自如張遠鵬：“產品多元化”提升上海家庭整體租房品質

??2021年1月9日，由中國發(fā)展研究基金會、上海市婦女兒童工作委員會、上海市婦女聯(lián)合會

??聯(lián)合舉辦的主題為“推進高質量發(fā)展、創(chuàng)造高品質生活”——第二屆中國家庭發(fā)展研討會在滬成功召開。在會上，上海自如總經理張遠鵬參與圓桌對話時表示自如正在致力于改進租客住房環(huán)境，提升租客生活品質，積極推動行業(yè)的高品質發(fā)展。

??相關數(shù)據(jù)顯示，2020年中國住房租賃人口已經突破了2億。按照全國14億總人口來計算，相當于每七個人之中就有一個人是租房而住。對此張遠鵬表示，僅上海一地就有800萬以上的租賃人口，租賃市場擁有很大的體量。

??而面對當前租客群體越來越多元化和年輕化趨勢，也由此帶來了日益豐富的用戶需求。張遠鵬認為，租客群體正在不斷崛起，尤其90后和95后，已把自己定義為新一代的租房消費者。而這一典型群體所需要和追求的，就是“好產品+好服務。住房的用途、質量、私密性、周邊環(huán)境等要素，被越來越多的租客納入考量范圍。租客也愈加看重住房的裝修，配套設施等條件，雖然是租房，但生活要有品質的理念已經深入人心。

??（上海自如總經理張遠鵬）

??對此，張遠鵬認為，自如在這一過程中所扮演的角色，就是盡最大努力推動整個產品的標準化和服務化。針對不同的人群，自如致力于提供各具特色的產品與服務。對剛畢業(yè)的大學生，自如連續(xù)7年推行“海燕計劃”，為初入社會的高校應屆畢業(yè)生提供租房免押金、送搬家券的專項支持。針對租客對健康居住環(huán)境的需求，自如推出“深呼吸”計劃，實現(xiàn)裝修材料與空氣治理的升級，以“標本兼治”為核心保障了室內環(huán)境質量，全面打造品質租住生活。

??“當產品做到多元化、品質化的時候，租賃就是更高品質生活方式的標準”張遠鵬總結到，自如正在積極為提升租客居住生活品質不斷努力。從產品而言，目前，自如已經成為了集分散式合租、整租、豪宅、自如驛等，以及集中式獨棟和社區(qū)的全品類租住產品，全方位、多元化的產品提供，使得自如愈加有能力滿足多樣化的租客需求。

??（自如整租產品：心舍·古著）

??在服務方面，自如擁有約2萬名服務者，累計服務50萬業(yè)主和300萬自如客，創(chuàng)下高達98.96%的客戶滿意度。目前，自如已經建立了集管家、搬家、保潔、維修、配置、客服等七大類型與一體的自如個性化生活服務體系，正朝著日常生活服務全品類的全面化方向邁進。

??張遠鵬稱，在上海這樣的一線大城市，自如推出“整租4.0”產品時，7到8天的時間就會被搶訂一空。這也從側面反映出租客群體越來越需要好的房子，這一形式也會倒逼整個租賃行業(yè)向著高質量方向發(fā)展。相關業(yè)內人士也表示，只有不斷提升服務質量，完善品牌的個性化與多元化，才能真正推動行業(yè)高質量發(fā)展，并進一步地提升租客生活品質。

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