對(duì)話·家裝TOP100品牌領(lǐng)袖 | 生活副總裁家熊小琴：全面實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化體系下的個(gè)性化定制家裝服務(wù)

隨著新一輪消費(fèi)升級(jí)的到來(lái)，國(guó)民對(duì)人居環(huán)境和生活品質(zhì)不斷提升，整裝已成為最主流的家裝模式，家裝獲客渠道也隨業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)變而更加多元化。裝企作為家居品牌的最后一公里綜合服務(wù)提供商，其渠道引流優(yōu)勢(shì)愈加凸顯。與此同時(shí)，房地產(chǎn)市場(chǎng)進(jìn)入存量房時(shí)代，二手房翻新的家裝需求大，消費(fèi)者對(duì)家裝設(shè)計(jì)個(gè)性化和自主性有了更高要求。

因此，為助力家居建材品牌調(diào)整渠道布局，重獲家裝流量入口；助推裝企進(jìn)一步整合資源，滿足用戶裝修需求。優(yōu)居研究院、騰訊家居共同發(fā)起“中國(guó)家裝TOP100品牌行”，走進(jìn)全國(guó)百?gòu)?qiáng)裝企，對(duì)話家裝品牌領(lǐng)袖。騰訊家居采訪到生活家集團(tuán)副總裁熊小琴女士，邀請(qǐng)她分享企業(yè)的發(fā)展情況，以及對(duì)家裝家居產(chǎn)業(yè)未來(lái)趨勢(shì)的思考與戰(zhàn)略規(guī)劃。

生活家集團(tuán)副總裁 熊小琴

—— 以下內(nèi)容為采訪實(shí)錄 ——

【騰訊家居】：生活家目前主要服務(wù)的區(qū)域面有多廣？主營(yíng)業(yè)務(wù)模式是什么？

【熊小琴】：生活家從2010年成立，如今已走過(guò)十個(gè)年頭，并在全國(guó)26個(gè)城市擁有26家分公司，主要分布在一二線城市，品牌定位于中國(guó)3億新中產(chǎn)階層群體。一直以來(lái)，生活家主營(yíng)業(yè)務(wù)都是整裝模式，同時(shí)也以新中產(chǎn)定位為核心，慢慢在原有整裝體系上衍生出了一系列細(xì)分的業(yè)務(wù)形態(tài)，不斷滿足不同消費(fèi)人群的需求。

【騰訊家居】：請(qǐng)問(wèn)生活家在目前所服務(wù)的家裝市場(chǎng)中最大的優(yōu)勢(shì)是什么？

【熊小琴】：總體來(lái)講，就是系統(tǒng)力和創(chuàng)新力。家裝是一個(gè)看似比較簡(jiǎn)單實(shí)際上卻很復(fù)雜的體系，囊括了從前期了解客戶的需求點(diǎn)到產(chǎn)品的研發(fā)、設(shè)計(jì)的方案提供，以及交付服務(wù)等整個(gè)龐大的體系，涉及到冗長(zhǎng)的供應(yīng)鏈。而供應(yīng)鏈服務(wù)體系，正是真正的整裝服務(wù)體系的核心能力的體現(xiàn)。生活家以美好生活研究為核心，一直秉持著“為用戶而生”的理念，打造美好家居生活，同時(shí)在供應(yīng)鏈體系上實(shí)現(xiàn)從廠到家的全鏈條基材的供應(yīng)及把控，這不僅保證了產(chǎn)品品質(zhì)，還保證了源頭的價(jià)格，這也是生活家對(duì)于“S+life全維整裝理念”的一種踐行。

其次是創(chuàng)新力，十年以來(lái)，生活家面對(duì)大環(huán)境的變革，一直積極主動(dòng)擁抱變化，一方面，保持著自身產(chǎn)品的不斷迭代更新，同時(shí)通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)，使整個(gè)家裝服務(wù)流程更加通暢和快捷，實(shí)現(xiàn)了從單一的“服務(wù)”賽道轉(zhuǎn)到“產(chǎn)品+服務(wù)”的多元化賽道。另一方面，生活家也在致力于探索企業(yè)的戰(zhàn)略創(chuàng)新，不斷進(jìn)行戰(zhàn)略的升級(jí)，例如最新提出的“S+life全維整裝理念”，也是我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

【騰訊家居】：隨著新中產(chǎn)和新生代消費(fèi)群體的崛起，消費(fèi)者的家裝需求越來(lái)越多樣化和個(gè)性化，貴司針對(duì)這一變化做出了怎樣具體的應(yīng)對(duì)舉措？

【熊小琴】：近年來(lái)隨著家裝消費(fèi)市場(chǎng)的變化，消費(fèi)者需求已經(jīng)發(fā)生了巨大的改變，他們追求更為個(gè)性化的家裝服務(wù)。與此同時(shí)，我國(guó)基礎(chǔ)設(shè)施和數(shù)字化建設(shè)的開(kāi)展，為家裝企業(yè)開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)打通了一條道路。到如今，生活家已經(jīng)全面實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化體系下的個(gè)性化定制，可以為用戶提供一對(duì)一定制的家裝服務(wù)。

家裝企業(yè)始終要弄清一點(diǎn)：用戶的需求是什么？我們能為他們提供怎樣的服務(wù)？這個(gè)是企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品迭代、戰(zhàn)略升級(jí)乃至美學(xué)升級(jí)等首要突破的一個(gè)問(wèn)題。為了給每一個(gè)家都提供高顏值、高性價(jià)比、高品質(zhì)的產(chǎn)品和更多元化的定制家裝服務(wù)，生活家以每一個(gè)家庭為服務(wù)單位，針對(duì)不同的消費(fèi)市場(chǎng)和消費(fèi)者需求，陸續(xù)推出了新中式風(fēng)格、北歐風(fēng)格、意式極簡(jiǎn)風(fēng)格、美式風(fēng)格、Ins風(fēng)格、輕奢風(fēng)格等六大全案新品，為客戶提供全方位優(yōu)質(zhì)美學(xué)全案服務(wù)。

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