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家居版“美團”上線居然之家推出洞窩App野心何在？

來源：家居百科時間：2021年06月22日 16:16

5G時代，萬物皆可“掌握”。一部手機幾乎覆蓋了衣食住行方方面面，如美團、汽車之家、貝殼等在內的眾多垂類平臺，紛紛向大眾輸出著相關產(chǎn)品與服務。而唯獨在家裝家居零售市場中，消費者遲遲未能找到實用、好用的App。

直到6月初，一款定位本地化家居零售平臺的App，悄然登陸IOS及安卓移動端應用市場，受到了各界廣泛關注。經(jīng)過大半個月的深度測試，這款內部代號曾為“玳?！钡腁pp，如今正式定名為“洞窩”，正被越來越多的消費者、商家使用，并不斷優(yōu)化。

據(jù)悉，洞窩App的幕后推手，正是深耕家居市場20余年的行業(yè)龍頭居然之家。作為居然之家打造數(shù)字化家裝家居產(chǎn)業(yè)服務平臺標志性的一步，洞窩App的出現(xiàn)有望解決大眾在家居消費過程中面臨的痛點及難題，同時為行業(yè)合作伙伴帶來增量。

可以在家挑選、可以到店購買、可以分享給家人朋友，且有品質保障，Get家居產(chǎn)品也能輕松簡單，因其本地化運營方式，洞窩App被不少業(yè)內人士視為家居版“美團”。

在洞窩App上，消費者可以收獲怎樣的體驗？它與以往市場中出現(xiàn)過的泛家居類軟件有哪些不同？居然之家打造該款App產(chǎn)品的用意何在？在進一步探訪中，答案逐漸清晰。

To C：

洞窩App網(wǎng)羅同城家居好物

本地化運營破解家居消費頑疾

有過裝修和家具采買經(jīng)歷的消費者，恐怕都遇到過類似經(jīng)歷：為了挑選一張餐桌跑遍全城家居賣場，累；網(wǎng)上隨便訂了套沙發(fā)，遲遲未收到貨也不知道該找誰負責，煩；每次買家具都要拍下無數(shù)張照片、記錄海量信息，暈……

伴隨家居觸網(wǎng)，新老問題的頻發(fā)，給消費者家居購物體驗，增添了不少煩惱。一向以服務為先的居然之家，深刻洞察到消費者需求變化與消費痛點，這為洞窩App明確了功能方向與細節(jié)。居然之家強大的實體連鎖資源，也為承托多元消費需求積累了豐富的品牌選擇。

上線半個多月，洞窩App線上產(chǎn)品已覆蓋北京居然之家十里河店、金源店、麗澤店、玉泉營店等商場，商家線上開店率達89.1%，上架商品數(shù)量占比總商品數(shù)65%。消費者既可以通過洞窩App線上下單完成交易，也可以到最近店面深度體驗產(chǎn)品后再做消費，線上線下選購的產(chǎn)品及服務均由本地經(jīng)銷商提供。通過洞窩App的數(shù)字化內核，本地化需求與本地化商品完成了精準對接。

在洞窩App頁面點擊目標產(chǎn)品或店面后，系統(tǒng)可自動匹配距離消費者最近的對應店面位置，消費者可進一步查詢前往店面的導航路線。

在線下家居店面中，產(chǎn)品旁邊增設洞窩App二維碼，方便消費者掃一掃加入虛擬購物車

方便貼心的“購物車”功能，同樣幫助消費者大大提高了決策效率。無論是在線上瀏覽還是線下逛店，消費者都不必再反復記錄產(chǎn)品信息，直接將目標產(chǎn)品添加至虛擬購物車中，相關內容一目了然。值得一提的是，為了改善消費者的逛店體驗，洞窩App在品牌線下門店中新增二維碼標簽，一件產(chǎn)品一個碼，消費者通過洞窩App的掃一掃，目標產(chǎn)品直接加入購物車，隨時隨地都能繼續(xù)了解、分享、下單。

此外，仍在不斷升級的洞窩App，將陸續(xù)上線“打車到店”、“我的家”、“視頻導購”等眾多功能，從而更好的優(yōu)化消費者家居購物體驗。

To B：

為合作伙伴帶來增量

助力經(jīng)銷商提升數(shù)字化經(jīng)營能力

伴隨近年來家居行業(yè)向數(shù)字化方向積極轉型升級，市場中并不乏各類家裝、家居平臺及App產(chǎn)品頻頻面世，但仍舊多以簡單的信息撮合，或大而全、泛而淺的模式為消費者提供內容參考，未能真正達成線上與線下的融合互動，幫助消費者解決實實在在的消費問題。無法獲取消費者的信賴，就無法為企業(yè)帶來增量。

反觀洞窩App，居然之家新零售集團副總裁李杰表示，“圍繞居然之家的核心商業(yè)競爭力、優(yōu)勢以及基因，洞窩App將用戶需求可視化分解，進行效率升級，優(yōu)化各個環(huán)節(jié)。虛擬線上服務可有效打破線下壁壘，進行場景化構建，圍繞單個用戶的精準對接，優(yōu)化消費體驗，完全區(qū)別于傳統(tǒng)線下的銷售體系?！?/p>

被行業(yè)內外視為數(shù)字化家居零售神器，洞窩App一方面通過精細化的功能輸出，為目標消費群提供優(yōu)質的產(chǎn)品與服務，另外，其將把用戶流量反哺入駐家居企業(yè)，為生態(tài)合作伙伴帶來發(fā)展增量，并通過數(shù)字化工具精準分析消費需求，提升合作企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營能力。

按照規(guī)劃，6月底，北京居然之家8家門店品牌及產(chǎn)品將全部登陸洞窩App。8月，洞窩App將完成重慶、成都、武漢、鄭州、西安五城布局。屆時，將會有更多消費者可享受省時省力省心的家居購物體驗。

未來：

洞窩App野心何在？

劍指數(shù)字化家裝家居產(chǎn)業(yè)服務平臺

家裝家居新入局者不斷涌現(xiàn)，這片被視為最具潛力的市場藍海，顯然有著不可比擬的誘惑力。圍繞著數(shù)字化轉型，更有互聯(lián)網(wǎng)巨頭、零售老牌接連闖入。天貓在家裝生態(tài)峰會上喊出了3年成交規(guī)模1萬億的豪言、京東用家居單品打開流量入口、拼多多準備在全國50多個家具產(chǎn)業(yè)集群打造10個“線上宜家”、國美入主打扮家高后調宣布3年5000億元的目標……

然而，數(shù)字并非是家裝家居服務的最好答案。重體驗、重服務、高單值、長周期等屬性，無疑對行業(yè)打通線上線下提出了極高要求。唯有兼具扎實的家居專業(yè)背景以及數(shù)字化能力，才可能真正為消費者消弭痛點，為企業(yè)帶來增量。

一方面依托于強大的專業(yè)背景，另一方面，居然之家這個走在數(shù)字化轉型路上的巨頭，也在不斷吸納和發(fā)展著互聯(lián)網(wǎng)新鮮血液，從而向著數(shù)字化家裝家居產(chǎn)業(yè)服務平臺邁進。2018年，與阿里巴巴開啟的戰(zhàn)略合作，讓居然之家的數(shù)字化轉型加速前進，隨后雙方開創(chuàng)的同城站模式，為家居新零售找到了本地化運營樣板。新近走馬上任的居然之家新零售集團副總裁李杰，也曾有著阿里巴巴天貓事業(yè)群新零售總監(jiān)、支付寶事業(yè)群運營中心負責人的光鮮履歷。