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安全便捷送裝到家國美零售用心提供優(yōu)質(zhì)服務體驗

來源：家居百科時間：2020年03月16日 09:43

??“沒想到國美在疫情期間還能提供如此高效的售后送貨安裝服務，工程師們衛(wèi)生防護措施做的也很到位，既解決了家里老人晚上急需使用空調(diào)制暖的問題，又不用擔心疫情的健康隱患，下次買電器，一定還選國美！”用戶李先生對國美的售后服務贊不絕口。

??服務深一點——湖南夜晚空調(diào)送裝

??3月8日是個周日，已是晚上7點，用戶李先生家卻還有兩個忙碌的身影，成年和蘇官正全神貫注的安裝著空調(diào)，一人蹲在陽臺安裝著室外機，一人則對室內(nèi)機細心地擦拭。

??家住湖南省婁底市的李先生當天在國美購買了一臺海爾空調(diào)，他家的情況有些特殊，一位年邁的老人長期在家，需要盡快用上空調(diào)。疫情期間，上門送貨安裝中的健康安全問題讓李先生有點擔憂。他抱著試試的心態(tài)在下單當天打電話給國美管家客服咨詢是否能盡快送貨和安裝，沒想到這次送裝經(jīng)歷卻給他留下了深刻的印象。

??國美售后服務送裝團隊在接到李先生的需求后，由售后總監(jiān)親自調(diào)度對接用戶服務區(qū)域所屬網(wǎng)點，當天下午服務網(wǎng)點售后總監(jiān)帶領兩位送裝工程師，驅(qū)車2個多小時跟隨物流送貨車隊前往李先生家中，兩位送裝工程師出發(fā)前就已進行了全身及攜帶工具的消毒除菌，入戶進門時，他們先向李先生出示了健康防疫登記卡，兩人服務全程佩戴口罩、腳穿鞋套，立刻開始了空調(diào)安裝工作。

??經(jīng)過2個多小時的高效安裝，室內(nèi)室外機工作正常，在調(diào)試空調(diào)的過程中，兩人又仔細地為李先生及家中老人講解使用方法，清理了現(xiàn)場安裝垃圾結(jié)束服務時已是晚上8點。李先生下午送上的熱水已涼透，看著滿身灰塵，一口水都來不及喝就匆匆離去的兩人，他非常感動。

??服務多一點——廈門熱水器免費拆卸

??3月6日，廈門市湖里區(qū)湖邊花園的用戶蔡女士在廈門國美萬達店購買了一臺國美電熱水器。國美送裝工程師崔永培接到送裝派單后，做好全面的消毒準備，帶上安裝工具、口罩、鞋套奔赴用戶家。檢測體溫、領取小區(qū)出入卡片、出示健康防疫登記卡，疫情期間這一系列健康防護工作贏得了蔡女士的信任。

??蔡女士希望將新熱水器安裝在原先舊熱水器的位置上，崔永培看到她家的舊機還未拆下，就免費為她進行了舊機拆卸服務。憑借多年的安裝經(jīng)驗和嫻熟的安裝技能，崔永培經(jīng)過1個多小時的拆機換機，將新熱水器安裝完畢并通過試機。蔡女士對于崔永培專業(yè)的防護措施和敬業(yè)的服務態(tài)度給予高度評價，她表示：“特殊時期，國美的服務安全放心，產(chǎn)品也沒有讓我失望。”

??疫情期間，國美零售服務品牌“國美管家”在堅持高品質(zhì)電視、空調(diào)、冰箱、洗衣機等指定大家電“送裝同步”服務的同時，也推出了“入戶安全服務規(guī)范”上門服務嚴格做到隨時測量體溫、正確佩戴口罩、健康防疫登記卡、安全佩戴手套、入戶前穿戴鞋套、全面消毒除菌、垃圾隨身帶走、服務車輛消毒8點服務規(guī)范，全面保障用戶購買商品后上門送貨安裝的安全和時效。

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