酷家樂X博德設(shè)計(jì)總監(jiān)林露成:十六年實(shí)踐鑄就設(shè)計(jì)人生,重磅干貨首次揭秘
設(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展,內(nèi)容營銷時(shí)代,設(shè)計(jì)在建材產(chǎn)業(yè)的價(jià)值鏈被不斷重塑,設(shè)計(jì)成為驅(qū)動(dòng)家居建材行業(yè)前行的核心力量,設(shè)計(jì)營銷主張百家爭(zhēng)鳴。
為此,酷家樂全屋硬裝重磅打造面向家居建材行業(yè)的《設(shè)計(jì)紅人館》欄目,專業(yè)對(duì)話行業(yè)資深設(shè)計(jì)意見領(lǐng)袖,沉淀設(shè)計(jì)營銷實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),探討品牌商、流通商、設(shè)計(jì)師成長(zhǎng)、設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)打造、設(shè)計(jì)營銷服務(wù)體系落地等法門。
從左至右:酷家樂硬裝事業(yè)部總經(jīng)理駱春媛、博德瓷磚設(shè)計(jì)總監(jiān)林露成
“從業(yè)16年,我們看到的林露成,對(duì)于空間設(shè)計(jì),緣于興趣,精于積累,終于熱愛,他常年行走在一線,把自己逼成了行業(yè)數(shù)據(jù)庫,善于將市場(chǎng)和設(shè)計(jì)完美結(jié)合,另辟蹊徑把專賣店打造成營銷利器;他是個(gè)管理高手,深諳設(shè)計(jì)師成長(zhǎng)、管理之道,善于管理創(chuàng)新,把能力建在組織上?!薄对O(shè)計(jì)紅人館》欄目首期對(duì)話“瓷磚中的奢侈品——博德瓷磚”設(shè)計(jì)總監(jiān)林露成,分享他的“設(shè)計(jì)修行之路”。
精彩語錄:
● 設(shè)計(jì)都是來源于用戶需求,用戶才能讓設(shè)計(jì)進(jìn)步,所以我們都需要保持謙卑的心態(tài),在市場(chǎng)中歷練,對(duì)需求、對(duì)用戶要有敬畏之心。
● 商業(yè)設(shè)計(jì)的最終導(dǎo)向是銷售,最終還是回歸到怎么樣用設(shè)計(jì),用產(chǎn)品去感動(dòng)消費(fèi)者,讓消費(fèi)者認(rèn)可你的企業(yè)、你的產(chǎn)品、你的團(tuán)隊(duì),這樣的品牌塑造才算成功。
● 我們要找懂市場(chǎng)的設(shè)計(jì)師,需要了解每一個(gè)地區(qū)的喜好。設(shè)計(jì)師除了要滿足了解公司的主流產(chǎn)品之外,還要去了解經(jīng)營思路、營銷戰(zhàn)略,這樣才能成為一個(gè)具有營銷思維的“好設(shè)計(jì)”。
● 終端通常需要兩種設(shè)計(jì)師類型,一種是精通技術(shù),做方案“詩和遠(yuǎn)方型設(shè)計(jì)師”,一種是善于溝通,“狼性業(yè)務(wù)型設(shè)計(jì)師”,業(yè)務(wù)型和技術(shù)型設(shè)計(jì)師可以完美結(jié)合。
● 酷家樂在效率和速度的提升上是個(gè)好的輔助工具。
1、道雖邇,不行不至。設(shè)計(jì)沒有捷徑,與用戶需求同行。
酷家樂硬裝事業(yè)部總經(jīng)理駱春媛:這么多年來您一直在設(shè)計(jì)這條路上不斷地精進(jìn),從設(shè)計(jì)新人到獨(dú)擋一面的設(shè)計(jì)大咖再到行業(yè)翹楚的設(shè)計(jì)總監(jiān),在設(shè)計(jì)進(jìn)階的道路上,您對(duì)行業(yè)新進(jìn)從業(yè)者有什么建議?
博德瓷磚設(shè)計(jì)總監(jiān)林露成:我給設(shè)計(jì)新人最重要的建議是:“堅(jiān)持”,沒有人可以一步登天,貴在堅(jiān)持,設(shè)計(jì)沒有捷徑可走,需要長(zhǎng)期的實(shí)踐積累。我只是沉淀的時(shí)間比較長(zhǎng),對(duì)行業(yè)有一定深度的了解,所以做出來的方案會(huì)比較符合需求。
駱春媛:您建議新人在實(shí)踐過程中,應(yīng)該注重哪些方面的積累?
林露成:需要懂得聆聽用戶的需求,集合了大量的用戶需求后,才會(huì)慢慢形成自己的思路。做一個(gè)好設(shè)計(jì)師需要養(yǎng)成數(shù)據(jù)分析和總結(jié)的習(xí)慣,通過采集、分析數(shù)據(jù)后得出來的結(jié)論,再將它運(yùn)用到建筑結(jié)構(gòu)里面去。
有剛?cè)胄械男氯藭?huì)忽略用戶的需求,僅僅按照自己的喜好把空間設(shè)計(jì)出來,再說服用戶接受。但實(shí)際上慢慢會(huì)發(fā)現(xiàn),用戶的需求比自己的喜好更加重要,用戶的需求才能讓設(shè)計(jì)進(jìn)步,你接觸什么樣的用戶,就能了解這部分用戶的需求,這是設(shè)計(jì)師非常寶貴的經(jīng)歷。像歐洲的一些名牌,他們的設(shè)計(jì)師服務(wù)對(duì)象是王室,根據(jù)王室的需求設(shè)計(jì)出來的產(chǎn)品都是奢侈品。我們都需要保持謙卑的心態(tài),向市場(chǎng)學(xué)習(xí),做一個(gè)市場(chǎng)導(dǎo)向的設(shè)計(jì)師,對(duì)用戶要有敬畏之心。
2、天下同歸而殊途。商業(yè)設(shè)計(jì)的最終導(dǎo)向是銷售。
駱春媛:您覺得對(duì)于跨界或者轉(zhuǎn)行的設(shè)計(jì)師人才,他的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)在哪里?林露成:學(xué)院派和跨界設(shè)計(jì)都是在享受設(shè)計(jì)帶來的快樂。他們的起點(diǎn)在不同的地方。但他們都始終會(huì)走到一個(gè)點(diǎn)上聚集。要走到終點(diǎn)位置,實(shí)際上已經(jīng)不僅僅是設(shè)計(jì)師的角色,而是需要整體策劃的思考。商業(yè)設(shè)計(jì)的最終導(dǎo)向是銷售,最終還是回歸到怎么樣用你的設(shè)計(jì)、產(chǎn)品去感動(dòng)消費(fèi)者,讓消費(fèi)者認(rèn)可你的企業(yè)、你的產(chǎn)品、你的團(tuán)隊(duì),這樣的品牌塑造才算成功。
駱春媛:能賣貨的店,才是好設(shè)計(jì)。在以往經(jīng)手的門店設(shè)計(jì)案例中,您印象比較深刻的案例是哪一個(gè)?
林露成:曾經(jīng)有個(gè)300平米專賣店,相對(duì)在當(dāng)?shù)厮闶潜容^小的 ,天然條件差,但我們注重產(chǎn)品的賣點(diǎn)塑造,平臺(tái)的營銷節(jié)奏控制。通過用不同的營銷戰(zhàn)略去配合操作平臺(tái)規(guī)劃,從而讓同質(zhì)化的產(chǎn)品形成差異化營銷。讓客戶感受我們“不一樣”的專業(yè)。品牌記憶就會(huì)成功烙印在客戶心中,提高簽單率。
3、用眾人之力,則無不勝也。打造全能型的設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)。
駱春媛:您認(rèn)為現(xiàn)在行業(yè)中比較缺失的是哪方面的設(shè)計(jì)人才?
林露成:這個(gè)行業(yè)不缺技術(shù)高超的人才,也不缺藝術(shù)感覺敏銳的人才,缺的是認(rèn)真走市場(chǎng)的人。我們要懂市場(chǎng)的人,需要了解每一個(gè)區(qū)域市場(chǎng)的喜好。設(shè)計(jì)師除了要了解公司的主流產(chǎn)品之外,還要去了解剛才說的經(jīng)營思路、營銷戰(zhàn)略,這樣才能成為一個(gè)具有營銷思維的“好設(shè)計(jì)”。
駱春媛:您對(duì)團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)有什么妙招嗎?博德的設(shè)計(jì)部是怎樣一個(gè)團(tuán)隊(duì)?
林露成:設(shè)計(jì)是一種創(chuàng)意性的工作,打造輕松的工作氛圍很重要。我們對(duì)每個(gè)人的培養(yǎng)目標(biāo)就是按照全能的設(shè)計(jì)總監(jiān)方向培養(yǎng)的,我們會(huì)因材施教,根據(jù)每個(gè)人的弱項(xiàng),指定團(tuán)隊(duì)內(nèi)部最擅長(zhǎng)這方面的設(shè)計(jì)師帶教新人,但標(biāo)準(zhǔn)是合理的,不會(huì)有很大壓力;團(tuán)隊(duì)內(nèi)部會(huì)建學(xué)習(xí)幫扶群,加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)間的分享和學(xué)習(xí),經(jīng)過培養(yǎng),團(tuán)隊(duì)慢慢都會(huì)成為全能型人才并形成了一個(gè)良性循環(huán),分享與進(jìn)步相輔相成,我們團(tuán)隊(duì)從去年到現(xiàn)在,基本上人員流失是0。為了快速培養(yǎng)全能型設(shè)計(jì)師,我們并不是按照職能流水線式的工作,所有案子會(huì)分工合作,每個(gè)設(shè)計(jì)師都有自己擅長(zhǎng)和不擅長(zhǎng)的領(lǐng)域,我們會(huì)將案子進(jìn)行拆分,綜合設(shè)計(jì)師的特長(zhǎng)來分配任務(wù),整個(gè)團(tuán)隊(duì)一起推進(jìn),所以我們的設(shè)計(jì)師沒有趕鴨子上架的壓力,設(shè)計(jì)師成長(zhǎng)的速度也會(huì)更快一點(diǎn)。
4、目光如炬。錢與情懷、詩與遠(yuǎn)方讓終端走更遠(yuǎn)。
駱春媛:現(xiàn)在行業(yè)有一個(gè)很大的特點(diǎn),就是產(chǎn)品雷同、款式雷同,對(duì)于通過打折促銷的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)略顯疲態(tài)。“設(shè)計(jì)服務(wù)體驗(yàn)” 、“設(shè)計(jì)能力”差異化可以說被市場(chǎng)倒逼提升到一個(gè)前所未有的重要地位,您對(duì)于終端經(jīng)銷商,如何升級(jí)自己團(tuán)隊(duì)的設(shè)計(jì)能力形成核心競(jìng)爭(zhēng)力有什么建議?
林露成:這更多反映了遠(yuǎn)見、眼光的問題,經(jīng)銷商要自己去做市場(chǎng)調(diào)查,準(zhǔn)確的預(yù)判和布局市場(chǎng),關(guān)注當(dāng)?shù)匾约氨犬?dāng)?shù)匕l(fā)展快一到兩個(gè)級(jí)別城市的市場(chǎng)行情,結(jié)合當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)發(fā)展階段對(duì)未來做準(zhǔn)確的預(yù)判,提前布局,儲(chǔ)備相應(yīng)的能力。我經(jīng)常調(diào)研市場(chǎng),這么多年,把自己逼成了一個(gè)行走的數(shù)據(jù)庫,目標(biāo)市場(chǎng)以及上一級(jí)市場(chǎng)的容量、消費(fèi)者喜好、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、價(jià)格行情、流行趨勢(shì)等行業(yè)關(guān)鍵信息都摸得清清楚楚。
駱春媛:像很多年銷售額幾千萬或上億、設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)幾十人規(guī)模的終端代理商,您認(rèn)為他們是否也能借鑒廠家的方式去搭建設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)?
林露成:終端的方式是一商一策的。但總的來說終端通常需要兩種設(shè)計(jì)師類型,一種是精通技術(shù),做方案,一種是善于溝通,做談判,這就是我們說的技術(shù)型設(shè)計(jì)師和業(yè)務(wù)型設(shè)計(jì)師。一個(gè)負(fù)責(zé)“詩和遠(yuǎn)方”,一個(gè)負(fù)責(zé)“狼性”,這兩者搭配在一起就會(huì)非常完美。大部分廠家都會(huì)幫代理商做系統(tǒng)性、專業(yè)的培訓(xùn),包括酷家樂也有很多的培訓(xùn)服務(wù)支持,終端最關(guān)鍵是找到合適的人去承載、去落地,這個(gè)才是最重要的。
未來|寄語:創(chuàng)新營銷渠道要靠高科技、智能化的指引。
駱春媛:就像您今天說的商業(yè)設(shè)計(jì)導(dǎo)向是銷售,酷家樂也是一直主張向設(shè)計(jì)主導(dǎo)權(quán)要銷量,幫助終端提升設(shè)計(jì)效率、提升客單值。去年酷家樂與博德達(dá)成了戰(zhàn)略合作,您希望酷家樂未來能夠發(fā)揮怎么樣的作用?作為資深設(shè)計(jì)大咖,對(duì)我們還有哪些意見和建議?
林露成:酷家樂在效率和速度的提升上是個(gè)很好的輔助工具,博德的大商都在使用酷家樂。我們正在朝著人類未知的領(lǐng)域不斷前進(jìn),未來就需要高科技、智能化的指引,讓廠家和門店找到新的銷售領(lǐng)域,就像現(xiàn)在的新零售、直播等等。
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