèi)者的關(guān)系。家居家裝開拓了多渠道式服務(wù)購買與體驗(yàn)：零售店、家居大賣場、線下旗艦體驗(yàn)店、線上電商店鋪、線上平臺網(wǎng)站等等，不同渠道的供給與購買，不同平臺的合作與競爭......

在阿里巴巴、京東、拼多多入局的互聯(lián)網(wǎng)家居家裝企業(yè)發(fā)展機(jī)遇中，互聯(lián)網(wǎng)不僅需要產(chǎn)品賦能、數(shù)字化解決的營銷方案，更需要關(guān)注解決全渠道的履約和服務(wù)，服務(wù)全鏈的跟進(jìn)與保障。家居物流順利將成品完成到消費(fèi)端的交付已成為整個行業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)。互聯(lián)網(wǎng)最后一公里的爭奪戰(zhàn)，是自營，是賣場合作，還是將服務(wù)交到專業(yè)的第三方平臺？

家居家裝企業(yè)需要根據(jù)自我需求判斷布局。

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