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借助貝殼數(shù)字化工具實現(xiàn)科學(xué)化管理,馨慧推動西安房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)品

來源：家居百科時間：2021年07月06日 14:43

“當(dāng)時和貝殼合作，最重要的一點，就是被貝殼提倡的經(jīng)紀(jì)行業(yè)正循環(huán)打動了。”西安馨慧不動產(chǎn)創(chuàng)始人安衛(wèi)民告訴記者，通過推動經(jīng)紀(jì)人職業(yè)化，從而實現(xiàn)品質(zhì)服務(wù)，獲得消費者信任，這是一條正確的路。

據(jù)安衛(wèi)民介紹，西安之前的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)，用戶一提到經(jīng)紀(jì)人就是“黑中介”，因為經(jīng)紀(jì)人不夠職業(yè)化，也就很難得到用戶尊重。他認(rèn)為，這樣的情況必須得到改變，因此當(dāng)他聽到貝殼提出的“有尊嚴(yán)的服務(wù)者，更美好的居住”理念后，就立馬產(chǎn)生了共鳴。

2018年9月21日馨慧與貝殼達(dá)成合作，經(jīng)過兩年多的發(fā)展，馨慧的門店規(guī)模和經(jīng)紀(jì)人規(guī)模都已經(jīng)擴(kuò)張了3倍有余，至85店和950人。規(guī)?？焖贁U(kuò)張的同時，馨慧不僅發(fā)展勢能沒有出現(xiàn)一點衰減，而且服務(wù)品質(zhì)和經(jīng)營效率不降反增。

究其原因，安衛(wèi)民告訴記者，這有賴于馨慧借助貝殼的數(shù)字化工具和服務(wù)者培養(yǎng)體系，完成了內(nèi)部的管理架構(gòu)和運營模式重建，并建立了“服務(wù)者職業(yè)化-服務(wù)品質(zhì)升級-贏得消費者認(rèn)可-效率提升”的品質(zhì)正循環(huán)。

但安衛(wèi)民其實是個經(jīng)紀(jì)行業(yè)門外漢，他進(jìn)入房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)，并決心推動產(chǎn)業(yè)品質(zhì)重塑，完全是一個偶然。

1、接手臨倒閉企業(yè)助其起死回生，后合作貝殼完成質(zhì)變

從軍的經(jīng)歷，讓安衛(wèi)民形成了向上向善的價值觀。當(dāng)他進(jìn)入房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)，看到行業(yè)的落后后，就萌生了推動行業(yè)變革，讓西安的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)品質(zhì)重塑的想法。

90年代從部隊轉(zhuǎn)業(yè)后，安為民成為了中國最早的股民，此后十幾年的股市沉浮，讓他在2010年總結(jié)出了自己的投資邏輯，并實現(xiàn)了財富自由。但經(jīng)歷了2015年的熊市后，安衛(wèi)民賣掉了所有的股票，開始思考新的人生方向。正在此時，一個人的求助，讓他正式進(jìn)入了房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)。

當(dāng)時西安本地的一個經(jīng)紀(jì)品牌因為經(jīng)營不善面臨倒閉，68名員工被欠薪3個月，這家公司的一位負(fù)責(zé)人找到了安衛(wèi)民尋求幫助。

“我原本以為快倒閉的公司，團(tuán)隊一定軍心渙散，但結(jié)果卻正相反?！卑残l(wèi)民告訴記者，當(dāng)他去到門店時，發(fā)現(xiàn)所有的人都工裝整潔地再有條不紊地推進(jìn)工作，店長還給門店業(yè)主承諾一旦開單就補(bǔ)齊房租。“我當(dāng)時被這個團(tuán)隊的氛圍徹底感染，最終決定接手?！?/p>

眼看到了年底，安衛(wèi)民決定自掏腰包拿出幾十萬給所有員工補(bǔ)齊工資，讓大家回家過個好年。“當(dāng)時很多人勸我，當(dāng)心員工年后都不回來，但我覺得這些錢放股市虧了還不如做些有意義的事。我認(rèn)為他們的愛崗敬業(yè)和職業(yè)擔(dān)當(dāng)是值得我們所有人尊敬的,我篤信在幾個月沒有收入的情況下仍然能堅守崗位做事的這些人值得信任，這些人組建的團(tuán)隊是無法用金錢估量的，擁有這樣的團(tuán)隊，做什么都會成功?！笔聦嵶C明，年后除了一個外地的女孩，所有員工都回到了公司。2016年1月1日，馨港不動產(chǎn)成立（后更名馨慧不動產(chǎn)）。

2016年-2017年，安衛(wèi)民經(jīng)過一系列的改革，讓馨慧走出困局，獲得了穩(wěn)定發(fā)展。但想要獲得更進(jìn)一步發(fā)展，馨慧的經(jīng)營專業(yè)性和管理能力都必須完成質(zhì)變，而貝殼正好在數(shù)據(jù)化管理、服務(wù)者培養(yǎng)方面有很多沉淀，于是雙方一拍即合。

“2018年9月我們和貝殼開始接觸，洽談合作，只用了7天時間就完成了合作協(xié)議簽署?！卑残l(wèi)民回憶道。

貝殼作為“科技驅(qū)動的新居住服務(wù)提供商”，多年來打造了豐富的數(shù)字化工具。2008年開始，鏈家就已經(jīng)在著手搭建居住服務(wù)產(chǎn)業(yè)的各種數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施，其中最被外人稱道的就是樓盤字典。2018年貝殼找房成立，把樓盤字典對外開放，有效拉平了買賣雙方的信息對稱性，杜絕了吃差價。

以樓盤字典為技術(shù)原點，貝殼針對大量服務(wù)場景中的痛點，開發(fā)了一系列降本增效的數(shù)字化工具，包括VR看房、在線簽約、線上貸簽、數(shù)據(jù)看板等。

據(jù)安衛(wèi)民介紹，和貝殼合作后，馨慧很快就開始利用貝殼的各種數(shù)字化工具，推動經(jīng)營模式和管理方法的變革。

朱岢是馨慧西岸店的商圈經(jīng)理，也是最早的68名員工之一，見證了馨慧從創(chuàng)立到現(xiàn)在的整個發(fā)展歷程。在他看來，和貝殼合作后，利用數(shù)字化工具，他的門店真正實現(xiàn)了降本增效。

“我們原來的商機(jī)，80%-90%都來自于線下，和貝殼合作后，由于真房源的政策和口碑，我們的線上商機(jī)量大幅增長，現(xiàn)在已經(jīng)占到了總量的一半?！睋?jù)朱岢介紹，不僅線上商機(jī)增多了，他們的作業(yè)范圍也變大了?！霸疚覀冎荒茉跂|郊的未央、新城、碑林三個區(qū)作業(yè)，很多客戶為了改善需求想置換曲江、高新等區(qū)的房子時，因為我們對這些區(qū)域不了解，就無法為客戶服務(wù)。現(xiàn)在和貝殼合作，鼓勵跨品牌合作，我們就可以讓其它合作的品牌幫助我們的客戶找房子，最終成交。”

除了帶來更多業(yè)績外，利用貝殼的數(shù)字化工具，朱岢的門店還實現(xiàn)了科學(xué)化管理，有效降低了管理成本?！爸拔覀冇玫亩际鞘忻嫔腺I的ERP系統(tǒng)，需要自己手工錄入數(shù)據(jù)，不僅成本高，而且經(jīng)常出錯、反饋不及時，難以對門店的經(jīng)營決策起到很好的指導(dǎo)作用?，F(xiàn)在利用貝殼的數(shù)字化系統(tǒng)、數(shù)據(jù)看板，我們能實時地了解經(jīng)營動態(tài)，科學(xué)指導(dǎo)決策。現(xiàn)在門店管理比之前輕松高效了很多?！敝灬硨τ浾哒f道。

2、搭建人才培養(yǎng)梯隊，合力推動行業(yè)品質(zhì)重塑

“我之前沒做過管理，也是從頭開始學(xué)。和貝殼合作之前，我主要靠業(yè)務(wù)創(chuàng)新帶著團(tuán)隊往前跑，合作后我開始學(xué)習(xí)貝殼的現(xiàn)代化管理經(jīng)驗，然后快速內(nèi)化，在自己企業(yè)里落地。”安衛(wèi)民認(rèn)為，要想把成功的經(jīng)驗復(fù)制出去，最重要的就是培養(yǎng)出足夠多掌握這些成功經(jīng)驗的人才。

為了快速搭建起人才梯隊，馨慧學(xué)習(xí)貝殼的培訓(xùn)體系，建立了完善的培訓(xùn)制度和講師團(tuán)隊。

對于新入職的經(jīng)紀(jì)人，馨慧安排的有“彩貝訓(xùn)”到“馨星訓(xùn)”，目的是讓每一個新人迅速了解行業(yè)，掌握基礎(chǔ)知識和專業(yè)技能；然后是“啟航訓(xùn)”、“助力訓(xùn)”、“領(lǐng)航訓(xùn)”，作為升級培訓(xùn)，分階段有步驟地帶領(lǐng)經(jīng)紀(jì)人深入理解行業(yè)，養(yǎng)成較高的職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)實力。據(jù)安衛(wèi)民介紹，入職前四個月，新人要依次完成這5個培訓(xùn)項目，每個月會有幾天時間到總部接受培訓(xùn)，然后回到門店實踐，培訓(xùn)和實踐交替進(jìn)行，不斷增強(qiáng)新人的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)能力。

到了M級的組長，馨慧設(shè)置了“蝶變之旅”培訓(xùn)，幫助組長快速掌握管理知識，從而提升其帶團(tuán)隊的能力。再到S級的商圈經(jīng)理，馨慧又設(shè)置了最高級的培訓(xùn)課程“飛躍訓(xùn)”，全方位地幫助商圈經(jīng)理搭建管理知識架構(gòu)，助力其提升門店業(yè)績和帶動團(tuán)隊成長。

據(jù)安衛(wèi)民介紹，馨慧目前已經(jīng)搭建了一個40多人的講師團(tuán)隊。這些講師都是團(tuán)隊中優(yōu)秀經(jīng)紀(jì)人自由競聘的，然后大家把自己的成功經(jīng)驗分享出來，再總結(jié)沉淀為課件并不斷迭代。

“一方面，公司（馨慧）會給我們很多系統(tǒng)化的培訓(xùn)；另一方面，我們也經(jīng)常在線上學(xué)習(xí)貝殼經(jīng)紀(jì)學(xué)堂的課程。通過不斷學(xué)習(xí)，我們團(tuán)隊的經(jīng)紀(jì)人成長速度越快越快。又因為有了成長，經(jīng)紀(jì)人對職業(yè)和企業(yè)都變得更加認(rèn)可，留存率也逐漸提升?！敝灬掣嬖V記者，企業(yè)培訓(xùn)最有價值的，還是提升了經(jīng)紀(jì)人的職業(yè)素養(yǎng)，從而能提供更專業(yè)的服務(wù)，贏得更多客戶的認(rèn)可，推動了行業(yè)正循環(huán)。

據(jù)朱岢介紹，他們負(fù)責(zé)的片區(qū)有一個國企退休的老職工，兒女都在外地，自己想買個房子卻沒有人給他建議，所以一直沒敢買。一次偶然的機(jī)會，這位客戶結(jié)識了朱岢門店的經(jīng)紀(jì)人小張，小張從市場分析、樓盤講解，到最新政策、財稅知識，給客戶做了專業(yè)且詳細(xì)的介紹，最終贏得了這位客戶的信任，并完成了成交。后來其他經(jīng)紀(jì)人再給這位客戶打電話推銷，客戶都說只認(rèn)馨慧西岸店的小張，然后直接掛電話。

除了提供專業(yè)的品質(zhì)服務(wù)外，馨慧也在努力打造安全的服務(wù)體系，保證客戶交易過程的安全和高效。為此，馨慧推出了8大安心服務(wù)承諾，包括針對二手房交易的交易不成無理由退傭金、不吃差價一經(jīng)發(fā)現(xiàn)雙倍返還、真實房源假一賠百、過戶枉跑補(bǔ)償百元、物業(yè)欠費損失先行墊付、房屋帶看保安全，和針對新房交易的五證不全補(bǔ)償損失、捆綁銷售補(bǔ)償損失。

和貝殼合作后，馨慧的規(guī)模取得了快速提升，2019年夏天甚至一個月內(nèi)20店同開。為了讓團(tuán)隊休整，安衛(wèi)民決定2020年停止擴(kuò)張，并加速了培訓(xùn)體系的建設(shè)?！敖?jīng)過2020年的蓄能，我們目前已經(jīng)培養(yǎng)了20多名儲備商圈經(jīng)理。這20多個人，就是20多個火種，會把馨慧與貝殼試圖建立的行業(yè)正循環(huán)，不斷復(fù)制出去，從而吸引更多優(yōu)秀的經(jīng)紀(jì)人加入我們的隊伍，合力推動西安的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)產(chǎn)業(yè)完成品質(zhì)重塑?！卑残l(wèi)民說道。

網(wǎng)址: 借助貝殼數(shù)字化工具實現(xiàn)科學(xué)化管理,馨慧推動西安房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)品 http://motorhomedigest.com/newsview45670.html

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