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試探政策底線，挑戰(zhàn)市場規(guī)則，夕日名企米蘭之窗深陷信譽危機

來源：家居百科時間：2021年08月13日 09:00

??距離7月16日全國碳排放交易市場在上海正式開市已過去月余，“低碳環(huán)?！边@一長期被掛在嘴邊的概念也終于在我國被具化為“碳排放”權。作為與相關產(chǎn)業(yè)鏈關系密切的家居行業(yè)，其對低碳、環(huán)保、節(jié)能等概念的關注度日益增高，很多優(yōu)秀的企業(yè)爭先對此展開了深入探討與相應措施跟進。

??我們欣喜的發(fā)現(xiàn)行業(yè)中以“節(jié)能環(huán)?！敝Q的企業(yè)大都已走在行業(yè)前列，在環(huán)保生產(chǎn)、節(jié)能施工、產(chǎn)品設計等方面均保持著較高的自覺度與前瞻意識，對于整個行業(yè)來說，他們起著至關重要的引領及推動作用。

??然而，在大趨勢，大政策下，仍然有企業(yè)表面標榜“節(jié)能”，不斷以“環(huán)?！弊鳛樽陨硇麄鼽c，實則卻“環(huán)保事故”頻發(fā)，多次受到國家相關機構處罰的門窗品牌，這個品牌便是以“價格高昂”著稱的「米蘭之窗」。

??“節(jié)能企業(yè)”卻屢收環(huán)保罰單？

??在企查查中輸入「米蘭之窗」，一個成員數(shù)為3的企業(yè)族群隨即出現(xiàn)，三家企業(yè)依次為“北京米蘭之窗節(jié)能建材有限公司”（主企業(yè)）、“山東米蘭之窗系統(tǒng)門窗幕墻有限公司”、“河北米蘭之窗節(jié)能建材有限公司”。從持股比例來看，馬俊清為這三家企業(yè)的實際控制人，直接持有前兩家企業(yè)65%股份，通過“北京米蘭之窗”間接控股后者。

<a href= 圖片來源于企查查官網(wǎng)

??在“米蘭之窗”企業(yè)族群的79條風險中有3條針對主企業(yè)“北京米蘭之窗”的環(huán)保處罰，分別是2019年10月16日違反《北京市大氣污染防治條例》第一百一十五條的規(guī)定（決定書文號：昌環(huán)罰簡[2019]第779號）、2020年9月3日違反《北京市大氣污染防治條例》第一百一十二條的規(guī)定（決定書文號：昌環(huán)罰簡[2020]第689號）以及同日期違反《固體廢物污染管理制度》（決定書文號：京環(huán)境監(jiān)察罰字[2020]54號），該三起違規(guī)處罰分別由北京市昌平區(qū)生態(tài)環(huán)境局及北京市生態(tài)環(huán)境局開具執(zhí)行。

圖片來源于企查查官網(wǎng)

??除數(shù)項“環(huán)保”相關處罰外，米蘭之窗還涉及到“節(jié)能”違規(guī)。其中2019年11月11日北京市住建委官網(wǎng)發(fā)布的行政處罰結果顯示，米蘭之窗作為北京經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)河西區(qū)X91R1地塊二類居住項目(X91-V3#住宅樓、X91-V4#住宅樓、X91-V5#住宅樓、X91-V6#住宅樓、X91-V7#住宅樓、5#地下車庫)外窗分包施工單位，其編制的門窗施工方案中主材清單顯示玻璃規(guī)格不符合設計變更通知單中空玻璃的要求，違反了《民用建筑節(jié)能管理規(guī)定》第二十條的規(guī)定，未按照節(jié)能設計進行施工，被北京市住建委警告并責令改正。

??此外，還有一條環(huán)保相關的行政處罰發(fā)生在2017年9月9日，族群成員“河北米蘭之窗”被大廠回族自治縣環(huán)境保護局以“未報批貨環(huán)境影響評價文件，主體工程已建設”的原因處以五萬元罰款（決定書文號：大環(huán)罰(2017)0819號）。

圖片來源于企查查官網(wǎng)

??將“節(jié)能”二字寫入名字中的企業(yè)卻并不“節(jié)能”，以“綠色門窗領跑者”自稱的品牌卻并不“環(huán)保”，甚至漠視國家法規(guī)與之背道而馳，多年來收到多張政府機構出具的相關罰單，一向在網(wǎng)絡中鮮少出現(xiàn)負面的“米蘭之窗”在背后居然有著如此多的“隱情”，著實讓人大跌眼鏡。

??更為諷刺的是，就在米蘭之窗收獲多起處罰的2019年，有一篇通稿在行業(yè)中鋪天蓋地地傳播——米蘭之窗作為被動式鋁包木幕墻的唯一承建方參與到未來“全國節(jié)能建筑風向標”雄安市民服務中心的工程項目中，并僅40天工期便完成了從生產(chǎn)到安裝的全部流程。而董事長馬俊清對此項目的評價是“契合綠色建筑標準、達到被動式建筑要求、符合智能化生產(chǎn)管控、滿足裝配一體化流程等，這與米蘭之窗長期堅持的產(chǎn)品理念不謀而合。”

??毫無疑問，米蘭之窗能夠在中建三局嚴苛的審查中競選成功并最終成功通過驗收，必然是在考察過程中展現(xiàn)出了相當優(yōu)秀的實力，并且給出了滿意的答卷——這本應該是一個優(yōu)秀企業(yè)憑借實力取得成就的圓滿故事，但是結合其同期所收到的環(huán)保、節(jié)能處罰來看，卻讓人不寒而栗。

??一個門窗企業(yè)，一方面在政府項目中竭盡所能展現(xiàn)自己最佳的一面，以求名利雙收，另一方面卻在“陽光照不到的地方”，不停以犧牲自然環(huán)境、犧牲合作方及消費者利益為前提謀取一己私利，試問這樣的企業(yè)，這樣的品牌，如何承擔得起保障消費者居室安全的重擔？如何踐行“綠色節(jié)能”的責任？

??消費者投訴被“公關”，“零輿論”背后的企業(yè)亂象

??根據(jù)企查查中節(jié)能環(huán)保相關處罰公文信息引導，筆者很容易通過關鍵詞在各大財經(jīng)及行業(yè)媒體中搜索到相關新聞報道，但在敏感輿情板塊中唯一被及時收錄到的消費者投訴信息卻出現(xiàn)“原文鏈接丟失”的情況。

圖片來源于企查查官網(wǎng)

圖片來源于懂車帝網(wǎng)站

??根據(jù)筆者在網(wǎng)絡中搜索到的相關部分信息顯示，2019年11月12日，重慶張姓消費者在家居賣場購買了兩個品牌的門窗產(chǎn)品，其中之一便是米蘭之窗，總價值共2.4萬元。2020年6月17日開始安裝，其中一個品牌產(chǎn)品在安裝好主體后發(fā)現(xiàn)質量問題，經(jīng)過4個月售后仍無法安裝完成及正常使用，另一個品牌產(chǎn)品則五金出現(xiàn)質量問題無法使用，商家以諸多理由拖延工期拒不回復，此后消費者進行了投訴，該地區(qū)市場監(jiān)督管理所調查后表示“情況屬實”——由于原報道沒有說明，筆者無法確認米蘭之窗出現(xiàn)的是主體還是五金質量問題，但不論是其中哪一個都為消費者帶來了極大的經(jīng)濟和時間損失，且售后推諉的態(tài)度也難以與其昂貴的售價相匹配，整個過程更是毫無用戶體驗可言，正所謂盛名之下難副其實，而這“盛名”，或許都是刻意為之。

??雖然產(chǎn)品質量問題較大，但不得不說，米蘭之窗的輿情管控能力極為出色，這起投訴事件被企查查所捕捉到的來源“懂車帝”原鏈接已經(jīng)失效，該貼已被刪除。

??隨后，筆者在小紅書、微博等大型社交平臺以“米蘭之窗”為關鍵詞進行搜索，出現(xiàn)結果極少，且多數(shù)為明顯軟文，真實發(fā)聲寥寥無幾。而行業(yè)中其他品牌，不管是正面還是負面，均能搜索出占比較大的“用戶實際體驗心得”評價式內容，而這也是一個非常正常的市場現(xiàn)象，畢竟用戶喜好有較大偏差，沒有哪一個品牌能夠真正做到100%的滿意度，這也是各行各業(yè)公認的事實。而作為一個在行業(yè)中較為“知名”的品牌，米蘭之窗近乎“0輿論”的現(xiàn)象極為罕見，造成這一現(xiàn)象有兩種可能性，其一便是米蘭之窗的真實消費者數(shù)量極少，受關注度極低，這一條顯然難以成立；其二便是幾乎所有輿論均被公關掉，而顯而易見的是，需要被公關的只有“負面評價”，米蘭之窗看似無瑕疵的真實口碑難免令人生疑。

??“硬件”可升級，“軟件”難修復

??作為企業(yè)族群的實際控制人，米蘭之窗董事長馬俊清曾在眾多公開場合及媒體采訪中發(fā)表看法，儼然一副“行業(yè)頭部領軍企業(yè)掌門人”的派頭，然而那些高談闊論在一項項的處罰判決面前卻顯得蒼白無力。

??“門窗行業(yè)企業(yè)要加強行業(yè)自律。當下門窗行業(yè)雖然已具規(guī)模，但行業(yè)內各企業(yè)實力參差不齊，想法各異，導致市場上出現(xiàn)無秩序的不良競爭，比如降低產(chǎn)品品質、惡意低價競爭、虛假宣傳誤導消費者等?！?/p>

??“門窗作為重要的建筑外圍護結構，更加應當嚴格按照標準來設計、制作、安裝和驗收。脫離標準談合格的門窗產(chǎn)品就是‘耍流氓’，最終受損的是消費者?！?/p>

??“2021年，門窗行業(yè)要堅持綠色低碳發(fā)展才是硬道理。2020年，國家提出碳中和計劃，向世界做出承諾，這也意味著從2020年到2060年這40年間，中國的碳排放要從每年的160億噸降低到幾乎不排放。這將我國綠色低碳門窗技術和門窗產(chǎn)業(yè)革命提供重大戰(zhàn)略機遇，門窗行業(yè)也必須思考如何積極投入綠色低碳發(fā)展，通過推動城鎮(zhèn)化低碳發(fā)展，為全球應對氣候變化做出重要貢獻。”

??——筆者當初在聽到馬俊清的這些言論時曾深以為然，但其背后確存在多起環(huán)保違規(guī)事件。

??后記

??技術不行，可以學習，設備不行，可以引進，產(chǎn)品不行，可以鉆研，質量不行，可以打磨，口碑不行，可以積累 ——但是如果一個企業(yè)在硬實力無法撐起的情況下，連最基本也是最重要的公德心與社會責任都無法擔當，又該如何實現(xiàn)自救？

??正如馬俊清曾在媒體面前一針見血的發(fā)言“從綠色、生態(tài)、環(huán)保、低碳的角度來看，未來門窗應該是最好的公益事業(yè)”，但事實上，環(huán)保、節(jié)能、公益等各個關鍵詞在其身上無一體現(xiàn)，即使未來有更多綠色、環(huán)保的門窗走進千家萬戶，那也絕非米蘭之窗努力的結果。

??只愿米蘭之窗重新記起曾說過“以人為本”的初心本質，承擔企業(yè)社會責任，由內及外地打好基礎，或許有一天，米蘭之窗能如其所宣傳那般，成為真正的“高品質門窗品牌”。（作者/承剛）

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