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服務(wù)榜樣持續(xù)引領(lǐng) 顧家家居315喜提三項(xiàng)大獎(jiǎng)

來源：家居百科時(shí)間：2020年03月16日 09:16

??一年一度的315消費(fèi)者權(quán)益日到來之際，顧家家居憑借出色的服務(wù)以及品牌誠信力，榮膺由“中國(guó)質(zhì)量萬里行”發(fā)布的“消費(fèi)者喜愛的50大品牌”獎(jiǎng)；并以第二的名次入圍2020年網(wǎng)易家居315服務(wù)調(diào)查家具類TOP榜，收獲“年度家居行業(yè)服務(wù)榜樣”和“年度家居五星服務(wù)店面”兩項(xiàng)大獎(jiǎng)，在服務(wù)創(chuàng)新升級(jí)上持續(xù)引領(lǐng)行業(yè)。

??“消費(fèi)者喜愛的50大品牌”獎(jiǎng)由《中國(guó)質(zhì)量萬里行》雜志社發(fā)布?！吨袊?guó)質(zhì)量萬里行》雜志社28年來持續(xù)受理消費(fèi)者訴求，中國(guó)質(zhì)量萬里行消費(fèi)投訴平臺(tái)每年受理10萬級(jí)消費(fèi)訴求，在線呈現(xiàn)了中國(guó)消費(fèi)維權(quán)的多方協(xié)商場(chǎng)景，對(duì)中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)的穩(wěn)定起到了重要作用。此次獲獎(jiǎng)品牌的甄選則是根據(jù)中國(guó)質(zhì)量萬里行3.15消費(fèi)者滿意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)，中國(guó)質(zhì)量萬里行消費(fèi)投訴平臺(tái)統(tǒng)計(jì)的2019年度品牌市場(chǎng)占有率、消費(fèi)者投訴率、投訴解決率、用戶滿意率綜合評(píng)估，以及中國(guó)質(zhì)量萬里行輿情監(jiān)測(cè)平臺(tái)品牌美譽(yù)度調(diào)查統(tǒng)計(jì)等數(shù)據(jù)綜合得出的結(jié)果，具有絕對(duì)的權(quán)威性。

??成為消費(fèi)者喜愛的50大品牌之一，與顧家家居始終以用戶需求為中心，并積極投身公益事業(yè)，為社會(huì)持續(xù)奉獻(xiàn)正面力量有關(guān)。中國(guó)質(zhì)量萬里行肯定了顧家家居的品牌力量：圍繞用戶需求持續(xù)創(chuàng)新，創(chuàng)立了行業(yè)首個(gè)家居服務(wù)品牌“顧家關(guān)愛”，為用戶提供一站式全生命周期服務(wù)；致力于開展企業(yè)社會(huì)責(zé)任活動(dòng)，疫情來臨時(shí)更是以一往無前的品牌活力踐行企業(yè)擔(dān)當(dāng)，為疫情重災(zāi)區(qū)，乃至整個(gè)家居行業(yè)注入強(qiáng)大生命力。顧家家居股份有限公司副總裁劉宏表示，顧家將通過不斷努力，為大眾創(chuàng)造幸福依靠，幫助用戶實(shí)現(xiàn)理想生活。

??網(wǎng)易家居315服務(wù)調(diào)查也是行業(yè)針對(duì)各大企業(yè)服務(wù)的權(quán)威評(píng)選活動(dòng)之一，調(diào)查期間，網(wǎng)易家居通過對(duì)品牌線上、線下門店的全方位調(diào)研，給出評(píng)分。在線上調(diào)查中，網(wǎng)易家居發(fā)現(xiàn)家具品類中同時(shí)具備微信公眾號(hào)、天貓/京東旗艦店、線下門店的品牌共計(jì)27家，綜合平均分達(dá)80.14分，共有12個(gè)品牌達(dá)到85分及以上，入圍2020年網(wǎng)易家居315服務(wù)調(diào)查家具類TOP榜，其中顧家家居以90名列第二，榮獲“年度家居行業(yè)服務(wù)榜樣”大獎(jiǎng)。線下調(diào)查，以店面氛圍、設(shè)計(jì)服務(wù)、產(chǎn)品講解、售后政策、服務(wù)態(tài)度、持續(xù)服務(wù)等六個(gè)方面作為考核標(biāo)準(zhǔn)。其中，顧家家居以60分滿分的優(yōu)異成績(jī)榮登家具行業(yè)門店服務(wù)榜首，被授予“年度家居五星服務(wù)店面”大獎(jiǎng)。

??消費(fèi)升級(jí)的趨勢(shì)下，消費(fèi)者對(duì)家居購買的需求正從產(chǎn)品向服務(wù)方向不斷擴(kuò)展深化，顧家家居始終以用戶為中心，不斷圍繞用戶需求持續(xù)創(chuàng)新服務(wù)，線上、線下服務(wù)并行升級(jí)，此次榮獲雙獎(jiǎng)是實(shí)至名歸。

??2013年，顧家家居首創(chuàng)行業(yè)家居服務(wù)品牌“顧家關(guān)愛”，以用戶為中心，提供一站式全生命周期服務(wù)。2019年，“顧家關(guān)愛”服務(wù)系統(tǒng)正式上線，推出全流程服務(wù)，在線1鍵整合所有優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)容，讓用戶全程無憂。有保障、有質(zhì)量的服務(wù)體系源于顧家家居7年的堅(jiān)持，“顧家關(guān)愛”用專業(yè)且細(xì)致的服務(wù)、品質(zhì)的保障贏得了行業(yè)內(nèi)外一致好評(píng)的口碑，并以不斷推陳出新的創(chuàng)新模式樹立了行業(yè)標(biāo)桿。截至2019年12月31日，顧家已為全國(guó)家庭提供的“顧家關(guān)愛”保養(yǎng)服務(wù)量突破66萬戶，創(chuàng)行業(yè)之最。

??2020年315到來之際，在疫情的特殊時(shí)期下，顧家家居更是以消費(fèi)者的品質(zhì)生活為前提，再次升級(jí)服務(wù)體系，做出《顧家服務(wù)八大承諾》，用優(yōu)質(zhì)的全程服務(wù)體系以及切實(shí)的行動(dòng)造福廣大用戶，幫助用戶實(shí)現(xiàn)理想生活。不僅如此，顧家家居為消費(fèi)者提供一年一次的免費(fèi)保養(yǎng)沙發(fā)服務(wù)中，高管也親自參與其中，以為用戶提供品質(zhì)家居的態(tài)度，及專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的全程跟進(jìn)打造幸福家居生活。

??一系列關(guān)愛用戶，滿足用戶需求推出的服務(wù)體系背后是顧家家居給用戶的真切關(guān)愛，也是將便利送進(jìn)千家萬戶，讓“愛”全程無憂的踐行。此次榮獲中國(guó)質(zhì)量萬里行及網(wǎng)易家居授予的大獎(jiǎng)，彰顯了家居行業(yè)以及消費(fèi)者對(duì)顧家家居的認(rèn)可與喜愛，也標(biāo)志著顧家家居在已有的服務(wù)體系上將會(huì)再出發(fā)，讓“顧家關(guān)愛”服務(wù)系統(tǒng)走進(jìn)用戶，服務(wù)用戶。

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