三維家2020“顧客創(chuàng)造大會”，數(shù)字店鋪解決家居門店難題

3月30日，家居工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺三維家召開2020年“創(chuàng)造者說——顧客創(chuàng)造大會”。本次發(fā)布會采用在線直播的全新形式，會上正式發(fā)布一系列破解家居業(yè)增長難題的數(shù)字化營銷新措施，其中重磅發(fā)布的“逛逛美家”數(shù)字店鋪全新升級版，從社交帶貨、直播帶貨、設(shè)計師帶貨三大場景賦能家居家裝門店，解決獲客與轉(zhuǎn)化難題，為后疫情時代陷入低迷的家居企業(yè)注入了一劑“強心針”。

三維家創(chuàng)始人兼CEO 蔡志森結(jié)合當前疫情形勢及家居行業(yè)數(shù)字化大趨勢，為家居業(yè)同行解鎖“顧客創(chuàng)造新姿勢”。三維家逛逛美家事業(yè)部總經(jīng)理李廣錫詳細講解了逛逛美家數(shù)字店鋪的新玩法。阿里巴巴集團釘釘副總裁白惠源，億邦動力總裁、快手電商合伙人賈鵬雷、優(yōu)梵藝術(shù)聯(lián)合創(chuàng)始人梁圣，改店問老王創(chuàng)始人王凌志等嘉賓參與了這場線上發(fā)布會，并帶來精彩分享。

本次線上發(fā)布會吸引了30 萬人觀看，熱烈的線上氣氛反映出業(yè)界盼望盡快恢復(fù)增長的迫切心情。蔡志森在發(fā)布會上表示，疫情期間家居業(yè)的需求不會消失，只是暫時被壓制，預(yù)計今年5、 6月份，家居市場將迎來反彈。蔡志森還強調(diào)，“數(shù)字化”將成為疫后家居業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的最重要的引擎。

全鏈路數(shù)字化營銷工具 讓貨來找人

創(chuàng)造者說HOME TALK 是三維家重磅打造的年度IP大會，大會匯聚行業(yè)內(nèi)外多位大咖，聚焦家居業(yè)最新趨勢，預(yù)見未來市場機遇，自2019年首度舉辦以來，HOME TALK大會便一直受到家居行業(yè)高度關(guān)注。

今年的HOME TALK 以“顧客創(chuàng)造”為主題，這四個字來源于著名管理學(xué)大師德魯克的一句名言：企業(yè)存在的唯一使命就是創(chuàng)造顧客。2020年，中國家居行業(yè)面臨全球疫情危機、經(jīng)濟下行、消費趨向謹慎等壓力，許多企業(yè)遭遇沒有顧客、成交驟降、資金壓力大的困境，三維家認為，家居業(yè)應(yīng)該主動利用數(shù)字化營銷工具，為自己“創(chuàng)造顧客” 。

三維家創(chuàng)始人兼CEO 蔡志森

數(shù)字化戰(zhàn)略是我國重要的強國戰(zhàn)略，今年3 月，中央提出加快5G網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)中心等新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)進度，一場數(shù)字化的大基建正在拉開序幕。蔡志森指出，中國家居業(yè)是一個高毛利、低凈利的行業(yè)，過去幾十年來一直粗獷發(fā)展，生產(chǎn)及銷售效率低下。這次疫情客觀上逼迫著整個家居業(yè)借助數(shù)字化手段實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級，數(shù)字化將成為疫情后家居賽道增長的重要“ 引擎” 。

三維家自2013 年創(chuàng)立以來，一直致力于推動整個家居行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，為家居生產(chǎn)、設(shè)計、營銷、交付等各個節(jié)點開發(fā)了多個數(shù)字化工具，高效打通“ 創(chuàng)造顧客” 的數(shù)字化全鏈路。這次大會，三維家聚焦家居業(yè)營銷環(huán)節(jié)的痛點，提出“ 社交電商+ 直播+ 數(shù)字化供應(yīng)鏈” 結(jié)合的全新創(chuàng)客路徑，并為廣大家居企業(yè)和門店提供上手就能用的數(shù)字化解決方案。

逛逛美家三大帶貨神器賦能顧客創(chuàng)造

會上，三維家逛逛美家事業(yè)部總經(jīng)理李廣錫介紹了逛逛美家的“一個基礎(chǔ)，三個核心”，讓廣大家居設(shè)計師和門店經(jīng)營者近距離了解數(shù)字化營銷新玩法。

三維家逛逛美家事業(yè)部總經(jīng)理李廣錫

“ 一個基礎(chǔ)” 是指逛逛美家數(shù)字店鋪。逛逛美家數(shù)字店鋪把展廳、商品、內(nèi)容案例數(shù)字化，以 720° 全實景VR 向顧客展示，顧客既可以聽導(dǎo)購視頻講解，也可以直接購買商品，也可以參加活動，實現(xiàn)所見即所得。通過用戶標簽、行為數(shù)據(jù)的分析匹配，逛逛美家可以為門店提供生意參謀，幫助門店更好地促成轉(zhuǎn)化。同時，逛逛美家也是內(nèi)容的分發(fā)器，打通內(nèi)容從生產(chǎn)到分發(fā)到引流的閉環(huán)，例如將效果圖通過數(shù)字店鋪一鍵分發(fā)到各大媒體平臺。

“ 三個核心” 即社交帶貨、直播帶貨、設(shè)計師帶貨三大數(shù)字化營銷手段。

在社交帶貨方面，推出家居垂直社交電商平臺——“美家小鋪”。 美家小鋪結(jié)合了會員制社交電商與內(nèi)容社交電商的優(yōu)勢，消費者與設(shè)計師、導(dǎo)購員共同參與分銷，通過優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的轉(zhuǎn)發(fā)，和分享激勵機制的合理設(shè)置，人人都可以帶貨，從而提高商品成交率。

在直播帶貨方面，推出家居業(yè)垂直的全品類直播平臺——“美家LIVE”。美家LIVE將為商家提供專業(yè)的培訓(xùn)課程，與其他直播平臺不同的是，美家LIVE還支持直播分銷，讓分銷者轉(zhuǎn)發(fā)直播，從而解決很多商家在直播時私域流量不足的問題。

在設(shè)計師帶貨方面，三維家打造了從“3D品牌館”到“美家小鋪”的交易閉環(huán)。例如，一個提供全屋定制的設(shè)計師夫妻店，可以在3D品牌館選取A品牌的燈、B品牌的沙發(fā)、C品牌店的床，由平臺自動生成報價單，品牌方接到訂單后，后續(xù)的配送、安裝及售后全部由品牌方負責(zé)解決。這套閉環(huán)可以讓設(shè)計師帶貨“賣得好、周轉(zhuǎn)快、交付簡單”。

李廣錫表示，三維家目前對接5000+ 工廠，擁有整個行業(yè)最全的供應(yīng)鏈資源，積累了200萬+設(shè)計師，和4500萬+產(chǎn)品模式，這些資源為三維家打造數(shù)字化營銷平臺提供了強大的資源優(yōu)勢。未來，平臺方會把所有產(chǎn)品模型商品化，真正實現(xiàn)模型即商品，方案即訂單。

大咖同場凝聚行業(yè)共識數(shù)字化趕緊干

當天發(fā)布會上，家居及互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)多位大咖就家居行業(yè)的數(shù)字化趨勢與具體方法展開熱烈討論。

阿里巴巴集團釘釘副總裁白惠源（中），億邦動力總裁、快手電商合伙人賈鵬雷（右）

阿里巴巴集團釘釘副總裁白惠源表示，釘釘在疫情期間幫助許多企業(yè)開展線上直播培訓(xùn)、在線打卡等措施，幫助企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的高效協(xié)同。釘釘?shù)钠脚_優(yōu)勢加上三維家的家居垂直能力，將產(chǎn)生非常好的解決方案。她還認為，數(shù)字化的轉(zhuǎn)型升級將是當今企業(yè)的重要方向，企業(yè)做好自己的組織管理工作，與尋求新的增長，二者一個都不能少。

億邦動力總裁、快手電商合伙人賈鵬雷認為，從行業(yè)來說，家居業(yè)有較高的行業(yè)壁壘，同時行業(yè)上下游分散，像三維家這樣處于中間的超級節(jié)點將會對行業(yè)上下游產(chǎn)生很大影響。對于家居業(yè)的數(shù)字化潮流，賈鵬雷言簡意賅地表示，“數(shù)字化，趕緊干?！?/p>

優(yōu)梵藝術(shù)聯(lián)合創(chuàng)始人梁圣、改店問老王創(chuàng)始人王凌志分別從線上帶貨和線下改店兩條路徑分享了自己對家居新零售的觀點。優(yōu)梵藝術(shù)是近年來崛起的家居品牌新勢力，相比傳統(tǒng)家居品牌，優(yōu)梵藝術(shù)首先在線上渠道獲得成功，目前正以創(chuàng)新模式發(fā)力線下新零售。

優(yōu)梵藝術(shù)聯(lián)合創(chuàng)始人梁圣

梁圣表示，優(yōu)梵的線下店融合了家居賣場的特點、品牌的藝術(shù)基因以及生活體驗式的新零售方式，讓顧客感受到美的空間。 她表示，看好逛逛美家的社交功能，期待美家推出的家居行業(yè)專屬的直播工具。

王凌志是國內(nèi)線下店改造的頂級專家，被譽為“中國改店第一人”。他在現(xiàn)場討論時坦言，目前家居建材業(yè)多數(shù)門店還沒有從專業(yè)市場過渡到零售市場，只有零售環(huán)節(jié)，沒有零售業(yè)態(tài)， 家居門店應(yīng)該抓住當前的數(shù)字化浪潮，讓產(chǎn)品、服務(wù)和理念實現(xiàn)升級，從而讓門店更有競爭力。

改店問老王創(chuàng)始人王凌志

三維家目前致力于家居業(yè)的營銷、設(shè)計、生產(chǎn)、交付等全鏈路數(shù)字化，本次發(fā)布會聚焦營銷環(huán)節(jié)的數(shù)字化，未來三維家還將繼續(xù)升級各個節(jié)點的數(shù)字化工具，通過技術(shù)和平臺賦能，讓整個家居行業(yè)的設(shè)計、銷售、制造更簡單。蔡志森表示，“家居業(yè)的數(shù)字化改造難度非常大，但很多問題是可以通過技術(shù)來解決的，相信在三維家和全行業(yè)的共同努力下，家居業(yè)一定會成為一個數(shù)字化、高效率的行業(yè)?！?/p>

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