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翻了5萬條評(píng)論之后，我們找到了乳膠床墊的六大問題

來源：家居百科時(shí)間：2020年04月03日 15:22

??據(jù)京東《2019-2020線上睡眠消費(fèi)報(bào)告》相關(guān)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，超7成用戶存在不同程度、不同表現(xiàn)形式的睡眠問題。近年來，越來越多的人通過選用舒適、優(yōu)質(zhì)的臥具床品來改善睡眠。其中，乳膠床墊頗受用戶青睞。

??那么，關(guān)于乳膠床墊，消費(fèi)者最關(guān)注的是什么呢？為了了解真相，新浪家居選定了兩家好評(píng)度較高的知名床墊品牌，查看其淘寶官方旗艦店上主打的乳膠床墊的相關(guān)情況，根據(jù)購買人群的點(diǎn)評(píng)綜合分析消費(fèi)者的痛點(diǎn)。

??我們選擇的旗艦店是喜臨門和雅蘭，淘寶從品質(zhì)、物流及售后等多維度評(píng)估商家表現(xiàn)，其中雅蘭店鋪獲得天貓綜合體驗(yàn)5星標(biāo)準(zhǔn)，喜臨門店鋪則獲得天貓綜合體驗(yàn)4星標(biāo)準(zhǔn)。

??截止至4月1日，喜臨門店鋪主打產(chǎn)品有26673評(píng)論中，其中追加評(píng)論為2428條；而雅蘭店鋪主打產(chǎn)品評(píng)論為24292條，有1415條追加評(píng)論。

??新浪家居從5萬多條評(píng)論中，分析給出負(fù)面評(píng)價(jià)的評(píng)論，得到消費(fèi)者關(guān)于乳膠床墊吐槽最多的六大問題。

??一、軟硬度不合適

??1、用戶g**9在179天后表示，乳膠面軟硬度合適，但網(wǎng)狀凹槽多且深。

??2、用戶t**8在69天后表示，體驗(yàn)感差，產(chǎn)品對(duì)不起這價(jià)錢。

??3、用戶龍**苑在106天后表示，睡覺起來腰酸背痛。

??4、用戶人**智在20天后表示，每天起來腰酸背痛。

??5、用戶忠**好在53天表示，睡后身體不舒服。

??6、（yl）用戶S**u在45天后，表示“那些說很舒服的人，你們第二天起來不會(huì)腰疼嗎？這么軟的床”。理智買家喲隨后跟帖，表示“同感”

??7、（yl）用戶a**5在118天后，表示“太軟了，睡得腰疼，后悔購買”。用戶馨bb麻麻跟帖表示是最失敗的一次網(wǎng)購，后悔沒去實(shí)體店買。用戶Big螃蟹表示，“退又退不了，丟了又舍不得”

??8、（yl）用戶星**8在71天后，表示睡得腰疼，丟了可惜。

??9、（yl）用戶m**8在67天后表示，每天起來腰酸背痛，睡棕櫚墊沒問題。當(dāng)初因?yàn)檐浻矁捎貌刨I，但是到的貨很軟，被告知彈簧不一樣。

??10、（yl）s**1在36天后表示，太軟，每天起來都是腰酸背痛。

??二、售后服務(wù)

??1、用戶夢(mèng)**萊表示，床墊有問題，售后服務(wù)不到位，1月20號(hào)的問題拖到3月底，沒有售后質(zhì)保。

??2、用戶吉**6在44天后表示服務(wù)態(tài)度差。

??3、用戶為**帳在23天后表示，退貨條件多，客服處理問題態(tài)度極差，打發(fā)買家給天貓客服。

??4、用戶超**4在36天后表示，客服態(tài)度差，退貨申請(qǐng)沒處理好，價(jià)格降幅大。

??5、（yl）用戶上**7在89天后表示，大件東西買要小心，售后不好，賠償只能按照他們說的走，還得給好評(píng)才能獲得賠償，不推薦在網(wǎng)上買。

??6、（yl）用戶阿**0在45天后表示，床墊剛用就變形，并且太軟，兩面睡都不舒服。賣家讓確認(rèn)后收貨返現(xiàn)，客服不處理，不退換貨。建議大東西不要在網(wǎng)上買。

??三、質(zhì)量

??1、用戶小**吖在55天后表示，質(zhì)量太差。

??2、（yl）用戶j**6在52天后表示，用幾天床墊開始起球。

??3、（yl）用戶a**0在56天表示，質(zhì)量太差，睡十幾天床墊變形。

??4、（yl）用戶阿**0在45天后表示，床墊剛用就變形，并且太軟，兩面睡都不舒服。

??四、有異味

??1、y**8在3天后表示，氣味大。經(jīng)檢測(cè)，甲醛含量超標(biāo)

??2、k**1在41天后表示，味道仍是很大，房間窗戶只要關(guān)上，走進(jìn)去會(huì)頭暈。

??3、Z**2在40天后表示，氣味大。

??4、x**b在70天后表示，有味道，懷疑是否是正品。

??五、有聲音

??1、x**4在91天后表示，彈簧不靜音。

??2、h**9在87天后表示，床墊一側(cè)有異響，可能是彈簧問題?？头詣?dòng)跳轉(zhuǎn)到天貓客服，解決辦法是自己看說明書。

??3、j**6在141天后表示，床墊不是很靜音。

??4、（yl）用戶婉兒不洗碗跟帖表示，睡得不舒服，用了一年后，彈簧還咯吱咯吱地響。

??六、坍塌

??1、盼**5在108天后表示，用后不久就塌陷，售后很差。

??2、a**3在15天后表示，床墊凹陷。

??以上帶有（yl）標(biāo)識(shí)的評(píng)論，來自雅蘭床墊XX產(chǎn)品；未加標(biāo)識(shí)的則來自喜臨門xx產(chǎn)品。

▲ 部分差評(píng)截圖

??需要指出的是，這兩個(gè)星級(jí)較高的品牌店鋪評(píng)論中大部分是好評(píng)，如物有所值、性價(jià)比高、軟硬適中、售后服務(wù)好、耐用、售前、配送、安裝、售后一條龍服務(wù)非常好、款式好等等……

??在這些高星級(jí)的店鋪中，差評(píng)并不常見。店鋪處理差評(píng)的能力會(huì)直接影響到星級(jí)的評(píng)估。店鋪的售后若能及時(shí)根據(jù)客戶反饋問題進(jìn)行回復(fù)解決，安撫客戶，后者是愿意刪除差評(píng)的。新浪家居這里找出差評(píng)，是為了讓床墊企業(yè)能進(jìn)一步了解消費(fèi)者的痛點(diǎn)。

??床墊體驗(yàn)性非常重要，而網(wǎng)購的消費(fèi)者無法親身體驗(yàn)，無法試躺床墊測(cè)試是否適合自己，也無法評(píng)判產(chǎn)品的質(zhì)量，無法判斷其彈簧及用料是否安全。因此，網(wǎng)購床墊，消費(fèi)者需要格外小心。

??新浪家居在此整理網(wǎng)購床墊時(shí)需要注意的幾大點(diǎn)：

??1、選擇口碑好的店鋪，查看并參考已買人群的商品評(píng)論，綜合分析該商品。

??2、購置時(shí)必須要仔細(xì)詢問商家床墊的產(chǎn)地、用材用料、工藝及其售后情況，產(chǎn)品有無質(zhì)保及環(huán)保檢測(cè)認(rèn)證等。萬一出現(xiàn)床墊出現(xiàn)質(zhì)量問題，或者存在異味大及污染物超標(biāo)等情況，應(yīng)該怎么處理。

??3、詢問清楚售后，退換貨的規(guī)定是怎樣的，退換時(shí)應(yīng)該怎樣承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用。

??（本文從差評(píng)角度出發(fā)撰寫，但正如前文所言，差評(píng)比例其實(shí)非常低，也不排除部分有吹毛求疵之嫌，故本文觀點(diǎn)僅供參考。）

網(wǎng)址: 翻了5萬條評(píng)論之后，我們找到了乳膠床墊的六大問題 http://motorhomedigest.com/newsview3493.html

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