干到100億！有了數(shù)字化和組織力的底盤，生活家家居新5年蓄勢待發(fā)！

圖丨生活家家居董事長白杰

作者丨樹懶編輯部

來源丨樹懶生活Fine

從拋棄幻想開始

身處4萬億的大市場，誰要想切走100億，超乎想象的難。

因為市場紅利所帶來的野蠻增長，超過10年的家裝公司，都享受過這種推背感。但是，動態(tài)的商業(yè)社會里，沒有什么是一成不變的，更沒有紅利長存可言，唯一不變的是變化，不確定性才是確定的。

談起變化，我們似乎總在說「時代變了，用戶變了」，但這種「變化」背后，到底是因為用戶體驗的痛點等待被解決，還是家裝企業(yè)經(jīng)營能力的某塊短板需要補齊呢？與其說家裝行業(yè)好魔幻，倒不如說大家對舒適區(qū)有執(zhí)念。

踩剎車的選擇

無論行業(yè)怎么變化，經(jīng)營企業(yè)的底盤必須牢固。

談到「底盤」，不少家裝公司老板都開始意識到它的重要性。10年時間，從成都走向全國25城，服務近25萬業(yè)主的生活家家居，它的掌舵人白杰，對此體會是最深刻的。

因為踩準了市場紅利和整裝模式紅利，2010年成立的生活家家居就迎來了高速擴張增長，最初成立的前5年，每年業(yè)績翻番毫無懸念，很快成為突破20億規(guī)模的家裝公司，因為快速崛起，收獲到不錯的知名度。

但是從2016年，白杰意識到，市場紅利、模式紅利逐漸消退，市場逐漸進入存量的博弈，競爭遠比增量時代慘烈很多，相比較跑馬圈地，更高質(zhì)量的經(jīng)營與能力顯得尤為重要，大概從2017年開始，生活家家居主動做了踩剎車的選擇。

從規(guī)模擴張向精耕細作，強力投入構(gòu)建基礎設施

生活家家居成立至今，習慣將5年來作為一個階段，內(nèi)部稱作「五年計劃」，每個階段的重點是不一樣的，且一直延續(xù)至今。

2011-2015年，第一個五年計劃，這個階段以快速擴張為主，升維打擊，經(jīng)歷過野蠻增長，對規(guī)模效應的探索。生活家家居的整裝模式得到很好的市場驗證與用戶認可。

到了第二個五年計劃，也就是2016-2020年。為了讓企業(yè)內(nèi)部運營效率更高以及客戶有更好的客戶體驗，提升滿意度，在繼續(xù)擴張與精耕細作之間，選擇了主動踩剎車，不再過度追求規(guī)模增長，工作重心開始發(fā)生變化，服務好每個客戶的同時，組織能力、供應鏈、數(shù)字化、產(chǎn)業(yè)工人四大基礎設施成為公司的投入重點。

從2021年開始，生活家家居第三個五年計劃（三五）開局，圍繞“三五計劃”的戰(zhàn)略規(guī)劃逐漸浮出水面，「數(shù)字轉(zhuǎn)型，賽道升級」成為未來5年的重要關鍵詞。尤其是數(shù)字化，貫穿于生活家家居的發(fā)展內(nèi)核和轉(zhuǎn)型方向，目前已經(jīng)進化到3.0階段。

從節(jié)奏上看，生活家家居最近兩個“五年計劃”，可以總結(jié)為：從平行到縱深，由表及里。尤其是最近幾年不斷修煉內(nèi)功，夯實用戶體驗，提升經(jīng)營質(zhì)量。

生活家家居提前捕捉到一個關鍵點，以客戶為中心的數(shù)字化體系的建立，四大基礎設施的長期扎實投入，才能更好幫助企業(yè)有更好的發(fā)展根基，整個組織才能達到最優(yōu)的運營效率，站在消費者角度去思考問題，才能支撐公司走向更大規(guī)模，隨著正向飛輪轉(zhuǎn)的越快，用戶體驗與銷售規(guī)模逐漸成正比。

從健康可持續(xù)的角度看，裝企想要獲得更大的發(fā)展，前期對于基礎能力的投入建設，永遠都繞不過去，該走的路一步都不會少。

不抄近道，三五開局，劍指「百億」

白杰意識到，企業(yè)從大到強，實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的第二增長曲線，數(shù)字化必不可少，這也將成為企業(yè)在新的發(fā)展階段下能力比拼的重要指標。

道理都是直的，道路都是彎的。想法和做法之間還缺少一個「章法」。不管是數(shù)字化、還是組織能力，背后都是一個極其龐大且需要長期投入的復雜工程，行業(yè)長期停留在農(nóng)耕文明時代，沒有真正可借鑒的對象，極少有裝企愿意持續(xù)不斷地在這些事情做大量投入，因為短期看不到效果，長期又很難評估。生活家家居算是少有的企業(yè)之一，愿意在數(shù)字化上下苦功夫。

為了堅定向數(shù)字化裝企轉(zhuǎn)移，生活家家居搭建了一支超百人的研發(fā)團隊，全力深耕數(shù)字化，把「一切業(yè)務都數(shù)據(jù)化」，無論是前臺的數(shù)字化營銷、流量、設計、施工、交付，還是中后臺的數(shù)字化供需鏈、財務、人力、績效，都進行深度改造。這一系列動作的深層次價值在于，企業(yè)內(nèi)部正循環(huán)健康發(fā)展，運營效率、成本都將得到改善，用戶體驗得到提升。

白杰認為，經(jīng)過前面幾年的投入，中臺能力、組織能力得到很大提升，更好地輔助業(yè)務發(fā)展，支撐得起未來的布局，擴張會更有底氣，2021年會制定超過50%的收入增速目標，以及新一輪的擴張，也將嘗試去拓展局裝市場和低線市場。

相較于此前的擴張，三五期間的節(jié)奏是扎扎實實，過去10年在產(chǎn)品、交付、數(shù)字化管理、用戶體驗都有了很大的提升，已經(jīng)具備擴張所需要的能力。

不抄近道，才是正道。沒有基礎設施，撐不起整裝模式一定量級的規(guī)模，撐不起整裝企業(yè)跨區(qū)域的管理。數(shù)字化以及組織對每項業(yè)務的顯性化程度高很多，實現(xiàn)了人、貨、場的重構(gòu)，不會因為時空地域的變化，出現(xiàn)管理上的盲區(qū)，各個分公司的主體都是在同一業(yè)務狀態(tài)下管理的。

生活家家居的「長期主義」

家裝是傳統(tǒng)的重服務業(yè)。但在2015-2016年時，硬是被很多人一次次包裝成風口躋身進場，貼上互聯(lián)網(wǎng)的標簽。如果我們?nèi)捅P互聯(lián)網(wǎng)家裝的風口，絕大多數(shù)企業(yè)沒做好，甚至沒能熬過幾年。

很大層面原因是，企業(yè)發(fā)展根基不穩(wěn)，過早過快選擇了擴張，忽視行業(yè)發(fā)展的本質(zhì)是品質(zhì)交付，管理能力又沒有跟上，人才密度低再加上組織能力的短板缺失，企業(yè)之間價格戰(zhàn)惡性競爭，短短1-2年時間，大量互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)很快被打回原形，被淘汰出局，大量的血和淚，給行業(yè)留下了慘痛的教訓。

大量裝企的離場，讓更多人對家裝行業(yè)有了敬畏之心，要想解決傳統(tǒng)家裝產(chǎn)業(yè)中的痛點和頑疾，需要通過技術手段來進行深層次的改造?！笖?shù)字化已經(jīng)成為行業(yè)共識」，離開數(shù)字化的賦能，不足以談規(guī)模擴張、效率升級、用戶體驗。

如果把裝企的底層能力比作一架天平。數(shù)字化位于一端，這個趨勢很明顯，組織管理能力，一定是天平的另一端，兩者缺一不可。

生活家家居一直在整裝領域深耕，至今已有10年時間，奠定了不錯的行業(yè)地位及影響力，成績背后是它對數(shù)字化、組織能力、供應鏈、產(chǎn)業(yè)工人幾大基礎設施的持續(xù)投入。

無論對企業(yè)自身，還是整個行業(yè)而言，都是真正有價值的，做難而正確的事情，需要足夠的勇氣和決心，最后所沉淀出的是一個對業(yè)務流程的全新重構(gòu)，這是長期主義的價值表現(xiàn)，值得全行業(yè)學習，也是真正推動行業(yè)進步的力量。生活家家居在三五規(guī)劃期提出的「數(shù)字轉(zhuǎn)型，賽道升級」，有了前面兩個五年規(guī)劃的積累，也為未來新五年賦予了新的發(fā)展動能。

細數(shù)整個產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化進程，大致能發(fā)現(xiàn)其中的邏輯，已經(jīng)由上半場的前端營銷展示，向下半場的落地實施交付逐漸深入，這才是核心。對裝企而言，各自之間比拼的是誰對技術應用理解更深，誰用數(shù)字化武裝了組織，誰的業(yè)務流程顆粒度更細，誰的用戶體驗更好，滿意度更高，誰就更有生存機會，裝企之間的能力值在慢慢拉開差距。在這一點上，生活家家居已經(jīng)跑出了自己的競爭優(yōu)勢。

「基因」與「底色」

晴天修屋頂，雨天好安身?；仡^看生活家家居過往的對于基礎設施的投入，無異于是一個正確的決策，數(shù)字化轉(zhuǎn)型以及敏捷的組織能力已經(jīng)成為生活家家居的兩大戰(zhàn)略支撐點，搶占競爭高地，時間積累下來的先發(fā)優(yōu)勢，這已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的「基因」和「底色」，這種長期主義給了三五期間的百億目標提供了更大的想象空間，未來有機會實現(xiàn)彎道超車甚至領跑行業(yè)發(fā)展。

生活家家居一直在構(gòu)建的是，如何為消費者提供涵蓋頂層全案設計、進口級品質(zhì)、智慧化施工的一站式的、全生命周期服務的更優(yōu)質(zhì)價比的居家生活空間。這也是整裝產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢走向，整裝市場的橫切面會越來越大，而圍繞整裝的PK戰(zhàn)必然會更加激烈，只有真正具備競爭籌碼的公司才能分到蛋糕。

回首走過10年風雨路的生活家家居，雖然有起伏，最難得的地方在于對趨勢的把握、對難而正確的事的長期投入、對于創(chuàng)造用戶價值的堅守，必將迎來新的蛻變。聚焦未來5年，整裝賽道依然如火如荼，競爭激烈成為常態(tài)，但是一定會有真正具備硬核實力的價值驅(qū)動型企業(yè)跑出來，生活家家居三五規(guī)劃排兵布陣，已經(jīng)準備完畢，戰(zhàn)鼓已經(jīng)敲響，正在蓄勢待發(fā)。

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