萬(wàn)物互聯(lián)網(wǎng)，居然之家數(shù)字化轉(zhuǎn)型

??萬(wàn)物互聯(lián)時(shí)代，數(shù)字化正改變著人們的消費(fèi)習(xí)慣，創(chuàng)造全新的生活方式，居然之家順勢(shì)而為找到變革方向。自2018年2月起與阿里戰(zhàn)略合作，開(kāi)啟了居然之家從傳統(tǒng)家居賣場(chǎng)走向新零售的轉(zhuǎn)型之路，2020年全年居然之家天貓同城站完成引導(dǎo)成交額84.5億元，居然之家的數(shù)字化轉(zhuǎn)型成果引人矚目。

??從轉(zhuǎn)型到轉(zhuǎn)化

??“流量、運(yùn)營(yíng)和技術(shù)”是新零售轉(zhuǎn)型的核心內(nèi)容。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，賣場(chǎng)已不再是家裝用戶的第一觸點(diǎn)，如何獲取線上流量，成為傳統(tǒng)家居賣場(chǎng)轉(zhuǎn)型首先要解決的問(wèn)題。

??對(duì)此，居然之家通過(guò)賣場(chǎng)數(shù)字化、同城站建設(shè)、淘寶直播、內(nèi)容矩陣、微信小程序等方式，構(gòu)建了核心流量渠道獲客通路，提升了線上獲客能力。截至目前，居然之家新零售智慧門店達(dá)到365家，同城站從2020年初的5城迅速增加到130個(gè)城市，線上商品從2019年底1.2萬(wàn)增加到目前91萬(wàn)，日均訪客數(shù)量提升到22萬(wàn)人。2020年居然之家全國(guó)門店共開(kāi)展直播6萬(wàn)余場(chǎng)，通過(guò)線上集客線下轉(zhuǎn)化，引導(dǎo)成交16.4億元，獲取線上增量的同時(shí)也找到了新的銷售增長(zhǎng)點(diǎn)。居然之家微信小程序覆蓋賣場(chǎng)343個(gè)，入駐攤位4.8萬(wàn)+，引進(jìn)導(dǎo)購(gòu)10萬(wàn)+，裂變獲客52.6萬(wàn)人，累計(jì)成交12.3萬(wàn)人，引導(dǎo)成交訂單45.1萬(wàn)筆，引導(dǎo)成交金額58.4億元。

??從內(nèi)容到繁榮

??有句話叫“內(nèi)容為王”，對(duì)居然之家的新零售之路同樣適用。作為消費(fèi)者組成最為復(fù)雜、物流最重、體驗(yàn)需求最強(qiáng)的家居行業(yè)，一直是數(shù)字化轉(zhuǎn)型最困難的領(lǐng)域。數(shù)字化轉(zhuǎn)型不只是從線下到線上的形式改變，為用戶提供有價(jià)值的信息和解決方案才能使流量真正留存下來(lái)。

??當(dāng)科技醞釀出的大數(shù)據(jù)以滿足用戶需求的內(nèi)容表達(dá)出來(lái)時(shí)，便是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。居然之家和阿里巴巴經(jīng)過(guò)兩年研究分析建立的以城市為運(yùn)營(yíng)單元的同城站電商模式是很好的體現(xiàn)。同城站以居然之家賣場(chǎng)為運(yùn)營(yíng)主體，以本地經(jīng)銷商的商品和服務(wù)為核心供給，服務(wù)本地消費(fèi)者，為家裝家居行業(yè)線上線下一體化提供了解決方案。與阿里的深度融合，也加速了居然之家從物業(yè)管理型向大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型的商業(yè)模式轉(zhuǎn)型。

??針對(duì)用戶行為的線上化，居然之家與包括抖音、快手、小紅書之內(nèi)的更多流量平臺(tái)建立了合作，同時(shí)打造家居領(lǐng)域核心內(nèi)容矩陣，用更豐富的內(nèi)容形式為用戶提供解決方案，讓流量真正在居然體系沉淀下來(lái)，為流量轉(zhuǎn)化奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。居然之家線上構(gòu)建龐大流量池，線下打造自己平臺(tái)級(jí)的客戶運(yùn)營(yíng)能力，鏈接商家最終的商業(yè)化解決方案，形成一個(gè)真正商業(yè)閉環(huán)，構(gòu)建了繁榮的零售環(huán)境。

??從生態(tài)到生意

??當(dāng)前業(yè)界通常認(rèn)為家居賣場(chǎng)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型主要包括兩個(gè)方面：一是基于現(xiàn)有業(yè)務(wù)利用數(shù)字化工具提升業(yè)務(wù)效率。二是數(shù)字化的融入能夠讓平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)能力更好。

??而居然之家的數(shù)字化轉(zhuǎn)型遠(yuǎn)不滿足于此。

??在數(shù)字化高度層面，居然之家構(gòu)建了以“組織在線、數(shù)字營(yíng)銷、招商洞察、連鎖加盟、物業(yè)管理、經(jīng)營(yíng)決策”為核心內(nèi)容的的全量業(yè)務(wù)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)能力。在產(chǎn)業(yè)鏈深度層面，居然之家將流量、內(nèi)容、數(shù)字化能力向產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈上的合作伙伴開(kāi)放，建立居然之家內(nèi)部各環(huán)節(jié)、賣場(chǎng)平臺(tái)與六大賽道以及居然外部生態(tài)鏈上合作伙伴之間的充分聯(lián)接，向“線性服務(wù)+產(chǎn)業(yè)平臺(tái)服務(wù)”模式轉(zhuǎn)型，打造向生態(tài)鏈上的合作伙伴開(kāi)放賦能的產(chǎn)業(yè)服務(wù)平臺(tái)。在居然之家對(duì)新零售的深度理解下，一個(gè)擁有高質(zhì)量數(shù)字化建設(shè)、線上線下聯(lián)通、合作伙伴賦能、全新家居場(chǎng)景體驗(yàn)的家居生態(tài)逐漸成型。

??居然之家新零售轉(zhuǎn)型成為傳統(tǒng)家居賣場(chǎng)的風(fēng)向標(biāo)，對(duì)整個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)具有參考意義。從運(yùn)營(yíng)商戶到運(yùn)營(yíng)客戶，從單純給予品牌資源支持，到構(gòu)建與品牌商合作運(yùn)營(yíng)的零售環(huán)境，居然之家通過(guò)新零售轉(zhuǎn)型，打造出從線上到線下的商業(yè)生態(tài)閉環(huán)，充分調(diào)動(dòng)閉環(huán)上所有參與者的積極性，讓生意有了無(wú)限想象空間。

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