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成立十三周年天津鏈家“安心服務(wù)承諾”再升級(jí)

來源：家居百科時(shí)間：2020年04月10日 21:20

　　4月9日，天津鏈家于成立13周年之際，宣布推出保障客戶安全的“帶看安全，安心保險(xiǎn)”服務(wù)承諾，其原有的十二項(xiàng)安心服務(wù)承諾也因此升級(jí)至十三項(xiàng)，客戶權(quán)益保障更加全面。同時(shí)，天津鏈家還會(huì)在周年慶當(dāng)天開展“周年回饋活動(dòng)”，感謝13年來津城消費(fèi)者的信任與支持。

　　“用心”打造服務(wù)品質(zhì)

　　房產(chǎn)交易屬于大宗交易，是衣食住行領(lǐng)域中最重的消費(fèi)決策，因此需要服務(wù)提供方將“用心”落在實(shí)處。

　　鏈家自進(jìn)入天津市場以來，一直根據(jù)消費(fèi)者及行業(yè)需求不斷升級(jí)“安心服務(wù)承諾”。此次新增的“帶看安全，安心保險(xiǎn)”承諾規(guī)定，若客戶在經(jīng)紀(jì)人陪同帶看過程中發(fā)生意外事故而導(dǎo)致人身傷亡損失，鏈家將承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，并根據(jù)實(shí)際情況予以最高10萬元賠償。如今，由鏈家所倡導(dǎo)并推動(dòng)的“安心服務(wù)承諾“已經(jīng)成為天津房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)服務(wù)品質(zhì)的標(biāo)桿。

　　承諾之下是切實(shí)的風(fēng)險(xiǎn)保障兜底。數(shù)據(jù)顯示， 2019年天津鏈家累計(jì)處理3000余單客訴，為消費(fèi)者累計(jì)賠墊付1599筆，提供安心保障金1968.75萬元;同時(shí)，天津鏈家大大的提高了客訴問題的處理效率，2019年全年，天津鏈家的30分鐘客訴響應(yīng)率和12小時(shí)處理率均超過99%，客戶滿意度相較于2018年大幅提升。

　　服務(wù)者的品質(zhì)最終決定服務(wù)品質(zhì)。為此，天津鏈家一直致力于推動(dòng)經(jīng)紀(jì)人的“品質(zhì)升級(jí)”，并在2019年啟動(dòng)了人才升級(jí)戰(zhàn)略，打造高學(xué)歷、高專業(yè)度、高職業(yè)素養(yǎng)，高社區(qū)參與度的4.0經(jīng)紀(jì)人隊(duì)伍。截至目前，天津鏈家高等學(xué)歷的經(jīng)紀(jì)人達(dá)到90%，其中統(tǒng)招本科以上學(xué)歷占比達(dá)20%，并有超過100名來自985/211院校的畢業(yè)生，更有部分經(jīng)紀(jì)人逐步走向管理崗位，成為推動(dòng)行業(yè)進(jìn)步的重要力量。

　　扎根天津13年做社區(qū)的好鄰居

　　在提供房產(chǎn)居間服務(wù)的同時(shí)，天津鏈家以成為社區(qū)的好鄰居為目標(biāo)，長期扎根社區(qū)、深度服務(wù)社區(qū)，號(hào)召經(jīng)紀(jì)人積極投身到社區(qū)共建中。

　　多年以來，天津鏈家一直在門店為社區(qū)居民提供十大免費(fèi)便民服務(wù)，包括：應(yīng)急雨傘借用、應(yīng)急打印復(fù)印、應(yīng)急電話、應(yīng)急充電、應(yīng)急上網(wǎng)、免費(fèi)飲水、免費(fèi)詢路指引、免費(fèi)高考休息站等。此外，還已深入了20多個(gè)社區(qū)組織愛心圖書館等多項(xiàng)社區(qū)公益活動(dòng)。

　　2020開年，新冠疫情發(fā)生，天津鏈家超過50%的門店充分發(fā)揮社區(qū)優(yōu)勢(shì)，組建志愿者團(tuán)隊(duì)，深入社區(qū)進(jìn)行疫情防控工作支援。針對(duì)疫情期間社區(qū)居民打印難的問題，天津鏈家在門店日常便民服務(wù)的基礎(chǔ)上進(jìn)行升級(jí)，推出了線上“云打印”服務(wù)，免費(fèi)為社區(qū)居民打印文件并消毒配送，受到了社區(qū)居民的好評(píng)。

　　13年來，伴隨著天津房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的蓬勃發(fā)展，鏈家也在不斷進(jìn)化成長，如今已布局500家門店，擁有7000余名員工，并收獲了天津消費(fèi)者的信任和認(rèn)可。未來，天津鏈家將繼續(xù)推動(dòng)行業(yè)的積極發(fā)展，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，將鏈家打造成房產(chǎn)服務(wù)行業(yè)的國民品牌。

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