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別人都在朋友圈曬雪景，海爾用戶卻曬服務(wù)溫暖

來(lái)源：家居百科時(shí)間：2021年01月14日 16:00

冷冷冷！1月5日中央氣象臺(tái)發(fā)布寒潮預(yù)警以來(lái)，全國(guó)各地陸續(xù)開(kāi)啟“凍哭”模式。寒潮侵襲下，疫情防控也變得更加嚴(yán)格。極寒和疫情的雙重影響，并未阻擋海爾服務(wù)的腳步。別人都在朋友圈曬雪景，海爾用戶卻在朋友圈曬海爾服務(wù)。海爾及時(shí)的服務(wù)，讓用戶倍感溫暖。

家住大連中山區(qū)的魏女士1月6日曬出一條朋友圈："在非常惡劣的天氣里使用上熱水，真是太感動(dòng)了，做海爾的用戶太幸福了。"原來(lái)，當(dāng)天魏女士家中的舊熱水器出現(xiàn)了故障，寒潮天不能沒(méi)有熱水使用，需要買一臺(tái)新的熱水器。然而由于大雪和疫情的雙重影響，別的品牌不能送貨。魏女士又找到了海爾。

接到魏女士的需求，海爾立即響應(yīng)，服務(wù)兵姜新維冒雪到近30公里以外的專賣店提貨。由于大連山坡路居多，加上雪中路滑，一來(lái)一回加起來(lái)50多公里的路程原本只要1個(gè)小時(shí)，卻行駛了2個(gè)半小時(shí)。到達(dá)小區(qū)后，疫情管控原因送貨車無(wú)法進(jìn)入小區(qū)，姜新維改用小推車徒步運(yùn)送，在-18℃的雪中步行了近1公里的距離，最終將熱水器送到用戶家并迅速安裝到位。解決了魏女士的難題后獲得好評(píng)，姜新維卻認(rèn)為："這在海爾是非常平常的事情。"

不僅在大連，煙臺(tái)的海爾用戶也感受到了溫暖服務(wù)。由于新房家中沒(méi)有通暖氣又遇寒潮，用戶邱先生下單海爾空調(diào)并要求盡快上門安裝。得知用戶需求后，海爾服務(wù)兵立即按約上門。在外機(jī)安裝一半時(shí)，室外又下起大雪，25樓的高度，服務(wù)人員仍堅(jiān)持安裝，并獲得用戶點(diǎn)贊。

這樣的服務(wù)故事正發(fā)生在每一個(gè)城市。-30℃的黑龍江黑河地區(qū)，海爾服務(wù)兵克服貨車無(wú)法送達(dá)的困難，用一天半的時(shí)間，騎著三輪把冰箱送到用戶家中；-23℃的遼寧鐵嶺，服務(wù)兵在道路結(jié)冰無(wú)法開(kāi)車前行的情況下，徒步5公里，歷經(jīng)2小時(shí)扛著冷柜送入用戶家；-20℃的新疆布爾津巷陌，服務(wù)兵駕駛四驅(qū)車和徒步共行200多公里，將5套空調(diào)順利安裝在位于山區(qū)的喀納斯禾木風(fēng)景區(qū)……

因?yàn)闇嘏?wù)，用戶紛紛曬朋友圈點(diǎn)贊海爾，這個(gè)寒冬，海爾服務(wù)不降溫。海爾始終以真誠(chéng)的服務(wù)解決用戶難題，與用戶之間建起了一座信任的橋梁。

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