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數(shù)字化轉(zhuǎn)型：家居企業(yè)寒冬里唯一的曙光

來(lái)源：家居百科時(shí)間：2020年04月13日 18:10

??2020年一開年，就讓所有家居人格外煎熬。美團(tuán)王興預(yù)言說(shuō)：“2019年是過(guò)去十年最差的一年，而將是未來(lái)十年最好的一年”。不想一語(yǔ)成讖。隨著2020年1月新冠疫情的“黑天鵝事件”爆發(fā)，整個(gè)中國(guó)經(jīng)濟(jì)按下了暫停鍵，覆巢之下無(wú)完卵，中國(guó)家居行業(yè)也迎來(lái)了至暗時(shí)刻。

??疫情走到今天的3月中，中國(guó)的疫情得到了有效的控制，但世界新冠疫情突然爆發(fā)，歐美多國(guó)淪陷，讓疫情專家不得不預(yù)測(cè)，到2020年夏季中國(guó)疫情都不可能完全結(jié)束。

??中國(guó)經(jīng)濟(jì)還在低位行走，全面復(fù)蘇尚待時(shí)日，世界經(jīng)濟(jì)又迎來(lái)美股四次熔斷，驚掉了美國(guó)股神沃倫巴菲特的下巴。這讓所有中國(guó)家居人都深刻地體悟到小說(shuō)家余華的《活著》里的一句話，并心有戚戚焉：

??“以笑的方式哭，在死亡的伴隨下活著?！?/p>

??華為的任正非一直強(qiáng)調(diào)的企業(yè)最高經(jīng)營(yíng)目標(biāo)“活著”，在疫情期間，成為每個(gè)中國(guó)家居企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的必須思考項(xiàng)。

??在疫情下，中國(guó)家居產(chǎn)業(yè)鏈的痛點(diǎn)升級(jí)，傳統(tǒng)家居行業(yè)面臨哪些挑戰(zhàn)和危機(jī)？在這種情況下，如何通過(guò)數(shù)字化的手段，賦能家居行業(yè)，推動(dòng)轉(zhuǎn)型？經(jīng)過(guò)此次疫情的“洗禮”，家居企業(yè)會(huì)產(chǎn)生怎樣的變化？對(duì)于行業(yè)整體未來(lái)的發(fā)展走向會(huì)有什么樣的影響？筆者以下用全新的分析框架給讀者進(jìn)行分析解讀。

??一、中國(guó)家居企業(yè)發(fā)展階段：從黃金年到常態(tài)年

??大家首先看第一張圖，這張圖的橫坐標(biāo)是企業(yè)經(jīng)歷的不連續(xù)性。什么是“不連續(xù)性”？舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，從數(shù)字手機(jī)到智能手機(jī)，諾基亞倒下了，諾基亞經(jīng)歷的就是通信行業(yè)由于技術(shù)升級(jí)迭代帶來(lái)的不連續(xù)性。家居行業(yè)，特別是定制家居行業(yè)，在2017年經(jīng)歷8家上市公司的高光時(shí)刻后，在2018年就遭遇了行業(yè)的“不連續(xù)性”，2018年成為定制家居行業(yè)從高速增長(zhǎng)到低速增長(zhǎng)的行業(yè)拐點(diǎn)年。

??這張圖的縱坐標(biāo)就是企業(yè)經(jīng)營(yíng)中面臨的外部環(huán)境的“不確定性”，2020年的新冠疫情“黑天鵝事件”就是最大的不確定性，具有不可預(yù)測(cè)性與不可抗拒性。

??如果按“不連續(xù)性”和“不確定性”定義的坐標(biāo)系來(lái)劃分中國(guó)家居行業(yè)的歷史階段，我們可以劃分為四大象限：

??第一象限劃分為黃金年。是中國(guó)家居行業(yè)的黃金年，時(shí)間節(jié)點(diǎn)到2017年，在2017年截止的前十年，整個(gè)家居行業(yè)，特別是定制家居行業(yè)，可以說(shuō)是高歌猛進(jìn)、歌舞升平、其樂融融、大河有水小河滿，所有家居企業(yè)都活得很滋潤(rùn)的黃金十年。在今天2020年的疫情下，所有的家居企業(yè)撫今追昔，都會(huì)無(wú)比留戀這個(gè)黃金十年。遺憾的是，就如美國(guó)作家海明威的一句名言：你不能同時(shí)擁有青春與青春的感受。失去了，才知道多寶貴！

??第二象限劃分為拐點(diǎn)年。是從2018年到2019年，隨著整個(gè)中國(guó)經(jīng)濟(jì)的下行，中國(guó)家居行業(yè)也迎來(lái)了拐點(diǎn)年。拐點(diǎn)年雖然大部分家居企業(yè)很不適應(yīng)，但還是在增長(zhǎng)，大家對(duì)未來(lái)還是有所期許，并沒有未雨綢繆。

??第三象限劃分為黑天鵝年。就是今天慘烈的家居行業(yè)的“至暗時(shí)刻”，2020年的新冠疫情“黑天鵝”撕碎了所有中國(guó)家居企業(yè)對(duì)未來(lái)的憧憬與夢(mèng)想，打亂了所有家居企業(yè)的發(fā)展節(jié)奏，在一臉懵逼中不得不重新規(guī)劃自己企業(yè)的未來(lái)：從低速增長(zhǎng)到如何避免不負(fù)增長(zhǎng)。

??第四象限劃分為常態(tài)年。對(duì)應(yīng)2020年以后的時(shí)間段。行業(yè)的不連續(xù)性風(fēng)險(xiǎn)降低，但外部環(huán)境的不確定性還在高位：中美貿(mào)易戰(zhàn)、世界金融秩序的潰敗，世界性的自然環(huán)境惡化、新冠疫情有可能卷土重來(lái)或成為常態(tài)疫情，這些不確定性的風(fēng)險(xiǎn)還是懸在中國(guó)家居企業(yè)經(jīng)營(yíng)頭上的達(dá)摩克里斯之劍。在不確定性中求得生存與發(fā)展將成為中國(guó)家居企業(yè)的新常態(tài)。

??二、現(xiàn)狀與未來(lái)：數(shù)字化時(shí)代到來(lái)

??2020年3月，中央政府提出加快5G網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)中心等新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)進(jìn)度，一個(gè)數(shù)字化的新基建時(shí)代已經(jīng)到來(lái)。疫情的爆發(fā)，使家居業(yè)的經(jīng)營(yíng)者們比以往更迫切、更積極地實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型。為整個(gè)行業(yè)打造一套全鏈路的數(shù)字化解決方案，成為家居工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)當(dāng)前最核心的任務(wù)。

??1.中國(guó)家居企業(yè)增長(zhǎng)引擎：從渠道為王到數(shù)字化為王

??絕大多數(shù)中國(guó)家居企業(yè)的成功在第一象限的黃金年階段，核心驅(qū)動(dòng)力是“渠道為王”，廠家不停地招經(jīng)銷商，經(jīng)銷商不停地開店，廠家與經(jīng)銷商綁在一起跑馬圈地，生意規(guī)模就越做越大了。這是一個(gè)野蠻增長(zhǎng)的時(shí)代，這是一個(gè)家居冒險(xiǎn)者的樂園。

??在進(jìn)入2018年的行業(yè)拐點(diǎn)年后，隨著家居行業(yè)的成熟，家居品牌格局越發(fā)明顯，家居各細(xì)分品類的企業(yè)品牌格局基本確定，頭部、腰部、尾部品牌企業(yè)座次明朗。

??進(jìn)入2020年新冠疫情的黑天鵝年，由于線下的家居生意幾乎停擺，線上的數(shù)字化轉(zhuǎn)型在以前雖然在家居企業(yè)里有序進(jìn)展，但在疫情期間被提到無(wú)以復(fù)加的新高度。

??線下實(shí)體經(jīng)濟(jì)大受沖擊，線上數(shù)字經(jīng)營(yíng)大放異彩。寒冬里，我們唯一能看到的曙光就是數(shù)字化。

??營(yíng)銷在線、設(shè)計(jì)在線、管理在線、生產(chǎn)在線、交付在線，五個(gè)在線成了所有家居企業(yè)追求的企業(yè)經(jīng)營(yíng)數(shù)字化標(biāo)配。

??我們看到以三維家為代表的家居企業(yè)數(shù)字化品牌服務(wù)商，責(zé)無(wú)旁貸地在疫情期間擔(dān)負(fù)起中國(guó)家居企業(yè)數(shù)字化升級(jí)的重?fù)?dān)。

??可以預(yù)期的是，在后疫情時(shí)代的中國(guó)家居行業(yè)，“數(shù)字化為王”必然成為中國(guó)家居企業(yè)持續(xù)增長(zhǎng)的核心引擎。

??2.中國(guó)家居企業(yè)營(yíng)銷：從微信火爆到數(shù)字化營(yíng)銷的火爆

??2020年新冠疫情下，中國(guó)家居營(yíng)銷最火爆的非直播莫屬。直播招商、直播賣貨、直播發(fā)布會(huì)、直播搶工廠、直播砍價(jià)會(huì)等等風(fēng)起云涌，品牌廠家直播、經(jīng)銷商直播、門店直播，每天中國(guó)家居行業(yè)都有數(shù)百數(shù)千場(chǎng)直播在發(fā)生。中國(guó)家居行業(yè)儼然進(jìn)入了全民直播時(shí)代：萬(wàn)物皆可直播，人人爭(zhēng)當(dāng)主播！

??從微信火爆，到抖音火爆，到今年的直播火爆，營(yíng)銷的線上化，營(yíng)銷的數(shù)字化成了所有中國(guó)家居廠家與經(jīng)銷商的標(biāo)配。不難預(yù)測(cè)，后疫情時(shí)代，將迎來(lái)整個(gè)數(shù)字化營(yíng)銷的井噴。

??我們知道，對(duì)一個(gè)新鮮事物的推廣，市場(chǎng)教育成本是巨大和長(zhǎng)期的。直播營(yíng)銷的火爆，對(duì)中國(guó)家居行業(yè)的整體數(shù)字化進(jìn)程有非常重要的里程碑作用。

??直播的線上數(shù)字化完成了對(duì)中國(guó)絕大多數(shù)的家居企業(yè)與經(jīng)銷商的數(shù)字化教育，讓家居企業(yè)和經(jīng)銷商對(duì)線上數(shù)字化有了具象的認(rèn)知，對(duì)整個(gè)行業(yè)從營(yíng)銷端到生產(chǎn)端的全鏈路的數(shù)字化的普及起到了非常積極的推動(dòng)作用。

??3.中國(guó)家居企業(yè)數(shù)字化之路：從局部數(shù)字化到數(shù)字化新常態(tài)

??對(duì)于流程復(fù)雜，前端銷售與后端生產(chǎn)嚴(yán)重割裂的家居行業(yè)，數(shù)字化之路是“雄關(guān)漫道真如鐵”：無(wú)論是家居門店端、營(yíng)銷端還是生產(chǎn)端，都需要進(jìn)行數(shù)字化的改造，提高各個(gè)環(huán)節(jié)的協(xié)同效率，讓門店與消費(fèi)者之間、門店與工廠之間的毛細(xì)血管暢通無(wú)阻。

??在2017年之前以設(shè)計(jì)軟件起家的三維家在家居行業(yè)首先完成的是門店設(shè)計(jì)的在線化與數(shù)字化，后端的生產(chǎn)軟件基本是“七國(guó)八制”，各種生產(chǎn)后端軟件完成拆單、下單、生產(chǎn)的數(shù)字化過(guò)程。前后端軟件“鐵路警察各管一段”。

??在2017年后，三維家率先在家居行業(yè)提出了“前后端一體化”理念并率先進(jìn)行行業(yè)實(shí)踐，在以定制家居企業(yè)為標(biāo)桿的基礎(chǔ)上，不斷在整個(gè)家居行業(yè)推廣應(yīng)用。

??2020疫情下，三維家更是不遺余力地全面賦能中國(guó)家居企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

??針對(duì)家居終端門店的三大難題：獲客難、生產(chǎn)內(nèi)容難，設(shè)計(jì)能力提升難，三維家推出逛逛美家線上獲客神器、場(chǎng)景化導(dǎo)購(gòu)的躺平新零售、方案島與AI智能設(shè)計(jì)來(lái)賦能終端門店，解決傳統(tǒng)家居門店的三大難題。

??逛逛美家可以讓商家10分鐘開通線上旺鋪，24小時(shí)不打烊，業(yè)主隨時(shí)逛展廳、看設(shè)計(jì)、看產(chǎn)品、約設(shè)計(jì)，商家隨時(shí)在線談單、接單。

??對(duì)于現(xiàn)在家居行業(yè)最火爆的直播營(yíng)銷，逛逛美家也能實(shí)現(xiàn)對(duì)商家的直播賦能：

??商家沒直播經(jīng)驗(yàn)？美家平臺(tái)通過(guò)相關(guān)主播培訓(xùn)、直播建議，幫助商家流暢使用直播工具實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化。

??逛逛美家每月一場(chǎng)菜菜團(tuán)線上直播活動(dòng)，就是為家居在線帶貨而生。用手機(jī)以直播模式線上銷售爆破，為商家促單成交。

??其中頂固、左右沙發(fā)、佳百蓮等品牌在直播活動(dòng)中受益頗深，不僅在直播中實(shí)現(xiàn)了多次品牌曝光，還成功轉(zhuǎn)化多個(gè)訂單，實(shí)現(xiàn)了線上到線下的無(wú)縫對(duì)接。

??在雙十二家居專場(chǎng)線上直播當(dāng)日，觀看直播人數(shù)達(dá)48836人次，總訂單484單，其中全屋定制18單，家紡206單，成品家具120單，驗(yàn)房42單，燈具40單，晾衣架58單。

??三維家和阿里躺平打造的在線家居種草、交易平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了內(nèi)容即流量，新賣貨模式，觸達(dá)更大的流量場(chǎng)：

??內(nèi)容為王或者內(nèi)容電商、內(nèi)容引流，家居消費(fèi)者最感興趣的有三個(gè)東西：第一個(gè)是我家未來(lái)是什么樣的；第二個(gè)總共需要花多少錢；第三個(gè)，是多久可以搞定。

??內(nèi)容是消費(fèi)者最感興趣的，它可以用圖片、圖文內(nèi)容、視頻內(nèi)容、AR、VR內(nèi)容形態(tài)去承載。而三維家設(shè)計(jì)軟件能夠提供這些內(nèi)容的制作器，通過(guò)三維家作為投稿器投放到躺平頻道，投稿的同時(shí)能夠貼上產(chǎn)品標(biāo)簽、品牌標(biāo)簽、門店標(biāo)簽等，跟整個(gè)躺平生態(tài)里的消費(fèi)者做標(biāo)簽的匹配，形成一個(gè)大的閉環(huán)。

??門店做好一份案例庫(kù)、作品圖內(nèi)容，會(huì)自動(dòng)地分發(fā)到躺平的新零售服務(wù)臺(tái)。消費(fèi)者通過(guò)LBS（基于位置的服務(wù)）獲取門店的信息，能夠跟門店進(jìn)行互動(dòng)，最終引流到線下門店，形成引流的閉環(huán)。

??一個(gè)普通設(shè)計(jì)師，想給用戶做一個(gè)高水平方案，通過(guò)三維家方案島和AI智能設(shè)計(jì)，可以把優(yōu)秀的設(shè)計(jì)方案，通過(guò)“一件抄圖”，復(fù)制拖拽到業(yè)主的家里去，進(jìn)行展示，提高設(shè)計(jì)師的能力和帶單效率。

??疫情下，“缺人”和用工成本的持續(xù)上升將是長(zhǎng)期困擾家居制造企業(yè)的頭疼難題。中國(guó)整個(gè)家居企業(yè)制造端的整體效率仍然偏低。“智能制造”是中國(guó)家居業(yè)實(shí)現(xiàn)彎道超車的機(jī)會(huì)，“數(shù)字化工廠”是未來(lái)的必然之路。

??三維家軟件將后端生產(chǎn)與前端需求進(jìn)行了對(duì)接，實(shí)現(xiàn)了行業(yè)的“前后端一體化”。它能夠極大地降低工廠對(duì)審單人員的要求，使生產(chǎn)里面的半成品部件的流動(dòng)更加地快速，能準(zhǔn)確無(wú)誤地完成打包發(fā)貨整套流程。

??家具制造的IOT物聯(lián)網(wǎng)。三維家與阿里云、華為云一起合作，推出了數(shù)字化工廠IOT物聯(lián)網(wǎng)解決方案，它通過(guò)攝像頭、傳感器，能夠在機(jī)床上、在流水線上、在QC裝備上，使工人的整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程更加規(guī)范，讓生產(chǎn)瑕疵降到最低，實(shí)現(xiàn)制造企業(yè)對(duì)工人的依賴降到最低。

??三、結(jié)尾與展望：與時(shí)俱進(jìn)跟上家居數(shù)字化新時(shí)代

??疫情后時(shí)代，中國(guó)家居行業(yè)將全面進(jìn)入數(shù)字化新常態(tài)。中國(guó)家居行業(yè)將徹底從粗獷的依賴人、靠經(jīng)驗(yàn)的經(jīng)營(yíng)模式全面轉(zhuǎn)型到數(shù)字化全鏈路的經(jīng)營(yíng)模式。以往家居行業(yè)是靠“經(jīng)驗(yàn)”來(lái)做生意，而未來(lái)是靠“IT工具”做生意，靠數(shù)據(jù)來(lái)驅(qū)動(dòng)營(yíng)銷、生產(chǎn)、零售，數(shù)字化必然成為新常態(tài)。

??三維家創(chuàng)始人蔡志森表示，家居數(shù)字化改造正在迎來(lái)暴發(fā)契機(jī)。接下來(lái)，三維家一方面將充分利用旗下數(shù)字化工具矩陣，幫助定制家居企業(yè)解決線上設(shè)計(jì)和生產(chǎn)問(wèn)題，加強(qiáng)線上協(xié)同；另一方面將加快推廣利用工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)新業(yè)態(tài)、新模式，轉(zhuǎn)化線上消費(fèi)形成訂單，讓門店與消費(fèi)者、門店與工廠各環(huán)節(jié)間毛細(xì)血管高速暢通，解決家居企業(yè)協(xié)同設(shè)計(jì)、流量賦能、智慧生產(chǎn)等核心問(wèn)題。

??中國(guó)家居行業(yè)全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大趨勢(shì)是不可逆的，中國(guó)家居企業(yè)要么與時(shí)俱進(jìn)跟上時(shí)代，享受數(shù)字化時(shí)代的新紅利；要么無(wú)情地被時(shí)代淘汰，成為數(shù)字化時(shí)代的棄兒。逆風(fēng)翻盤，起點(diǎn)或許就在這個(gè)令人難忘的黑天鵝之年。

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