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干貨！瓷磚消費如何避坑？行業(yè)大咖在線支招

來源：家居百科時間：2021年04月25日 10:40

??規(guī)范行業(yè)發(fā)展，拒絕消費陷阱。2021年4月23日晚，北京陶瓷商會會長、閩龍集團董事長陳進林，北京朝陽區(qū)人民消費糾紛調(diào)解委員會主任、朝陽區(qū)家居建材消費糾紛調(diào)解委員會主任韓衛(wèi)林，住建部全國裝飾裝修試點單位北京百萬家園監(jiān)理總經(jīng)理許國忠，京東家裝主材部瓷磚負責(zé)人李森，箭牌瓷磚北京公司事業(yè)部負責(zé)人吳建平，中國家居品牌大會創(chuàng)始人、北京商報家居事業(yè)部主任吳厚斌等六位大咖共聚北京陶瓷商會，以一場閩龍&京東直播“瓷磚消費避坑行動”春季論壇，就陶瓷消費如何避“坑”，為消費者支招。

??北京陶瓷商會會長、閩龍集團董事長陳進林：瓷磚消費的主要痛點在于輔材和鋪貼工藝

??有著二三十年經(jīng)營陶瓷的經(jīng)驗，陳進林認為，之所以陶瓷消費痛點眾多，并不是瓷磚有問題，瓷磚消費的主要痛點在于輔材和鋪貼工藝。

??陳進林強調(diào)，大部分人的一生之中，裝修的次數(shù)是有限的，所以要格外用心，尤其是瓷磚，它與其他家居部件不同，瓷磚下面有防水層，有管道，牽一發(fā)而動全身，可能一旦決定砸，下面所有東西都要重來，工程量巨大。針對輔材、鋪貼工藝等，早在2020年，閩龍?zhí)沾删烷_始展開了一系列免費陶瓷鋪貼技術(shù)培訓(xùn)，推廣直貼砂漿；與各大陶瓷品牌一起，探討鋪貼技法，以及鋪貼過程中的工具的優(yōu)化升級。

??作為平臺，閩龍?zhí)沾梢矊y手京東直播與各大瓷磚品牌，通過密切配合打造直播常態(tài)化的瓷磚消費場景，以線上線下兩大平臺的互動，為消費者提供高品質(zhì)的產(chǎn)品與消費保障。與此同時，陳進林也呼吁各大品牌要誠信自律，做好產(chǎn)品，以優(yōu)質(zhì)健全的服務(wù)為消費者創(chuàng)造良好的陶瓷消費環(huán)境。

??陳進林介紹道，為了豐富京東直播平臺上的產(chǎn)品類別，讓更多消費者宅家就能逛好物，閩龍?zhí)沾蛇€聯(lián)動各大陶瓷品牌均會拿出各自一兩款性價超高的產(chǎn)品，通過京東直播“種草”給消費者。閩龍?zhí)沾蛇€有專門的運營及設(shè)計師團隊，可以在直播間直接呈現(xiàn)設(shè)計好的成套產(chǎn)品，幫助消費者省心得到全套設(shè)計方案。

??北京朝陽區(qū)人民消費糾紛調(diào)解委員會主任、朝陽區(qū)家居建材消費糾紛調(diào)解委員會主任韓衛(wèi)林：針對消費者陶瓷消費過程中的四個建議

??常年活躍在處理家居建材類消費糾紛的一線，韓衛(wèi)林對陶瓷消費過程提出四點建議。

??一，裝修畢竟是一個大事，消費者要好好研究下選擇的品牌與裝修公司，同時對材料做一些功課，避免因信息不對稱、知識不對等而造成損失。

??二，科學(xué)消費，理性消費。一定要選擇好品牌，大平臺，為消費者權(quán)益提供更大保障。

??三，一旦遇到產(chǎn)品質(zhì)量問題，或者是消費過程中的糾紛問題，消費者要保留證據(jù)，及時投訴。

??四，投訴的時候要適度維權(quán)，理性維權(quán)。甲乙雙方要客觀，把問題先弄清楚，然后雙方理性地尋求解決問題的方法。

??住建部全國裝飾裝修試點單位北京百萬家園監(jiān)理總經(jīng)理許國忠：分清瓷磚品類，選擇可靠品牌

??許國忠表示，瓷磚是家裝中最大的工程。廚房、衛(wèi)生間、陽臺、客廳，包括入門口都會有瓷磚，現(xiàn)在不少消費者為了環(huán)保，把臥室也貼了瓷磚，消費者在進行瓷磚消費時需要根據(jù)需求和鋪貼空間的不同選擇不同的瓷磚。同時，盡量挑選耳熟能詳?shù)拇笃放疲容^有保障、有信譽的店就可以了。

??“選擇瓷磚，一定要找品牌的，必須要品牌，品牌是信用?！痹S國忠認為，品牌應(yīng)是消費者耳熟能詳?shù)?，切實有保障的，比如他們在大型的建材市場占?jù)了非常好的位置，說明他們的品牌實力是有保障的。

??買到了好的瓷磚產(chǎn)品只是第一步，輔料、工藝工法同樣非常關(guān)鍵。在許國忠看來，消費者由于裝修經(jīng)歷不多，在瓷磚消費的過程中會遇到諸多痛點，在瓷磚消費過程中遇到不懂的問題，消費者可以通過網(wǎng)絡(luò)渠道向權(quán)威的行業(yè)專家進行提問，避免進入消費陷阱。同時，他還指出，消費者在尋求網(wǎng)絡(luò)幫助的時候，要需求權(quán)威渠道的解答，現(xiàn)在很多網(wǎng)絡(luò)上的小視頻都會對鋪貼驗收過程進行所謂的“科普”，但他們所說的其實并不一定完全準確，反而會誤導(dǎo)消費者。

??京東家裝主材部瓷磚負責(zé)人李森：瓷磚消費需線上線下結(jié)合

??剛剛完成自己家庭的裝修工作，李森坦言，由于對瓷磚行業(yè)和瓷磚消費過程中的消費痛點有著一定的了解，他在裝修過程中并未遇到什么問題。但他也提醒廣大業(yè)主朋友們，除了警惕瓷磚鋪貼過程中出現(xiàn)的問題，在選購陶瓷產(chǎn)品的同時，也要線上線下相結(jié)合，多方面了解之后再下定論。

??線上產(chǎn)品豐富，消費者可以足不出戶看遍很多陶瓷大牌的產(chǎn)品，甚至對每款產(chǎn)品的性能都了解透徹。但線下可以讓消費者實現(xiàn)真正的“看得見、摸得著”，對產(chǎn)品的質(zhì)地、細膩程度等進行更直觀的體驗。“線上以京東直播來吸引流量，線下的閩龍?zhí)沾蓞R集眾多陶瓷大牌承接流量，為消費者提供實地體驗，線上線下相結(jié)合，可以有效地幫助消費者在陶瓷消費中避坑?！崩钌缡潜磉_。

??箭牌瓷磚北京公司事業(yè)部負責(zé)人吳建平：選好品牌十分關(guān)鍵

??吳建平表示，陶瓷消費避坑，選好品牌十分關(guān)鍵，“無論是產(chǎn)品，還是輔材、鋪貼工藝，選擇了大品牌，都更加能有保障。”

??首先是產(chǎn)品上，大品牌的瓷磚品質(zhì)在各方面要優(yōu)于小品牌。原材料方面，品牌的瓷磚瓷土含量比較高，坯體密度比較高，整體瓷磚強度比較大，不易開裂。設(shè)計方面，大品牌瓷磚都有專業(yè)、成熟的設(shè)計師團隊，可以根據(jù)客戶的不同需求定制產(chǎn)品，包括花色、紋理，以及顏色，箭牌瓷磚都可以進行噴墨技術(shù)的定制。性能方面，箭牌生產(chǎn)的新一代技術(shù)的納米級別以及指滑專業(yè)的產(chǎn)品摩擦系數(shù)高于普通瓷磚的47%，而且使用自潔釉，抗菌功能達到99%，這個瓷磚更耐磨，更防滑，更容易打理。

??鋪貼上，箭牌瓷磚送到客戶現(xiàn)場的第一時間，會有設(shè)計師跟蹤車輛到達現(xiàn)場，告訴工人這個磚應(yīng)該怎么鋪貼，例如拼花，箭牌衛(wèi)浴的設(shè)計師會帶著鋪貼圖紙到現(xiàn)場預(yù)排圖，指導(dǎo)瓷磚怎么樣鋪更合理，避免后期給工人帶來延工，讓消費者更加省心。并且，配送的過程中，箭牌瓷磚會根據(jù)客戶購買產(chǎn)品的特性，配送相應(yīng)的十字卡、鋸片、找平器、平鉗等專業(yè)工具，便于工人施工。

??中國家居品牌大會創(chuàng)始人、北京商報家居事業(yè)部主任吳厚斌：學(xué)會四點，陶瓷避坑指日可待

??在大咖們的精彩發(fā)言之后，吳厚斌針對陶瓷避坑的方法，進行了深入淺出的四點總結(jié)。

??第一，消費者一定要重視瓷磚，這是一個大件，而且裝修完成后不可逆。

??第二，要選擇大品牌，選擇大平臺，大品牌、大平臺可以給品質(zhì)、鋪貼效果進行背書，因為他們有比較好的安裝的技師，有專業(yè)的工具，出現(xiàn)問題業(yè)可以進行及時賠付。

??第三，建議選擇權(quán)威的第三方鑒定機構(gòu)，讓專門的家裝監(jiān)理為陶瓷消費進行最后把關(guān)。

??第四，一旦遇到問題，及時投訴，找政府，找媒體，并且真正的要以滿足自己消費需求的角度去找，不誠心找茬，不過度維權(quán)。

??瓷磚消費痛點眾多，這是陶瓷行業(yè)需要共同面對、解決的問題。積極承擔(dān)平臺責(zé)任，陳進林在論壇上多次表示，接下來，閩龍?zhí)沾蓪⒗^續(xù)與京東直播、北京商報、各大瓷磚品牌、監(jiān)理公司展開合作，希望通過每月一次的“瓷磚消費避坑行動”，為消費者推送更多有價值、有營養(yǎng)的避坑指南，助力業(yè)主們收獲更好的瓷磚裝修體驗。

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