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全友榮獲“2020年度家居行業(yè)服務榜樣”等兩項大獎，幸福服務獲消費者認可

來源：家居百科時間：2020年03月17日 10:00

3月15日，網易家居 “尋找家居服務榜樣” 服務調查“十年大考”放榜。家具、衣柜、櫥柜、門窗等8大類約150個品牌接受了此次服務大“檢閱”。其中，綠色家居品牌全友憑借線上+線下的優(yōu)秀服務表現榮獲“2020年度家居行業(yè)服務榜樣”與“2020年度家居五星服務店面”兩項大獎。

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據了解，網易家居315服務調查是以消費者角度，對家居企業(yè)“線上+線下”服務體系進行全面摸底。線上調查，從企業(yè)天貓/京東旗艦店、官方微信公眾號雙渠道出發(fā)，檢驗企業(yè)線上各流程打通情況；線下調查，以店面氛圍、設計服務、產品講解、售后政策、服務態(tài)度、持續(xù)服務六個方面作為考核標準。根據線下走訪情況，為在新零售服務探索上有優(yōu)異表現的企業(yè)頒發(fā)“家居行業(yè)服務榜樣獎”。為表現突出的品牌門店頒發(fā)“五星服務店面獎”。

有體系，服務建設始終走在行業(yè)前列

中國市場消費升級，消費者需求日趨個性化。除了生產符合消費者需求的家居產品，中國制造業(yè)也在努力推進“制造企業(yè)服務化”的發(fā)展戰(zhàn)略。2008年，全友率先行業(yè)推出服務品牌“幸福服務365”，3大階段、6項服務、5項保障，系統(tǒng)構建服務體系；2013年，全友發(fā)布《服務白皮書》，將多年服務品牌打造的經驗及實踐成果進行闡述，并首次提出“家具服務業(yè)”的概念；2018年，全友行業(yè)首推“幸福服務周”，升級服務品牌建設；2019年，全友升級三大服務體系，首創(chuàng)免費全屋美顏服務。

在服務品牌統(tǒng)領下，全友不斷豐富服務內涵：推出“終端門店智能匹配服務”“產品3D體驗服務”“智能進度追蹤服務”等多項智能服務，讓消費者體驗到更精準的售前、售中、售后服務；升級“7*24小時保修”“上門退換”等貼心的服務保障，全方位保障消費者權益；全友終端門店定期開展“服務進萬家”“全屋美顏季”等服務創(chuàng)新活動，為數百萬消費者提供免費全屋家居保養(yǎng)服務。并向每一位消費者承諾全友產品終身保養(yǎng)、終身維修。

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同時，全友不斷加強信息化建設、不斷規(guī)范服務流程，致力于為消費者提供更溫馨、便捷的服務。服務信息化方面，全友開發(fā)了沙發(fā)維修管理系統(tǒng)、呼叫中心管理系統(tǒng)等信息系統(tǒng)，為消費者提供“顧問式”一對一服務，快速精準地解決顧客問題。服務流程方面，全友將日常保養(yǎng)步驟固化成標準、規(guī)范的保養(yǎng)流程，從制度上提升專業(yè)服務人員的服務水平，提升消費者服務體驗。

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有陪伴，日常服務響應迅速

從服務品牌建設到終端店面服務，全友打造了一條從戰(zhàn)略層到執(zhí)行層的服務紐帶，為消費者帶去源源不斷的溫馨服務。更難能可貴的是，在日常與消費者的溝通互動中，全友始終以消費者需求為導向，為他們提供了貼心的日常服務，耐心解決他們的家居問題。

“求成都門店地址”“我喜歡北歐風的產品，能否推薦幾款”“線上優(yōu)惠券怎么用”“這款家具是什么材質，還有什么優(yōu)惠”……針對消費者日常關心的問題，全友在線上設置了專門的在線客服，第一時間響應消費者訴求；線下，全友門店滿足消費者對不同產品空間的直觀體驗，工作人員實現具體產品專業(yè)講解、空間搭配專業(yè)指導，積極回應消費者家居問題。

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