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國美圍繞兩會焦點以“真選低價”和標(biāo)桿式服務(wù)引領(lǐng)家電消費新升級

來源：家居百科時間：2021年03月09日 10:50

　　國務(wù)院總理李克強(qiáng)3月5日在政府工作報告中指出， 2021年中國要穩(wěn)定增加汽車、家電等大宗消費。報告同時還提到了運(yùn)用好“互聯(lián)網(wǎng)+”，推進(jìn)線上線下更廣更深融合，發(fā)展新業(yè)態(tài)新模式，為消費者提供更多便捷舒心的服務(wù)和產(chǎn)品。對于在后疫情時代加速復(fù)蘇的零售行業(yè)和家電行業(yè)而言，無疑注入更多的信心。

　　作為已經(jīng)成立34年的民營企業(yè)，國美一直主動擔(dān)負(fù)起企業(yè)社會責(zé)任，致力追求“國美、家美、生活美”。這次兩會提到的擴(kuò)大內(nèi)需，挖掘消費潛力，增加家電等大宗消費也與國美“黑色星期伍”大促活動的推出初衷不謀而合。

　　今年國美線上線下全面開啟“黑伍”大促活動，線上以國美娛樂化零售新物種——“真快樂APP”為主，推出了爆品真選低價，九九會員抽特斯拉大獎，超多優(yōu)惠券福利，砸金蛋、搶紅包以及全新的“搶-拼-ZAO”娛樂化玩兒法為廣大消費者帶來全新消費體驗。線下門店也紛紛開啟“黑伍”狂歡，不僅全場家電每滿800立減100，成套購買再享9.5折，所有商品免費安裝，還推出100萬臺特價家電放量搶購，開啟全年低價買家電高潮。

　　國美屹立家電零售34年，始終把“用戶至上”作為企業(yè)經(jīng)營理念，從消費者和廠商角度出發(fā)，以“真選低價”和全鏈條服務(wù)推動家電消費升級。

　　真選低價為王牌全方位讓利消費者

　　發(fā)布會上，國美聯(lián)合奧維云網(wǎng)總結(jié)和盤點了2021年家電流行趨勢，為消費者購置家電決策提供重要參考。奧維云網(wǎng)總裁郭梅德指出，隨著居民收入上漲和科技的進(jìn)步，未來2-3年，中國家庭將進(jìn)入智慧家生活時代，家電產(chǎn)品面臨全面的健康升級、顏值升級、功能升級、舒適升級以及智能升級趨勢。

　　國美電器在34年家電零售底蘊(yùn)基礎(chǔ)上，圍繞家電消費趨勢的個性化、娛樂化、智能化特點，以及產(chǎn)品和服務(wù)上的用戶體驗的便捷化和智慧化，在今年國美“黑伍”大促的契機(jī)下，發(fā)揮供應(yīng)鏈服務(wù)鏈能力，在真選標(biāo)準(zhǔn)下，將真選定制產(chǎn)品做到最優(yōu)，充分滿足用戶多元化個性化的需求，推出眾多高品質(zhì)的真選定制產(chǎn)品。

　　“真選低價”一直是國美的特色。2020年8月以來，國美開啟“家·生活”戰(zhàn)略第二階段延展和升級，作為重要支撐的國美電器，將聚焦重整全鏈條供應(yīng)鏈，優(yōu)化各環(huán)節(jié)，以高效率及低成本的運(yùn)營模式，持續(xù)打造產(chǎn)品豐富度最大化和具有價格優(yōu)勢的家電供應(yīng)鏈能力。同時，通過營銷工具的創(chuàng)新突破和賣場銷售場景的改變，將真選低價商品更好地推向消費者。

　　一是打造真選開放供應(yīng)鏈。電器作為國美供應(yīng)鏈平臺的優(yōu)勢大垂類，不僅面向國美線上線下平臺進(jìn)行特色家電供應(yīng)鏈支撐，同時國美還向京東、拼多多以及更多有優(yōu)質(zhì)家電供應(yīng)鏈支撐需求的流量平臺和場景渠道進(jìn)行供應(yīng)鏈開放輸出和賦能。依托這樣強(qiáng)大的供應(yīng)鏈，國美電器以巨大采購規(guī)模在低價促銷方面獲得上游品牌的支持，還進(jìn)一步加強(qiáng)與廠商的新品首發(fā)、采購、反向定制，在價格方面更具優(yōu)勢。

　　此外，國美還借助線上平臺的大數(shù)據(jù)力量，提出了八重真選的選品邏輯，以多維度篩選優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，通過與廠商深度對接，以直銷方式砍去溢價，做到既從源頭把控商品品質(zhì)，又能實打?qū)嵮a(bǔ)貼回饋用戶。

　　二是線上線下雙平臺精準(zhǔn)賦能。根據(jù)“家·生活”戰(zhàn)略第二階段的延展和升級指引，國美正在不斷推動以線上平臺為主，線上線下同步發(fā)展的雙平臺發(fā)展模式，線上平臺以“真快樂”APP為主門戶，主導(dǎo)全量業(yè)務(wù)，線下平臺選擇性落地，實現(xiàn)100%線上交易，線下平臺改造升級，重點聚焦精品展示和精品體驗，打造網(wǎng)格化覆蓋全國的“家·生活”精品展廳和家服務(wù)延伸。

　　國美零售新平臺格局的建立，是針對目前零售平臺面臨的營銷和場景等問題，致力于通過為商家在線上線下多方位賦能，使商家獲得最低成本、最高效率的運(yùn)營能力，并將節(jié)約成本讓利給消費者，帶來最優(yōu)性價比的商品。

　　用戶思維為導(dǎo)向全方位服務(wù)消費者

　　國美一直將消費者利益作為企業(yè)經(jīng)營的最高準(zhǔn)則，34年來堅守“用戶至上”不斷提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，贏得了廣大消費者和廠商品牌的喜愛。

　　去年十月，國美聯(lián)合海爾、海信、美的等國內(nèi)空調(diào)行業(yè)領(lǐng)先品牌發(fā)表宣言，共同承諾將為用戶全年免費提供從打孔、安裝到移機(jī)、加氟等一系列共十項服務(wù)，切實讓利消費者，以實際行動重塑空調(diào)行業(yè)安裝標(biāo)準(zhǔn)，獲得了消費者和廠商極大歡迎，僅在去年雙十一當(dāng)天，國美“十免”服務(wù)為消費者節(jié)約的成本可再買近5萬臺空調(diào)，極大地節(jié)約了消費者成本，維護(hù)了消費者利益。

　　同時國美還針對大家電還推出“送裝同步”服務(wù)，“即送即安即用”，不僅免去送貨、安裝需兩次的服務(wù)脫節(jié)，還節(jié)省用戶時間，從而讓用戶體驗更為高效、便捷的服務(wù)。

　　為了響應(yīng)今年的“3·15國際消費者權(quán)益日”，今年的國美“黑伍”在真選精品的同時，還同步升級了服務(wù)體系，如免費衣物護(hù)理服務(wù)、專業(yè)設(shè)計測量服務(wù)、電腦免費系統(tǒng)升級等增值服務(wù)，以及100%正品保障、30天退換貨保障等標(biāo)桿服務(wù)。同時，“黑伍”期間國美也將為消費者提供免費安裝服務(wù)。此外，國美還為用戶提供家電維修、手機(jī)維修、家電清洗、家電回收、手機(jī)回收五大核心服務(wù)。將服務(wù)項目透明化，服務(wù)收費降到最低，真正讓用戶省心、省錢、安心，為消費者提供優(yōu)質(zhì)安全的一站式服務(wù)。

　　國家的發(fā)展與企業(yè)息息相關(guān)，同樣，企業(yè)擔(dān)負(fù)起社會責(zé)任也能助推國家繁榮，。國美在2021年將不斷耕耘、不斷前進(jìn)，以企業(yè)發(fā)展為山河錦繡、國泰民安的壯美畫卷，為全面實現(xiàn)“十四五規(guī)劃”貢獻(xiàn)一份火熱力量。

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