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宿遷首家智慧酒店落地，Ayla Home助力錦尚酒店智能轉(zhuǎn)型！

來(lái)源：家居百科時(shí)間：2021年06月18日 11:40

??隨著目前國(guó)內(nèi)酒店市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化，傳統(tǒng)酒店收益不斷下降，發(fā)展陷入瓶頸，智慧酒店已成為酒店行業(yè)求新、求變的趨勢(shì)要求。

??尤其是在2020年疫情爆發(fā)的非常時(shí)期，智慧酒店在“后疫情”時(shí)期繼續(xù)發(fā)力，儼然已成為行業(yè)風(fēng)口所在。

??這讓從事酒店經(jīng)營(yíng)和管理多年的老兵，葉龍感觸頗深。

??葉龍是酒店業(yè)資深投手，運(yùn)作過(guò)錦江旗下多家品牌酒店，如今身為錦尚智慧酒店總經(jīng)理的他，與普通投資人不同的是，葉龍是一個(gè)親力親為的管理者，他對(duì)酒店業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)有著敏銳和嗅覺(jué)。

??親眼看著酒店業(yè)從信息化走向數(shù)字化，再?gòu)臄?shù)字化進(jìn)入智能化，葉龍對(duì)酒店的經(jīng)營(yíng)管理也不斷擁有新的理解：傳統(tǒng)酒店的運(yùn)營(yíng)管理已經(jīng)達(dá)到瓶頸，即使是國(guó)際知名酒店管理集團(tuán)，都很難再有突破，智慧酒店的出現(xiàn)，將會(huì)對(duì)酒店的成本管理、運(yùn)營(yíng)效率、用戶體驗(yàn)等各方面進(jìn)行賦能，新的基于智慧酒店的管理運(yùn)營(yíng)模式將出現(xiàn)。

??因此，葉龍?jiān)缬谑袌?chǎng)兩三年便開(kāi)始接觸智能化。

??雖然市面上不乏以智慧客房為核心的智慧酒店服務(wù)商，但是還遠(yuǎn)遠(yuǎn)無(wú)法滿足葉龍對(duì)“智慧酒店”的暢想。

??葉龍認(rèn)為未來(lái)酒店集團(tuán)的管理模式將聚焦人性化的用戶體驗(yàn)與智能化的精細(xì)管理運(yùn)營(yíng)，僅僅能實(shí)現(xiàn)科技體驗(yàn)，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，如何利用科技手段優(yōu)化現(xiàn)有的服務(wù)體系、管理體系，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)的智慧升級(jí)，才是酒店智能化的關(guān)鍵。

??2020年，葉龍攜手全球化敏捷AIoT平臺(tái)Ayla艾拉物聯(lián)一同打造包含智慧前臺(tái)、智慧客房、智慧公區(qū)及智慧酒店管理中心四大場(chǎng)景的智慧酒店，成為行業(yè)內(nèi)紛紛圍觀的樣本。

??這次的智能化完全按照葉龍對(duì)智慧酒店的暢想量身定制：

??一、豐富的場(chǎng)景交互，用戶體驗(yàn)更難忘

??葉龍將智慧酒店所帶來(lái)的體驗(yàn)升級(jí)概括為三點(diǎn)：智能化、人性化、數(shù)據(jù)化，并不斷嘗試以一種潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲的方式，優(yōu)化了酒店內(nèi)多處細(xì)節(jié)體驗(yàn)。

??錦尚智慧酒店以酒店前臺(tái)、公區(qū)、客房等區(qū)域?yàn)檩d體，通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)、傳感器、AI等技術(shù)將住客、酒店工作人員、周邊商戶等各類主體聯(lián)合成為一個(gè)有機(jī)的生態(tài)系統(tǒng)，并以全智能化服務(wù)體系，提供最暖心、最智能便捷的服務(wù)，滿足客人的個(gè)性化需求。

??比如在智慧客房?jī)?nèi)，酒店可以根據(jù)不同客人定制專屬歡迎詞；客人無(wú)需使用傳統(tǒng)物理機(jī)械的客控方式，而是通過(guò)AI、大數(shù)據(jù)分析主動(dòng)為客人提供燈光調(diào)節(jié)、窗簾開(kāi)合、空調(diào)調(diào)溫、空氣凈化等服務(wù)。

??葉龍進(jìn)一步介紹道，依托Ayla艾拉物聯(lián)的AIoT平臺(tái)和智能管理SaaS，可以幫助酒店做到精準(zhǔn)的用戶行為習(xí)慣分析，消費(fèi)者在今后的入住過(guò)程中，可以得到一些更好的服務(wù)體驗(yàn)。

??二、深挖管理痛點(diǎn)，助力酒店精細(xì)化運(yùn)營(yíng)

??除此之外，面對(duì)酒店管理痛點(diǎn)如運(yùn)營(yíng)成本上升、營(yíng)銷營(yíng)收乏力、信息傳遞效率低、服務(wù)質(zhì)量難以保證等問(wèn)題。

??葉龍前瞻性地引入了Ayla艾拉物聯(lián)智慧酒店管理SaaS，打通從PMS到會(huì)員營(yíng)銷管理、庫(kù)存管理等多個(gè)第三方系統(tǒng)，并通過(guò)硬件+軟件+服務(wù)為酒店智能升級(jí)做賦能，實(shí)現(xiàn)對(duì)酒店進(jìn)行全方位的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)管理。

??葉龍認(rèn)為，“酒店智能化升級(jí)的核心是數(shù)據(jù)，通過(guò)智能化技術(shù)挖掘數(shù)據(jù)的價(jià)值，應(yīng)用到酒店的營(yíng)銷、服務(wù)、運(yùn)營(yíng)等過(guò)程中，解決酒店管理的痛點(diǎn)，對(duì)酒店來(lái)說(shuō)才是酒店智能化轉(zhuǎn)型最大的意義。錦尚智慧酒店管理SaaS，深度融合了PMS、PSB、酒店智能產(chǎn)品等各版塊數(shù)據(jù)，成為智慧酒店數(shù)據(jù)中樞平臺(tái)。

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??該平臺(tái)涵蓋了業(yè)務(wù)在線化、觸點(diǎn)數(shù)字化、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)化、決策智能化等特色在內(nèi)的智能化管理體系，能夠幫助酒店業(yè)實(shí)現(xiàn)客群的精準(zhǔn)營(yíng)銷和運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)價(jià)值最大化，幫助酒店精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。不僅塑造完整的酒店運(yùn)營(yíng)閉環(huán)，實(shí)現(xiàn)降本增效，還能增加差異化競(jìng)爭(zhēng)力，打造酒店品牌價(jià)值。

??①快速響應(yīng)需求，提升服務(wù)效率

??錦尚智慧酒店利用酒店管理SaaS簡(jiǎn)化服務(wù)流程，縮短服務(wù)周期，提升服務(wù)效率。

??當(dāng)接到如打掃衛(wèi)生、送物等客需需求時(shí)，可以實(shí)現(xiàn)客房需求一秒傳達(dá)給就近的服務(wù)人員，并同步推送給前臺(tái)和客房服務(wù)中心，使客戶需求得到快速響應(yīng)。

??②過(guò)程在線監(jiān)管，提升服務(wù)質(zhì)量

??一直以來(lái)，服務(wù)是酒店生存之本。酒店服務(wù)質(zhì)量的高低，直接關(guān)系到酒店的口碑與收益。

??錦尚智慧酒店通過(guò)智能服務(wù)中樞，實(shí)現(xiàn)服務(wù)流程可追溯、服務(wù)質(zhì)量可監(jiān)管。

??如：客人微信或語(yǔ)音音箱下單，酒店服務(wù)人員就可以收到信息，進(jìn)行及時(shí)處理，形成完整的數(shù)據(jù)鏈。下單時(shí)間、接單時(shí)間、完成時(shí)間、評(píng)價(jià)信息，實(shí)時(shí)可查，幫助酒店進(jìn)行服務(wù)過(guò)程全程在線監(jiān)管，提高服務(wù)質(zhì)量。

??③多維度數(shù)據(jù)，幫助酒店降低運(yùn)營(yíng)成本

??通過(guò)構(gòu)建酒店智慧化管理平臺(tái)，能夠收集酒店能效管理、設(shè)備管理、人力資源管理等數(shù)據(jù)，再通過(guò)大數(shù)據(jù)分析用戶行為，幫助酒店及時(shí)調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略，從而控制運(yùn)營(yíng)成本。

??錦尚智慧酒店降低運(yùn)營(yíng)成本主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

??能耗成本：錦尚智慧酒店首創(chuàng)節(jié)能約30％，智能控制客房燈光、空調(diào)等，幫助酒店大幅降低能耗，節(jié)約資源，實(shí)現(xiàn)健康環(huán)保、低碳節(jié)能。此外，能夠做到酒店各場(chǎng)景能耗數(shù)據(jù)能夠?qū)崟r(shí)傳送至酒店管理中心，幫助決策層進(jìn)行能耗成本管理；

??設(shè)備成本：通過(guò)收集酒店住客使用智能產(chǎn)品的頻次、時(shí)長(zhǎng)等用戶行為數(shù)據(jù)，及時(shí)刪減一些用戶使用頻次不高的智能設(shè)備，幫助酒店制定設(shè)備成本優(yōu)化策略；

??人力成本：人力資源成本的年年增長(zhǎng)更是困擾著眾多酒店老板。而使用酒店迎賓或送物機(jī)器人則可以在減少大量服務(wù)人員，降低人力服務(wù)成本的支出。

??錦尚智慧酒店通過(guò)以上方面有效降低運(yùn)營(yíng)成本；而另一方面，也讓員工有更多精力投入專注于更加精細(xì)化的服務(wù)為酒店，為酒店帶來(lái)口碑及復(fù)購(gòu)率。

??④風(fēng)險(xiǎn)提前預(yù)警，消除成本管理漏洞

??酒店飛房問(wèn)題，一直是酒店管理者最為頭疼的問(wèn)題。艾拉為錦尚智慧酒店打造的酒店智慧管理中心，首先打通PMS后獲取實(shí)時(shí)訂單數(shù)據(jù)，通過(guò)房間硬件使用情況與訂單系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)比，形成每日房態(tài)分析和月度綜合房態(tài)分析，根據(jù)相應(yīng)分析結(jié)果，來(lái)預(yù)防飛房風(fēng)險(xiǎn)。

??同時(shí)，錦尚智慧酒店SaaS系統(tǒng)如果捕捉到異?，F(xiàn)象，就會(huì)馬上通過(guò)微信或短信等方式推送給酒店管理者，幫助管理者預(yù)防酒店飛房事件發(fā)生，減少酒店損失，不僅能夠?qū)频瓿杀炯皶r(shí)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提前預(yù)警和管控，及時(shí)消除酒店管理漏洞。

??結(jié)語(yǔ)

??科技是引擎，服務(wù)是導(dǎo)向，兩者缺一不可。智慧酒店建設(shè)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿都是提升服務(wù)水平、提升酒店管理能力，并非一味盲目堆砌高科技；基于大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，以科技賦能、產(chǎn)品賦能，打造智慧化高效管理的酒店服務(wù)與管理平臺(tái)，用智慧化服務(wù)為科技注入“溫度”和內(nèi)涵，使看似相悖的“降本”與“增效”得以同步實(shí)現(xiàn)；為行業(yè)帶來(lái)升級(jí)范本。其未來(lái)將走向幾何，我們拭目以待。

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