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德立淋浴房零售中心總監(jiān)屈華：設(shè)計品質(zhì)服務(wù)驅(qū)動?強勢布局新渠道

來源：家居百科時間：2021年06月02日 15:48

??在潮流涌動的浦江畔，每年仲夏之際都會迎來一場廚衛(wèi)行業(yè)的大型盛事——中國國際廚房衛(wèi)浴設(shè)施展覽會(簡稱上海廚衛(wèi)展）。這是備受全球廚衛(wèi)界矚目的頂級盛會，被譽為“廚衛(wèi)奧斯卡”。

??作為專業(yè)的淋浴房解決方案服務(wù)商、中國淋浴房行業(yè)標(biāo)志性品牌，同時也是上海廚衛(wèi)展的老牌參展企業(yè)，德立今年攜其全新的產(chǎn)品、技術(shù)、理念，以“中國品牌德立質(zhì)造”為主題，再次向全球觀眾展示其引領(lǐng)行業(yè)的實力與風(fēng)范，以及做比肩國際一線的中國品牌的野心。

??一個做淋浴房的企業(yè)，為何能持續(xù)引爆行業(yè)？為何能在風(fēng)起云涌的激烈市場中脫穎而出，掀起大浪？又為何能獲得央視這樣的權(quán)威平臺和大咖設(shè)計師及客戶的一致好評？此次上海廚衛(wèi)展期間，帶著這些疑問，中潔網(wǎng)記者專訪了德立零售中心總經(jīng)理屈華，他為我們揭秘了德立的成功基因。德立亮相2021上海廚衛(wèi)展

??國際美學(xué)設(shè)計引領(lǐng)潮流先鋒德立零售中心總經(jīng)理屈華接受中潔網(wǎng)記者采訪

??屈華向中潔網(wǎng)記者透露，獨具匠心的創(chuàng)新先鋒設(shè)計，是德立淋浴房之所以持續(xù)引領(lǐng)潮流的秘訣。德立深諳在顏值主義時代，賞心悅目的外觀，是叩開消費者最直接有效的鑰匙。為此，德立不僅力邀國際知名設(shè)計師傾力打造美學(xué)淋浴房，近年更是簽約世界赫赫有名的工業(yè)設(shè)計公司Phoenix Design德國鳳凰設(shè)計工作室為戰(zhàn)略合作伙伴，共同打造顏值與功能十分兼?zhèn)涞牧茉》慨a(chǎn)品。

??截至目前，德立開發(fā)了40多個產(chǎn)品系列，1000多種非標(biāo)產(chǎn)品，榮獲國家50項淋浴房產(chǎn)品專利。在國內(nèi)，德立擁有1000多家專賣店，含100多家比肩國際一線品牌的淋浴房美學(xué)館。

??而德立SA5系列，在歷經(jīng)錘煉打磨后升級歸來，成為了展館內(nèi)閃亮的焦點。拉手正面厚度僅1公分，304不銹鋼打造，搭配第二代新型裝飾蓋、穿透式拉桿吊夾等細(xì)部設(shè)計，以煥新的產(chǎn)品性能為用戶提供全新的使用體驗。此次上海廚衛(wèi)展上，德立展示了首次亮相上海展的SA7系列，該系列簡潔的設(shè)計、創(chuàng)新的全包框合頁、暗藏式磁條，配合精湛的工藝，純粹凝練，取舍有度?？梢哉f是德立對“突破美學(xué)”設(shè)計理念、前沿趨勢的更深探索。

??今年年初，德立在推出了全景空間解決方案，并率先上市Q1、Q2、Q3、Q4四個全景門系列，從淋浴房延伸到全景門，產(chǎn)品承襲德立簡約主義設(shè)計的美學(xué)基礎(chǔ)與高品質(zhì)產(chǎn)品設(shè)計制造，為消費者提供更多生活解決方案。

??德立作為中國淋浴房行業(yè)龍頭企業(yè)，二十年多來，始終如一恪守對品質(zhì)的執(zhí)著追求，以客戶需求為導(dǎo)向，聚焦產(chǎn)品研發(fā)，為尋求先進(jìn)設(shè)計和品質(zhì)服務(wù)的消費者和開發(fā)商提供更加本土化、更加定制化和更加靈活的專屬服務(wù)。沸騰金獎品質(zhì) 用心雕琢經(jīng)典

??在產(chǎn)品本身的品質(zhì)方面，德立始終以匠人精神，對每一件產(chǎn)品、每一處細(xì)節(jié)都精心打磨、用心雕琢。也因為如此，德立產(chǎn)品不僅得到用戶的良好口碑，也獲得了行業(yè)的高度認(rèn)同。在家居行業(yè)頗具含金量、被譽為“家居質(zhì)量IF獎”的“沸騰質(zhì)量獎”測評中，德立多款產(chǎn)品獲得“沸騰質(zhì)量金獎”“沸騰質(zhì)量獎”“標(biāo)桿安全淋浴房獎”等大獎，這無疑是對德立產(chǎn)品品質(zhì)最好的驗證。

??品質(zhì)是一個系統(tǒng)性的工程。屈華告訴記者，去年以來，疫情讓人們有更多時間宅在家里，很多人開始意識到回歸家的本質(zhì)，提升生活品質(zhì)成為一股潮流。這無疑給淋浴房行業(yè)帶來了很好的機遇。

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至臻至善服務(wù) 行業(yè)典型標(biāo)桿“疫情給我們帶來了機遇，但是我們也發(fā)現(xiàn)，消費者開始更加關(guān)注淋浴房的使用性、安全性、防水性，也對細(xì)節(jié)、質(zhì)量、壽命、美觀度、非標(biāo)定制、服務(wù)響應(yīng)等的要求越來越高了。”面對越來越“挑剔”的消費者，很多淋浴房企業(yè)會感到力不從心，而德立卻迎難而上，依然憑借自己革新的設(shè)計、強大的研發(fā)、創(chuàng)新的工藝，滿足消費者對美好淋浴生活的向往。

??衛(wèi)浴尤其是涉及專業(yè)安裝的淋浴房，消費者服務(wù)至關(guān)重要，直接影響著消費者對于品牌的口碑，現(xiàn)在各大品牌也都越來越重視服務(wù)，打起服務(wù)戰(zhàn)。而在這方面，德立可以說是行業(yè)的典型標(biāo)桿。

??2021德立已經(jīng)從開發(fā)型轉(zhuǎn)為服務(wù)型，以門店為服務(wù)核心，全心全力為提高單店產(chǎn)出服務(wù)，一心一意為代理商盈利服務(wù)，全方位賦能終端。

??淋浴房產(chǎn)品本身的特殊性，選購、安裝都需要一定的專業(yè)知識和技能，因此很多消費者在選購時會疑惑，不知道怎么選擇搭配產(chǎn)品。而德立在售前服務(wù)階段，通過全國各地的終端代理商，根據(jù)消費者的特定需求，給予專業(yè)的解決方案。在安裝售后環(huán)節(jié)，德立通過德立體系的專業(yè)、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的安裝服務(wù)和交付標(biāo)準(zhǔn)，給到消費者最滿意的體驗，并且通過客戶打分，驗證反饋服務(wù)效果。

??去年，德立攜手央視《秘密大改造》欄目，短短7天時間，高效完成了從方案設(shè)計、生產(chǎn)產(chǎn)品、交付、服務(wù)安裝等各個環(huán)節(jié)，刷新了行業(yè)定制服務(wù)記錄，得到了央視、設(shè)計師及客戶的一致點贊。

??“這是一次優(yōu)秀品牌、優(yōu)秀渠道、優(yōu)秀平臺的合作，是屬于優(yōu)秀者的同行，更是對德立淋浴房品牌信譽、服務(wù)、水平的一次檢驗?！鼻A說，“但服務(wù)無止境，今年德立還將繼續(xù)升級服務(wù)。德立將加大終端代理商的本地化服務(wù)水平，堅持從終端來到終端去，支持代理商的團隊建設(shè)、團隊專業(yè)化培訓(xùn)等。今年德立計劃對全國800多家門店的店長進(jìn)行復(fù)訓(xùn)?！?/p>

??強勢布局新渠道勇?lián)褡迤放菩率姑?/p>

??在淋浴房行業(yè)，德立算是較早嘗試新零售模式的企業(yè)?！霸诨ヂ?lián)網(wǎng)、自媒體時代，誰也不能忽略線上的廣告效應(yīng)和引流效果，這是一種新的營銷模式。而對于淋浴房這樣的定制品類，線上銷售、線下服務(wù)是一種新的模式，也是趨勢?！鼻A說。

??據(jù)了解，德立從2017年開始，就在進(jìn)軍新零售，如今也已積累了豐富的運營經(jīng)驗。今年，德立作出了新的布局：將線上電商與零售部門合并。德立希望把這2個原本獨立的部門進(jìn)行整合，完全將線上線下打通，將整個銷售、服務(wù)融合一體，并且還將互聯(lián)網(wǎng)、家裝、整裝等渠道也都?xì)w入到零售渠道?？梢钥闯?，德立在零售渠道的強勢布局。

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德立淋浴房有這樣的魄力，有這樣的自信，我們也有理由相信，德立可以實現(xiàn)這一遠(yuǎn)大的目標(biāo)！與此同時，今年德立淋浴房在品牌方面，也定位是品牌重塑之年。德立希望通過產(chǎn)品先行、效率驅(qū)動、全渠道運營三管齊下的發(fā)展戰(zhàn)略，不斷升級產(chǎn)品矩陣，拓寬品牌邊界，推動德立向縱深發(fā)展，以“中國品牌德立質(zhì)造”成就高端破局，做比肩國際一線的中國淋浴房品牌，讓世界重新認(rèn)識中國制造。