對話柯米令門窗熙武:恪守匠心工藝 打造差異化服務(wù)
??伴隨中國經(jīng)濟(jì)的高速增長,新中產(chǎn)快速崛起,從早年的小資到現(xiàn)如今的消費(fèi)升級,不論是對居住需求不斷提升,還是消費(fèi)觀念的變遷,人們開始全面追尋居住品質(zhì)。2020年,這個(gè)不平凡的一年已經(jīng)接近尾聲,對于家居行業(yè)來講這一年都面臨著巨大的挑戰(zhàn),不過作為整個(gè)大家居的重要組成分支,門窗行業(yè)卻在逆勢中突圍,汲取了充分的養(yǎng)分,蓬勃生長。自2013年品牌成立以來,柯米令便始終恪守匠心工藝,其總經(jīng)理熙武堅(jiān)信,當(dāng)門窗進(jìn)入洗牌期,堅(jiān)守高品質(zhì)發(fā)展路線,將為品牌帶來更多的機(jī)會。
??20年堅(jiān)守 迎接挑戰(zhàn)與機(jī)遇
??我國門窗市場從最初期的型材品牌型市場開始,奠定了行業(yè)的前端基礎(chǔ),經(jīng)過長期的發(fā)展與整合,形成了目前這種專業(yè)化系統(tǒng)化門窗的變遷和升級,同時(shí),作為地產(chǎn)后周期產(chǎn)業(yè),家居行業(yè)緊跟房地產(chǎn)發(fā)展,同時(shí)整個(gè)家居周期受宏觀周期和房地產(chǎn)周期影響巨大。在這樣的大環(huán)境下,家居行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入大浪淘沙的發(fā)展階段,對于不具備核心競爭力的小企業(yè)來講,勢必會迎來倒閉潮,然而對于一直秉承著匠心工藝的企業(yè)則將迎來更大的機(jī)會。
??作為柯米令品牌的三位創(chuàng)始人,早在上世紀(jì)90年代中期便投身于海外學(xué)習(xí)門窗技術(shù),從初期建廠的艱辛再到消費(fèi)者的認(rèn)可;從單一的產(chǎn)品系列發(fā)展到多元化的門窗產(chǎn)品,柯米令門窗經(jīng)歷了中國門窗行業(yè)從木窗,鋁合金,塑鋼門窗各個(gè)時(shí)代的迭代發(fā)展到現(xiàn)階段高端斷橋鋁系統(tǒng)和被動窗時(shí)代的20年?!安煌跣?、匠心品質(zhì),為消費(fèi)者提供好用不貴、能夠消費(fèi)得起的好門窗”始終是熙武從業(yè)20年來一直堅(jiān)定的信念。從剛?cè)胄袝r(shí),為別人代加工到做別人的品牌,再到2013年正式成立柯米令品牌,產(chǎn)品經(jīng)歷了一代一代的更新,但永遠(yuǎn)不變的是對于品質(zhì)的追求。盡管工廠已經(jīng)上線了多套全自動生產(chǎn)線,能夠滿足目前的產(chǎn)量,但柯米令始終沒有放下工匠精神,每一道工序都進(jìn)行嚴(yán)格的檢驗(yàn)。
??“當(dāng)下門窗市場的品質(zhì)較幾年前有了很大的提升,一方面從業(yè)者對門窗的認(rèn)知有了更專業(yè)的提升,帶動了產(chǎn)業(yè)發(fā)展,另一方面,基于我國地域廣闊的市場特性,南北方氣候條件有著明顯的差異,從而導(dǎo)致消費(fèi)者對門窗的需求有著較大的差異,另外隨著消費(fèi)升級不斷推進(jìn),消費(fèi)者對于產(chǎn)品個(gè)性化的需求也在發(fā)生著變化,而市場上并沒有形成真正意義上的全國性品牌,依然保持著區(qū)域性品牌的發(fā)展,群雄逐鹿仍是現(xiàn)狀,因此柯米令下一步將會加大全國的布局?!蔽跷湔J(rèn)為,在當(dāng)下的市場環(huán)境下,緊跟市場發(fā)展節(jié)奏,把控產(chǎn)品創(chuàng)新,專注于門窗的研發(fā)與生產(chǎn),只有這樣才能不斷滿足消費(fèi)者日益變化的消費(fèi)需求,從而占據(jù)更大的市場,把握住機(jī)遇。
??2021劍指300家門店
??自成立以來,柯米令便致力于為中國高品質(zhì)門窗貢獻(xiàn)力量,這也是熙武畢生的視野追求,在經(jīng)歷了我國城市化進(jìn)程,品質(zhì)成為柯米令追求的唯一目標(biāo)。
??自入行到如今,熙武已經(jīng)在門窗行業(yè)服務(wù)了20余年,柯米令品牌也即將走過自己的第七個(gè)年頭,目前已經(jīng)在全國布局超100家門店,其優(yōu)良運(yùn)營率高達(dá)95%以上,覆蓋了北方大部分地區(qū),以及江浙一帶和海南,不過熙武表示,盡管在北方市場已經(jīng)獲得了消費(fèi)者的認(rèn)可,南方的布局則相對比較分散,尚沒有形成規(guī)模,對于即將到來的2021年,也將是柯米令全面布局全國市場的關(guān)鍵年,目標(biāo)是將店面擴(kuò)張至300家。
??“你在南方的艷陽里四季如春,我在北方的寒夜里大雪紛飛。”南北方之間除了有經(jīng)常調(diào)侃的語言、飲食習(xí)慣差異之外,氣候環(huán)境的因素所帶來的門窗選擇需求也有著明顯的不同。在我國北方,四季氣候變化分明、天氣干燥、風(fēng)沙時(shí)常,冬季嚴(yán)寒,因此抗風(fēng)壓性和保溫隔熱性是北方門窗選擇的重點(diǎn),而南方包括華東、華南等沿海地區(qū)雨季漫長、氣候濕潤,臺風(fēng)天氣多發(fā),在門窗的選擇上更注重系統(tǒng)的密封性與抗風(fēng)壓能力。行業(yè)內(nèi)曾經(jīng)有著“南門北窗”的說法,也足以看出市場的差異,不過作為一家標(biāo)準(zhǔn)的北方門窗企業(yè),柯米令在南方市場依然獲得了消費(fèi)者的認(rèn)可。在熙武看來,這都依賴于柯米令在品質(zhì)上的追求,他提到,從產(chǎn)品角度來看,柯米令無論從產(chǎn)品的設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)、料選、生產(chǎn)細(xì)節(jié)的高標(biāo)準(zhǔn)都保證了產(chǎn)品的品質(zhì)。他認(rèn)為,門窗是一個(gè)充滿體驗(yàn)感受的產(chǎn)品,必須能夠經(jīng)受住春夏秋冬的循環(huán)及各種氣候才能夠真正檢驗(yàn)出品質(zhì),國人需要的是消費(fèi)得起的優(yōu)質(zhì)系統(tǒng)門窗而非奢侈品,在注重內(nèi)在品質(zhì)的同時(shí),為老百姓提供能夠消費(fèi)得起的門窗。
??沒有同質(zhì)化的服務(wù) 只有同質(zhì)化的產(chǎn)品
??隨著國內(nèi)門窗市場的不斷發(fā)展,門窗同質(zhì)化問題也越加明顯,千篇一律的門窗設(shè)計(jì)風(fēng)格已然不能滿足消費(fèi)者需求,甚至使消費(fèi)者產(chǎn)生審美疲勞。深諳此道的頭部企業(yè)早已開啟了自我創(chuàng)新的發(fā)展之路,不斷將定制、設(shè)計(jì)融入其中,但縱觀龐大的門窗市場,絕大部分仍處在這一惡性循環(huán)當(dāng)中。
??作為一個(gè)在門窗行業(yè)服務(wù)20余年的人來講,熙武深知想要獲得消費(fèi)者的認(rèn)可、實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展,必須要在產(chǎn)品上繼續(xù)下功夫,一方面堅(jiān)守自己的品質(zhì),另一方面也保持了每年最少推出一款新品的創(chuàng)新發(fā)展模式。無論在品質(zhì)的提升層面或是外形的美觀度上,柯米令也在不斷提升自己的競爭力。
??對于將“追求零售后是企業(yè)終極發(fā)展目標(biāo)“的柯米令來講,熙武始終堅(jiān)信“沒有同質(zhì)化的服務(wù),只有同質(zhì)化的產(chǎn)品”。當(dāng)下的消費(fèi)市場已經(jīng)逐漸從產(chǎn)品市場向服務(wù)市場轉(zhuǎn)型,消費(fèi)者選擇一個(gè)品牌不僅僅只看產(chǎn)品本身,服務(wù)帶來的消費(fèi)決策比重越來越高。在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系的打造上,柯米令一直在探索和嘗試,一方面,建立全國通用的安裝標(biāo)準(zhǔn),打造出一套將售前、售中、售后服務(wù)做到極致的標(biāo)準(zhǔn)體系;另一方面甚至將10年前的客戶資料都完好的保存,提供在自己能力范圍內(nèi)最大限度的售后服務(wù)。熙武直言,“只要是我們的客戶,哪怕不是我們的產(chǎn)品出了問題,在我們能力范圍之內(nèi),也會服務(wù)好,柯米令更多的希望客戶有更好的居住體驗(yàn)?!?/p>
??熙武對于柯米令的產(chǎn)品品質(zhì)有著充分的自信,也對其提供的服務(wù)深表欣慰,作為一個(gè)取得了消費(fèi)者認(rèn)可的品牌,其品牌影響力則顯得有些薄弱,熙武對此也直言不諱,他表示,未來在品牌傳播上也將持續(xù)發(fā)力,通過當(dāng)下比較主流的傳播手段不斷提升品牌影響力,一方面加強(qiáng)終端門店的體驗(yàn)升級,另一方面大力開展設(shè)計(jì)師沙龍、店面直播等活動,挖掘私域流量,同時(shí),從傳統(tǒng)零售模式向新零售轉(zhuǎn)型,將目前單一的渠道向多渠道轉(zhuǎn)變,從內(nèi)部向外部進(jìn)行融合轉(zhuǎn)變,賦能經(jīng)銷商,提升品牌價(jià)值。
??無論是“德、仁、信、匠”的企業(yè)宗旨,或是“品”“精”的產(chǎn)品精神,柯米令正在朝著自己的目標(biāo)與未來一步步前行。帶著將銷售視為最為嚴(yán)肅嚴(yán)謹(jǐn)?shù)钠跫s行為,做到不隨便、不隨意的堅(jiān)持,在行業(yè)內(nèi)走過了風(fēng)雨兼程的20年,無論是熙武或是柯米令,都經(jīng)歷了不平凡的2020年,但此刻,300家門店的2021年度目標(biāo)已在規(guī)劃之中。熙武相信,堅(jiān)持匠心品質(zhì),必將在未來行業(yè)的洗牌期內(nèi)把握住機(jī)遇。
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