龍闖電梯:“家用電梯沒有直營安裝維保團隊,就是拿生命開玩笑”
美國電梯專家查爾斯·巴克曼說過這樣一句話:“電梯是美國最安全的交通工具”。的確,電梯的運行方式?jīng)Q定了它的可控性更高,但作為離我們生活最接近的交通工具,人們對電梯安全的期待,也遠遠高于其他公共交通方式。
記者在百度中搜索“電梯突發(fā)故障”,相關新聞資訊高達88800篇,在知乎“電梯事故”的話題分類中,下屬問題也達到了1616個。由此可見,在安全電梯已經(jīng)誕生150余年的今天,人們對于電梯安全依然保持著不確定的看法。
如何才能最大程度的確保電梯安全?除了寄希望于相關技術的突破性發(fā)展,選擇專業(yè)可靠的安裝維保團隊是電梯行業(yè)目前認為最具可行性的方法。相對于商業(yè)電梯的嚴格驗收標準,缺少強制檢驗環(huán)節(jié)的家用電梯對安裝維保提出了更高的標準。龍闖電梯創(chuàng)始人兼總經(jīng)理孫金龍說:“業(yè)內流傳一句話,‘電梯沒有直營安裝維保團隊,就是在拿生命開玩笑?!?/p>
方便廉價但不可靠的外包安裝團隊
時至今日,電梯已然成為人們日常生活的一部分。根據(jù)國家市場監(jiān)管總局的統(tǒng)計,截至2019年底,注冊在運行的電梯總量達到709.75萬臺,當年新增81.92萬臺。
電梯數(shù)量急速上升的背后,由于安裝維保引發(fā)的事故也時有發(fā)生。2019年期間,全國共發(fā)生特種設備事故和相關事故130起,其中電梯事故33起,占25.38%,由于違章作業(yè)或操作不當引發(fā)事故占9起,安全管理、維護保養(yǎng)不到位引發(fā)事故占8起。
記者走訪發(fā)現(xiàn),在目前的外包工程市場里,仍然存在所謂公司老板先包,再轉手包給底下一個具體工程隊的層層外包現(xiàn)象。在難以保證工程質量的同時,對待工程也大多抱著無所謂的態(tài)度,諸如“業(yè)主太難伺候”“這些工程干不了那么細”之類的托辭時常出現(xiàn)。記者瀏覽某招聘網(wǎng)站也發(fā)現(xiàn),該網(wǎng)站每天發(fā)布大量電梯安裝人員的招聘信息,很多都不設門檻,“學歷不限”“經(jīng)驗不限”所帶來的安裝品質不禁令人擔憂。對許多中小電梯企業(yè)來說,外包團隊更低的價格和”召之即來“的方便性,使得他們在安裝維保時,首選的就是這些臨時性的外包團隊。
在商用電梯領域,知名品牌幾乎都能做到不依靠或者少依靠外包安裝維保團隊,但在目前以中小品牌居多的家用電梯領域,市面上能為他們提供專業(yè)安裝維保的公司非常稀缺,幾乎九成以上的市場都是找臨時性的外包團隊。
龍闖電梯品牌市場總監(jiān)劉長磊告訴記者,歐洲高端電梯瑞特科在最開始進入中國時,在安裝的過程中也遇到了非常多問題,很多客戶都不能一次安裝成功,“這對一個高端電梯品牌來說,是開拓市場的一個極大障礙。后來,瑞特科進入龍闖的銷售渠道,通過龍闖專業(yè)的安裝維保團隊提供可靠的服務,市場迅速被打開,連續(xù)多年市場復合增長率高達100%以上?!?/p>
喚醒消費者,頭部企業(yè)堵住行業(yè)機制風險
由于電梯安裝維保屬于特種設備行業(yè),此前從事該行業(yè)的從業(yè)人員都需要取得特種設備作業(yè)人員證,這更是導致進入該領域的合法從業(yè)者寥若晨星,進而出現(xiàn)安裝電梯的需求與日俱增與合格安裝人員數(shù)量倒掛的現(xiàn)象。從2019年6月1日起,國家市場監(jiān)管總局明確了從事電梯安裝作業(yè)不需要取得特種設備作業(yè)人員證的規(guī)定,電梯安裝人員培訓交由企業(yè)負責。
一方面來看,這的確讓更多有志于從事電梯安裝的人員能夠獲得機會,從而緩解電梯安裝團隊缺乏的問題;另一方面,也有業(yè)內人士對此表示擔憂:取消特種設備作業(yè)人員證后,類似商場、高層住宅的公共電梯,他們的安裝團隊一般都能得到企業(yè)自身的專業(yè)培訓,并且還有一道必須通過質監(jiān)部門強制性年檢的防線。但國家對于家用電梯的驗收屬于行業(yè)推薦、非強制性的要求,這也使家用電梯的用戶在面對安裝時,更難以確保電梯安全不出問題。
所幸,消費者的安全意識也在慢慢覺醒,并且,家用電梯的高端品牌與行業(yè)龍頭也非常注重消費者安全教育。在采訪龍闖電梯相關人士時,記者聽到這樣一個故事:曾經(jīng)有位業(yè)主著急著結婚,想抓緊裝好家用電梯,因此對慢工出細活的直營團隊連連催促。但龍闖電梯創(chuàng)始人孫金龍這樣告訴他:“裝電梯有可能是一輩子的事,如果找外包立馬就能干,但是耐心等待我們的團隊,可以給你蓋得更好!”面對快而廉價和保質保量兩個選擇,他最終選擇了追求質量。
對立志于家用電梯領域的企業(yè)而言,想要有效排除自身電梯安全隱患,首先要解決安裝維保環(huán)節(jié)的外包現(xiàn)象,選擇更專業(yè)的團隊。這也意味著,以龍闖為首的專業(yè)化電梯安裝維保團隊已成為家用電梯市場的稀缺資源。
入局者所剩無幾,直營團隊為何稀缺?
俗話說“術業(yè)有專攻”,搭建起一個專業(yè)電梯安裝維保團隊,并非一朝一夕可以完成的事。記者調查發(fā)現(xiàn),早在2014年,市面上不乏與龍闖電梯同時看好維保市場的企業(yè),但堅持至今的卻僅剩龍闖一家。
為何組建直營團隊如此困難?過高的成本和初期偏低的收入,是勸退眾多企業(yè)的根源,實力強如京東集團,其自營物流仍然是硬著頭皮拿錢砸出來的。2019年4月份劉強東在內部信中表示,京東物流去年又虧了28個億,這已經(jīng)是連續(xù)12年虧損了。
“自營的成本要比外包高很多,一部電梯的安裝維保,如果交給外包的話可能只要13000元,而一個直營隊伍的成本可能要到28000元,成本高達兩倍,人員還招不上來?!睂O金龍在回憶自營團隊創(chuàng)建過程時告訴記者,“國內商業(yè)競爭環(huán)境實在是太殘酷了,想要減持直營太難了?!?/p>
但孫金龍也表示,堅持推進直營團隊其實是個“因禍得?!钡倪^程。一方面,當安裝維保的規(guī)模量上升到一定程度時,維系直營團隊的成本會下降到比外包更低;另一方面,對于直營團隊的高要求,也帶來了消費者的好口碑。有一位顧客的話,孫金龍一直銘記至今,“裝修裝得我心疲力竭,空調、衣柜這么多工種,只有電梯這個隊伍是讓我最滿意的?!?/p>
電梯并不像汽車或者家電,在購買之后可以直接使用,特殊的安裝機制決定了它在進入消費者住宅之前,尚屬于半成品的產(chǎn)品特性。特別是在以追求美觀性、藝術性產(chǎn)品居多的家用電梯市場里,安裝更像是工廠制造環(huán)節(jié)的延伸,消費者的家就意味著產(chǎn)品的總裝廠。不夠專業(yè)的安裝會大大降低電梯產(chǎn)品本身的品質與安全性,因此,業(yè)界一直流傳著“三分產(chǎn)品七分安裝”的觀點。
針對當下家用電梯行業(yè)面對的問題,孫金龍表示,整個行業(yè)里的直營安裝維保團隊獨此一家,打造一個專注于電梯行業(yè)的安裝維保團隊,不僅能解決龍闖的問題,更能解決整個行業(yè)的問題。他說:“家用電梯是個冷門行業(yè),也許它不具有行業(yè)代表性??墒窃诩骖櫘a(chǎn)品和服務方面,你想經(jīng)營好自己的直營安裝維保團隊,多數(shù)時候一定是難的、苦的、累的,不能投機取巧,只能一步一個腳印把產(chǎn)品與服務扎實做好。沒有耐心就沒有工匠精神。”
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