首頁即時動態(tài) 后疫情時代的房地產(chǎn)經(jīng)紀：運營效率為王服務(wù)價值凸顯

后疫情時代的房地產(chǎn)經(jīng)紀：運營效率為王服務(wù)價值凸顯

來源：家居百科時間：2021年08月12日 17:13

??2021年上半年，隨著疫情防控進入常態(tài)化階段，廣大消費者改善生活條件、實現(xiàn)美好居住的需求正逐步釋放，房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)開始復(fù)蘇式發(fā)展。以我愛我家為代表的的頭部企業(yè)開啟了新一輪加速發(fā)展。

??8月10日，我愛我家集團宣布，自去年下半年推出加盟業(yè)務(wù)以來，已經(jīng)新入駐27個城市，加盟門店突破2000家，加盟體系經(jīng)紀人突破10000人。在我愛我家平臺業(yè)務(wù)開啟高速發(fā)展的過程中，行業(yè)領(lǐng)先的數(shù)字化能力和標準運營體系起到了至關(guān)重要的作用。

??彈性經(jīng)營搭建新平臺模式

??平臺化發(fā)展模式憑借規(guī)模聚集帶來的品牌優(yōu)勢、強勢資本帶來的強抗風(fēng)險能力和成熟中臺帶來的邊際成本遞減，為廣大中小商家在競爭中建立優(yōu)勢提供了便利。強勢的平臺是所有商家共同建設(shè)出來的，正如走的人多了才有了路。但是中小商家如何在平臺化過程中保持自身獨立性、維護自身利益成為了一個值得探索的課題。

??彈性經(jīng)營是我愛我家給出的答案。7月30日，我愛我家在西安召開進駐西北暨西安300店同啟發(fā)布會，集團董事長、總裁謝勇在會上表示，所有已經(jīng)歷市場檢驗的本地企業(yè)都有獨到的經(jīng)營秘籍，僅僅依仗加盟和技術(shù)優(yōu)勢，忽略經(jīng)紀公司自身價值的合作模式都難以做到長久共贏。

??我愛我家以共建、共創(chuàng)、共贏為理念，想要打造一個多元共生、高效公平的協(xié)作平臺。在我愛我家的平臺搭建過程中，彈性經(jīng)營成為一條重要原則，保障加盟伙伴利益、給予加盟伙伴高度自主經(jīng)營權(quán)被放在重要位置。根據(jù)加盟伙伴和當(dāng)?shù)厥袌龅奶攸c，我愛我家因店施策、因地制宜，為加盟伙伴提供了多種加盟選擇，確?？梢猿浞职l(fā)揮加盟伙伴在當(dāng)?shù)厥袌龅母偁巸?yōu)勢，促進自身發(fā)展。我愛我家的平臺化政策甫一推出就受到了行業(yè)的高度認可，門店數(shù)正在以每月150余家的速度高速增長。

??我愛我家以彈性經(jīng)營原則搭建的全新平臺，將極大程度降低行業(yè)的交易成本，最終實現(xiàn)從業(yè)者和消費者的雙贏。

??卓越運營帶來高質(zhì)量發(fā)展

??2021年全國兩會進一步強調(diào)了房住不炒，提出要解決好年輕人和新市民的住房需求?！笆奈濉币?guī)劃綱要明確提出，以人口流入多、房價高的城市為重點，擴大保障性租賃住房供給，著力解決困難群體和新市民住房問題。為了加速補齊大城市住房租賃的短板，“十四五”規(guī)劃綱要還進一步對完善長租房政策、加快住房租賃相關(guān)法規(guī)建設(shè)提出了明確要求。

??政策的春風(fēng)為長租房市場的發(fā)展提供了便利，從業(yè)者也要吸取此長租公寓暴雷暴露出的經(jīng)驗教訓(xùn)：回歸商業(yè)本質(zhì)，以卓越運營提質(zhì)增效才是健康發(fā)展之路。

??謝勇將我愛我家定位成以數(shù)字化能力和標準管理體系為核心競爭力的新型經(jīng)紀平臺公司。二十余年深耕房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)積累總結(jié)下了行業(yè)領(lǐng)先的標準管理體系，“數(shù)字愛家”戰(zhàn)略為精細化運營提供了便捷的工具，這些奠定了我愛我家的競爭優(yōu)勢。

??基于以上兩個方面的原因，我愛我家的長租公寓品牌相寓的出租率始終保持在95%左右，在管規(guī)模和運營效率也都處在行業(yè)前列，是業(yè)內(nèi)最健康的商業(yè)模型之一。

??我愛我家以一支高效專業(yè)的團隊支持前端發(fā)展，以洞察本質(zhì)、高效協(xié)同為出發(fā)點，在直營體系下不斷優(yōu)化架構(gòu)，消除壁壘，避免臃腫后臺出現(xiàn)；在平臺建設(shè)中，以專業(yè)品質(zhì)為己任，真房源、真行為、真服務(wù)線上規(guī)范化管理，樹立行業(yè)服務(wù)標準。

??服務(wù)品質(zhì)利好長期價值

??強監(jiān)管的政策背景下，平臺化戰(zhàn)略、高效的運營體系和數(shù)字化轉(zhuǎn)型都是房地產(chǎn)經(jīng)紀企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)自身發(fā)展的前提條件，但是想要真正做大做強，最終的落點還是服務(wù)品質(zhì)。

??知易行難，房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)的眾多品牌都宣稱把客戶第一放在重要的位置。經(jīng)紀行業(yè)的本質(zhì)就是撮合交易，實現(xiàn)房客人的循環(huán)。在這個過程中，經(jīng)紀人直接面對客戶，專業(yè)水平和服務(wù)意識成為能否為客戶提供高品質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵所在。

??為了切實賦能經(jīng)紀人，將為客戶提供高品質(zhì)服務(wù)落到實處，我愛我家從“智慧經(jīng)營、效率管理、風(fēng)險防范、服務(wù)優(yōu)化、中樞平臺”五個方面持續(xù)精進。以智慧經(jīng)營中的人才賦能產(chǎn)品為例：我愛我家人才培養(yǎng)已形成基于員工職業(yè)發(fā)展的數(shù)字化產(chǎn)品——繁星平臺，全方位賦能經(jīng)紀人、管理者，覆蓋全國40多個城市，已上線3000多門課程，擁有50000多注冊用戶，日均在線學(xué)習(xí)超過30000人次，實施當(dāng)年新人流失率降低6個百分點。

??在效率管理中，通過積分體系，全方位記錄經(jīng)紀人執(zhí)業(yè)軌跡，對B端經(jīng)紀人超過3000萬數(shù)據(jù)的智能算法，賦能經(jīng)紀人和客戶形成良性互動，促進服務(wù)正循環(huán)。公司通過交易全流程，線上即時更新、流程驅(qū)動，讓各方隨時掌握進度，確保安全，提高時效，實現(xiàn)交易流程透明化，使得全流程時效提升了5-7天。公司以依托進行服務(wù)優(yōu)化，例如小愛助手，通過AI智能賦能，利用樓盤庫及業(yè)務(wù)系統(tǒng)海量數(shù)據(jù)，智能服務(wù)線上客戶咨詢，實現(xiàn)專業(yè)便捷的交互與智能推薦房屋等功能。

??我愛我家致力于為客戶提供更好的服務(wù)，北京、杭州、上海等多地城市公司相繼推出符合本地特色的品質(zhì)服務(wù)承諾，并根據(jù)本地市場特點進行升級迭代。通過不斷升級服務(wù)水平，我愛我家品牌積累了良好的客戶口碑，獲得了高度的市場品牌認可。

??強監(jiān)管背景下，房地產(chǎn)經(jīng)紀市場的競爭已經(jīng)進入下半場，從業(yè)者的競爭將從增量市場轉(zhuǎn)向存量市場，從硬橋硬馬的貼身肉搏轉(zhuǎn)向內(nèi)力的比拼，運營的精細化程度和高品質(zhì)服務(wù)帶來的品牌認可度將成為制勝的關(guān)鍵。

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