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齊家網(wǎng)2021中期業(yè)績：雙向賦能，驅(qū)動用戶體驗提升

來源：家居百科時間：2021年08月27日 18:07

8月24日，齊屹科技（1739.HK 運營主體：齊家網(wǎng)）發(fā)布2021年中期業(yè)績報告。報告顯示，2021年上半年，齊家網(wǎng)實現(xiàn)總收入人民幣5.24億元，同比增長66.5%，毛利為2.97億元，同比增長41.9%，經(jīng)調(diào)整后歸屬于本公司權(quán)益持有人的凈利潤為人民幣2054萬元。其中，核心業(yè)務(wù)SaaS及延伸服務(wù)收入為3.09億元，同比增長38.4%。
過去半年，齊家網(wǎng)聚焦SaaS戰(zhàn)略，整體保持穩(wěn)健增長態(tài)勢，在復(fù)雜環(huán)境下仍保持盈利狀態(tài)，展現(xiàn)出了強勁的抗風險能力和增長動能。

聚焦SaaS戰(zhàn)略，引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化發(fā)展
2021年上半年，家裝行業(yè)急劇變化，房地產(chǎn)政策調(diào)控和疫情反復(fù)的雙重影響下，產(chǎn)業(yè)發(fā)展雖有復(fù)蘇，但需求恢復(fù)低于預(yù)期。與此同時，行業(yè)內(nèi)資本合并、巨頭跨界聯(lián)合已成為新常態(tài)，行業(yè)競爭不斷加劇，新一輪的洗牌期已來臨。在這樣的背景下，裝企能否實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，一定程度上決定著其發(fā)展的高度與速度。
作為新的服務(wù)形態(tài)，SaaS已成為家裝企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型之必需。一方面，4萬億元的家裝市場足夠大，信息化進步空間大，對于很多國內(nèi)家裝企業(yè)來說，規(guī)模小、集中度低，缺乏現(xiàn)代企業(yè)的組織管理能力、精細化運作能力及數(shù)字化營銷獲客能力，導(dǎo)致自身信息化進程低效且緩慢。另一方面，疫情催生的新消費需求下，用戶對商家的供給能力提出更高要求。在需求端，用戶希望得到精準、優(yōu)質(zhì)、便捷的信息推送和產(chǎn)品推薦；在供給端，商家希望提升經(jīng)營管理的數(shù)字化水平，通過更針對性家裝服務(wù)，來實現(xiàn)用戶的拉新和留存。
作為國內(nèi)領(lǐng)先的裝企SaaS服務(wù)平臺，早在2020年齊家網(wǎng)就精準把握疫情下的家裝企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型機遇，率先開始大力推進家裝SaaS戰(zhàn)略，并基于此為裝企提供數(shù)字化運營的一整套解決方案。2021年更進一步聚焦和強化SaaS戰(zhàn)略，向裝企提供涵蓋營銷、供應(yīng)鏈集采及創(chuàng)新增值服務(wù)等各方面提供整體經(jīng)營解決方案，幫助裝企從多個維度提升核心競爭力。
以營銷服務(wù)為例，齊家網(wǎng)不僅僅是向裝企提供銷售線索，其解決方案貫穿了裝企獲客的全流程全鏈路，從營銷計劃和預(yù)算的設(shè)定、執(zhí)行、跟蹤，到新媒體新渠道的數(shù)字化工具（比如微信小程序，社交團購裂變等營銷玩法），到CRM用戶銷售漏斗管理，到相關(guān)的分析和績效管理工具，再到臨門一腳促進客戶簽約的轉(zhuǎn)化工具，全部涵蓋。
在當前復(fù)雜多變的市場環(huán)境下，這一戰(zhàn)略有效幫助了齊家網(wǎng)及其平臺商家對抗風險、實現(xiàn)逆勢增長。2021年上半年，齊家網(wǎng)實現(xiàn)總收入人民幣5.24億元，同比增長66.5%，其中SaaS及延伸服務(wù)收入為3.09億元，同比增長38.4%，經(jīng)調(diào)整后歸屬于本公司權(quán)益持有人的凈利潤為人民幣2054萬元，同比增長286.3%，繼續(xù)保持盈利狀態(tài)。在商家端，齊家網(wǎng)上半年活躍付費商戶數(shù)達5667個，同比增長33.8%，商戶流失率下降了一半，留存率實現(xiàn)了較大的提升，發(fā)展態(tài)勢良好。

雙向賦能，驅(qū)動用戶體驗提升
事實上，家裝行業(yè)用戶體驗問題一直待解，家裝行業(yè)流程冗長且繁雜，在工程質(zhì)量、流程管理、服務(wù)完善、售后保證等任何一個環(huán)節(jié)的疏忽，都會導(dǎo)致裝修公司口碑值變差。
齊家網(wǎng)一直以來都高度重視用戶體驗，其聚焦SaaS戰(zhàn)略背后，意在試圖重構(gòu)供需兩端的價值創(chuàng)造，一方面切實幫助裝企從營銷管理、供應(yīng)鏈效率、交付體驗等多個維度提高效能，另一方面通過供需兩端的精準匹配和強化平臺管控及保障機制，來驅(qū)動家裝體驗的提升。
作為服務(wù)的直接提供者，裝企的服務(wù)能力和服務(wù)水平?jīng)Q定著最終的交付體驗。從前期不斷拔高合作裝企的篩選標準，到后期給裝企的多維度SaaS賦能，最終目的都是為裝企打造差異化的核心競爭力，讓平臺上每一家裝企都具備為用戶提供良好服務(wù)的能力，為用戶帶來全新的家裝體驗。
這從齊家網(wǎng)財報上也能窺到一斑。得益于SaaS戰(zhàn)略的賦能效果，齊家網(wǎng)合作商戶的服務(wù)能力及口碑均得以提升，華北、華南、西南等多個大區(qū)的商戶簽約率提高，分配比、客單價、收入水平都在穩(wěn)健向上，裝企收入穩(wěn)健增長，多個重點城市的裝修公司客單價增速較快甚至達到歷史峰值。
在用戶端，近年來齊家網(wǎng)通過平臺對裝修公司的嚴格篩選，聚焦交付管理升級、工地環(huán)保升級、監(jiān)理標準升級，全面優(yōu)化用戶服務(wù)，提升平臺在裝修企業(yè)和用戶中的影響力。尤其是在2021年上半年，齊家網(wǎng)陸續(xù)推出了商家誠信聯(lián)盟、大力推進齊家保升級、強化平臺監(jiān)管、落實投訴響應(yīng)和處罰機制等一系列舉措，切實提高了用戶在家裝過程中的體驗感，形成良好的口碑效應(yīng)。而用戶滿意度的增長會形成良好的動態(tài)反饋，為裝修公司的長效增長打下堅實基礎(chǔ)，形成正向循環(huán)。
齊家網(wǎng)董事長兼CEO鄧華金在業(yè)績發(fā)布會上表示，“未來五年，我們將繼續(xù)強化公司作為中國最具影響力家裝 SaaS 服務(wù)商的地位，并以 SaaS戰(zhàn)略為基礎(chǔ)，強化賦能家裝全鏈路發(fā)展的思維，建立以數(shù)字化、標準化、生態(tài)化為核心的運營模式。”
而在齊家網(wǎng)下半年的戰(zhàn)略布局中，基于SaaS戰(zhàn)略幫助裝企提升服務(wù)能力和管理水平，進一步降本增效、提高用戶體驗，成為其整個戰(zhàn)略的重要落腳點。重構(gòu)裝企內(nèi)在發(fā)展邏輯、強化平臺監(jiān)管和保障，這樣的發(fā)展戰(zhàn)略，或?qū)⒛軓母旧辖鉀Q用戶體驗問題，以數(shù)字化全新形態(tài)為消費者帶來全新的家裝體驗。

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