投訴率超3成，家電服務(wù)如何破題？卡薩帝場景給出答案

最新數(shù)據(jù)顯示，在家用電子電器類投訴中，售后服務(wù)投訴量達(dá)到了36.7%。家電行業(yè)飛速發(fā)展，配套服務(wù)卻還未跟上。如何破題，卡薩帝用場景化服務(wù)給出答案。

為了提高用戶體驗，卡薩帝七星級服務(wù)再升級，不僅有精致化送裝、標(biāo)準(zhǔn)化流程、全場景改造，更講究細(xì)節(jié)的藝術(shù)。3月4日，卡薩帝發(fā)布服務(wù)細(xì)節(jié)對比視頻，直觀展示卡薩帝七星級服務(wù)與傳統(tǒng)服務(wù)效果，將差別擺在眼前。

家電服務(wù)坑太多，投訴量最高近35萬件

家電行業(yè)輿情監(jiān)測發(fā)現(xiàn)，安裝服務(wù)最受用戶關(guān)注。但它卻是一塊“拖后腿”的短板，據(jù)《2020年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》顯示，在家用電子電器類投訴中，售后服務(wù)投訴量34614件占比最高，達(dá)到了36.7%。

一提起家電服務(wù)，很多用戶都是一肚子氣。就像洗衣機(jī)，管線隨意擺放看著凌亂鬧心，排水管道反味問題更是嚴(yán)重。還有冰箱占地面積大，隨便擺在廚房突兀不美觀，靠在墻角又容易出現(xiàn)抽屜拉不出的現(xiàn)象……家電安裝坑太多，讓用戶買了不敢裝、裝了不敢用。

服務(wù)問題不解決，家電市場就是一條腿走路。

卡薩帝打造七星級服務(wù)，場景改造全覆蓋

解決服務(wù)短板，卡薩帝打造七星級服務(wù)，實現(xiàn)服務(wù)精致化、場景化、藝術(shù)化。

服務(wù)不再敷衍了事，而是把用戶感受放在第一位。有了卡薩帝七星級服務(wù)，管線不再隨便擺放，而是橫平豎直，冰箱從擺在廚房變成“嵌”入櫥柜，就算緊貼邊緣也不用擔(dān)心散熱問題，還能跟家居完美融合，服務(wù)人員戴手套、穿工裝，24小時無塵安裝細(xì)致周到。

同時，卡薩帝還有場景服務(wù)，覆蓋拆舊換新、櫥柜改造、電視墻設(shè)計等家居場景改造方案，讓用戶放心買、省心裝、安心用。

從成本包袱到價值增值，從向用戶伸手要錢到為用戶創(chuàng)造價值，重新定義家電服務(wù)的卡薩帝，憑借七星級服務(wù)敲開了用戶家門，也讓七星級服務(wù)成為打動用戶的重要籌碼，讓用戶愿意為服務(wù)買單。

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