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華耐到家服務節(jié)，以服務撬動新增長

來源：家居百科時間：2021年06月22日 19:20

隨著行業(yè)步入成熟期，產(chǎn)品側競爭已經(jīng)難以左右市場占有率的問題，此時，深耕后端服務，成為家居行業(yè)的突破口。無論是家居廠商，還是家居賣場，多家實力品牌都在提升服務水平，以服務為抓手塑造品牌影響力。

以華耐為例，今年5月，在全國范圍內(nèi)啟動了“家的溫度，華耐守護”——華耐到家服務節(jié)活動，涉及十余大品類家居產(chǎn)品無憂售后，專點專項解決客戶從配送、安裝、裝修、維護上的各類難題。華耐針對后端服務優(yōu)化而亮出的“服務+產(chǎn)品”組合拳，成為撬動家居賣場新增長的關鍵籌碼。

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“產(chǎn)品+服務”組合拳深化服務場景革命

在市場競爭日趨激烈的當下，產(chǎn)品品質、安裝施工服務以及售后服務無疑是打造家居賣場持久競爭力的三駕馬車。相較于產(chǎn)品品質以及安裝施工服務，售后服務往往成為最易被忽視的一環(huán)。然而，隨著消費者對家居購買的后端服務提出更高的要求，提升服務質量是一種必然趨勢，未來家居行業(yè)的服務升級將成為行業(yè)競爭的一大亮點。

為進一步提升服務質量，在今年華耐家居成立28周年之際，聯(lián)動全國14個銷區(qū)，34個城市特別舉行“家的溫度，華耐守護”——華耐到家服務節(jié)活動，對近300戶新老客戶進行服務回訪，了解服務過程中的改進點，專業(yè)技術人員針對客戶不同的產(chǎn)品類型和家裝需求，給出專業(yè)建議和解決辦法，解決客戶從配送、安裝、裝修、維護上的各類難題。

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基于華耐家居不同的定位，其發(fā)起的華耐到家服務節(jié)活動，打出了不同于單一賣場或裝修公司的新型服務升級策略。

在產(chǎn)品側，華耐家居到家服務涵蓋瓷磚、衛(wèi)浴、定制、地板、軟裝、櫥柜、吊頂、木門、廚電等產(chǎn)品，專點專項解決裝修和使用中的難題。在服務端，更有蟻安居供應鏈、咚咚鋪貼等專項服務，打造互聯(lián)互通一體化的服務體系。

“產(chǎn)品+服務”的組合拳，構建了華耐家居在售后服務領域的獨特優(yōu)勢。作為家居流通領域服務品牌，“產(chǎn)品+服務”的組合拳將成為撬動行業(yè)增長的突破口，直接影響家居賣場甚至家裝行業(yè)的服務規(guī)范。

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以服務挖掘新需求，撬動新的增長點

“以客戶為中心”，從產(chǎn)品到服務，靈活滿足不同客戶需求的服務解決方案，催動了華耐到家服務期間的服務煥新熱潮。

對于消費者而言，不僅可以在華耐家居購買到產(chǎn)品，同時也將收獲華耐完善的售后服務體系。作為家居流通領域服務品牌，以“名品直供、專屬定制、無憂服務”為核心的服務體系是華耐家居從1993年成立之初便重視與堅持的。此外，華耐的堅持也可以帶動供應商提升其產(chǎn)品質量和服務水平。

居住在天津的津南區(qū)的某客戶，在華耐到家服務節(jié)活動中體驗到華耐家居帶來的服務體驗。該客戶在前期沒有找設計師做全案設計，在施工現(xiàn)場得到來自華耐家居專業(yè)合理的裝修設計建議。出于對華耐產(chǎn)品及服務的信任，水電還沒有改完，就在天津總店內(nèi)的八個品牌繳納了貨款，并將華耐推薦給身邊的朋友。

以服務撬動新增長，是家居家裝行業(yè)企業(yè)應對消費者高品質生活的變革。從長期來看，完善的售后服務體系是伴隨產(chǎn)品銷售的必要條件，潛力非常巨大。對于家居賣場而言，售后服務就成為其新的增長點。

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“產(chǎn)品+服務”一體化消費場景逐漸成為行業(yè)的共識，服務消費已經(jīng)成為經(jīng)濟增長與結構升級的新動能，服務型消費正當時。從產(chǎn)品、服務方方面面，都能看出華耐家居對落地服務的用心和努力，亮眼的戰(zhàn)績也說明消費者接受了這份滿滿的誠意?！俺山恢皇瞧瘘c，服務沒有終點”，華耐家居沒有讓其成為一句口號，而是切實滲透在了骨子里，回饋到了消費者的生活里。

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