從X世代到Z世代：嘉寶莉積極尋求消費者視角

歷史的車輪滾滾向前，我們對新成長起來的年輕人的關注也在快速迭代：昨天我們還在說生于80、90年代的“千禧一代”（也稱“Y世代”）登上了歷史舞臺，今天就在說生于95后的“Z世代”已經(jīng)華麗登場。

不同世代的人由于成長環(huán)境的差異會呈現(xiàn)出不同的價值觀和消費觀。雖然如此，但大多數(shù)消費者心中都有過上“美好生活”這個大目標。而如何實現(xiàn)這個目標，卻是所有人都在自己的生活中不斷探索的事情。不管時代如何變化，嘉寶莉始終以顧客為中心，通過優(yōu)質、創(chuàng)新、有價值的服務和產(chǎn)品，便利地幫助不同年齡、收入和需求的消費者，創(chuàng)造出專屬于他們的健康、環(huán)保、美麗空間。

01

X世代：不能被遺忘的世代

「60、70后」

在消費升級的這幾年中，年輕一代消費者的消費能力日漸強大。新登場的年輕人固然值得關注，但一直站在時代舞臺上的X世代，我們不能忽視。這一代人常常被簡單地看作是忙碌的專業(yè)人士，但他們大多數(shù)以家庭為主導的價值觀，對生活同樣有著美好的追求。

據(jù)《2019年中國社會化媒體生態(tài)概覽白皮書》顯示，X世代在選擇產(chǎn)品的時候，比起互聯(lián)網(wǎng)，更注重實體店中的品牌體驗，更相信權威的口碑和貼心周到的客戶服務。

⊙2019 China Social Media Landscape

在這樣的形勢下，嘉寶莉是如何滿足X世代的消費需求？

嘉寶莉全新的藝術涂料店面以“體驗”的形式銷售，讓每個到店的顧客能夠在體驗中找到適合自己的產(chǎn)品。在首家由國際知名設計咨詢公司FITCH參與設計的嘉寶莉美居館中，VR體驗技術、360度情景間、50套風格各異的場景方案等等充分滿足了X世代消費者的需求。

⊙嘉寶莉美居館

一個良好的體驗空間是具有年齡包容性的。嘉寶莉全新店面形象舍棄了不必要的裝飾，將產(chǎn)品之美最大限度地呈現(xiàn)在客人面前，打造出舒緩、整潔的購物環(huán)境，滿足各個年齡層消費者的基本體驗需求的同時，更是通過定制化服務讓每個消費者的個性化需求得以滿足。

⊙嘉寶莉藝術涂料門店

02

Y世代：向往可持續(xù)的生活

「80、90后」

Y世代，也叫千禧一代，他們差不多伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的形成與發(fā)展一同成長。如果向Y世代發(fā)問，什么是他們最理想的生活方式？

除了體驗、變化、多元和趣味，還有一個被高頻率提到的詞是“永續(xù)”。他們向往的生活總是可持續(xù)的，在家居的選擇上，追求年輕化、時尚化的同時，偏好環(huán)保的產(chǎn)品。

在全球公認三大家具展之一的科隆展發(fā)布的2020年家居流行趨勢中，我們可以進一步留意到“自然生活以及可持續(xù)發(fā)展”成為了未來流行趨勢之一。而在家具的選擇上，對于Y世代來說，ZARA HOME和宜家家居這些品牌并不陌生。秉承著對環(huán)保品質的共同追求，嘉寶莉與這些國際品牌共同為年輕消費者呈現(xiàn)時尚化、潮流化的環(huán)保家居空間。其中，西班牙服飾零售集團INDITEX旗下家居品牌ZARA HOME的藤制家具使用的家具漆便來自于嘉寶莉。

⊙嘉寶莉家具漆

不局限于家具漆。在著眼于環(huán)保的大主題下，嘉寶莉積極尋求消費者視角，用產(chǎn)品和服務幫助Y世代打造理想的生活空間。

· Y世代父母

大部分Y世代已經(jīng)組建了自己的家庭，有了下一代。雖然中國傳統(tǒng)的育兒方式依賴于尊重老一輩的建議，但是年輕的Y世代父母更傾向于專業(yè)的建議，更加關心產(chǎn)品的安全和質量。

嘉寶莉將自身產(chǎn)品——海妮寶貝凈味全效兒童墻面漆置于消費者和SICQ的顯微鏡下，接受社會的監(jiān)督和檢測?！捌焚|90﹢”是深圳市品質消費研究院參照國內外先進標準制定的消費品質評價標準，成功獲得“品質90﹢認證”的嘉寶莉海妮寶貝凈味全效兒童墻面漆，由深圳市品質消費研究院以消費者身份在實體店匿名購得。這樣的檢測讓嘉寶莉站在了消費者層面，更全面接收消費者的心聲。

· Y世代——“宅”世代

與此同時，據(jù)Mintel數(shù)據(jù)顯示，年輕的Y世代也更喜歡宅在家里，數(shù)字疲勞和焦慮驅使Y世代更加渴望安靜的活動。在新新人類尤為關注便利的服務的需求下，嘉寶莉推出了安心、省心、放心的“煥新家服務”。

對于消費者，煥新家9+1標準服務流程使服務流程可視化、售后維護專業(yè)化、施工人員可塑化。服務體系保障了產(chǎn)品涂裝效果的完美呈現(xiàn)，更為消費者打造無憂的完美裝修體驗，全方位為業(yè)主的家裝煥新之旅保駕護航。

⊙嘉寶莉煥新家9+1標準服務流程

03

Z世代：用品牌標榜生活主張

「95、00后」

2020年，第一批00后步入20歲。當下，網(wǎng)紅經(jīng)濟已然進入了Z世代的消費生活，粉絲應援的對象不僅是明星，更盛行至大眾網(wǎng)紅。一切皆可娛樂，甚至消費本身也是可以娛樂起來。

對于Z世代來說，他們更傾向于在消費中創(chuàng)造，分享和表達，加深對自我的認知，找尋自我的獨特性，獲得成就感，用品牌標榜自己的審美和生活主張。

⊙嘉寶莉“都市生活實驗室”廣州站，網(wǎng)紅直播

自嘉寶莉打響品牌升級戰(zhàn)以來，涂料界的“潮牌”形象逐漸走進年輕消費者的視野。嘉寶莉跨界眾多國內外知名藝術設計師走進了“設計中國北京”和“廣州設計周”，在上海、北京、廣州全國三大重點城市打造了一場又一場“都市生活實驗室”設計特展。除了結交了“好朋友”——被譽為設計界圣經(jīng)的設計生活雜志W(wǎng)ALLPAPER*，還在設計圈高強度曝光，不斷增強品牌的辨識度和知名度，讓年輕時尚、環(huán)保、富有設計感的涂料品牌形象深入人心。

⊙“都市生活實驗室”北京站，年輕消費者與裝置的互動

從消費者的角度來講，今天的消費者不再是單單要購買產(chǎn)品，更多是要購買服務；他們不再特別關注價格，更關注品牌和自我價值的認同；而對于產(chǎn)品要求則更加注重質量。

時代在變化，消費者在變化，但嘉寶莉以顧客為中心的方向不變。嘉寶莉為不同年齡和需求的消費者創(chuàng)造專屬于他們的環(huán)保美麗空間，始終致力于成為人們喜愛的涂料品牌，成為中國涂料品牌的驕傲。

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