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箭牌家居劉廣仁：持續(xù)為消費者輸出高品質產品

來源：家居百科時間：2021年03月17日 18:02

隨著中國消費市場進入全球化時代，產品同質化越來越明顯，消費者從“囤量”到“求質”，更加渴望專業(yè)化、清晰定位的品牌與高品質的商品。消費市場在不斷發(fā)展，對于品牌而言，要想謀求長久發(fā)展，必須跟上時代需求。

而在近期召開的全國兩會中，《2021年政府工作報告》對企業(yè)的質量把控有了進一步要求：“加強質量基礎設施建設，深入實施質量提升行動，促進產業(yè)鏈上下游標準有效銜接，弘揚工匠精神，以精工細作提升中國制造品質。”

正值“315國際消費者權益日”，鳳凰網家居走訪箭牌家居集團，從與箭牌家居副總經理劉廣仁的交談中，了解到作為國內綜合性大家居品牌，箭牌家居是如何一步步地通過嚴格的生產制造管理體系，在27年中始終堅守對“品質”的把控。

箭牌家居集團副總經理劉廣仁

【以下為訪談實錄】

以高于國家標準輸出產品

鳳凰網家居：箭牌成立了27年，你們引以為豪的是對“品質”的把控，一直以來堅守品質的奧秘是什么？

劉廣仁：品質是品牌的基礎，也是規(guī)模的基礎。目前整個箭牌家居集團有三個主要品牌，有十個生產基地。之所以能發(fā)展到這樣的規(guī)模，因為我們從一開始就把質量作為公司發(fā)展的基礎。從1994年開始，箭牌家居就以 “精益求精，始終以消費者為中心”為質量把控的理念，而后延伸為“持續(xù)改進、提高消費者衛(wèi)浴生活品質”，理念不斷隨著時代升級，但唯一不變的是狠抓“品質”兩個字，不斷把產品做好，以滿足消費者的需求，提升消費者的衛(wèi)浴生活品質。

鳳凰網家居：既然對品質把控有著高標準，那么箭牌家居的產品以怎樣的標準去生產出廠？

劉廣仁：行業(yè)是有國家標準，但箭牌家居的內控標準要嚴于國家標準。像馬桶的沖水功能，國家標準規(guī)定節(jié)水產品沖洗用水量為6升以下，我們公司的內控標準是以4.5升來設計的。再比如，五金龍頭類產品，國家標準是要求龍頭表面24小時酸性鹽霧試驗8級，我們的內控標準將試驗時間延長了一倍。

但是內控標準也不是一成不變的，產品標準在不斷進化，內控標準也是每年都要隨著時代的變化和用戶的需求來修改和提高。

鳳凰網家居：是否能用一些具體的數(shù)據印證箭牌的內控標準比國家標準要高？

劉廣仁：衛(wèi)浴產品的吸水率，國家標準是小于0.5%，我們內部標準控制在0.3%。產品尺寸偏差這塊，國家標準基本是控制在正負3%，我們是控制在正負1.5%。對龍頭五金類的產品，除了剛才提及的鹽霧試驗標準，我們也會對電鍍層的質量、密度和厚度提出更高要求。而對于木作類產品，比如浴室柜、櫥衣柜等，我們在外觀工藝和裝配工藝上的要求也是比國家標準高很多。

箭牌第一代智能坐便器機芯

通過無數(shù)次研發(fā)改良后，箭牌智能坐便器機芯已經發(fā)展到第七代

通過精益生產將優(yōu)等率提升到90%以上

鳳凰網家居：您曾經在一次采訪中提到過一件事，您也親身經歷過砸碎箭牌的馬桶，聽到那砸碎的聲音就是一種對品質的警惕。為什么會有這樣的行動？

劉廣仁：在2000年以前，按照當時的行業(yè)標準是有優(yōu)等品和一級品，企業(yè)可以把一級品以相對低的價格銷向市場，因為在當時的市場環(huán)境里，即使是副品、次品，也有其市場銷路。為了保證品牌的產品口碑和品質，箭牌始終堅持“優(yōu)等品”等級出廠。對箭牌人來說，這確實是一種警示和教育，時刻提醒我們：只有把產品做好，提高優(yōu)等品率，才能減少被砸的產品數(shù)量。

鳳凰網家居：現(xiàn)在還有砸馬桶的這種動作嗎？

劉廣仁：隨著設備和工藝技術的進步，合格率逐步提高，優(yōu)等率我們逐步做到90%以上。

鳳凰網家居：對于衛(wèi)浴行業(yè)而言，后疫情時代的到來，讓消費者對產品的“衛(wèi)生健康”功能提出了的更高要求，面對這種需求，箭牌有怎樣的新舉措？

劉廣仁：在后疫情時代，大家的衛(wèi)生健康觀念不斷加強，為了適應這需求，箭牌家居加大了對健康性的產品研發(fā)。不僅表現(xiàn)在原材料的使用上，還表現(xiàn)在產品功能的研發(fā)上，如我們通過多次試驗開發(fā)了自潔抑菌藍光釉，通過改良衛(wèi)浴產品的釉面達到健康守護的成果。此外，也研發(fā)了抗菌的座便器蓋板。

在智能家居這塊，開發(fā)了不接觸/非接觸的感應龍頭等功能性產品。

同時，為了適應時代的需求，我們要求每年的新品貢獻率須達到30%。

另外是對智能馬桶的標準升級，此外還通過精益設計、精益生產來降低智能馬桶的生產成本，讓更多消費者都能夠用得起。

五大措施升級品質把控

鳳凰網家居：今年，在持續(xù)為消費者輸出高品質產品方面會有什么新舉措？

劉廣仁：有五方面的升級。第一，我們在生產、研發(fā)、檢測的實驗室設備已經越來越完善。每年會投入一定比例的費用用于實驗室設備升級。去年通過了CNAS實驗室資質認可，是對集團的品質系統(tǒng)在技術實力、品質把控領域的一大肯定。

通過CNAS實驗室資質認可，意味著中心實驗室具備了按相應認可準則開展檢測服務的技術能力，出具的檢測報告具有中國國家實驗室認可的權威性，并同步獲得簽署互認協(xié)議方國家和地區(qū)可認機構的承認，實現(xiàn)檢測結果的國際化互認。

第二，今年會更加注重工藝技術，以保證質量的提升。像產品的合格率，我們會通過改善基礎的原材料配方來提升。

第三，引入行業(yè)中革命性設備，提高其產量和質量，比如在一些生產環(huán)節(jié)用機器人來代替人工，不僅環(huán)保，效率還可以提高幾倍，并且產品質量也更穩(wěn)定、更可靠。

第四，箭牌家居逐步推廣TQC（全面質量管理，全員參與質量提升與把控）。

第五，今年也著重在精益生產方面下功夫，從成本節(jié)約、效率提高、質量提升等方面來提高質量管理水平。

名詞詮釋：