首頁即時動態(tài) 全棉時代鞠莉波｜“會員服務提升后，我比過去更愛健身”

全棉時代鞠莉波｜“會員服務提升后，我比過去更愛健身”

來源：家居百科時間：2020年12月17日 09:54

??關于健身，有多少人的習慣是“買了健身卡=完成健身”、“三天打漁，兩天曬網”？健身本身是一件存在一定難度的事情，即便跨過了前期的專業(yè)門檻，也需要長期投入時間、精力，堅持不斷。健身或許是一件反人性的運動，但美好的身材必須通過健身才能得以實現(xiàn)，那么，如何才能擊破健身痛點？

??健身入門者的真正痛點需要被關注

??全棉時代首席體驗官兼產品總監(jiān)鞠莉波在古德菲力健身已將近3年，但在幾年以前她還是個健身小白。據(jù)了解，辦公室長期的伏案工作給她的身體狀態(tài)帶來很大影響，得不到有效的鍛煉，精氣神狀態(tài)難以提升，由此她開始了健身之路。

??初期，作為健身小白，鞠莉波也經歷了“辦卡≈健身”的健身倦怠，嘗試了多家健身機構，但“健身大業(yè)”似乎總是未能步入正軌，“每一家健身房都差不多，服務和專業(yè)性都有待提升，很難把健身作為日常習慣來長期堅持?！本侠虿ㄕf道。

??而后在朋友的偶然介紹下，鞠莉波認識了古德菲力這個品牌，對于古德菲力經營理念、經營規(guī)范性等，兼具健身愛好者、企業(yè)管理者雙重身份的她十分認同。在隨后到店健身的體驗過程中，對于門店的設備器械、教練的專業(yè)素養(yǎng)等她非常滿意，由此，在古德菲力鞠莉波開始了健身之路。

??健身入門者要想達到好的健身效果，需要在專業(yè)的運動指導下找到正確的發(fā)力感，以免造成不必要的運動損傷。鞠莉波表示，古德菲力教練的服務態(tài)度足夠周到細致，男教練會在保持社交距離的同時對健身動作進行指導。

??“我有些朋友也在這里健身，他們反映即使沒購買私教課程，教練如果關注到你的不規(guī)范動作，也會友好地過來指導”鞠莉波說道，“教練不會因為用戶購買課程與否而表現(xiàn)出不同的服務態(tài)度，這一點非常重要，說明企業(yè)是在真正關注用戶健身發(fā)展，絕不是只盯著一單兩單的銷售業(yè)績。”在這樣的健身氛圍下，用戶也無需時刻擔心被推銷各種課程，沒有心理負擔，真正享受健身的過程。

??從鞠莉波的健身歷程，我們足以窺見一個健身愛好者的進階之路。對健身用戶來說，擁有更好的用戶體驗，獲得更好的健身效果，或許就是他們心中的真正需求?？梢?，用戶體驗仍然是健身服務的“王道”，而這也是所有健身品牌應當給予足夠重視的地方。

??給用戶帶來便捷的服務才是最好的服務

??今年疫情影響，大多健身房都被迫暫時閉店，讓鞠莉波驚喜的是，古德菲力不僅在居家隔離期間提供線上定制化課程，還保持了一貫細致入微的服務風格，根據(jù)用戶需求靈活安排課程時間，上課過程中也針對每位用戶的狀況給予實時指導、反饋。

??針對古德菲力今年陸續(xù)推出的改造動作，如升級會員體系、上線小程序、數(shù)字化改造等，鞠莉波十分認可。她介紹，過去經常需要花時間找會員卡，或抵押個人物品才能到店健身，但現(xiàn)在數(shù)字化升級以后，在小程序上直接預約，到店通過人臉識別進入健身房，綁定數(shù)字化設備實時監(jiān)測健身狀況與個人運動數(shù)據(jù)，教練則根據(jù)這些信息定制、調整一對一的健身計劃，在整個健身體驗過程中，一切都是智能的，一切都是便捷的?！斑@種感覺就像是家里換了密碼鎖，不用再隨身帶著鑰匙”鞠莉波說道，“無論數(shù)字化升級到何種地步，給用戶帶來更便捷的服務才是最好的服務。”

??鞠莉波在健身之外，也是國民品牌全棉時代的首席體驗官。據(jù)了解，全棉時代一直站在消費者的角度對整個品牌產品和消費者服務等做出及時響應，全棉時代希望緊貼用戶心理與生活，解決用戶實際痛點，做到從消費者中來，到消費者中去。鞠莉波認為：“古德菲力從用戶體驗的角度，為每位用戶提供了一套完整的健身服務解決方案，在這一點上，古德菲力與全棉時代是有相似之處的?！?/p>