慕思百萬圣誕暖心禮如期而至，以優(yōu)質(zhì)服務延續(xù)貼心傳統(tǒng)

有這樣一個品牌，每年圣誕月都總能在鋪天蓋地的圣誕廣告中脫穎而出，讓眾多消費者自發(fā)地成為他的“自來水”，在小紅書、微博等社交平臺上紛紛曬出由他送出的圣誕禮物，刷屏全網(wǎng)，引發(fā)媒體關(guān)注。這個品牌就是高端睡眠品牌-慕思。

作為家居頭部品牌的慕思DeRUCCI，今年圣誕延續(xù)十六年的品牌傳統(tǒng)，為超過一百萬名VIP客人送去最新的圣誕禮盒，這份一如既往的暖心好禮，收獲了不少新老客戶的如潮好評，也讓慕思這個品牌在社交媒體上獲贊無數(shù)。

雖然“圣誕送禮”的套路數(shù)不勝數(shù)，但為何慕思的圣誕禮盒總能收到廣泛的關(guān)注？

作為誕生于2004年的家居品牌，慕思從創(chuàng)立的第二年開始，就堅持在圣誕月向其VIP用戶贈送圣誕禮盒，并在接下來的16年時光中從未間斷，從而成為專屬于品牌的標志性事件。

據(jù)了解，每年從八九月開始,慕思客服部,產(chǎn)品部,品牌部等就會一起為每年的圣誕禮物進行規(guī)劃，在設(shè)計主題上，慕思從床延伸出“睡眠——家——陪伴”的邏輯體系，從不同的點切入，以貼心的伴手禮達到“四兩撥千斤”的效果。像今年的禮盒，慕思就以“相親相愛一家人”為主題，準備了全家套裝圣誕襪、保溫杯、運動腰包等禮物，以不同形式詮釋著“陪伴”的內(nèi)涵。

（2020年慕思圣誕禮物）

這種體現(xiàn)“陪伴”的關(guān)懷感也不是偶然，無論是往年的睡眠音樂，睡眠書籍，還是眼罩、浴巾等禮物，都從不同角度對“關(guān)懷”理念進行輸出，表達慕思對用戶的健康生活、優(yōu)質(zhì)睡眠的祝愿。

雖然形式各有不同，但從中可以看出，比起送禮的形式，慕思更希望能借此向用戶傳達出希望你能睡好的關(guān)愛。

（2019年慕思圣誕禮物）

走心視頻，超預期感動客戶

與往年不同的是，除了百萬份圣誕禮物，慕思今年還拍攝了相關(guān)主題的溫情短視頻，通過鏡頭語言進一步傳遞對客戶的暖心關(guān)懷，視頻一上線，就在微博、朋友圈、抖音等平臺上引發(fā)全網(wǎng)共鳴和轉(zhuǎn)發(fā)分享。在今年這個特殊的疫情之年里，慕思不僅通過系列動作提升全民睡眠力，在年末之際，還通過這組走心的視頻為用戶帶來了心靈上的慰藉，仿佛一股暖流淌過心間，充滿著溫情的感動。

以關(guān)懷為切入點,連接品牌與用戶一輩子的關(guān)系

實際上，慕思的關(guān)懷并不僅僅止于圣誕。堅持16年的圣誕禮物,并不是慕思用心服務的全部,慕思金管家服務也是其研發(fā)和打造的一個服務體系。

據(jù)了解，慕思“金管家”是慕思按照國際先進服務標準和流程打造的專業(yè)除螨服務,包含售前、售中、售后一整套體系,具有完善的配置及規(guī)范化的操作流程。具體來說,慕思金管家為客戶提供床墊、套床等的整套深度護理服務,服務范圍囊括全程睡眠數(shù)據(jù)檢測服務、全生命周期場景體驗、睡眠咨詢服務、深度除螨服務、全生活場景體驗、七彩陽光配送安裝服務等,全方位保障用戶的睡眠質(zhì)量。在讓用戶體驗到增值護理服務的同時，傳遞出了慕思對于用戶關(guān)懷備至的服務態(tài)度，成為完善品牌形象構(gòu)建的重要鏈條。

除了在“陪伴”式的服務上下文章以外，慕思還不斷在品牌理念上植入“關(guān)懷”的屬性。從堅持12年的全球睡眠文化之旅，到“慕思籃球王”、“長城腳下的音樂會”“做中國女排背后的力量”等等，讓每一位用戶所感受到的，不僅僅是身體上的舒適體驗，更是精神上的關(guān)懷備至；也讓品牌的傳播不止流于表面，而是真正走進了每一位用戶的心中。

而慕思也正在開啟一個全新的睡眠管家關(guān)懷服務時代。有分析認為,以關(guān)懷為切入口,以圣誕禮物和金管家服務等作為連接,與用戶實現(xiàn)深度溝通,這些都為大家呈現(xiàn)出一個更真實,更有人情味的慕思。

總結(jié)：慕思作為全球健康睡眠資源的整合者，讓每個人都睡好一點，延續(xù)十六年的品牌傳統(tǒng)，為超過一百萬名VIP客人送去最新的圣誕禮盒，讓消費者在寒冬之中感受到人心和人性的溫暖。百萬禮盒并非一個數(shù)字，而是切實落到個體身上的一份溫暖，我們相信，暖心的品牌，歷久而彌新，有血有肉的良好企業(yè)形象，是在點滴人性細節(jié)里塑造的。相信此舉除了持續(xù)帶來廣闊粉絲價值，讓慕思與消費者實現(xiàn)共贏，慕思也能更好完成睡眠使命，打通消費者和品牌認同的最后一站，讓健康睡眠成為全民理念。

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