土巴兔質檢員任啟鵬:做質檢必須扛得住罵 也經(jīng)得起贊美
8月的上海艷陽高照、熱氣蒸騰,任啟鵬剛從業(yè)主小區(qū)出來,手上提著工具箱,準備趕往下一個工地,這已經(jīng)是他今天檢查的第4個工地,后面還有3個工地要跑,一心只想著按時按量完成任務的他全然顧不上擦拭臉上的汗珠,轉眼就上了公交車奔赴下一個目的地。
93年出生的任啟鵬,從事質檢行業(yè)已經(jīng)五年有余了,他的工作日常是平均每天巡檢6到7個工地,周末最忙的時候還試過1天跑11個工地?!拔沂菍W土建的,畢業(yè)之后先在建筑行業(yè)待了一年,然后到了土巴兔做質檢員,也還算是專業(yè)對口吧?!比螁Ⅸi聊到自己的入行之路,微微笑道。
成功化解業(yè)主、工長沖突
干質檢的這五年多,任啟鵬有一個最深刻的感悟,要想做好這份工作,智商情商都得在線。對所有的質檢員來說,每天可能都會面臨一個很考驗人的功課,那就是怎么去平衡好業(yè)主與裝修公司之間的關系。
“每次去工地,如果找到的問題少,可能業(yè)主會擔心我們是不是和裝修公司是一伙的,找到的問題多,有時候項目經(jīng)理又會抱怨,覺得我們太能挑刺兒?!比螁Ⅸi說,質檢員作為項目里的第三方,在現(xiàn)場需要扮演好一個協(xié)調(diào)員的角色,如果工作不到位,影響的可能就是整個工程的進度。
任啟鵬就遇上有一次,業(yè)主和項目經(jīng)理在工地因為一些施工細節(jié)吵得不可開交,就差打起來了。任啟鵬到了之后,先穩(wěn)定了雙方情緒,在了解現(xiàn)場情況后,先是跟業(yè)主把需求和想法聊清楚,隨后又單獨找項目經(jīng)理溝通問題點與解決辦法。
原來業(yè)主是看到其他人的裝修效果,提出了一些不符合工地實際狀況的要求,項目經(jīng)理認為業(yè)主不懂工藝細節(jié),提出不切實際的要求,覺得很郁悶。這時候,質檢員就需要充分發(fā)揮潤滑劑的作用,去搭好溝通的橋梁,讓雙方能夠互相理解,達成共識。
一來二去,業(yè)主和任啟鵬之間的信任也慢慢建立起來。到后面,業(yè)主干脆都不到現(xiàn)場了,直接把驗收工作交給任啟鵬。“業(yè)主覺得我們的服務很靠譜,就在她的同事小群里推薦了我們的全程質檢服務,正好群里有幾個同事準備裝修,就都買了,基本上他們公司員工的質檢服務都被我們承包了?!比螁Ⅸi在說這句話的時候,臉上是藏不住的驕傲。
“守時守信”是他的座右銘
除了要會“察言觀色”以外,專業(yè)的培訓也少不了。據(jù)任啟鵬介紹,土巴兔基本上每個月都會安排一次部門培訓,組織質檢員一起學習各地的裝修工序、施工工藝等,大家也會分享各自工作時碰到的問題和解決辦法。
一月一次的培訓相當于是上大課,對任啟鵬來說還遠遠不夠,所以只要一有時間,他就會找公司的前輩們“開小灶”,不管是午飯時間還是工作復盤,只要是待在公司,他都會利用一切空余時間向前輩請教學習。
一個項目的全程質檢涉及到178項檢測,對應著不同的工藝細節(jié)和工序,如果一個細項出現(xiàn)問題,很可能就會影響到接下來的工程,所以每個環(huán)節(jié)都要嚴格把關。上海的業(yè)主有一個特點,就是精打細算,對工程質量比較“挑剔”,但就算如此,在業(yè)主的反饋里,每次提到質檢的部分基本都是好評。
“我承載的是每一個業(yè)主對家的期待,對土巴兔的信任,所以必須要付出十分的努力,不能夠辜負他們?!痹诠ぷ髦?,任啟鵬就像個永遠充滿能量的陀螺。
任啟鵬提到,最開始入行的時候,很多業(yè)主還不知道質檢員是做什么的,也不知道質檢的重要性,但現(xiàn)在每次上門,業(yè)主都很信任我們,有時候業(yè)主因為工作繁忙沒辦法到現(xiàn)場,在收到我們提供的質檢報告時,業(yè)主還會開玩笑說,只要看到我們的綠色工服,就會覺得特別安心。
“業(yè)主的信任和肯定,對我們來說就是最好的榮譽?!比螁Ⅸi說道。在被問到質檢員最重要的品質時,任啟鵬毫不猶豫就說了“守時守信”這個詞,“如果自己都不能遵守約定,那還怎么能讓業(yè)主信任你呢?”
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