智能鎖之戰(zhàn)！三大陣營鎖企聯(lián)合魯班到家孵化千億零售市場

??若按品牌所屬的行業(yè)來劃分，智能鎖品牌可以分成三大陣營。專業(yè)品牌，傳統(tǒng)鎖具品牌為代表；互聯(lián)網(wǎng)品牌，互聯(lián)網(wǎng)造鎖新勢力；跨界巨頭，來自其他領(lǐng)域的巨頭企業(yè)/品牌。三大陣營，目前無論是哪一類都將目標聚焦于潛力巨大的C端消費市場。而小米、櫻花、方正、綠米、德施曼、凱迪仕等眾品牌更是聯(lián)合全國最大的智能鎖安裝服務(wù)平臺魯班到家，攜手建立智能鎖全國一站式售后安裝維修服務(wù)體系，以期再次孵化千億智能鎖C端零售市場。

??3500家品牌競逐零售市場

??眾所周知，智能鎖作為智能家居中市場落地比較快的產(chǎn)品，近年一直都保持著快速的增長。但根據(jù)行業(yè)數(shù)據(jù)顯示，目前的智能鎖市場格局中，B2B的工程渠道（含門配）訂單以55%的占比位居銷售渠道首位，其次才是B2C零售渠道（線下零售：25%，線上零售：20%）。

??在國內(nèi)短短幾年的發(fā)展中，智能鎖快速成為行業(yè)風口，聚集了超過1500家生產(chǎn)企業(yè)和3500個品牌的爭相競逐。初期，出于用戶市場消費認知和使用習慣的考慮，率先在B2B市場完成落地，通過B2B市場完成對C端消費者的習慣培養(yǎng)和使用普及。但隨著B端市場的成熟，帶來增長趨緩、利潤持續(xù)降低等問題，讓智能企業(yè)將目標從傳統(tǒng)的B2B工程渠道聚焦到規(guī)模數(shù)十倍于B端的C端消費市場。然而，當智能鎖品牌將目光聚焦于C端消費市場的時候，他們就不得不面臨售后服務(wù)的問題。

??作為高客單價、重服務(wù)中家居建材產(chǎn)品，售后服務(wù)是智能鎖品牌化競爭戰(zhàn)略的核心。

??智能鎖與傳統(tǒng)鎖具最大的區(qū)別在于用戶體驗不同，更安全、更方便、更智能的體驗認知是消費者購買的主要動機。但是，要滿足這些新體驗，智能鎖品牌和消費者就必須為服務(wù)鏈條過長的售后體系買單，并為消費者提供與產(chǎn)品、價格相匹配的售后服務(wù)體驗。

??售后服務(wù)反向賦能智能鎖市場

??不同于傳統(tǒng)鎖具，智能鎖售后對于網(wǎng)點覆蓋、價格體系、流程管控、售后保障等方面有著硬性要求。如果智能鎖企業(yè)想要進一步孵化C端消費市場，從售后服務(wù)體驗為市場進行反向賦能，為用戶提供“產(chǎn)品+服務(wù)”一站式體驗，無疑可以進一步提升用戶對于智能鎖的興趣和接受程度，釋放更多的C端消費市場空間。

??而來自三大陣營的小米、綠米、德施曼、凱迪仕、方正、櫻花等智能鎖品牌不約而同選擇聯(lián)合魯班到家，通過專業(yè)的售后服務(wù)平臺來提升品牌服務(wù)體感，對企業(yè)來說不僅可以剝離售后，打造輕資產(chǎn)運營體系，還能為消費者提供更加完善的一體化服務(wù)供應(yīng)鏈。

??據(jù)了解，魯班到家作為全國智能鎖安裝規(guī)模最大的互聯(lián)網(wǎng)售后服務(wù)品牌，是淘寶、天貓、京東全國指定的家居安裝服務(wù)平臺，擁有50萬+專業(yè)家居安裝師傅和十多萬鎖類安裝師傅，在全國已經(jīng)實現(xiàn)98%的區(qū)域覆蓋。同時，魯班到家獨創(chuàng)智能鎖全國安裝一口價、師傅幫你邀請店鋪好評、一對一專屬客服、全透明流程節(jié)點管控等功能，為智能鎖品牌提供線上、線下銷售渠道的定制化售后解決方案。

??此次，為配合智能鎖品牌進一步開拓C端消費市場空間，魯班到家先后聯(lián)合綠米、小米等各大品牌發(fā)布了多個售后服務(wù)保障系統(tǒng)。在平臺和保險雙重擔保、差評免單、先行賠付、一年質(zhì)保等政策的基礎(chǔ)上，近日再次發(fā)布了“魯班零計劃”和“貨損無憂保”。這兩個售后保障機制也是智能鎖售后領(lǐng)域首個明確的售后問題賠付標準和首個明確的貨損保障機制。

??智能鎖產(chǎn)業(yè)不同于傳統(tǒng)鎖具產(chǎn)業(yè)，三大陣營鎖企彼此之間競爭已經(jīng)非常激烈，3500個品牌之間的市場爭奪戰(zhàn)中，行業(yè)一定會迎來新一輪洗牌。如果想要進一步孵化千億級C端消費市場，就必須在“產(chǎn)品”發(fā)力的同時，通過服務(wù)反向賦能產(chǎn)品，滿足消費者對于產(chǎn)品和服務(wù)的雙向訴求。而且，通過魯班到家這樣的第三方平臺的服務(wù)和專業(yè)優(yōu)勢，始終保持自身的輕資產(chǎn)運營體系，才能進一步構(gòu)筑自己的市場競爭優(yōu)勢。

相關(guān)知識

智能鎖之戰(zhàn)！三大陣營鎖企聯(lián)合魯班到家孵化千億零售市場
2020葵花獎|魯班到家榮獲2020智能家居行業(yè)售后服務(wù)平臺卓越貢獻獎
魯班到家鄧崴：賦能家居售后服務(wù)體驗 幫助企業(yè)多維降本增效
魯班到家成智能家居奧斯卡“葵花獎”指定安裝服務(wù)平臺
飛利浦智能鎖榮獲2020“葵花獎”三大重磅獎項
因特智能鎖斬獲智能鎖行業(yè)產(chǎn)品科技創(chuàng)新、領(lǐng)導力品牌等
電動窗簾將成未來潮流，魯班到家窗簾安裝價格直降50%
榮獲2020建博會“葵花獎”！魯班到家服務(wù)助推智能家居落地普及
ZOLI中立安全智能鎖榮獲2020“葵花獎”三大重磅獎項
2020智能鎖行業(yè)態(tài)度人物 | 張能鋒：智能鎖賽道上的“彎道超車者”

網(wǎng)址: 智能鎖之戰(zhàn)！三大陣營鎖企聯(lián)合魯班到家孵化千億零售市場 http://www.motorhomedigest.com/newsview3972.html