一年企業(yè)靠運氣,十年企業(yè)靠經(jīng)營,百年企業(yè)靠什么?
“百年企業(yè)”是做企業(yè)的一種格局情懷,更是一種匠心精神。在國家大力提倡高質(zhì)量發(fā)展的今天,企業(yè)產(chǎn)品打造重“量”更重“質(zhì)”。因此,打造“百年企業(yè)”,首要追求的不應是規(guī)模速度,而是做專做精做強,并在企業(yè)治理結構、管理制度、文化打造上沒有明顯短板,這也是企業(yè)基業(yè)長青的法則。
在研究了世界上眾多百年企業(yè)的案例后,便不難發(fā)現(xiàn)一些具有“百年”潛質(zhì)的企業(yè)。
百年企業(yè)和普通企業(yè)差距到底在哪?
在中國,能夠做專做精做強的企業(yè)有不少,行業(yè)細分市場中的“隱形冠軍”便是明證。但也不乏一些企業(yè)心態(tài)浮躁,缺少“百年企業(yè)”的匠心與長期主義的堅守。
在研究了眾多長壽企業(yè)后,我們總結出對企業(yè)持續(xù)經(jīng)營至關重要的6點要素:
1. “長期主義”戰(zhàn)略視角
日本經(jīng)濟學家后藤俊夫在《工匠精神》書中記載,日本千年企業(yè)有7家,百年企業(yè)近3.5萬家。正是這些秉持“長期主義”價值觀的企業(yè),奠定了日本制造業(yè)強國地位??梢哉f,未來中國的強大,也需要大量秉持“長期主義”價值觀的企業(yè),在各領域深耕細作。
2. 拒絕短期快速發(fā)展誘惑
于公司而言,業(yè)務擴展和基業(yè)長青哪個更重要?對此,經(jīng)營者必須做出明確判斷。在日本,有一概念叫“等身高經(jīng)營”,即不要超出自身能力去追求過多的發(fā)展,根據(jù)自身能力和資源合理地拓展業(yè)務。譯成中國話就是“量力而行”。而縱觀各國的百年企業(yè),無不做到這一點。
3. 持續(xù)強化核心競爭力
日本的百年企業(yè)幾百年前就開始踐行著核心競爭能力的經(jīng)營手法——構筑并發(fā)揮自己的強項。簡單來說,在長期經(jīng)營過程中,企業(yè)會面臨各種變化。為此,企業(yè)首先需要強化自身核心能力,再從強項出發(fā),拓展相關的周邊業(yè)務。這也是百年企業(yè)奉為圭臬的觀念。
4. 以客戶為中心
德國著名企業(yè)管理學者赫爾曼·西蒙認為:“以客戶為中心比以競爭為中心更重要。與客戶之間保持常年的合作關系是德國企業(yè)的長處,這甚至比強大的技術競爭力更有價值?!?/strong>
5. 從上至下的工匠精神
新加坡前總理李光耀曾在回憶錄里面寫道,帝國飯店(建于1890年)的擦鞋人是他的老師。這個擦鞋人在帝國飯店工作,不僅擦鞋技術一流,對于每年只來一次的客人,他都有很良好的記憶,主動與客人打招呼。尊重客戶,正是這個擦鞋人工匠精神的核心。工匠精神不是上級要求下級做,而是自己主動去實現(xiàn)。
6. 重視售后服務
售后服務不只是簡單的微笑、良好的態(tài)度,更是正視問題、快速解決問題、百分百兌現(xiàn)承諾。
在坦噶尼喀湖上,有一條叫“列姆巴號”的普通客船默默地服務了當?shù)貛状用瘛?011年坦桑尼亞致信德方,請求對“列姆巴號”進行改造。德國人考察后認為更換更合適,資金由下薩克森州政府和德國聯(lián)邦政府共同承擔。不管多久,只要是我的客戶,就永遠都是,這就是德國售后服務的精髓。一個企業(yè)的口碑和品牌正是通過細小的事情堆積起來的。
當然,要想做成百年企業(yè)一定還有其他要素,但以上6點至少讓我們抓到了基本的長壽基因。而我們也在試圖尋找具備長壽基因的中國潛質(zhì)企業(yè),簡一就是其中之一。
簡一百年,靠這5點基因
在成立于2002年的瓷磚行業(yè)領跑者簡一身上,我們找到幾點與百年企業(yè)相似的基因:
1.堅守“深”與“精”
2009年,簡一集團董事長李志林開創(chuàng)了大理石瓷磚這一全新品類,并篤定地在這條路上堅定地走了13年,13年間瓷磚行業(yè)從拋晶磚、柔光瓷磚到瓷拋磚、巖板等,無數(shù)品類不斷更迭,李志林卻始終堅守大理石瓷磚,貫徹著百年企業(yè)所秉承的“持續(xù)強化核心競爭力”的理念。
正可謂“千磨萬擊還堅勁,任爾東西南北風?!闭抢钪玖謭猿种?strong>拳頭不能太多”“多即是少,少即是多,有舍才有得”,才能有簡一19年的堅守。在市場大潮裹挾中,李志林沒有迷失自我,因為他清醒的認識到,未來不再是一個靠抓機會、多元化發(fā)展的時代,而是一個“隱形冠軍”的時代。
2. 大刀闊斧推新政只為消費者
簡一為何從2016年開始推行明碼實價?用李志林的話說,因為瓷磚是消費者不太關注的,低頻購買的產(chǎn)品,價格不透明是行業(yè)普遍現(xiàn)象。而李志林想做的是讓商業(yè)變得更加規(guī)范,讓消費者不需花太多時間跟商家博弈。歸根到底正是以客戶為中心的理念。而這種魄力在當時行業(yè)內(nèi)無人能及。
3. 工匠精神顛覆行業(yè)
2018年簡一首創(chuàng)連紋密縫鋪貼工藝,顛覆了行業(yè)瓷磚鋪貼普遍留縫1.5mm至3mm 的做法,將瓷磚間縫隙縮小至0.5mm以下,肉眼幾乎不可見,達到無論鋪多少片都像一整片的視覺效果,真正還原大理石自然紋理的藝術之美。董事長李志林說,與其做一萬件平庸的事情,不如把一件事情做到最好,做到極致。而這不正是工匠精神的體現(xiàn)嗎?
4. 暖心的售后服務
簡一強大的售后體系,更放心、更省心、更安心,真的不是一句口號而已!2020年,簡一再次自我革新,行業(yè)首推以密縫鋪貼為核心的一條龍成品交付閉環(huán)服務體系,從售前選磚到售中的定制化設計服務到售后密縫鋪貼,打造一步到位,一站式裝修解決方案。針對消費者5個痛點,通過9大環(huán)節(jié),提供6大保障,實現(xiàn)10年質(zhì)保承諾。讓裝修過程更省心、更安心、效果更放心。
知乎上有位用戶這樣說:一年前裝修選的簡一,我太有發(fā)言權了!全程免費送貨,并且按區(qū)域擺放,方便后續(xù)工期進行,還送對應的鋪貼圖,為工人提供方便。開工后設計師會隨時跟蹤鋪貼工程的進度,并且有相應指導,確保工期順利進行。施工期全部結束以后,還會回訪。服務真是沒得說!
簡一就像德國企業(yè)那樣,是我的客戶就永遠都是。
5.秉持長期主義,拒絕短期利益誘惑
在長期主義價值觀引領下,簡一用19年時間,完成1.0和2.0的打造,為進一步發(fā)展打下了堅實基礎。
8月18日,簡一開啟企業(yè)3.0戰(zhàn)略和品牌的全面升級,正式進入百年簡一發(fā)展的第二個階段。這背后有著重大的意義。
簡一集團董事長李志林強調(diào),3.0戰(zhàn)略的核心,是以客戶為中心,以真誠利他之心,為客戶提供更高性價比的產(chǎn)品和服務。打造“以客戶價值拉動,以產(chǎn)品和服務驅(qū)動”的雙動力發(fā)展模式,實現(xiàn)簡一從強到大的10年戰(zhàn)略目標??梢哉f,曾經(jīng)作為“大理石瓷磚的開創(chuàng)者”,簡一做到了“精”,通過打造超出客戶期望的極致服務做到“強”,而要做到大,則需要獲得更多消費者的價值認同。而支撐認同感的有力武器正是以客戶為中心的升級。
3.0時代,簡一會在專注產(chǎn)品的基礎上,以服務用戶為核心戰(zhàn)略,全面升級,拓寬價值內(nèi)涵,強化企業(yè)與消費者之間的情感關系,構建大簡一品牌。品牌的本質(zhì)是關系,是企業(yè)與消費者之間的關系的總和,在簡一企業(yè)3.0戰(zhàn)略指引下,簡一品牌也將進行全面升級!
據(jù)悉,以“GANI簡一”為全新品牌名,將為用戶提供產(chǎn)品、服務、文化三位一體的高品位綠色人居空間解決方案。如成品交付OK服務、927無限連紋新品、0.5毫米密縫連紋技術鋪貼為核心內(nèi)容的產(chǎn)品、服務。同時,簡一以成品交付為核心驅(qū)動,為用戶全面構建從“售”到“用”的完善服務系統(tǒng),實現(xiàn)售前、售中、售后全方位服務。
8月23日-10月10日,讓我們走進簡一愛家節(jié)活動,共同感受3.0戰(zhàn)略更強大的力量。
瓷磚之于家的美好,幾千年來薪火相傳。簡一不忘初心,一以貫之。今年簡一正式提出了“一流品牌 百年簡一”的發(fā)展目標。簡一人清楚,在前進的道路上,并不都是一馬平川。唯有繼續(xù)發(fā)揚敢打硬仗,永不放棄的精神,不斷突破自我,勇于迎接挑戰(zhàn)。也唯有克服追求短期利益的心態(tài),“從精到強,從強到大,從大到久”的長期戰(zhàn)略目標才能實現(xiàn)。
結語
以“百年心態(tài)”做“百年企業(yè)”,才能贏得歷史,跟上時代步伐。做百年企業(yè)的雄心不是一句口號,而是落實在業(yè)務中的使命,這才是做百年企業(yè)的價值。
雷軍說,這個世界有沒有千年企業(yè)呢?其實有,宗教。宗教其實就是信仰。所以說不管是多少年,想辦成一個持續(xù)永恒的事業(yè),就得有理念,并且要把這種理念變成信仰。
李志林的信仰就是,“以一生所學,一生的精力,為中國陶瓷行業(yè)的進步,盡我綿薄之力。”讓家人住得更好,高檔裝修用簡一,始終是簡一不變的理念!
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