對話打扮家CEO崔健：5000萬億何來？透明家裝咋做？

2020年10月25號，國美控股收購打扮家80%股權。一石激起千層浪，一向以激進進攻為風格的國美絕無落閑子的可能，打扮家究竟會走向何方？

這個答案月前已然揭曉，2021年4月29日，國美創(chuàng)始人黃光裕與國美控股集團CEO杜鵑同時出席打扮家家裝戰(zhàn)略暨APP上線發(fā)布會。而這也意味著打扮家作為國美“家·生活”戰(zhàn)略2.0階段的重要落子已然啟動了引擎。

也是在此次發(fā)布會上，從軟件開發(fā)者轉變到平臺運營商身份的打扮家創(chuàng)始人兼CEO崔健在現(xiàn)場公布了其3年沖刺5000億元的戰(zhàn)略規(guī)劃，同時也明確了“C端驅(qū)動，重構家裝行業(yè)信任關系”的“透明家裝”的核心要素。

距離國美收購打扮家已過半年，距離2024年年底還有三年半，5000億元GMV從何而來？透明家裝如何真正實現(xiàn)？5月27日打扮家CEO崔健直播專場，騰訊家居帶著問題連線對話打扮家創(chuàng)始人兼CEO崔健。

打扮家創(chuàng)始人兼CEO崔健

5000億GMV 何去何從

至少在當前，5000億元GMV在家裝依然是一個遙不可及的目標，甚至對于大多數(shù)家裝平臺來說，連作為目標的勇氣都沒有。那么打扮家的信心與底氣何在？

根據(jù)預測，家裝賽道至2025年將達6萬億規(guī)模。5000億元在6萬億元的盤子中占比不足10%，這樣看來，這又似乎是一個“小目標”。

在對話打扮家創(chuàng)始人兼CEO崔健之前，我們首先可以明確對于宏觀的市場環(huán)境已經(jīng)無需質(zhì)疑，6萬億的規(guī)模大有可為。但為什么是打扮家可以做到5000億元GMV？打扮家的流量從何而來？

無論是新老平臺想要在大家裝市場中有所作為，首要考慮的就是怎么吸引用戶。

崔健對此有著足夠的信心，在流量方面也就是通常說的獲客，打扮家通過供應鏈側改造，創(chuàng)造性推出全新的裝修行業(yè)供應鏈體系，如在線設計、在線審報價、在線選工人工長，在線材料導購等等，這些都是打扮家創(chuàng)造的全新服務方式，這個供應體系本身就會帶來巨大的流量紅利。

與此同時，數(shù)據(jù)不會說謊?，F(xiàn)在每年有超600萬的裝修量在四線及以下城市，但線下條件并不足以支撐他們的所有需求，同時這些城市居民依然需要好的設計服務，好的監(jiān)理服務，好的工人工長，好的材料。打扮家的全新在線服務模式，則可以滿足這些需求，實現(xiàn)與一線城市供應商所提供的相等服務和商品。

這樣說來，打扮家的市場空間還是非常大的。但是作為一直穩(wěn)定在315投訴前三位置的家裝行業(yè)，這也意味著家裝品牌的持續(xù)性受到極大的考驗。爆發(fā)力經(jīng)過大量的準備可能很多品牌可以做到，但是持久力卻需要長期的經(jīng)營并不是那么容易。

崔健對此說到，首要一點打扮家要保證購買了服務的業(yè)主有良好的體驗。裝修行業(yè)屬于高口碑傳播行業(yè)，只有消費者獲得良好的體驗，才會有口碑和裂變，實現(xiàn)長期增長。

為此，打扮家確立了以“C端驅(qū)動，重構家裝行業(yè)信任關系”的“透明家裝”為核心要素。

“透明家裝” 重塑行業(yè)口碑

對于絕大多人來說，最難的事兒是買房，而更難的事兒則是裝修。這不是謬論，購房在經(jīng)濟因素之下已然不再糾結，而裝修存在的變數(shù)何其之多。如果能夠清清楚楚明明白白的把愛家裝修完畢、體驗滿意，在當下真的是可遇而不可求。

此時，打扮家的“透明家裝”就愈發(fā)顯得彌足珍貴。

崔健對于打扮家“透明家裝”如是說到：打扮家做的就是事事留痕,通過留痕,實現(xiàn)全流程監(jiān)控,同時也給消費者、家裝服務方提供了最大的保障。

打扮家裝修平臺對設計、材料、家居、施工等諸多環(huán)節(jié)全部制定平臺標準，并因環(huán)節(jié)、城市而異，以便讓不同城市的施工標準可適配。

而打扮家的監(jiān)督執(zhí)行體系，則可以保障標準落地。這個體系就是打扮家著力打造的全程留痕可追溯體系。

“透明家裝”以用戶“所想即所見，所見即所得”為終極目標，從“消費者更省、設計師更優(yōu)、裝企算得清”三個維度解決市場痛點。

寫在最后：

用戶體驗差,是家裝行業(yè)長期存在的頑癥,因此也導致了家裝需求消費者與家裝平臺之間存在信任危機。

崔健在直播中表示：想要解決目前家裝業(yè)存在的諸多問題，需要建立一套全新的家裝生態(tài)系統(tǒng)，并且必須是完全閉環(huán)的。供應鏈在此生態(tài)中進行全方位迭代重組，所有產(chǎn)業(yè)伙伴的能力被全面激活，消費者才能因此受益。

家裝市場只會越來越大、越來越穩(wěn)定，這是家裝企業(yè)與平臺機遇，對于消費者來說體驗和口碑才是關鍵，我們寄希望于更多打扮家這類的平臺出現(xiàn)，能夠在良性的競爭中能夠回饋給消費更多的價值，讓家裝不再是聞之苦口難言亦或者惱羞成怒的茶余飯后。

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