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軟裝百大門店·玉蘭黃石專賣店負責人明智

來源：家居百科時間：2021年05月20日 10:51

中國家居軟裝行業(yè)的發(fā)展進入了白熱化階段，各個品牌之間競爭日趨激烈，紛紛做出多種嘗試以尋求突破口，進一步下沉消費者端。在家居軟裝行業(yè)轉(zhuǎn)型升級的新時代，終端門店作為家居市場的構成基礎，肩負著連接品牌與消費端的重要責任，其重要程度可見一斑。

新浪家居重磅推出《中國軟裝行業(yè)百大門店計劃》，旨在尋找具備先進經(jīng)營理念、成熟管理思維，擁有創(chuàng)新潛質(zhì)、前瞻能力，能夠為行業(yè)注入新鮮血液、引領發(fā)展的優(yōu)質(zhì)門店，聚焦代表性金牌門店及其經(jīng)銷商，挖掘門店經(jīng)營的獨特之處，樹立中國軟裝門店標桿與榜樣，定義終端門店的未來格局！本次，接受專訪的是湖北省黃石市陽新縣玉蘭專賣店負責人明智。

回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)開辟軟裝新天地

“我在這個行業(yè)已經(jīng)做了十年了?！贝髮W畢業(yè)后的明智曾經(jīng)背井離鄉(xiāng)，在深圳獨自打拼，從事保險行業(yè)。經(jīng)過五年的努力，他做到了業(yè)務主任的位置，有了自己的一番天地。然而，2010年與妻子結婚后，邁入人生的新階段，家庭在他心中的位置越來越重?？紤]到父母的養(yǎng)老問題，也為了更好地照顧妻子與孩子，他選擇回到家鄉(xiāng)黃石。機緣巧合之下，經(jīng)朋友介紹，他進入了軟裝行業(yè)。

進入一個陌生的行業(yè)，創(chuàng)業(yè)初期難免遇到一些困難。他當時代理了一個二三線品牌，門店規(guī)模較小，也缺乏專業(yè)的團隊。好在，明智大學時學的是市場營銷。有專業(yè)知識作為基礎，他在門店經(jīng)營過程中不斷總結經(jīng)驗，慢慢積累準客戶、老客戶，再通過老客戶轉(zhuǎn)介紹，在本地擁有了良好的口碑。2015年，明智接觸到了玉蘭，在玉蘭的幫助下，對員工進行了系統(tǒng)培訓，塑造出一只專業(yè)團隊。后來，他又開設了2.0的形象店，門店面積達到200平米。從業(yè)十年，明智在軟裝行業(yè)逐漸得心應手?！拔視^續(xù)努力，將軟裝作為終身的事業(yè)來做。”

獨特團隊設計成就全程優(yōu)質(zhì)服務

為客戶提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務，是線下門店的核心競爭力。為此，明智也進行了獨特的團隊設計。目前門店人員配置總共分為三塊。業(yè)務組負責業(yè)務聯(lián)絡，導購組負責店內(nèi)導購，工程組負責安裝及售后。九個人分工明確，把握銷售各個環(huán)節(jié)，形成了一只金牌專業(yè)團隊。團隊雖然不大，但非常注重相互溝通和內(nèi)部建設。每周，明智都會開例會總結本周工作，并對下周進行計劃。平時也會組織內(nèi)部培訓，總結工作方法，進行導購一對一演練。交易結束后，明智還會組織員工一起討論交易過程中的問題與不足，以待下次改進。

對明智來說，銷售的每一環(huán)都非常重要。門店的立身之本就是服務。一旦任意一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)紕漏，就會影響客戶全程的體驗。因此，他要求嚴抓每個流程，為客戶提供省心舒適的軟裝服務?！颁N售必須站在客戶的角度，為客戶選擇真正適合他的產(chǎn)品。”施工時，明智要求與其他家具安裝進行對接，注意陰陽角的收口以及后期墻面驗收。施工結束后，服務仍在繼續(xù)。設計師會根據(jù)整體家居風格，進行飾品搭配。售后一旦出現(xiàn)問題，工程部會在24小時之內(nèi)給予用戶反饋。除此之外，明智非常注重后期回訪。每年會定期給VIP客戶贈送禮包，維護良好的客情關系。到了三四月份的銷售淡季，門店會回訪老客戶，查看是否存在翹邊、起霉的情況?！拔覀円笥裉m出去的不是產(chǎn)品，一定必須是作品。”

全心付出，方能有所收獲。開設2.0形象店之后，門店人員配置、專業(yè)程度都有所升級。商場開業(yè)的首月，簽了118單，當月完成定金收款80萬，此后銷量穩(wěn)步上升，全年平均銷售額基本穩(wěn)定在500萬左右。今年受市場環(huán)境影響，截至采訪時的四月，門店簽單量暫時完成了擬定年任務的30%左右。但明智很有信心，只要自己不拋棄，不放棄，繼續(xù)努力，今年營業(yè)額有望達到600萬。

碩果累累終成百大門店

獨自支撐現(xiàn)在的門店，明智也付出了很多。由于工作繁忙，時間有限，八點是平時的“正常下班點”，他只得放棄過去鐘愛的籃球等運動。為了工作，明智也犧牲了很多與家人相處的時光。他把時間都留給了門店，有時晚上還要加班。當初他是為了家庭才回到黃石，然而工作繁忙，很少有時間陪伴家庭。父母已經(jīng)年過六旬，每天會做好飯菜等他回家。兒子日漸長大，能夠相伴的時間寥寥無幾。“有時想想真的很愧對家人。要感謝我的父母和愛人，感謝他們維護好家庭的后院，才能有現(xiàn)在的我?！苯袢盏某煽冸x不開家人的支持，因此他格外珍惜與家人在一起的時光。傍晚閑暇之余，明智會與家人一起去公園散散步，放放風箏，也會帶著家人一起出門旅游。

良好的口碑、出色的團隊與優(yōu)秀的業(yè)績，這是成為百大門店的必要條件。一轉(zhuǎn)眼，明智從業(yè)軟裝行業(yè)已經(jīng)十年。得知自己入選百大門店，他有點驚訝。時光倏忽而過，他仿佛仍然是剛?cè)胄袝r的那個“菜鳥”，但百大門店的獎牌，靜默無聲地見證了他始終如一的不懈付出，是對他多年成績的一次肯定。在明智看來，百大門店不僅是對業(yè)績的肯定，更是對他未來的一種激勵。服務是線下經(jīng)銷商的核心競爭力，他會向身邊的同行繼續(xù)學習，努力提升門店的專業(yè)度。站在客戶的角度，將售前、售中、售后的不同環(huán)節(jié)做到極致，不斷奉獻，為本地客戶提供更優(yōu)質(zhì)的全程體驗。

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