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百大門店·長治領繡專賣店負責人王敏

來源：家居百科時間：2021年01月14日 13:28

中國家居軟裝行業(yè)的發(fā)展進入了白熱化階段，各個品牌之間競爭日趨激烈，紛紛做出多種嘗試以尋求突破口，進一步下沉消費者端。在家居軟裝行業(yè)轉型升級的新時代，終端門店作為家居市場的構成基礎，肩負著連接品牌與消費端的重要責任，其重要程度可見一斑。

新浪家居重磅推出《中國軟裝行業(yè)百大門店計劃》，旨在尋找具備先進經(jīng)營理念、成熟管理思維，擁有創(chuàng)新潛質、前瞻能力，能夠為行業(yè)注入新鮮血液、引領發(fā)展的優(yōu)質門店，聚焦代表性金牌門店及其經(jīng)銷商，挖掘門店經(jīng)營的獨特之處，樹立中國軟裝門店標桿與榜樣，定義終端門店的未來格局！本次，接受專訪的是長治市領繡專賣店負責人王敏。

不甘現(xiàn)狀爭強好勝

“轉眼已經(jīng)從事軟裝行業(yè)10年了，這10年的堅信終于得到了回報，一切仿佛都還在眼前?！蓖趺粼诓稍L前說了感觸頗多，剛畢業(yè)的王敏參與社會工作，每天朝九晚五的工作讓她感到枯燥乏味，不甘現(xiàn)狀的她選擇辭職創(chuàng)業(yè)。王敏自小就很喜歡畫畫，但愛好與選擇從來不具備必然性。在一次偶然的情況下，王敏接觸到建材行業(yè)軟裝設計，這讓她頓時起了興趣，在親友的幫助下，她在2011年開設了屬于自己的第一家建材門店。從職場人變?yōu)樯馊?，一系列門店運營問題接踵而至，人手不足，運營管理模式不熟悉，門店客流稀少；她靜下心來學習軟裝知識，商務運營等相關知識，漸漸地她的門店有了起色。

如今的王敏在與客戶交談之時，對業(yè)務能力的理解十分透徹，“我非常喜歡這一行，因為我喜歡畫畫，熱愛設計。但是不想把事情搞砸我就得不停地努力學習。我之前從事經(jīng)營的小門店讓我學會很多行業(yè)的知識，現(xiàn)在就好很多了?！蓖趺襞c領繡的結緣，是在2012年的一次展會上，這是當王敏感到迷茫時的及時雨。

“但是當時壁紙相對來說是比較千篇一律的，感覺不是特別能滿足終端客戶的消費需求，我也一直也在尋找，到后來我在展會上看到領繡那一眼就被它們華麗的刺繡吸引了，屬于東方元素的時尚感一定會引領潮流，所以我們就毫不猶豫拿下了它的代理權?！痹谕趺舻呐ο拢拈T店逐步擴大，團隊數(shù)量也在日益增長?！肮ぷ魃铍m累，但造就了今天的自己。客戶的一句滿意，就是我每天工作的動力”。

專業(yè)素養(yǎng) 嚴于律己及團隊

簽約了新的代理授權，新的問題也隨之出現(xiàn)，墻布對于市場認知度還尚未成熟，普遍的消費者對于家裝了解還只是停留在墻紙、藝術漆的層面上，這對于轉型后的王敏似乎是一個不小的打擊，“我在簽約領繡前也考慮過市場認知的問題，的確它在當時并不是一個主流產(chǎn)品，不論從售賣還是講解都或多或少存在一些壓力，但這并不影響我想做好一家店的信心，說到這里我還是很自豪的，我團隊中的家人們一直堅持不懈，一直都在努力?！?/p>

只有不斷學習才能使你進步，帶著這份經(jīng)驗，她也以更高的標準要求自己的團隊。軟裝市場就像是一塊蛋糕，誰都想在上面分得一杯羹，然而只有抓住細節(jié)的人、掌握顧客心理的人才能更容易地引領市場，“我們每一位客戶進來我們這個店的時候都會要求導購一定要了解客戶的需求，真正意義上去了解咱們客戶是需要什么樣的風格，或者什么樣的年齡段，什么樣的身份，只有這樣才能為他們打造更貼合他們的居家風格，我們致力于為每一位顧客打造最舒適的家居環(huán)境，這是我們最大的目標?！?/p>

領繡長治市專賣店目前配有6名骨干銷售、1名室內設計師、2名售后服務人員以及10多名專業(yè)施工人員。服務是門店經(jīng)營必不可少的一環(huán)，門店從售前、售中、售后為客戶提供全面服務。王敏介紹道，門店售前會為客戶提供墻體墻面檢測，即在施工之前，會檢測貼墻布的墻面是否達標，不符合要求的我們會通知客戶墻面情況及解決措施。售中，設計師會制定色彩搭配、款式搭配等多套方案，施工過程中更是注重細節(jié)，努力做到客戶最滿意的效果。售后是口碑的保障，貼完墻布后，門店會進行日常免費維護，如提供清洗、保養(yǎng)等服務。

以信念為支撐榮獲百大門店

“能多陪陪孩子是我最希望的。”王敏絕大部分的時間都留給了工作，孩子是由其父母幫忙照看，在采訪過程中她也表示如果有更多的空余時間，她都會選擇留在家多陪陪孩子?！拔艺娴暮芨兄x我的家人們給我的支持，我也很感謝我團隊中的小伙伴們，他們也是我的家人，工作了這么久是有壓力，有打過退堂鼓的時候，但是一直都是信念支撐著我，看到店面每一位家人和客戶欣慰的笑容，對咱們比較滿意評價的時候，感覺這些都是值得的，特別自豪，由衷的自豪感。”

對于百大門店，王敏激動的說道：“獲得百大門店的第一反應是意外和驚喜，我要更加努力，爭取不辜負這塊獎牌”。在她看來，百大門店除了對門店面積、營業(yè)額、團隊、服務等因素的評估外，更看中的是門店對行業(yè)的影響力及引導力，在體量龐大的軟裝市場中，門店雖不過是一粒沙、一顆石，但星星之火方可燎原，更何況是具有強大市場影響力的門店。堅持自己的堅持，在把營業(yè)額提上后，王敏致力于打造優(yōu)質團隊，傳遞軟裝理念。

一個門店的發(fā)展離不開優(yōu)秀的團隊，王敏坦言道：“團隊在工作時努力工作，閑暇時會極力補充行業(yè)知識” 。就門店服務而言，她認為對待客戶不僅是產(chǎn)品售賣，更重要的是理念的傳輸。她希望在客戶購買完產(chǎn)品后能幫其協(xié)調全屋的色彩、配飾等要素，提升家居的審美與整體感，這樣的工作方式也反作用于門店，使門店的簽單率不斷上升。領繡長治專賣店年銷售額近900萬，對于未來規(guī)劃，王敏提到接下來門店將增加一個150平方米的前廳，月銷售額爭取突破千萬。