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整裝時代，消費者產(chǎn)品品質(zhì)權(quán)益保障體系建設專家研討會圓滿舉行

來源：家居百科時間：2021年05月21日 14:26

2021年5月17日，由西海SDS商學院主辦，大自然家居承辦的“家居行業(yè)發(fā)展專家學術(shù)研討會”第二期——“整裝時代，消費者產(chǎn)品品質(zhì)權(quán)益保障體系建設專家研討會”在廣東佛山召開。

本次研討會邀請了全國工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會輪值會長/東易日盛集團董事長陳輝、全國工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會副秘書長謝鑫、大自然家居控股有限公司董事局主席兼CEO首席執(zhí)行官佘學彬、大自然家居控股有限公司副總裁兼地板集團CEO總裁佘嘉浚、國家建筑材料測試中心部長胡云林、沸騰質(zhì)量獎家居產(chǎn)品質(zhì)量性能測評組委會主任劉偉藝、湖南鴻揚家裝董事長陳忠平、大自然家居地板事業(yè)部總裁饒海清等64家家裝企業(yè)、16家材料企業(yè)、12家權(quán)威媒體代表參加，與會代表就為消費者創(chuàng)造更和諧、穩(wěn)定、有保障的家居市場環(huán)境，有效提升人民生活的幸福感，建立切實可行的家居行業(yè)消費者產(chǎn)品品質(zhì)保障體系話題進行了全面、深入、坦誠的交流和探討。

“整裝時代，消費者產(chǎn)品品質(zhì)權(quán)益保障體系建設專家研討會”主辦方謝鑫秘書長開場致辭中表示：長期以來，盡管家居行業(yè)的各個品類都拿出過這樣或那樣的消費者產(chǎn)品權(quán)益保障的做法和措施，但這些做法和措施往往都是站在企業(yè)、行業(yè)的角度制定的，鮮有真正從消費者角度出發(fā)的品質(zhì)保障制度和體系建設。本次會議我們要做的就是真正換位思考，完全從消費者角度總結(jié)、建立一套以大數(shù)據(jù)為支撐，代表消費者利益的家居產(chǎn)品評估體系和消費者權(quán)益保障體系。

全國工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會副秘書長謝鑫

東道主大自然家居佘嘉浚總表示：我們“以用戶為中心”說了很多年，但更多還是以競爭對手為中心，但這幾年整個體系真的正在轉(zhuǎn)型，“以用戶為中心”越來越落地，越來越需要真抓實干。真誠的希望此次研討會能夠推動這一發(fā)展進程。

大自然家居控股有限公司副總裁兼地板集團CEO總裁佘嘉浚

研討會環(huán)節(jié)正式開始，東易日盛集團陳輝董首先發(fā)言：當前整裝市場呈現(xiàn)爆發(fā)式增長態(tài)勢，整裝模式也五花八樣，總體來說沒有統(tǒng)一說法。整裝行業(yè)的優(yōu)勢是快速增長形成一個主流通道，缺點是以價格為誘餌，低點切入，割消費者韭菜，忽略設計的價值，這樣的整裝并沒有為消費者帶來真正的價值。

全國工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會輪值會長、東易日盛董事長陳輝

參會的各位代表也闡述了自身觀點，沸騰質(zhì)量獎評委會主任劉偉藝認為：“消費者認知分為已知、未知。消費未知必須挖掘出來，它將會成為很多企業(yè)的藍海寶藏。如果沒有保護好消費者，抓住消費者的心，那就不知道競爭對手是誰。”錦華裝飾外拓總經(jīng)理程蔚強調(diào)：“給客戶創(chuàng)造價值，提高消費者滿意度，就是要給客戶提供創(chuàng)新的的家裝、明確的整裝交付標準、有品質(zhì)的家裝服務?！贝笞匀患揖羽埡Ｇ蹇偅骸笆紫葟膹钠髽I(yè)的頂層來說，公司是怎么導向的非常重要，然后要制定政策和行動去履行，在售后環(huán)節(jié)，處理速度反應要快?！?/p>

同時，現(xiàn)場來賓對“家裝公司如何保障裝修質(zhì)量”、“如何利用數(shù)字化技術(shù)保障消費者權(quán)益”、“家裝企業(yè)是否進一步升級為消費者提供的質(zhì)保年限”、“行業(yè)組織、權(quán)威機構(gòu)、行業(yè)媒體如何保障消費者權(quán)益”等12個議題進行了深度研討。

在前期充分準備的基礎上，本次專家研討會就建立“家居行業(yè)消費者權(quán)益保障體系”達成九項共識：建立家居消費者消費價格保護體系；建立品牌聯(lián)盟售后服務網(wǎng)站，及時應答系統(tǒng)；建立中國家居裝飾行業(yè)消費者線上消費服務登記評分系統(tǒng)；建立中國家居裝飾行業(yè)十年質(zhì)保企業(yè)聯(lián)盟；建立中國家居裝飾行業(yè)家裝工具及工藝研發(fā)中心；建立中國家居裝飾行業(yè)產(chǎn)品環(huán)保標準；建立中國家居裝飾行業(yè)設計師、施工人員技能等級標準；建立中國家居裝飾行業(yè)大數(shù)據(jù)基礎上的品牌排行榜；杜絕披露行業(yè)虛假宣傳現(xiàn)象。會上，西海基石教育集團與國家建筑材料測試中心、沸騰質(zhì)量獎正式達成合作協(xié)議，用5年時間，共同打造建立在“公正、公開、公平、大數(shù)據(jù)”基礎上的“家居行業(yè)消費者權(quán)益保障體系”。

會議現(xiàn)場，部分符合標準的優(yōu)秀品牌企業(yè)代表簽署了“家居行業(yè)消費者產(chǎn)品品質(zhì)權(quán)益保障企業(yè)承諾書”，本次活動承辦方、消費者產(chǎn)品品質(zhì)保障首家合作單位大自然家居，就消費者產(chǎn)品品質(zhì)權(quán)益保障發(fā)布了全新系列政策。