首頁即時動態(tài) 全棉時代鞠莉波：無論健身服務如何提升，應以用戶為主

全棉時代鞠莉波：無論健身服務如何提升，應以用戶為主

來源：家居百科時間：2020年12月17日 11:10

關于健身,有多少人的習慣是“買了健身卡=完成健身”、“三天打漁,兩天曬網(wǎng)”?健身本身是一件存在一定難度的事情,即便跨過了前期的專業(yè)門檻,也需要長期投入時間、精力,堅持不斷。健身或許是一件反人性的運動,但美好的身材必須通過健身才能得以實現(xiàn),那么,如何才能擊破健身痛點?

健身入門者的真正痛點需要被關注

全棉時代首席體驗官兼產(chǎn)品總監(jiān)鞠莉波在古德菲力健身已將近3年,但在幾年以前她還是個健身小白。據(jù)了解,辦公室長期的伏案工作給她的身體狀態(tài)帶來很大影響,得不到有效的鍛煉,精氣神狀態(tài)難以提升,由此她開始了健身之路。

初期,作為健身小白,鞠莉波也經(jīng)歷了“辦卡≈健身”的健身倦怠,嘗試了多家健身機構,但“健身大業(yè)”似乎總是未能步入正軌,“每一家健身房都差不多,服務和專業(yè)性都有待提升,很難把健身作為日常習慣來長期堅持?！本侠虿ㄕf道。

而后在朋友的偶然介紹下,鞠莉波認識了古德菲力這個品牌,對于古德菲力經(jīng)營理念、經(jīng)營規(guī)范性等,兼具健身愛好者、企業(yè)管理者雙重身份的她十分認同。在隨后到店健身的體驗過程中,對于門店的設備器械、教練的專業(yè)素養(yǎng)等她非常滿意,由此,在古德菲力鞠莉波開始了健身之路。

健身入門者要想達到好的健身效果,需要在專業(yè)的運動指導下找到正確的發(fā)力感,以免造成不必要的運動損傷。鞠莉波表示,古德菲力教練的服務態(tài)度足夠周到細致,男教練會在保持社交距離的同時對健身動作進行指導。

“我有些朋友也在這里健身,他們反映即使沒購買私教課程,教練如果關注到你的不規(guī)范動作,也會友好地過來指導”鞠莉波說道,“教練不會因為用戶購買課程與否而表現(xiàn)出不同的服務態(tài)度,這一點非常重要,說明企業(yè)是在真正關注用戶健身發(fā)展,絕不是只盯著一單兩單的銷售業(yè)績?！痹谶@樣的健身氛圍下,用戶也無需時刻擔心被推銷各種課程,沒有心理負擔,真正享受健身的過程。

從鞠莉波的健身歷程,我們足以窺見一個健身愛好者的進階之路。對健身用戶來說,擁有更好的用戶體驗,獲得更好的健身效果,或許就是他們心中的真正需求?？梢?用戶體驗仍然是健身服務的“王道”,而這也是所有健身品牌應當給予足夠重視的地方。

給用戶帶來便捷的服務才是最好的服務

今年疫情影響,大多健身房都被迫暫時閉店,讓鞠莉波驚喜的是,古德菲力不僅在居家隔離期間提供線上定制化課程,還保持了一貫細致入微的服務風格,根據(jù)用戶需求靈活安排課程時間,上課過程中也針對每位用戶的狀況給予實時指導、反饋。

針對古德菲力今年陸續(xù)推出的改造動作,如升級會員體系、上線小程序、數(shù)字化改造等,鞠莉波十分認可。她介紹,過去經(jīng)常需要花時間找會員卡,或抵押個人物品才能到店健身,但現(xiàn)在數(shù)字化升級以后,在小程序上直接預約,到店通過人臉識別進入健身房,綁定數(shù)字化設備實時監(jiān)測健身狀況與個人運動數(shù)據(jù),教練則根據(jù)這些信息定制、調(diào)整一對一的健身計劃,在整個健身體驗過程中,一切都是智能的,一切都是便捷的。“這種感覺就像是家里換了密碼鎖,不用再隨身帶著鑰匙”鞠莉波說道,“無論數(shù)字化升級到何種地步,給用戶帶來更便捷的服務才是最好的服務。”

鞠莉波在健身之外,也是國民品牌全棉時代的首席體驗官。據(jù)了解,全棉時代一直站在消費者的角度對整個品牌產(chǎn)品和消費者服務等做出及時響應,全棉時代希望緊貼用戶心理與生活,解決用戶實際痛點,做到從消費者中來,到消費者中去。鞠莉波認為:“古德菲力從用戶體驗的角度,為每位用戶提供了一套完整的健身服務解決方案,在這一點上,古德菲力與全棉時代是有相似之處的?！?/p>