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產(chǎn)業(yè)工人正規(guī)化，愛空間家裝的自有工人體系布局

來源：家居百科時間：2021年03月24日 14:38

??2008年，陳煒在心中埋下了一顆種子。

??事情的起源是，2008年，陳煒第一次去日本東京上野公園旁邊考察裝修行業(yè)，自己所看到的場面，很受震撼。

??日本裝修產(chǎn)業(yè)工人干凈整潔的著裝、工藝、工法都非常規(guī)范嚴謹，最受觸動的是，當工人下班后，工人們會換上自己的西裝、領(lǐng)帶，開著私家車約朋友一起去吃飯、喝酒、娛樂。

??陳煒當時就想：我也希望培養(yǎng)這樣的產(chǎn)業(yè)工人。這個才是產(chǎn)業(yè)工人未來應(yīng)該有的模樣，他們就應(yīng)該活成這個樣子。

??但是那個時候，中國還不叫產(chǎn)業(yè)工人，都叫“農(nóng)民工”。

??而大眾消費者對于裝修體驗的抱怨，吐槽最多的還是對“人”的不滿意，經(jīng)歷各種被坑被宰的痛苦遭遇。

??這顆種子，醞釀了6年，2014年開始發(fā)芽了。

??愛空間成立，決定啟動產(chǎn)業(yè)工人的模式。日本產(chǎn)業(yè)工人的“夢想”，陳煒講過不止一次。

??但是，這事兒說起來有多熱血，干起來就有多現(xiàn)實。

??真正下場干的時候，才真正體會到什么叫「一波三折」。

??當時的家裝行業(yè)找不到任何可以參考的模型，所以開始做的時候，只能在一片黑暗中摸索。

??最開始嘗試的是，自有產(chǎn)業(yè)工人，發(fā)放固定工資，有活兒就出去干活，沒活兒就在辦公室坐著，工資照發(fā)，但工人對這種模式非常不適應(yīng)，在他們的意識里，干一天活拿一天工錢，心里才踏實，在辦公室也坐不住，容易把人養(yǎng)懶。

??對組織來說，大鍋飯的模式也不健康，堅持了幾個月，沒走通，就放棄了。

??第二次，愛空間試水的是，學生兵模式。

??這次的打法是，從四川大涼山招了一批中專畢業(yè)，從0開始培養(yǎng)，管吃管住還有系統(tǒng)化培訓，培養(yǎng)半年時間開始上崗，但是幾個月之后，很容易受到外界的誘惑，又離開了不少人，這種模式很快被驗證效果不理想，再一次果斷放棄。

??陳煒開始反思，幾次試錯都失敗了，到底是什么環(huán)節(jié)出了問題，工人到底在想什么，他們真正的需求是什么。

??這事兒沒完。

??雖然失敗兩次，但是內(nèi)心對產(chǎn)業(yè)工人有很強的執(zhí)念，堅信這是行業(yè)的希望和趨勢，不能就這么放棄，要把事情干好。

??在一次與工人的座談會上，陳煒似乎慢慢找到了答案。通過不斷與產(chǎn)業(yè)工人的交談，他從中總結(jié)出工人的需求：活不斷，錢安全，有尊嚴。2016年，帶著這九字真言，開始了第三次試錯：產(chǎn)業(yè)工人的認證模式。

??產(chǎn)業(yè)工人認證模式的核心是，100%直管產(chǎn)業(yè)工人，去中介化，徹底變革傳統(tǒng)用工模式，由魔盒系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)化管理，細化到料、工最小生產(chǎn)要素。

??每一位工人入職后，都要經(jīng)過公共理論課、施工SOP、實際操作等模塊的培訓，進行102項考核認證，100%持證上崗。

??這次總算跑出了點模樣，也一直堅持到現(xiàn)在。2019年，愛空間有5831位產(chǎn)業(yè)工人，2020年提升到了6806位，入職超過2年的占比46%，愛空間匠心學院培訓認證人數(shù)9050位。

??回想這幾次試錯，每切換一次模式，愛空間就會被放在火上「烤」一次。但每一次產(chǎn)業(yè)工人模式的升級也是認知的升級。對比6年前，還是有很多不一樣。

??不一樣的地方在哪?這么做的意義是什么?

??家裝產(chǎn)業(yè)工人跟滴滴司機、外賣小哥類似，都是一個龐大的群體，但實際上，他們并沒有真正融入到城市中，背后沒有組織，沒有社保，總是被忽視和遺忘，他們?nèi)狈Τ鞘械臍w屬感，久而久之，成為「社會隱形人」。我們也時?？吹健稗r(nóng)民工/裝修產(chǎn)業(yè)工人不敢坐地鐵，擔心弄臟座位，看別人眼色”類似的新聞。

??愛空間產(chǎn)業(yè)工人模式的初步驗證成功，背后的支撐點是標準、體制、系統(tǒng)、培訓、文化五大要素，形成的一個完整的體系，在這個體系下，不僅僅是施工標準與服務(wù)規(guī)范這些顯性的鏈接，讓整個裝修服務(wù)流程的確定性更高，還有圍繞產(chǎn)業(yè)工人的文化塑造，豐富產(chǎn)業(yè)工人的精神生活，提升歸屬感和榮譽感，這些都是隱性的部分。

??產(chǎn)業(yè)工人最大的不同在于系統(tǒng)賦予個體極大進化。經(jīng)過幾次迭代之后，產(chǎn)業(yè)工人可以類比為家裝行業(yè)的“專車司機”，他們擁有統(tǒng)一的形象、專業(yè)的技能、規(guī)范的施工標準、以及良好的服務(wù)意識，通過“人+系統(tǒng)+體制”的組合拳方式來解決管理效率提升，把每一道工序按照標準化的工法做好，保證每個工種之間能夠高效銜接起來，給客戶交付一個高滿意度的施工成果。

??對于產(chǎn)業(yè)工人自身而言，同樣經(jīng)歷過三次革命，從身份革命，到技術(shù)革命，再到現(xiàn)在的信用革命，從原來的一個社會隱形人變成國家信用公民。

??沒有誰天生要坑害消費者，讓消費者不滿意，主要是看工人自身是否真的有意愿和能力把每一道工序交付好。愛空間在產(chǎn)業(yè)工人這條路上越走越堅定，其真正的意義和價值在于，只有真正的讓這一代產(chǎn)業(yè)工人更專業(yè)，有更好的待遇，才能讓中國家裝行業(yè)發(fā)生切切實實的改變，才有機會真正向著正循環(huán)發(fā)展，讓他們能夠自發(fā)地提升自己的技能，讓自己變得更專業(yè)，也愿意認真用心去服務(wù)客戶，讓客戶的滿意度更高，從中獲得成就感。

??今天我們發(fā)現(xiàn)，不管是愛空間，還是其他裝修公司，越來越多的平臺有意識地為產(chǎn)業(yè)工人提供更好的環(huán)境，更好的福利待遇，更健全的體系和文化，這是個趨勢。

??但是，產(chǎn)業(yè)工人這條路才剛剛開始。

??2021開年，作為產(chǎn)業(yè)工人認證模式的先行者，陳煒在產(chǎn)業(yè)工人大會上，講了「三個詞」。

??第一個詞，希望。

??以往，裝修產(chǎn)業(yè)工人這個身份不好意思說出去，傳統(tǒng)認知里，這個職業(yè)會被認為“一拍腦袋頂，腳底下都冒灰”，聽起來不夠高大上，不夠體面。

??但是這一代的產(chǎn)業(yè)工人有了新的希望。他們有希望買房買車、有希望過上自己想要的生活，有希望升職成為公司的干部或管理層，真正從生存狀態(tài)，到生活狀態(tài)，有希望成為下一代的榜樣，這些都正在實現(xiàn)。

??第二個詞，尊嚴。

??產(chǎn)業(yè)工人作為中國數(shù)億家庭裝修的服務(wù)者，銀行有了信用，有了居住保障，學習有了平臺，生活開始有了目標和方向，坐地鐵不再需要看別人的眼色，可以大方體面地融入到大城市，白天努力上班，晚上有自己的生活，可以活出自己夢想的樣子，為眾多客戶提供生活方式的同時，有朝一日，這種生活方式也會成為自己的生活方式。

??第三個詞，文明。

??文明這個詞有點大，有點遙遠，但是至少相比較原有傳統(tǒng)的作業(yè)方式，產(chǎn)業(yè)工人也會在希望和尊嚴的基礎(chǔ)上，打造出自己未來的文明。

??2021年，愛空間匠心學院會啟動一個新項目，讓有潛力的愛空間產(chǎn)業(yè)工人價值進一步被發(fā)現(xiàn)，不僅是獲得愛空間自己的認證，希望也能夠讓產(chǎn)業(yè)工人的手藝能夠得到世界的認證，嘗試跟國際上認證體系接軌，讓中國的產(chǎn)業(yè)工人與西方多元化的文明有更多的交流互動。

??希望，尊嚴，文明這三個詞，代表的是愛空間產(chǎn)業(yè)工人正在努力的方向。產(chǎn)業(yè)工人這個群體，靠自己的手藝吃飯，干的工作也是有技術(shù)含量的，理應(yīng)得到社會的認可。而且不管行業(yè)怎么變化洗牌，專業(yè)的工人、好手藝永遠都是稀缺的，服務(wù)者的紅利時代，越專業(yè)、正反饋越多的產(chǎn)業(yè)工人越值錢。

??說實話，這三個詞，份量都挺重的。

??暫且不說未來的文明，就說讓產(chǎn)業(yè)工人有尊嚴這事兒，挺難的。

??這跟行業(yè)的進步有關(guān)。

??那么，行業(yè)到底進步了嗎?

??我們不得不正視一個問題:今天的行業(yè)并沒有太明顯的進步。

??究竟什么能代表一個行業(yè)的進步?科技的驅(qū)動?當然。這是大家都抱有期待的，因為這個行業(yè)效率太低了，讓科技給家裝行業(yè)創(chuàng)造增量價值。

??除了科技，今天的行業(yè)環(huán)境，都在討論巨頭，討論模式，討論資本，討論競爭，但是很少有一家公司愿意討論產(chǎn)業(yè)工人的待遇、環(huán)境、體驗、歸屬感，讓他們的生活質(zhì)量得以改善。

??我們都知道產(chǎn)業(yè)工人是裝修服務(wù)的最小生產(chǎn)單元和質(zhì)量的交付者，但行業(yè)并沒有給予產(chǎn)業(yè)工人足夠的尊重，甚至大多數(shù)時候是忽視的，認為這是最不重要的一環(huán)，因為大多數(shù)裝修公司都會選擇把活分包出去。

??大家都把家裝當成一個極其低頻的服務(wù)品類，一門心思簽單，干一票算一票，誰管客戶滿不滿意，反正下次不知道他找誰裝修，這會導致家裝公司的交易成本越來越高，需要不斷花錢買新流量，各家公司之間還是在赤裸裸低維度的殘酷競爭，今天市場所定義的領(lǐng)先，無非還是規(guī)模大一點小一點。

??評估家裝行業(yè)是否進步，企業(yè)是否值得尊敬，不是單純看實現(xiàn)了多少業(yè)績，也要看這家公司的出現(xiàn)，創(chuàng)造了什么樣的社會價值。我們怎么對待產(chǎn)業(yè)工人，為產(chǎn)業(yè)工人做了什么，給予了什么樣的關(guān)注度，創(chuàng)造了什么樣的成長平臺和空間，讓他們也能夠獲得成就感。

??產(chǎn)業(yè)工人應(yīng)該要成為一個家裝公司的人才，不管怎么競爭，說一千道一萬，最終還是看產(chǎn)業(yè)工人手藝活干得如何，是不是讓用戶滿意，這才是結(jié)果。

??所以，對于一個重度依賴于人的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，它的每一次改變和進步，都跟人有關(guān)。你說產(chǎn)業(yè)工人到底是不是一家裝企的競爭力呢?就像我們今天表揚海底撈，大家記住的還是服務(wù)好，而不是討論它的供應(yīng)鏈多么創(chuàng)新。

??當家裝公司都意識到市場進入到新的競爭維度，開始拼基本功、硬實力。那么，什么是基本功?至少產(chǎn)業(yè)工人的服務(wù)水準是一個重要指標。重新定義產(chǎn)業(yè)工人的價值，讓產(chǎn)業(yè)工人的體驗更好，成為家裝行業(yè)一道必選題。怎么讓人融入到組織中，激活這個龐大的群體，如果企業(yè)愿意投入資金資源把人、系統(tǒng)、體制、管理都調(diào)整到最佳狀態(tài)，勢必會推動組織能力的提升，剩下的交給時間驗證，相信結(jié)果自然不會太差。

??當然，要改變行業(yè)，一家公司的力量終究是有限的。有意思的是，愛空間最初埋下的那顆火種，最終變成了行業(yè)的發(fā)展方向。當愛空間將這只旗幟樹立起來的時候，無數(shù)的仁人志士，開始匯聚在一起，共同把這條路走完，這是最有價值的。

??2021，別的不說，對工人好點兒。

??希望大家都這么做。

??（來源：東方網(wǎng)企業(yè)宣傳資訊財經(jīng)快訊）